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Eine Frage der Haltung
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Unterschiedliche Haltungen
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Haltung: Content als Feinkost
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Haltung: Distribution als Service
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Dritter Impuls
Authenzität
wirkt
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Fake News sind eine Haltungsfrage
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Was ist Werbung? Was ist Fake?
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Haltung: Demut und Anmut
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Haltung: Demut und Anmut
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Vierter Impuls
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Case: Customer Experience in der BMW We...
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BMW Welt: Berücksichtigung aller Use Ca...
BMW Welt: Vom Use Case zur Customer Experience
Grundhaltung
• Warum kommt diese Persona zur BMW Welt?
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Bleiben Sie neugierig.
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Case: Hanza Media „How safe is your neighborhood?“
• 92% Wohnungseigentümer in Kroatien, nur 20% Wohnungen sind versichert...
Case: New York Times für „Orange is the new black“
• Reportage über die Lebensumstände von weiblichen Häftlingen
• NETFLIX...
Rasante Entwicklung von Distributions Technologien
Gezielte Ansprache von Personas mit lokalem Impact
Dresden, Germany
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Age: 30-44
Marital Status: Single
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Von Native, Content und Haltung - 5 Impulse für Exzellenz (Keynote vom Native Ads Camp)

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Keynote vom Native Ads Camp 2017:
- Native und Content sind Haltungsfragen
- Native und Content brauchen einen klaren strategischen Rahmen um sich voll entfalten zu können
- Authentizität wirkt
- Zeigen Sie Mut und Fingerspitzengfühl, die Customer Experience wirklich zu verbessern: Ein Paradigmenwechsel, der nur gemeinsam gelingt
- Bleiben Sie neugierig. Erforschen Sie neue Erzähl- und Distributionsformen Schauen Sie auch über den deutschen Tellerrand

Veröffentlicht in: Marketing
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Von Native, Content und Haltung - 5 Impulse für Exzellenz (Keynote vom Native Ads Camp)

