1. MBA mercadeo
MATRIZ DOFA y PEea
Farias, Kathiuska
Goncalves, Humberto
Avila, Anngi
Agosto 2014

2. Variables Matriz DOFA
• Debilidad de la demanda debido a la situación
macroeconómica
• Competencia de precio de algunos prestadores como
estrategia de comercialización.
• Regulaciones por parte del estado, en cuanto a la
burocracia para la aprobación de promociones por parte
del indepabis, ajustes de tarifasy todo los aspectos
regulatorios por parte de CONATEL
• Falta de liquidez en moneda extranjera, que restringe la
compra e inversión en equipos y servicios que se pagan con
divisas y por ende limita su crecimiento, asi como también
la imposibilidad de repatriar sus dividendos hacia la casa
matriz, ocasionando la devaluación de sus utilidades ante
un entorno inflacionario.
• Fuga de talentos, ante la situación actual del país, la
empresa ha presentado fuga de talentos
• Posibilidad de quedarse rezagada en avances tecnológicos
ante la escazes de divisas para invertir
• Ofertas de mayor precio que el del resto de competidores,
lo cual puede ser negativo si la crisis económica es
profunda
• Contratación: Telefónica-Movistar vincula personal
constantemente, pero la gran mayoría son contratados por
medio de Cooperativas prestadoras de servicios por un
término no mayor a 6 meses.
• Al ser una corporación tan grande, los procesos en muchas
oportunidades no están documentados y se crean retrasos
en la aprobación de requerimientos, además de que la
comunicación entre las áreas muchas veces no es eficiente
• No poder satisfacer las necesidades plenas de la demanda
existente, por limitaciones de expansión de su red por el
control cambiario.
Debilidades Amenazas

3. Variables Matriz DOFA
• Portafolio de Productos hacia segmentos de bajo recursos:
Telefónica-Movistar no tiene un amplio portafolio de
productos diseñado para el consumidor de tipo medio y
bajo.
• Ampliar sus comunicaciones en el ámbito de dar a conocer
su labor social a través de su fundación y la presencia de
campañas más directas y agresivas para el consumidor
• Innovación tecnológica: incorporar la innovación y
tecnología en sus canales de atención al cliente.
• Liderazgo en el despliegue de las redes de nueva
generación de fibra óptica hasta el hogar, que permiten
ofrecer una amplia gama de servicios presentes y futuros
sobre una única infraestructura
• Crecimiento económico por encima de la media en los
países emergentes, donde el Grupo Telefónica tiene gran
presencia
• Integración de los negocios fijo y móvil sobre una misma
infraestructura de red, reduciendo inversiones y gastos de
mantenimiento
• Desarrollo de aplicaciones de entretenimiento para
incentivar el consumo s
• Carácter multinacional, con diversificación de sus negocios
por áreas geográficas, reduciendo los riesgos políticos,
tipos de cambio, crisis económicas, etc.
• Amplio catálogo de servicios de comunicación, ocio e
información, sobre redes de telecomunicaciones fijas y
móviles, tanto para empresas como para hogares,
consiguiendo nuevas fuentes de ingresos con un ámbito de
negocios cada vez más amplio
• Gran tamaño, lo cual le permite conseguir economías de
escala en atención al cliente, I+D, suministros de
infraestructura, imagen de marca, etc.
• Orientación al cliente, diseñando productos y servicios que
cumplen sus demandas y con una atención personalizada y
continua
• Fuerte potencial en bolsa, con una atractiva liquidez y
remuneración al accionista y una gran credibilidad ganada
cumpliendo lo prometido durante los últimos años
• Beneficios contractuales competitivos para sus empleados
Fortalezas Oportunidad

