La Responsabilità Sociale di Impresa, lo speech della #GGDRoma9 di Simona Rossano e Chiara La Martina

1. La responsabilità sociale d'impresa
Che cos'è e quali opportunità può offrire
Roma, 3 marzo 2013
Girl Geek Dinner (presso Berto Salotti)

2. AGENDA
> Presentazione di RGA
> Che cos’è la CSR
> L'organizzazione e i suoi stakeholders
> Come si muovono le aziende
La responsabilità sociale d'impresa 2

3. Presentazione di RGA
> RGA è una società di consulenza che propone soluzioni e opportunità
per un business sostenibile e competitivo
> La squadra si è formata nel 1998 come divisione operativa di una
società di consulenza multinazionale e, a seguito di uno spin off nel
2003, ha dato vita ad un'azienda indipendente.
> Nelle sedi di Roma e Milano lavorano circa 30 persone.
> www.rgassociati.it
La responsabilità sociale d'impresa 3

4. Differenti per integrazione
soluzioni
tecniche per la
sostenibilità
CSR, Ambiente,
Sicurezza, Processi
• Audit & Compliance
3 aree
• Organizzazione,
Gestione &
Certificazioni
• Strategie &
Comunicazione
La responsabilità sociale d'impresa 4

5. Alcuni dei nostri clienti
La responsabilità sociale d'impresa 5

6. Le nostre principali referenze in tema di CSR
>110 > 30 >30
reporting stakeholder engagement piani strategici
alcune referenze in CSR
Abbott, Acea, Aism, Agsm, Ariston Thermo, Atac, Axa Assicurazioni, Banca
Prossima, Banca Inter Americana dello sviluppo, Bat, BNL, Centromarca, Cir,
Coca-Cola HBC Italia, Edison, Eni, Etica Sgr, Federazione Trentina delle
cooperative, Fondazione Cassa di Risparmio di Imola, Fondazione Monte dei
Paschi di Siena, Gruppo Hera, Gruppo Ferrovie dello Stato, Gruppo Monte dei
Paschi di Siena, Mercedes Benz, MSD, Poltrona Frau Group, Raffineria di Milazzo,
Roche, Sorgenia, Vodafone
La responsabilità sociale d'impresa 6

7. La nostra CSR
La responsabilità sociale d'impresa 7

8. Alcune nostre pubblicazioni
La responsabilità sociale d'impresa 8

9. AGENDA
> Presentazione di RGA
> Che cos’è la CSR
> L'organizzazione e i suoi stakeholders
> Come si muovono le aziende
La responsabilità sociale d'impresa 9

10. La Responsabilitàcosa vi viene in mente?
Parlando di CSR Sociale d’Impresa
La responsabilità sociale d'impresa 10

11. Che cos’è la “Responsabilità Sociale”
> La disciplina della responsabilità sociale si basa sull’assunto per cui la
responsabilità dell’impresa e degli enti territoriali non si esaurisce nella funzione
di produzione dei beni e di erogazione di servizi e nella conseguente creazione di
valore economico.
> Le organizzazioni vanno concepite come sistemi aperti, che interagiscono con
una molteplicità di individui e di gruppi - stakeholders - e che attraverso tale
interazione sono in grado di contribuire a creare o distruggere un valore più
ampio di quello economico, definibile valore sociale.
> La responsabilità sociale può essere considerato un nuovo modello di
management in uno scenario molto diverso rispetto solo pochi anni fa … la CSR
incide sulla competitività
La responsabilità sociale d'impresa

12. Non c’è niente di più sfuggente del concetto di CSR
Shareholder value
Shared Value Vantaggio competitivo
Bottom of economic per l’impresa
pyramid
CRM
teorie
strumentali
la CSR aumenta la
competitività Integrated social
contract theory
Corporate citizenship
teorie
teorie politiche
etiche CSR esiste un
va fatto perché è contratto tra
giusto impresa e
società
Sustainable development teorie Equilibrio e
Universal Right pace sociale
Common good approach integrative
integrano le
domande della
società
nell’impresa
Reputazione Stakeholder management
License to operate Issue management
La responsabilità sociale d'impresa 12

