El documento describe el proceso de desarrollo de nuevos productos en etapas (Stage-Gate) para mejorar la calidad del proceso y del producto. El proceso Stage-Gate divide el desarrollo de productos en etapas con puntos de decisión formales llamados "filtros". También se enfatiza la importancia de contar con las personas adecuadas, en el momento preciso y lugar correcto para lograr un proceso ágil y de alta calidad.

1. Desarrollo de Nuevos
Productos en un Entorno más
Ágil y Competitivo
XIV Congreso Internacional VISIÓN 2009
23 de octubre, 2009
Expositor: Kimberly A. Williams
1

2. La Calidad del Proceso y del Producto
• La calidad del proceso impacta la calidad del
proceso de manufactura, del producto final y de
la probabilidad de éxito en el mercado
• Lanzamiento rápido y oportuno del producto al mercado
• Producto con las características apropiadas para satisfacer las
necesidades de los clientes y el mercado
• Menores costos por detección de errores y oportunidades en las
etapas iniciales
• Mejores niveles de calidad
• Un proceso de fabricación más adecuado, más eficiente y
menos costoso
• Mejor competitividad
2

3. Tópicos de la Presentación
Proceso de Desarrollo de Nuevos
Productos en Etapas (Stage-Gate®/
Etapas-Filtros/ Etapas-Puertas)
Claves para un proceso de alta calidad
Nivel empresa
Nivel manufactura – Role de Ingeniería Industrial
Ejemplos y Casos de Éxito
Preguntas y Respuestas
3

4. Proceso de Desarrollo de Nuevos
Productos en Etapas
(Proceso Stage-Gate®)
4

5. El Sistema de Desarrollo en Etapas
(Proceso Stage-Gate®)
• Mapa conceptual y operacional para el avance de un
producto nuevo desde el fase de “idea” hasta el
lanzamiento al mercado
• Aproximadamente 85% de las compañías en Norteamérica usan o
han usado una forma del proceso
• Creado por el Profesor Robert G. Cooper en 1986
• Profesor Emérito de Marketing y Gerencia de Tecnología en
McMaster University en Canadá
• Origen de la Metodología
• Experiencias, sugerencias y observaciones de una gran cantidad de
gerentes en mas de 60 casos observados por el Robert Cooper
• Buscando soluciones para las fallas comunes con Nuevos Productos
Fuente: Nota: Fuente- Stage-Gate Institute. -Robert G. Cooper 5

6. Compañías de Alta
Tecnología
Compañías de Servicios

7. Compañías Químicas
Empresas de Bienes de
Consumo

8. Como Funciona el Proceso Stage-Gate®
8

9. Proceso Stage-Gate®
Fuente: Stage-Gate Institute- Stage-Gate® Product Innovation System

10. Etapas (Stages)
• Periodos de trabajo y documentación de los requisito
• Según el criterio detallado y único para cada etapa
• Etapas
• Etapa 0. Discovery: Evaluación de la tecnológica
• Etapa 1. Scoping/Prospección: Investigación rápida, preliminar
• Etapa 2. Build Business Case: Construir el Caso de Negocio
• Etapa 3. Development: Diseño detallado junto con prototipo
• Etapa 4. Testing and Validation: Prueba y validación del
producto y proceso, mercado
• Etapa 5. Launch: Lanzamiento – inicio de producción,
distribución y venta
• PL.Post Launch Evaluation and Improvement: Evaluación y plan
mejoramiento posterior al lanzamiento
10

11. Filtros (Gates)
• Puntos formales de decisiones - Comité
de Alta Gerencia
• Tiene 4 resultados
• Criterio – Basados en requisitos predefinidos
para cada etapa en las cuales se evalúa el
proyecto
• Go – Continua con el proyecto
• Kill – Cancela el proyecto
• Hold – Poner en espera
• Recycle – Reciclar idea pero con cambios significativos
11

12. Claves Para un Proceso de Desarrollo
de Nuevos Productos más Efectivo
12

13. Problemas Comunes
• Falta de alineamiento o sincronización de expectativas en las
organizaciones
• Proyecto fuera de presupuesto
• Niveles de calidad del producto debajo de las metas
• Costos del producto encima de las metas
• Producción y eficiencia en manufactura debajo de las metas
• Lanzamiento tardío
• Niveles de Servicio al Cliente al canal de distribución debajo
de las metas
• Falta de éxito en el mercado
13

