Presentación sobre los aspectos generales del Consultor de Empresas y la Consultoría de Empresas

1. CONSULTORÍA DE EMPRESAS

2. La Consultoría de Empresasen Perspectiva Ponentes:Atahir Monsalve Antonio Carvajal Marwin Carvallo Profesor:Ernesto Chavez

3. Naturaleza y Objeto de la Consultoría de Empresas Amplitud y Alcance de los Servicios de Consultoría La Relación Consultor – Cliente La Consultoría y el Cambio La Consultoría y la Cultura El Profesionalismo y la Ética en la Consultoría

4. Atahir Monsalve DEFINICION Fritz Steele(1975) define la consultoría como: “… cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son ” Peter Block (1971) sugiere incluso que “se actúa como consultor siempre que se trata de modificar o mejorar una situación, pero sin tener un control directo de la ejecución…. Según Larry Greiner y Robert Metzger (1983), “la consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicación de soluciones” …. En este enfoque se considera la consultoría como un servicio profesional especial y se destacan varias características que debe poseer ese servicio. ... Citados por Milan Kubr (2008 ) en su mencionado texto Consultoría de Empresas: Guía para la profesión NATURALEZA Y OBJETO DE LA CONSULTORIA

9. Atahir Monsalve Poner en practica los cambios (son agentes del cambio) Mejorar el aprendizaje Descubrir y evaluar nuevas oportunidades Resolver problemas gerenciales y empresariales OBJETIVOS GENERALES DE LA CONSULTORÍA

11. Atahir Monsalve Fuente de información y de ideas valiosas que pueden dar lugar a: iniciativas, innovaciones y mejoras en cualquier sector o función de la empresa; en la evaluación y utilización de tecnologías de avanzada; en el mejoramiento de la calidad; la prestación de servicios más útiles a los clientes, la promoción y motivación del personal; la utilización óptima de los recursos financieros y el descubrimiento de nuevos contactos comerciales (y contratos), entre otras. Ayudan a las organizaciones clientes a entender el cambio, adaptarse a él e introducir las innovaciones necesarias para sobrevivir y tener éxito en un entorno en donde el cambio continuo es constante. Descubrir y evaluar nuevas oportunidades 3 Mejora el aprendizaje 4 Faculta al cliente aportando nuevas competencias a la organización y ayudando a los directores o gerentes y al personal a aprender de su propia experiencia y de la experiencia del consultor Pone en práctica los cambios 5

16. Amplitud y Alcance de losServicios de Consultoría Breve Descripción Histórica Antonio Carvajal

17. Antonio Carvajal ¿Qué se Pretende con Describir la Historia De la Consultoría de Empresas?

18. Antonio Carvajal Origen de la Consultoría de Empresas

19. Pioneros de la Organización Científica y del Trabajo Origen del movimiento de la Organización Científica del Trabajo (Segunda mitad siglo XIX) Antonio Carvajal

20. Antonio Carvajal

21. Antonio Carvajal Objetivos Principales de la Consultoría que surgieron de la Organización Científica del Trabajo

22. Antonio Carvajal CAMPO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS En cualquier tipo y tamaño de Organización.

23. Antonio Carvajal Problemas y Retos que Afronta la Dirección de la Empresa Reducir los costos; Mejoramiento de la productividad; El Ahorro de energía; Las Empresas mixtas; Las fusiones y las adquisiciones; La transferencia de tecnología; Los cambios de la empresa; La realización y adquisición de proyectos; La gestión transcultural; La privatización; La ordenación del medio ambiente.

24. Antonio Carvajal Métodos para Mejorar y Modificar El Rendimiento de la Organización

25. Antonio Carvajal Servicios Sectoriales y Complementarios

27. Antonio Carvajal ASPECTOS DE LA COMBINACIÓN DEL GENERALISTA Y ESPECIALISTA PARA OBTENER LOS MEJORES RESULTADOS

28. Antonio Carvajal

29. Antonio Carvajal

30. Antonio Carvajal PRINCIPALES TIPOS DE ORGANIZACIONES DE CONSULTORÍA

31. Antonio Carvajal Consultores Internos Los consultores internos aportan conocimiento y comprensi ó n de los procedimientos de la organizaci ó n, informaci ó n acerca de cuestiones pendientes y continuidad en las gestiones

