1. Area de Operaciones F:28/02/2014 V1
PROTOCOLO DE INCIDENCIAS
Relativo al contacto telefónico en Almacenes fuera del horario de ingeniería.
Objetivo
Aumentar la eficacia y precisión en la comunicación de las incidencias de SGA.
Descripción del proceso
Fuera del horario de ingeniería de procesos (9:00-18:00) se canalizaran las incidencias por
este protocolo, nombrando a tres interlocutores “Soporte Almacén” para la gestión de las incidencias
de forma que sean un filtro para la comunicación con SOPORTE SGA
Teléfonos Soporte Almacén: XXXXXXXXXXX
SE GENERA LA INCIDENCIA
DENTRO DEL HORARIO DE
SOPORTE INGENIERIA
SI
NO
SE COMUNICA POR LOS CAUCES
HABITUALES DEL SOPORTE
ALCOBENDAS
NO
EL PROPIETARIO de la incidencia
CONTACTA CON SU
RESPONSABLE PARA EVALUAR
LA IMPORTACIA
SI
NO
EL RESPONSABLE EVALUA LA
IMPORTANCIA DE LA INCIDECIA
Y DECIDE SI CONTINUA CON
SOPORTE ALMACEN
SI
EL PROPIETARIO de la incidencia
EVALUA SI ES INCIDENCIA DE
SISLOG
NO
SOPORTE 24h INFORMATICA
SI
CONFIRMA QUE ES DE
SISLOG
DESCONOCE SI ES DE SISLOG
SOPORTE ALMACEN
INCIDENCIA DE
SISLOG
COMUNICACIÓN CON ATHOS