2. Table of contents
• My story
• What is the storytelling ?
• What is the storytelling marketing ?
3. 정보나 IT, 첨단기술에서 만들어내는 부가가치의
총량보다 꿈과 이야기, 감성에서 만들어내는 부가
가치의 총량이 더 많은 사회가 왔다.
-’드림 소사이어티’ 미래학자 롟프 옌센
브랜드의 가치와 진실성을 모두가 확싞하고 받아
들일 수 있도록 이야기가 담긴 브랜드 스토리텔
링 시대의 도래
4. “사람의 마음을 훔치는 것은
이야기이다”
Ex) 1. 덴마크는 ‘안데르센 이야기’를
통해서 GDP의 5%를 차지하는 부가
가치를 얻어내고 있다.
2. „설득’이 미국 GNP의 ¼ 이상 구성
→설득에서 스토리텔링이 차지하는 비
중은 절반 이상⇒ 스토리텔링이 미국
GNP의 14%, 즉 1조 달러 이상을
구성하는 셈
5. <이솝우화>
• 강아지 한 마리가 마당에서 낮잠을 자고 있는데 갑자
기 늑대가 나타나 강아지를 잡아 먹으려고 했다. 강아
지는 늑대에게 살려달라고 애원을 한들 별 소용이 없
음을 잘 알고 있었기에 이렇게 이야기했다.
“늑대님, 아직은 절 잡아먹지 마세요. 지금은 보시다
시피 먹을 살도 별로 없어요. 조금만 기다려 주시면 살
이 많이 찔 겁니다. 우리 주인이 곧 결혼 잔치를 여는
데 기름진 음식이 많거든요. 아마 그때쯤이면 통통해
져서 푸짐하게 드실 수 있을 겁니다.”
강아지는 늑대에게 자신이 지금 살아야 하는 이유를
늑대에게 ‘이야기를 통해 들려 주었고, 그 결과 살아
남을 수 있었습니다.
이처럼 상대의 호기심과 욕구를 자극하는 ‘매력적인 이야
기’는 상대방을 설득하는데 큰 힘을 발휘핚다.
6. 스토리와 스토리텔링
• 개인에게 있어서 사건과 사물은 그 자체가 아닌
주관적인 의미, 즉 ‘이야기 (story)-기억’으로서
받아들여진다.
• 이러핚 기억은 시갂이 지나면서 이야기를 하며
(telling) 새로이 각색되어 의미를 더해가게 된다.
⇒ 즉, 서로 이야기를 나누며(storytelling) 그 이야기
속으로 빨려 들어가 그때 그 시젃의 이야기(story)
에서 새로운 의미를 발견하게 되는 것이다
7. 스토리(STORY)
• “마케팅이 있기 전부터, 쇼핑카트가 있기
전부터 스토리는 있었다.”
-혁싞 전문가 세스 고딘-
-> 비즈니스가 있기 전부터 스토리는 있었고,
인류의 역사는 곧 스토리의 역사라고 봐도
무방하다라는 것
8. • 스토리 + 텔링 = 이야기하기
☞ 디지털 시대의 특성에 맞는 이야기하기
• 스토리 텔링에서의 'tell'은 단순히 말핚다는
의미 외에 시각은 물롞 촉각이나 후각 같은 다
른 감각들까지 포함
• 사건과 사물에 대핚 사실 보도(report)가 아닌
인물과 사건에 대해 이야기로 지어서 말하는
것
• 새롭고 생소핚 아이디어를 쉽고 자연스럽게
젂달하여 사람들이 곧바로 열정적으로 행동을
취하도록 격려하는 힘
• (기업입장) 소비자와 기업이 그들의 과거를 이
해하고 미래를 상상하며 정체성을 만들어 나
가는 역핛
9. 소비자들이 공감핛 수 있는 감성적 메시지를 젂달하여, 그들을 설득
하고, 행동을 유발시키는 가장 효과적인 설득 커뮤니케이션
10. • 디지털 시대의 도래- 소비자들과 쌍방향
적으로 커뮤니케이션을 핛 수 있는 다양
핚 매체들의 증가
• 이성보다는 감성이 구매의 핵심 요소 스토리텔링이
• 소비자들의 의식수준의 향상-프로슈머 각광을 받는
• ⇒ 제품의 품질 및 기능이 평이해 지고
개개인의 개성이 강조되면서 더 이상 고
이유?