32. Antonio Carvajal LA CONSULTORÍA DE EMPRESAS Y OTRAS PROFESIONES

33. Antonio Carvajal LA CONSULTORÍA DE EMPRESAS, LA CAPACITACIÓN Y LA INVESTIGACIÓN FACTORES QUE DIFERENCIAN LA INVESTIGACIÓN DE LA CONSULTORÍA FACTOR INVESTIGACIÓN CONSULTORÍA Problema Principalmente inventado por el investigador; es más abierto, especialmente en la investigación exploratoria Principalmente concebido por el cliente, a veces sobre una base conjunta Escala de Tiempo Normalmente flexible Más ajustada y rígida Producto final Nuevos conocimientos y nuevas teorías + ¿una mejor practica? Mejores prácticas de dirección Propiedad de la Información Normalmente se puede obtener públicamente A menudo es de carácter confidencial Adopción de Decisiones El objetivo se puede modificar a discreción del investigador con sujeción a un plan Los cambios se limitan únicamente a la tarea principal Rigor Académico Ajustado metodológicamente Nivel mínimo apropiado para la solución del problema Evaluación Externa, por colegas de la comunidad científica y los órganos rectores políticos Nivel mínimo apropiado para la solución del problema

34. Antonio Carvajal La Relación Consultor – Cliente

35. Antonio Carvajal

36. Antonio Carvajal

37. Antonio Carvajal Relación de colaboración

38. Antonio Carvajal La Organización Cliente

39. Antonio Carvajal Papeles del Consultor

40. Antonio Carvajal

41. Antonio Carvajal Afinamiento del Concepto de Papel

42. Antonio Carvajal Métodos de Influir en el Sistema del Cliente

43. Antonio Carvajal

44. Antonio Carvajal

45. Antonio Carvajal

46. Antonio Carvajal El Asesoramiento como Instrumento de la Consultoría

47. Marwin Carvallo La Consultoría y el Cambio

48. Marwin Carvallo Grado de Dificultad y Duración de los Diversos Niveles de Cambio CONOCIMIENTOS ACTITUDES COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL COMPORTAMIENTO DEL GRUPO Tiempo Necesario Grado de Dificultad (Alto) (Bajo) (Corto) (Largo) Fuente: M. Kubr: La Consultoría de Empresas (Balderas 95, México, D.F., Limusa, 2008), pág. 83

49. Marwin Carvallo La Resistencia al Cambio

51. Marwin Carvallo ¿Cómo Enfocan las Organizaciones el Cambio?

52. Marwin Carvallo ¿Cómo Enfocan las Organizaciones el Cambio?

53. Marwin Carvallo La Necesidad de Obtener Apoyo para el Cambio

54. Marwin Carvallo La Necesidad de Obtener Apoyo para el Cambio

55. Marwin Carvallo Dispositivos Estructurales e Intervenciones para Facilitar el Cambio

56. Marwin Carvallo Dispositivos Estructurales e Intervenciones para Facilitar el Cambio

57. Marwin Carvallo Puntos de Referencia del Rendimiento Principios del Establecimiento de Puntos de Referencia Nivel Actual Nivel Siguiente Dirigentes Clase Mundial de Hoy Clase Mundial de Mañana Fuente: M. Kubr: La Consultoría de Empresas (Balderas 95, México, D.F., Limusa, 2008), pág. 110

58. Marwin Carvallo Dispositivos Estructurales e Intervenciones para Facilitar el Cambio

59. Marwin Carvallo Dispositivos Estructurales e Intervenciones para Facilitar el Cambio “ El dispositivo estructural o la técnica de intervención elegidos deben ser compatibles con la cultura de la organización, y de no serlo, se debe poner sumo cuidado…” (Kubr; 2008; pág. 113). “ El Consultor y los directores encargados del programa de cambio deben aplicar con finalidad la técnica y usarla con eficacia”. (Kubr; 2008; pág. 114). Criterios

60. Atahir Monsalve La Consultoría y la Cultura La cultura se suele definir como un sistema de valores, creencias y tradiciones colectivamente compartidos y normas de comportamiento que son exclusivas de un grupo particular de personas. “La cultura es la programación colectiva de la mente humana que distingue a los miembros de un grupo humano de los de otro grupo. Condiciones Materiales Medio Ambiente Natural Clima Formas de Ganarse la vida de las personas Experiencia histórica de las comunidades humanas (incluyendo la interacción con otros países y culturas) CULTURA