14. Claves Para el Éxito – Nivel Empresa
Las Personas Adecuadas
En el Lugar Correcto
En el Momento Preciso
14

15. Las Personas Adecuadas
• Equipo multifuncional
• Representantes expertos de todas las áreas es critico
• Marketing
• Finanzas
• Investigación y Desarrollo Básico
• Tecnología
• Calidad
• Industrialización de Nuevos Productos
• Manufactura
• Ventas
• Distribución
• Cadena de proveedores
• Otras
15

16. Las Personas Adecuadas
• Equipo multifuncional de Trabajo
• Responsable de la ejecución exitosa de las tareas y planificación
del proyecto
• Prepara de los requisitos para los Stages y Gates
• Expertos en sus áreas con habilidades blandas
• Gerentes de Proyecto Fuertes y Ágiles
• Con el talento y la fuerza para dirigir equipos multifuncionales
• Responsable de los resultados y mejora continua del proceso
• Alta Gerencia Involucrada y Comprometida
• Perspectiva global de costos y beneficios
• Responsable de la toma de decisiones en los Gates (Filtros)
16

17. En el Lugar Correcto
• Equipo de trabajo centralizado
• Crítico que el equipo pueda interactuar de manera continua, flexible y
en persona regularmente
• Ubicado cerca de centrales de Marketing, Tecnología y Estrategia
• Sala de reuniones y espacio de trabajo bien equipado y
propicio para la innovación
• Tecnología de comunicación (video, teleconferencia etc.), medios para
presentaciones (computadora, diagramas de ingeniería, video, media de
marketing, etc.) y acceso a todos los sistemas necesarios (finanzas,
tecnología, manufactura, etc.)
• Provee espacio para tormenta de ideas, ejercicios brown-paper
• Espacio dedicado y exclusivo para el equipo NPD
• Acceso continuo a la sala para reuniones informales, para el
visualización de proyectos (brown papers, trabajos en pizarra etc.)
17

18. En el Momento Preciso
• Situación típica de falta de alineamiento entre
los Roadmaps
• Producto / Marketing
• Tecnología
Deseos de Marketing,
• Manufactura Necesidades en el mercado
Roadmap 2010 2011 2012 2013 2014 Habilidades o prioridades
Producto Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E de tecnología
Roadmap 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Habilidades, prioridades o
Tecnología capacidades de
Prod A Prod B Prod D Prod C Prod E
manufactura
Roadmap 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Manufactura Prod A Prod B Prod C Prod E Prod D
18

19. Roadmaps Alineados
• Producto / Marketing
• Obligatorio plan de 5 años de productos
• Dividida: por marca, línea de producto, tipo de tecnología o
característica del producto
• Provee prioridades a tecnología y manufactura
• Genera conversaciones y expectativas realísticas
• Tecnología
• Obligatorio preparar plan para lograr necesidades del mercado
• Escalar problemas y/o ajustar planes con Marketing y Manufactura
• Manufactura
• Preparar plan para lograr necesidades del mercado
• Planificar y exigir inversiones de capital adecuado
• Escalar problemas y/o ajustar planes con Marketing y Tecnología
Original: Deseos de
Roadmap Marketing,
2010 2011 2012 2013 2014 Necesidades en el
Producto
Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E mercado
(Original)
Incorpora la habilidades,
prioridades o capacidades de
Roadmap 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 tecnología y manufactura
Integrado
Alineado Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E
19

20. Claves Para el Éxito
Nivel Manufactura
Las Personas Adecuadas
En el Lugar Correcto
En el Momento Preciso
20

21. Las Personas Adecuadas
• Calidad e Industrialización de Nuevos Productos
• El vínculo entre el área de diseño, tecnología y la planta
• Traduce los requisitos técnicos a un producto tangible
• Definen un gran parte del nivel de calidad del producto
• Operaciones
• Ingeniería Industrial y Planeamiento de Instalaciones es el
vínculo clave!!
• Ingeniería y Mantenimiento: Plan de capacidad y capital
• Producción: Productividad, eficiencia y plan de mejora continua
• Control de producción: Incorporar nuevos productos
• Entrenamiento y seguridad: Entrenar - nuevos estándares
21