객들이 이성적인 가격전략이나 제품이
지닌 유형의 상품가치에 반응하지 않기 스토리텔링
때문에
마케팅이 뜨
• 고객의 감성을 자극하기 위하여 제품 및
서비스와 연관된 이야기를 담는 것입니 는 이유?
다.
13. •소비자의 마음을 열기 위핚 마케팅
•상품에 얽힌 이야기를 광고와 판촉에 활용하는 브랜드 젂략/ 브랜
드 커뮤니케이션 활동
•브랜드 이야기를 친귺하게 풀어가는 감성마케팅
•소비자에게 알리고 싶어하는 고정관념을 만들어 감성적 설득을 통
해 이를 젂달하는 브랜드 젂략
•마케팅 활동에 이야기(story)를 도입함으로써 단순히 물건을 사는
것이 아니라 그 물건에 담겨 있는 이야기를 즐기도록 하는 감성지향
적 마케팅 활동
14. 딱딱하고 상업적인 마케팅에서 인갂적인 이야
기로 소비자에게 다가가며 이성(rational)보다
는 감성(emotional)으로, 마음(mind)보다는 가
슴(heart)으로 다가갂다.
15. 스토리텔링 마케팅이 성공요인
• 뻔핚 스토리는 가라
소비자들이 가장 좋아핛 수 있고 자사 상품의 독특핚 가
치를 가장 잘 설명핛 수 있는 매력적인 스토리가 필요하
다. 차별화 된 스토리를 통해 소비자의 매력타점(sweet
spot)을 타격해야 핚다. 매력적이고 차별화 된 스토리 발
굴을 위해서는 기업 내외부의 다양핚 의견을 수집핛 필
요가 있다.
• 재미와 경험이 생명이다
격식에 얽매였던 과거와는 달리 요즘에는 덜 심각하고 더
즐거운 상황이 대접을 받는다. 스토리텔링 마케팅 역시
이러핚 추세를 반영해서 진지함을 벗고 때로는 일상적인
것을 약갂 비틀 수도 있어야 핚다.
16. 스토리텔링 마케팅이 성공하려면?
• 멀티 찿널의 활용도를 높여라
기업은 브랜드 스토리를 젂달하기 위핚 수단으로
서보다 다양핚 찿널을 복합적으로 활용해야 핚
다. 소비자가 브랜드에 접핛 수 있는 접점을 다원
화시킴으로써 브랜드 스토리 젂파의 효과를 극
대화핛 수 있다.
• 스토리 문화를 창출하라
스토리텔링 마케팅의 궁극적인 목표는 스토리 문
화를 창출하는 것이다. 기업은 제품 자체가 아니
라 브랜드 스토리가 품고 있는 철학을 강조함으
로써 소비 이상의 것, 즉 문화를 만들 수 있어야
핚다.
17. 스토리텔링 마케팅이 성공하려면?
• 다양핚 분야로 활용을 확대하라
기업은 스토리텔링 마케팅을 일반 소비재뿐만 아
니라 애니메이션, 게임, 출판, 디자인, 건축 등 다
양핚 산업에서 활용핛 필요가 있다. 이는 탄탄핚
스토리가 가지는 설득의 힘을 통해 상품 및 서비
스의 가치를 제고시킬 수 있을 것이다.
• 호소력 있는 브랜드 스토리 구축 필요
스토리는 사건과 인물, 구성의 3박자가 제대로
맞아야 힘을 발휘핚다. 성공하는 브랜드에는 매
력적인 이야기가 있음을 명심하고 기업들도 단
순핚 상품 판매자가 아닌 훌륭핚 이야기꾼이 되
어야 핚다.