4. Matriz DOFA
Fortalezas Debilidades
1) Carácter multinacional 1) Tarifa de servicios
2) Catalogo de servicios 2) Sub contratacion de personal
3) Economia de escala 3) Documentacion de procesos
4) Servicio al cliente 4) Comunicación interna
5) Liquidez monetaria 5) Limitacion de expansion
6) Beneficios al personal
Oportunidades Estrategia F - O Estrategia D - O
1) Atender segmentos bajos de mercado
1) Aprovechar su carácter multinacional y catalogo se
servicios para ofrecer productos que capturen
segmentos bajos de mercado, asi como tambien
integrar su negocio fijo y movil
1) Sincerar funciones y especializacion de su
talento humano para evitar la subcontratacion
de recursos2) Ampliar su comunicación externa
3) Innovacion tecnologica en Atencion al cliente
4) Despliegue de nuevas redes de comunicación 2) Comunicar su labor en el ambito social
2) Establecer un plan agilizacion de procesos a
traves de la documentacion y mejor
comunicación
5) Crecimiento economico
3) Aprovechar su ventaja de economcia de escala para
adquirir tecnologias para la atencion al cliente y crecer
con nuevas redes de comunicación6) Integracion del negocio fijo y movil
Amenazas Estrategia F - A Estrategia D - A
1) Situacion macro economica
1) Buscar mecanismos generadores de divisas, como
atender a clientes o dar soporte a las empresas del
grupo en otros paises
1) Realizar una revision de su estructura de
costos para ofrecer tarifas competitivas
2) Precios de la competencia
3) Entorno economico regulado 2) Establecer alianzas con su competencia para
reducir costos operacionales
4) Falta de divisas
2) Evaluar la posibilidad de pagar servicios de otros
paises en bolivares como alternativa de repatriar
dividendos o intercambio por actualizaciones
tecnologicas
5) Fuga de talentos
6) Posibilidad de quedar rezagados en avances
tecnologicos

5. Matriz PEEA
VARIABLES A EVALUAR
FUERZAS FINANCIERAS VALOR SUMATORIA SUMATORIA
Liquidez economica 6 EJE X EJE Y
Capital de Trabajo 4 1,65 1,8
Flujos de Efectivo 5
Adquisicion de divisas 1
PROMEDIO 4,0
FUERZAS DE LA INDUSTRIA VALOR
Potencial de Crecimiento 5
Conocimientos Tecnológicos 6
Alta demanda de servicios 6
Regulaciones del sector 4
PROMEDIO 5,25
VENTAJAS COMPETITIVAS VALOR
Carácter multinacional -2
Calidad del producto -1
Catalogo de productos -1
Economia de escala -4
Servicio al cliente -3
PROMEDIO -2,2
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE VALOR
Cambios tecnológicos -3
Tasa de Inflación -5
Variablidad de la demanda -2
Estabilidad política y social -4
Fuga de talentos -4
PROMEDIO -3,6
1,65
1,8
AgresivoConservativo
CompetitivoDefensivo

6. Conclusiones
• De acuerdo con la matriz DOFA, la estrategia de Telefónica debe orientarse a:
• Aprovechar su carácter multinacional y catalogo se servicios para ofrecer productos que capturen
segmentos bajos de mercado, asi como tambien integrar su negocio fijo y movil
• Sincerar funciones y especialización de su talento humano para evitar la subcontratación de recursos
• Comunicar su labor en el ámbito social
• Establecer un plan agilización de procesos a través de la documentación y mejor comunicación
• Aprovechar su ventaja de económica de escala para adquirir tecnologías para la atención al cliente y
crecer con nuevas redes de comunicación
• Buscar mecanismos generadores de divisas, como atender a clientes o dar soporte a las empresas del
grupo en otros países
• Realizar una revisión de su estructura de costos para ofrecer tarifas competitivas
• Establecer alianzas con su competencia para reducir costos operacionales
• Evaluar la posibilidad de pagar servicios de otros países en bolívares como alternativa de repatriar
dividendos o intercambio por actualizaciones tecnológicas
• De acuerdo a la matriz PEEA, la estrategia de Telefonica se ubica en el cuadrante agresivo, esto significa que
Telefónica debe aprovechar su posición para para usar sus fuerzas internas a efecto de (1) aprovechar las
oportunidades externas, (2) superar la debilidades internas y (3) evitar las amenazas externas. Por lo tanto,
la empresa debe seguir potenciando su inversión hacia la innovación tecnológica y su variedad y calidad de
productos, aprovechando la alta demanda del mercado y su carácter multinacional para obtener beneficios
de escala, para seguir fortaleciendo su liquidez y liderazgo