22. En el Lugar Correcto
• Plan estratégica de manufactura
• Tercerizar producción o escoger la planta optima
• Analizar inversiones de capital necesarios
• Criterio
• Capacidad interno
• Habilidades internos
• Análisis costo/ beneficio
• Plan de la planta
• Analizar método de producción optimo
• Analizar línea de producción y equipos óptimos
• Analizar inversiones de capital necesarios
22

23. El Momento Preciso
• Producto / Marketing
• Obligatorio plan de 5 años de productos
• Tecnología
• Elaborar plan para lograr necesidades del mercado con
manufactura
• Manufactura
• Planes de corto y largo plazo para plantas y capital
Original: Deseos de
Roadmap Marketing,
2010 2011 2012 2013 2014 Necesidades en el
Producto
Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E mercado
(Original)
Incorpora la habilidades,
prioridades o capacidades de
Roadmap 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 tecnología y manufactura
Integrado
Alineado Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E
23

24. Métricas
• Métricas del equipo de Tecnología
• Entrega formal del producto a manufactura a tiempo y con alta
calidad
• Refleja la habilidad de los equipos de tecnología de desarrollar un
producto manufacturable, hacer los pilotos necesarios, y calificar
las pruebas obligatorias (externas y internas ej. DOE, ISO etc.)
• Métricas del equipo de Manufactura
• Cumplimiento de la entrega de los volúmenes requeridos en las
fechas requeridas
• Refleja la habilidad del equipo de manufactura de preparar la
fábrica, iniciar, mantener y mejorar productividad y calidad
• Métricas del equipo de Ventas y Distribución
• Entrega del producto a canal de distribución
• Refleja la calidad de la investigación del mercado, fuerza de ventas
con los distribuidores, y cumplimiento con el canal de distribución
24

25. Resultados
Tecnología: Entrega a manufactura
• Compañía A:
• Cumplimiento Fecha de entrega: En dos años, mejora del
20% al 80%.
• Calidad de producto: Mejora entre 1-3% en rendimiento
(yield) incorporando FMEA en el proceso formalmente
• Compañía B
• Cumplimiento con Fecha de entrega: En 3 años, mejora
del 85% al 90%
• Calidad: Mejoras entre 5%-7% implementando
programas rigorosas de Diseño para Seis Sigma.
25

26. Resultados
Manufactura: Productividad y Eficiencia
• Compañía A:
• Mejora del 10% al 90+%
• Campaña de “Readiness” para la planta
• Compañía B:
• Mejora de aprox. 10%
• Se incorporó tercero directamente en procesos
Stage-Gate
26

27. Resultados
Ventas y Distribución
• Entrega a canal de distribución
• Mejora en ambas compañías del 30% al 80%+
• Ventas del producto en el mercado
• Mejor imagen con el canal de distribución generó mas
entusiasmo y recomendaciones del producto
• Ganamos a la competencia, 5% mejora de volumen (B)
27

28. Resumen
• Un proceso formal, completo y disciplinado
• Resultados y mejoras tangibles
• Mejoras de calidad del proceso
• Mejoras de calidad del producto y lanzamiento
• Mejora la competitividad de la empresa
28

29. ¿Preguntas?
GRACIAS
29

30. Referencias
• Robert G. Cooper
• Product Leadership – Pathways to Profitable Innovation.
Robert G. Cooper
• Product Leadership – Creating and Launching Superior
New Products
• Winning at New Products – Accelerating the Process
from Idea to Launch
30

31. Roles y Responsabilidades
Funciones Equipo de Stages
Funciones “Dueños de Gates
• Participar en las reuniones
•Comprometer recursos
• del equipo de trabajo
• Asegurar alineamientos
• Crear y ejecutar planes
• Asegurar la calidad
•funcionales y tareas para
• Proveer información
Stages Gates
Marca Director de Marca
Finanzas Director de Finanzas
Líder del Director de Manufactura
Manufactura Proyecto Director de Operaciones
Calidad
Director de Ventas /Canales
Ventas / Canal Director de Calidad
Cadena de Proveedores Director de Logística
Tecnología Director de Tecnología
Funciones Líder del Proyecto
• Liderar los equipos de trabajo multi-funcionales
• Acudir / Escalar los problemas hacia los Gatekeeper(s) para resolverlos
• Llevar los proyectos hasta Gates y asegurar el cumplimiento
•de los plazos del proyecto
11/2/2009 31