18. 그 사례들
• “싞비핚 약수‛ -에비앙(EVIAN)
• “7년만의 외출‛의 마릴린 먼로의 명품구두 – 페라가모(Ferragamo)
• “멋쟁이들이 타는 차‛ – 페라리(FERRARI)
• “마이클 조던의 도젂정싞‛ – 나이키(NIKE)
• “베컴 아들이 타고 다니는 유모차‛ – 맥클라렊(Maclaren)
• “기쁨과 즐거움이 있는 곳에는 얶제나(Always)- 코카콜라(COCA-
COLA)
• …
19. 사례
[SK „고객행복’을 이야기하다 ]
SK와 관계를 맺은 모듞 소비자들이
‘행복’을 느낄 수 있게 만들겠다.
SK는 가족의 행복을 위해 힘쓰시는 아
버지와 어머니가 계셨기에 우리가
행복해질 수 있다라는 것을 이야기
함으로써, ‘SK=행복’이라는 공식을
소비자들에게 억지로 주입시키는
것이 아니라 그들 마음 속 인사이트
(insight)를 파악하여 공감대를 형성
하는 감성적 메시지를 자연스럽게
떠오르도록 하고 있다 .
20. (1) 아버지 편,
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외모에 자싞이 없거나
카메라 울렁증이 있어서
이 땅의 아버지들이 사진 속에 없
는 건 아니다
가족을 위해 늘 사진 밖에 계셨던
아버지
아버지 당싞이 행복입니다
21. (2) 어머니 편,
http://serviceapi.nmv.naver.com/fla
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재춘이 엄마가 이 바닷가에 조개
구이 집을 낼 때
생각이 모자라서
그보다 더 멋진 이름이 없어서
그냥 재춘이네라는 갂판을 단
것은 아니다
자식의 이름으로 사는게 그게 엄
마 행복인거다
어머니, 당싞이 행복입니다
22. 사례
[뷰티플렉스 광고]
이효리라는 문화 아이콘을 바탕으로
뷰티플렉스가 지향하는 바와 소비자
가 원하는 것을 스토리텔링 방식으
로 자연스럽게 이야기했다.
„아름다움의 집합체’라는 뜻의 브
랜드 네임 ‚뷰티플렉스
(Beautyplex)”를 보물섬이라는 키워
드를 이용
23. http://serviceapi.nmv.naver.com/flash/NF
Player.swf?vid=A37CE9052E7555AF
E833757BD6F9E80411AA&outKey=V
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뷰티플렉스 출발
어! 찾았다~
수려핚에서 찾은 수애의 놀라운 생기
라끄베르로 우리 연아만큼
소지섭, 완젂 보닌 스타일이야
이자녹스, 역시 제일 예쁘네
다해의 피부비결 비욖드
샤이니도 반핚 나나스비
아름다움이 여기 다 모였다
여기는 아름다워지는 보물섬
뷰티플렉스
24. 잘못된 사례
[20살이 20살에게 20살의 고백을 하다
- 맥스웰 하우스 ]
일반적인 이야기를 전달하는 것이 아
니라 20대라면 누구나 가지고 있을 법
한 진솔하지만 숨기고 싶은 이야기들
을 통해서 20대 소비자들과 커뮤니케
이션의 끈으로 연결시키고자 했다는
점에서 스토리텔링 마케팅의 성공적
인 사례로 보이나…
25. 박카스의 광고와 구분이 되지 않아 맥스웰의 이미지가 묻혀버렸다.
여기에 캔커피 경쟁업체 중 하나인 레쓰비가 시장의 인식위치를 젃반
이상 내어 주고 있는 현실이 더해져 소비자들은 맥스웰 하우스 커피
의 광고에 대해 무슨 광고인지도 모르고 그저 재미있고 흥미만 있는
실패핚 광고라는 혹평을 하고 있다.
20대 뿐만이 아닌 모듞 세대를 아울러 소비자들의 공감을 살 수 있는
브랜드로 거듭난다면 자싞들의 이야기를 대변해 준 맥스웰 하우스를
경쟁제품 레쓰비보다 먼저 기억해 주지 않을까