Presentation Reseaux Sociaux SanFranciscoConsult: Workshop Office Tourisme Aix

Catch the Wave

eRéputation, Réseaux Sociaux :
Quel Impact sur les Acteurs du
Tourisme ?
• Comment touche t’on ses prospects?
• Présentation de San Francisco Consult
• Du Web au Web 2.0
• De Trip Advisor à Facebook
• L’Impact sur les Organisations
• Réagir plutôt que subir
Site : sanfranciscoconsult.com - Blog(FR): sanfranciscoconsult.com/editorials -
Blog(EN): sanfranciscoconsult.com/editorials/eng - Caroline Isautier 2013
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Comment toucher ses prospects ?

© San Francisco Consult 2013

Web 1.0 Web 2.0

SFC conseille et forme sur l’approche client
via le Web 1.0 et 2.0
Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Caroline Isautier 2013
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Sans Générer du Trafic, un Site ne sert qu’à
Ceux qui le Connaissent Déjà


Site seul = Peu de visites
Site avec Com = +Visites

La création d’un site n’est qu’ 1/3 à 1/10 è
du coût de prospection: sans visites il est
inefficace!
Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Caroline Isautier 2013
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Pourquoi San Francisco Consult ?

San Francisco :

• Le berceau d’Internet
• Un lieu d’innovation sociale et technologique
• Une approche écologique

Inspirée par cet état d’esprit, San Francisco Consult
accompagne les entreprises dans leur adaptation au Web


San Francisco Consult - Prestations
• Visibilité sur le Web 1.0
Sites avec CMS
Référencement naturel sur Google
Emailing professionnel
•Visibilité sur le Web 2.0

Veille de eréputation ( Web, Réseaux
sociaux et blogs)
Création et Animation de supports “sociaux” (Community
Management ): Pages, Jeux, Tirages au sort
Formation continue

Actions San Francisco Consult

• Enseignement du “ Marketing 2.0 ” à l’IEP (Sciences Po) d’Aix en
2012 et en Formation continue

• Site, référencement et présences Facebook pour des PMEs locales

• Animation de la page Facebook et Twitter d’Aix en Bus pour
Keolis pendant l’été 2013.

• Lancement d’un nouveau média “ SoLoMo”: la Page Facebook
@LaBelleAix
Capacité de réflexion, d’action
“terrain” (sur le web) et d’initiative


L’Evolution de l’Internet: du
Web au Web 2.0
L’Internet a connu les usages suivants
•

Un Outil de Publication en ligne

•

Un Outil de Vente en Ligne

Aujourd'hui, il devient un outil de mise
en relation et d'échange entre
individus: le “Web 2.0”


Emergence du Networking
Social / Web 2.0
o 1995: Les forums
o 1997: Les blogs
o 2000: Trip Advisor
o 2001 : Wikipedia
o 2004 : Facebook, Linkedin, Viadeo
o 2007: Air BnB

-> Le Web 2.0 met vos prospects et clients
en RESEAU entre eux !


Le Web 2.0 s’est développé à l’insu des
organisations


L’impact aujourd’hui ?

Impact du Web: Une alternative aux
Institutions
250 000 requêtes/
mois sur le thème
“hôtel en
Provence”

Les réponses sont
entre 20 et 50% des
sites du Web 2.0
Des institutionnels
“ connectés ”

Web 2.0 et Tourisme: La Parole au
Consommateur

•50 millions de Visiteurs uniques
•20 M de membres sur les sites
Trip Advisor dans 21 langues
•400 000 Visiteurs uniques

•300 000 offres de locations de
vacance entre particuliers

Les consommateurs sont en réseau

La Parole au Consommateur

84%
consultent les
avis , 33% la
famille et les
amis en vue
d’un voyage

Le bouche à oreille est dopé par le Web 2.0

Idée reçue :Facebook, C’est pour
les ados

•Monde: 1 Milliard de membres
• Plus de 60% se connecte tous les jours
• En France:
•25 M de membres
•39% de la population
•52 % de femmes
•35% des inscrits a
plus de 35 ans
35-54: 7 M

Idée reçue: Facebook, C’est pour
les ados
• Membres aux USA: 168 M
de membres
• 55% de la population
• 55 % de femmes

• La moitié des inscrits ont
plus de 35 ans

35-54: 50 M
• Membres au UK: 33 M
Croissance par tranche d’âge
• Membres en Allemagne:
25 M
Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux
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La Réaction positive:
Apprenez à parler le Web 2.0


1 2
Ne laissez pas la conversation se dérouler sans
vous!

Best Western: Réaction sur le Web

Réponse à la
remarque


La Parole est aussi à vous !

73% incitent
les clients à
laisser des
avis, 57%
répondent aux
avis négatifs

Réagir plutôt que subir

Votre Site n’est qu’une
partie du dispositif de visibilité

Page
BLOG
SITE
NOTES

Sites Groupes
d’Avis Forums


Méthodes Comment toucher ses prospects
traditionnelles aujourd’hui ?


Web 1.0 Web 2.0

S’adapter aux nouveaux médias et réseaux
Formation, Conseil et Edition Réseaux Sociaux
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