  1. 1. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Content. Aber wie? Von Native, Content und Haltung www.StrengthandBalance.one Johannes CehNative Ads Camp, 30.März 2017 Fünf Impulse für Exzellenz
  2. 2. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Fünf Impulse für Exzellenz 1. Native und Content sind Haltungsfragen 2. Native und Content brauchen einen klaren strategischen Rahmen, um sich voll entfalten zu können 3. Authentizität wirkt 4. Zeigen Sie Mut und Fingerspitzengfühl, die Customer Experience wirklich zu verbessern: Ein Paradigmenwechsel, der nur gemeinsam gelingt 5. Bleiben Sie neugierig. Erforschen Sie neue Erzähl- und Distributionsformen Schauen Sie auch über den deutschen Tellerrand
  3. 3. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Native und Content sind Haltungsfragen Erster Impuls
  4. 4. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Definition Haltung: Die auf ein Ziel gerichtete Grundhaltung eines Menschen
  5. 5. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Haltung entsteht aus Erfahrungen, Kontext, Reflektion
  6. 6. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Meine Haltung: Geprägt durch den eigenen Weg
  7. 7. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Menschen und Hintergründe verstehen Hinterfragen, Aufbereiten, Portraitieren Journalismus
  8. 8. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Marke. Kundenbedürfnisse, -beziehung und -dialog Customer Experience verstehen, optimieren und operationalisieren Markt- und Werbepsychologie
  9. 9. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Roles & Responsibilities. Prozesse. Leadership Interkulturelle Collaboration. Wandel. Innovation Arbeits- und Organisationspsychologie
  10. 10. Meine Haltung: Geprägt durch den eigenen Weg Johannes Ceh Journalismus Markt- und Werbepsychologie Arbeits- und Organisationspsychologie
  11. 11. Mein Auftrag „I empower your team to collaborate for your sustaining success, by improving your customers‘ life.“
  12. 12. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Beziehung: Marke und Mensch Marke Erwartungen Produkt Erlebnis Service MenschDialog
  13. 13. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Eine Frage der Haltung
  14. 14. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Unterschiedliche Haltungen
  15. 15. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Haltung: Content als Feinkost
  16. 16. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Haltung: Distribution als Service
  17. 17. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Haltung: Native als Kennzeichnung mit Stolz
  18. 18. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Gefahr: In den Vorgarten des Rezipienten treten
  19. 19. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Gefahr: SPAM
  20. 20. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Zweiter Impuls Native und Content brauchen einen klaren strategischen Rahmen
  21. 21. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Aufteilung: Distributions-Kanäle nach Zweck
  22. 22. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Aufteilung: Content-Formate nach Zweck
  23. 23. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Sales Funnel: Kennen, mögen und vertrauen
  24. 24. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Dritter Impuls Authenzität wirkt
  25. 25. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Fake News sind eine Haltungsfrage
  26. 26. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Was ist Werbung? Was ist Fake?
  27. 27. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Haltung: Demut und Anmut
  28. 28. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Haltung: Demut und Anmut
  29. 29. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Haltung: Demut und Anmut
  30. 30. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Haltung: Demut und Anmut
  31. 31. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Haltung: Demut und Anmut
  32. 32. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Haltung: Demut und Anmut
  33. 33. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Haltung: Demut und Anmut
  34. 34. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Case: Europcar E-Klasse Fahrt mit ramp „compliments“ • E-Klasse ramp Sonderedition • Komplette redaktionelle Hoheit: Currywurst Essen mit Dr.Zetsche vor der Mercedes-Benz Arena • Distribution mit MB Compliments Card an Wettbewerbsfahrer, die bei Europcar E-Klasse mieten
  35. 35. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Vierter Impuls Zeigen Sie Mut und Fingerspitzengefühl, die Customer Experience wirklich zu verbessern d
  36. 36. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Das Kundenerlebnis prägt Ein Kunde kann sich vielleicht nicht erinnern, was Sie gesagt haben, aber wie Er/Sie sich dabei gefühlt hat
  37. 37. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Kundenzufriedenheit als ungenütztes Potential
  38. 38. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Potential für Frustration
  39. 39. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Customer Experience ist komplex
  40. 40. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Eine Frage der Haltung
  41. 41. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Vorraussetzung: Übergreifendes Commitment Customer Experience • Customer Experience braucht das Commitment des Top Managements • Hierdurch werden unterschiedliche Haltungen aufgelöst und alle Kräfte auf das gemeinsame Ziel ausgerichtet
  42. 42. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Customer Experience muss Silos überbrücken Beispiel: Intelligente Media Unit Kampagnen KPIs werden direkt in ein aufklappbares Banner integriert und via Programmatic distribuiert. Kundenzentriertes Commitment • aller beteiligten Fachabteilungen (Content, Media, CRM und Retail) • aller beteiligten Organisationsstufen (Inhouse Agentur) • zentraler Roll-Out in 6 Märkte
  43. 43. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Customer Experience ensteht durch Collaboration
  44. 44. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Haltung: Mitarbeiter sind Kunden Haltung zum Kunden Haltung zu Mitarbeitern
  45. 45. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Case: Customer Experience in der BMW Welt
  46. 46. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com BMW Welt: Berücksichtigung aller Use Cases
  47. 47. BMW Welt: Vom Use Case zur Customer Experience Grundhaltung • Warum kommt diese Persona zur BMW Welt? • Grundbedürfnis, Erwartungen und Vorbehalte gegenüber BMW? • Wieviel Zeit und Geld ist diese Persona bereit für BMW zu investieren? Touchpoints • Wie möchte diese Persona in der BMW Welt begrüßt werden? • Welche Informationen müssen vor/nach Besuch bereitgestellt werden? • Von welchem BMW Erlebnis soll diese Persona seinen Freunden erzählen? • Wessen Verantwortung ist die Betreuung zu welcher Zeit? • Welche Art von Gastronomie passt zu dieser Persona? Über den Besuch hinaus • Mit welchem Grundgefühl soll diese Persona verabschiedet werden? • Wie geht BMW mit Enttäuschungen und Beschwerden um? Vor Ort? Danach? • Wie kann unterstützt werden, dass sich diese Persona sich gerne an BMW Welt erinnert?
  48. 48. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Bleiben Sie neugierig. Auch über den deutschen Tellerrand hinaus Fünfter Impuls
  49. 49. Case: Hanza Media „How safe is your neighborhood?“ • 92% Wohnungseigentümer in Kroatien, nur 20% Wohnungen sind versichert • Eine Online Heatmap visualisiert die Wahrscheinlichkeit lokaler Gefahren • Die Kampagne erfüllte Ihre KPIs nach fünf Tagen
  50. 50. Case: New York Times für „Orange is the new black“ • Reportage über die Lebensumstände von weiblichen Häftlingen • NETFLIX und New York Times als gemeinsamer Absender • Unter den 1.000 meist gelesenen Artikeln der New York Times
  51. 51. Rasante Entwicklung von Distributions Technologien
  52. 52. Gezielte Ansprache von Personas mit lokalem Impact Dresden, Germany Households: 1018 Age: 30-44 Marital Status: Single Dependent presence: Low HI: 55,000 € + Education: Highly educated Interests: • Newspapers and books • Recreational and cultural services • Furniture and furnishings Stuttgart, Germany Households: 957 Age: 30-44 Marital Status: Married Dependent presence: High HI: 85,000 € + Education: Highly educated Interests: • Pets • Recreation and culture • Toys and games • Tools and equipment for house and garden • Langfristige Beobachtung und Verarbeitung von Offline & Online Daten • Aggregation zu Wahrscheinlichkeiten und Affinitäten pro Wohngebiet • Media ermöglicht Ansprache von Personas mit hoher Affinität und Nähe zu Retail ein
  53. 53. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Fünf Impulse für Exzellenz 1. Native und Content sind Haltungsfrage 2. Native und Content brauchen einen klaren strategischen Rahmen, um sich voll entfalten zu können 3. Authentizität wirkt 4. Zeigen Sie Mut und Fingerspitzengfühl, die Customer Experience wirklich zu verbessern: Ein Paradigmenwechsel, der nur gemeinsam gelingt 5. Bleiben Sie neugierig. Erforschen Sie neue Erzähl- und Distributionsformen Schauen Sie auch über den deutschen Tellerrand
  54. 54. 07.04.2017 Native, Content und Haltung - Johannes Ceh - www.StrengthandBalance.com Ich freue mich. Von Ihnen zu hören „I empower your team to collaborate for your sustaining success by improving your customers‘ life.“ Johannes Ceh www.StrengthandBalance.one

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