13. Teorie strumentali
Shareholder Bottom of the
value pyramid
CRM Shared value
Vs
La responsabilità sociale d'impresa 13

14. Teorie politiche
L’adesione da parte delle imprese a leggi, norme,
regolamenti, codici comportamentali e prassi
garantisce equilibrio e pace sociale
New York, Gennaio 2002, World Economic Forum. 34
leader delle più importanti multinazionali firmano il
“Leadership Challenge for CEOs and Boards”
I firmatari (tra cui Coca-Cola, Mc Donald’s, Edf, Siemens,
Renault, Deutsche Bank, Ubs) si impegnano a porre al centro
della loro attività “l’attenzione al sociale e alla
minimizzazione di ogni impatto negativo sulla popolazione e
sull’ambiente”. Il documento si chiude con l’affermazione: “I
leader di ogni paese, settore e livello devono lavorare
insieme per lo sviluppo sostenibile e assicurare che i benefici
della globalizzazione si distribuiscano equamente”.
Ai capitalisti del XXI secolo non basta essere “bravi” negli
affari; devono sentirsi accettati dalla società civile,
nazionale o transazionale a seconda dei casi.
La responsabilità sociale d'impresa 14

15. Teorie integrative
Stakeholder engagement per
chiedere agli interlocutori in che
modo vogliono comunicare con
l’azienda
Coinvolgimento degli stakeholder
nella definizione delle strategie
aziendali
La responsabilità sociale d'impresa 15

16. Teorie etiche
Yvon Chouinard sostiene di “essere in affari per
salvare la terra”. “Non ci può essere business in un
pianeta morto”
Dal 1996 devolve l’1% del suo fatturato ad associazioni
ambientaliste, indipendentemente dal livello dei
profitti
Mario Campori, Retail Manager Europe: “Noi stessi
invitiamo i clienti a comprare solo quando hanno
veramente bisogno di un prodotto e a riportarcelo
indietro alla fine del ciclo di vita, per riciclarlo.”
La responsabilità sociale d'impresa 16

17. In definitiva
> Esistono molte definizioni di responsabilità sociale. Ciononostante gli
stakeholder interni ed esterni all’azienda generalmente immaginano di
cogliere il senso della CSR
> Ciò determina, nell’ipotesi migliore, un po’ di confusione circa la
missione delle persone che presiedono la CSR e dei risultati che
l’azienda si attende da loro e, quindi, un’allocazione di risorse non
sempre efficiente
> Nelle situazioni peggiori si possono determinare rischi reputazionali
corporate e/o commerciali
La responsabilità sociale d'impresa 17

18. I pilastri della CSR
CSR Communication
20
Reporting
Marketplace Workplace Environment Community
4 8 12 16
Compliance Compliance Compliance Filantropia
5 9 13 17
Qualità Salute & Sicurezza Impatti Sviluppo comunità
Formazione ambientali - SGA locali
6
10 14 18
Supply chain issues Valorizzazione
7 competenze Global Warming Partnership
Partnership con 15 19
I consumatori 11
Conciliazione Engagement Engagement
Diversity
CSR Governance & Management
1 Sistema valoriale 2 Funzioni dedicate alla CSR 3 Stakeholder management
La responsabilità sociale d'impresa

19. I benefici della CSR
brand engagement profitto compliance
Domanda clienti Conformità dei
Motivazione regolamenti
Vantaggio competitivo
personale
Pressioni degli
Brand, fiducia e Nuovi mercati
investitori e
reputazione Attrazione e
Aumento dei margini o azionisti
mantenimento dei
quote di mercato
Immagine green, top talent Pressioni dalle
apertura e trasparenza Innovazione modelli e organizzazioni
Interesse del processi di business non governative
personale
Innovazione di
prodotto
Fare il giusto pensato
eticamente Profitto di lungo
termine
Fonte: Economist Intelligence Unit - 2011, McKinsey & Company - 2010, MIT and The Boston Consulting Group – 2010
La responsabilità sociale d'impresa 19