61. Atahir Monsalve La cultura se suele definir como un sistema de valores, creencias y tradiciones colectivamente compartidos y normas de comportamiento que son exclusivas de un grupo particular de personas. “La cultura es la programación colectiva de la mente humana que distingue a los miembros de un grupo humano de los de otro grupo. Tolerancia y el respeto en Cultural La cultura es muy importante para los seres humanos. Su preferencia por valores culturales fundamentales no es racional, sino emocional. Un consultor de empresas puede pensar que son anacrónicas e irracionales. Sin embargo, las culturas reflejan siglos de experiencias de la sociedad y ayudan a los seres humanos a hacer frente a la vida. Por consiguiente, el respeto de culturas diferentes y la tolerancia en relación con los valores y creencias ajenos a la propia cultura, son cualidades esenciales de un, buen consultor.

62. Atahir Monsalve La Cultura en relación con las tareas de Consultoría El comportamiento del Consultor Manifestación o reserva de las emociones Relaciones interpersonales oficiales y oficiosas Cómo vestirse Cuándo y Cómo iniciar el examen de los problemas Cómo tratar al personal Tabúes que se han de evitar Qué lenguaje y palabras utilizar La Puntualidad Comunicación escrita y oral con el cliente

63. Atahir Monsalve La Cultura y el Cambio Debe demostrar y convencer de la necesidad del cambio Debe conocer y saber determinar El ritmo del cambio (decidir si ha de proyectar un cambio único fundamental o cambios graduales a base de numerosos pequeños pasos; evaluar «el tiempo de aceptación» que necesita el cliente y su personal para convencerse de la conveniencia de los cambios propuestos) El grado en que el cliente está dispuesto al cambio (no es razonable presionar para que se efectúe el cambio, si el cliente no está dispuesto a afrontar los problemas culturales que el cambio puede ocasionarle) El tipo de cambio que es aceptable (absteniéndose de formular propuestas que el cliente considere culturalmente indeseables o impracticables)

64. La Cultura y el Cambio LA CULTURA Y EL CAMBIO Atahir Monsalve El esfuerzo de persuasión e instrucción necesario para convencer al personal de que mantener la situación no le beneficia El nivel de dirección y la persona particular (autoridad) que ha de proponer y promover el cambio para que sea aceptado y puesto en práctica Debe demostrar y convencer de la necesidad del cambio Debe conocer y saber determinar

66. Marwin Carvallo El Profesionalismo y la Ética en la Consultoría

67. Marwin Carvallo El Enfoque Profesional

68. Marwin Carvallo Asociaciones Profesionales y Códigos de Conducta

69. Marwin Carvallo Certificación y Concesión de Licencias

70. Marwin Carvallo Modelo Internacional de Certificación de Consultores Requisitos Experiencia Tres años en consultoría de empresas Nivel de Instrucción Titulo reconocido o calificación profesional, o cinco años adicionales en la consultoría de empresas en lugar de un titulo Edad No existe ningún requisito de edad mínima Tiempo de Dedicación 1200 horas al año en consultoría de empresas activa durante tres años que dan derecho a la certificación en los cinco años precedentes, y participación activa en la consultoría de empresas en la actualidad Independencia El propietario o el empleado de una empresa que ejerce de manera independiente o el consultor interno pueden ser elegidos para formar parte del Instituto

71. Marwin Carvallo Procedimiento de Calificación Examen Examen escrito o entrevista estructurada para poner a prueba los conocimientos teóricos del código de conducta profesional y el cuerpo común de conocimientos Patrocinadores Dos patrocinadores que sean miembros de pleno derecho o socios (consultores de gestión autorizados o certificados o titulo equivalente) Referencias Descripciones por escrito de cinco contratos o referencias de cinco clientes verificadas por medio de entrevistas Titulo Profesional Titulo Existe el titulo profesional Retención El miembro puede retener el titulo incluso después de haber abandonado la consultoría de empresas, mientras siga conservando una buena reputación

72. Marwin Carvallo Responsabilidad Jurídica Y Responsabilidad Profesional de los Consultores

73. Conclusión…

74. Gracias por Su Atención!!!