20. AGENDA
> Presentazione di RGA
> Che cos’è la CSR
> L'organizzazione e i suoi stakeholders
> Come si muovono le aziende
La responsabilità sociale d'impresa 20

21. I driver del cambiamento
58% 40% 35% 35% 30% 10% 10%
clienti personale azionisti PA media ONG fornitori
Fonte: Economist Intelligence Unit - 2011, McKinsey&Company - 2010, MIT and The Boston Consulting Group – 2010
La responsabilità sociale d'impresa 21

22. Gli stakeholder
> Con il termine stakeholder si individuano i soggetti "portatori di
interessi" nei confronti di un'iniziativa economica, sia essa un'azienda o
un progetto.
> Fanno parte di questo insieme i clienti, i fornitori, i finanziatori
(banche e azionisti), i collaboratori, ma anche gruppi di interesse
esterni, come i residenti di aree limitrofe all'azienda o gruppi di
interesse locali.
> Si tratta, pertanto, di tutti quei soggetti senza il cui supporto l'impresa
non è in grado di sopravvivere.
La responsabilità sociale d'impresa 22

23. La mappatura degli stakeholder
> La mappatura degli stakeholders consente di individuare gli
interlocutori chiave che possono generare rischi per un’organizzazione.
> Mappare gli stakeholder significa avere a disposizione uno strumento in
grado di consentire all'organizzazione di comprendere l'importanza dei
principali portatori d'interesse.
> È possibile misurare tale importanza sulla base di due variabili chiave,
attraverso specifiche analisi in grado di consentire un’interpretazione
puntuale delle ragioni della situazione attuale:
 l'influenza è il potere di uno stakeholder di modificare le scelte di
un'organizzazione (prevalgono i favorevoli o i contrari?);
 lo stato della relazione è la misura della bontà e della solidità del rapporto
(alto, medio o basso?).
La responsabilità sociale d'impresa 23

24. La CSR deve creare valore per gli stakeholder
La CSR serve a prevenire e gestire i rischi reputazionali creando valore per
gli stakeholders …
Aree d’intervento della
CSR e relativi
governance
Azionisti, finanziatori, …
stakeholders
risorse
mercato umane
Clienti, fornitori, ….
CSR Dipendenti,
collaboratori, …
ambiente comunità
Associazioni, enti Comunità locali,
locali, … media, …
La responsabilità sociale d'impresa 24

25. Le azioni di CSR vanno comunicate
… attraverso azioni concrete opportunamente valorizzate dal punto di
vista della comunicazione e, laddove possibile, consente l’integrazione del
business nella società.
Aree d’intervento della governance
CSR e relative azioni Codici etici, comitati, …
risorse
mercato umane
Soddisfazione clienti,
qualità, …. CSR Sicurezza,
formazione, ecc.
ambiente comunità
Certificazione Rapporti col territorio,
ambientale, sostegno iniziative …
reporting, …
La responsabilità sociale d'impresa 25

26. Comunicare nel modo giusto
> La scelta dello strumento di comunicazione e di coinvolgimento delle
parti interessate dipende dall’azienda e dall’esigenze degli
stakeholders, individuate attraverso la mappatura degli stessi.
> È importante, infatti, che lo strumento scelto sia funzionale e
rispondente alle reali necessità e richieste mostrate dai differenti
stakeholders, al fine di raggiungere la costruzione del consenso utile a
far convergere in modo possibilmente unanime gli interessi di diversi
stakeholders.
La responsabilità sociale d'impresa 26

27. La sostenibilità protegge la reputazione aziendale
> Ad oggi il mondo dell’informazione è sempre meno governabile anche dai
professionisti della comunicazione. Temi quali la sostenibilità sono in grado di
sostenere la reputazione delle aziende e proteggerle in caso di crisi.
La reputazione è
un valore…
La reputazione
determina il 10% del
valore d’impresa
> Il 57% del campione è disposto a credere ad
informazioni negative su una società di cui non si
fida se sentite anche solo una o due volte. Quando
una società è attendibile, tuttavia, solo il 25% crede
a notizie negative su di essa dopo aver sentito la
notizia una o due volte.
La responsabilità sociale d'impresa 27

28. La reputazione aziendale è…
> Secondo il MIT gli anni necessari per
… sempre più a raggiungere un pubblico di 50 milioni di
persone sono:
rischio …  38 per la radio
 13 per la TV
 4 per internet
 3 per l’iPod
 2 per Facebook.
> Nel mese di luglio 2011, secondo i dati
Audiweb, risultano 26,2 milioni gli Italiani
online, con un incremento del 10% rispetto
a luglio 2010. Gli utenti attivi nel giorno
medio sono 12,2 milioni, navigano in media
per 1 ora e 13 minuti al giorno e consultano
128 pagine per persona.
La responsabilità sociale d'impresa 28

29. Social media usati per la CSR
Fonte: SMI-Wizness Social Media Sustainability Index 2012
La responsabilità sociale d'impresa 29

30. Social media usati per la CSR
> In futuro, il collegamento tra attività responsabile d'impresa (CSR) e social
media si rafforzerà
> Secondo il rapporto SMI-Wizness Sustainability Index Social Media molte più
aziende hanno utilizzato piattaforme social per comunicare le iniziative di
sostenibilità e per affidare la progettazione, la realizzazione o lo sviluppo di
un’idea/progetto ad una comunità online (crowdsourcing) per trovare le
migliori idee per affrontare temi sostenibili.
> Per molte aziende ormai le piattaforme social servono, oltre a diffondere il
proprio profilo di CSR, per gestire il brand. Quelle che non sono in grado di
relazionarsi correttamente con questo universo possono rappresentare un
bersaglio della reazione dei consumatori con grave pregiudizio per la loro
credibilità.
La responsabilità sociale d'impresa 30

31. Il caso della British Petroleum
> BP, nel giugno 2010 dopo la falla venutasi a
creare nelle condutture di greggio del Golfo
del Messico, ha pagato 3,6 milioni di dollari
per rendere più difficile l’accesso a
informazioni potenzialmente
compromettenti, acquistando un altissimo
numero di link sponsorizzati nei principali
motori di ricerca (Google, Yahoo! e Bing).
Così facendo il navigatore che cerca in rete
delle informazioni sul disastro trova ai primi
posti dei link che riportano al sito di BP e
nello specifico a pagine che evidenziano
quanto la stessa si stia “prodigando” per
riparare il danno.
> Di contro, il caso della British Petroleum ha
subito la pressione di un gruppo Facebook
"Boycott BP" arrivato in poco tempo a
700.000 "mi piace".
La responsabilità sociale d'impresa 31

32. AGENDA
> Presentazione di RGA
> Che cos’è la CSR
> L'organizzazione e i suoi stakeholders
> Come si muovono le aziende
La responsabilità sociale d'impresa 32

33. Chi guida la CSR all’interno delle aziende?
> Si osserva la prevalenza di donne tra i professionisti della CSR (56,8%), in controtendenza con
quanto osservato nelle altre funzioni aziendali e rispetto agli anni precedenti.
> Per quanto riguarda il percorso che ha portato i CSR manager a ricoprire tale posizione emerge
come la maggioranza abbia condotto studi di carattere economico (56,8%), con una significativa
quota che ha alle spalle studi umanistici (18,6%).
> Successivamente, il CSR manager ha lavorato nelle funzioni di comunicazione (36,1%) e di
marketing (19,4%), per impegnarsi nei temi della CSR.
Fonte: Rapporto del CSR Manager Network 2012
La responsabilità sociale d'impresa 33

34. Come si muovono le aziende?
> Bilanci di Sostenibilità
> ISO 26000
> Piani di corporate responsibility
> Mappatura degli stakeholder e analisi dello stato della relazione
> Stakeholder engagement
> Gestione dei conflitti
> Piani di comunicazione
> Cause related marketing
La responsabilità sociale d'impresa 34

35. La norma ISO 26000 Un esempio
> L’ISO (International Organization for Standardization) ha pubblicato il 1
novembre 2010 la norma ISO 26000 che, applicabile a qualsiasi tipologia di
organizzazione, fornisce una guida volontaria alla Responsabilità Sociale
d'Impresa (CSR). Lo standard ISO 26000 offre alle aziende una guida di
riferimento per comprendere la CSR al fine di aiutarle a integrare,
implementare e promuovere un comportamento socialmente responsabile.
> Non si tratta di uno standard certificabile, ma di un modello da cui le
organizzazioni possono prendere spunto per adattare le proprie linee guida per
il funzionamento dei processi interni.
> Gli aspetti più rilevanti della linea guida sono:
 la classificazione dei temi della responsabilità sociale (CSR governance,
diritti umani, pratiche di lavoro, ambiente, corrette prassi gestionali,
consumatori,coinvolgimento e sviluppo della comunità);
 l’identificazione per ciascuno dei temi di relative issues e action
required.
La responsabilità sociale d'impresa 35

36. Report di sostenibilità e il Global Reporting Initiative Un esempio
> Il reporting di sostenibilità consiste nella misurazione, comunicazione e assunzione
di responsabilità (accountability) nei confronti di stakeholder sia interni che esterni,
in relazione alla performance dell’organizzazione rispetto all’obiettivo dello sviluppo
sostenibile.
> La Global Reporting Initiative è stata istituita nel 1997 allo scopo di sviluppare e
promuovere linee guida, applicabili a livello globale, per la redazione di un “rapporto
di sostenibilità” ovvero di un documento pubblico e credibile che descriva gli impatti
di natura economica, ambientale e sociale che l'impresa o l'organizzazione genera
attraverso le proprie attività.
> La GRI è stata promossa da CERES (Coalition for Environmentally Responsible
Economies) in partnership con UNEP (United Nations Environment Programme), e con
il coinvolgimento di imprese, ONG, associazioni di esperti contabili, organizzazioni
imprenditoriali e altri stakeholder a livello internazionale.
> Nel 2010 è stato pubblicato un aggiornamento del G3 per i temi “Human Rights, Local
Community Impacts, e Gender”, GRI G3.1. A maggio 2013 si attende un
aggiornamento delle linee guida.
La responsabilità sociale d'impresa 36

37. La Sostenibilità a tre dimensioni
> Le GRI prendono in considerazione le tre dimensioni della sostenibilità,
dimensione economica, dimensione sociale e dimensione ambientale:
 sostenibilità economica come capacità di generare reddito, profitti e lavoro;
 sostenibilità sociale come capacità di garantire condizioni di benessere e
opportunità di crescita equamente distribuite e come capacità di rispettare i
dritti umani e del lavoro;
 sostenibilità ambientale come capacità di mantenere qualità e riproducibilità
delle risorse/funzioni naturali.
Fonte: SMI-Wizness Social
Media Sustainability Index 2012
La responsabilità sociale d'impresa 37

38. Il processo di rendicontazione
1
6
redazione del pianificazione obiettivi e
Bilancio di azioni
Sostenibilità
2
realizzazione delle azioni e dei
programmi
5
Stakeholders
valutazione della coerenza interna
e degli impatti sociali 3
misurazione e
monitoraggio
4
piano di rendicontazione
La responsabilità sociale d'impresa 38

39. A voi la parola!
La responsabilità sociale d'impresa 39

40. CONTATTI
Nomi Recapiti
> Simona Rossano > srossano@rgassociati.it
393.9160544
> Chiara La Martina > clamartina@rgassociati.it
392.9056100
> www.rgassociati.it
La responsabilità sociale d'impresa 40