Come trasformare un cliente soddisfatto in cliente fedele.

1. Il file per la stampa digitale Da cliente soddisfatto a cliente fedele Giovanni Re Roland DME 2

2. CLIENTE SODDISFATTO!

3. Lascia perdere la soddisfazione

4. Pensa alla fedeltà

5. Alcuni clienti hanno

6. Alte aspettative

7. Altri clienti hanno

8. Basse aspettative

9. Tutti I clienti hanno

10. Una “grande “ esperienza

11. oppure

12. una ‘povera’ esperienza

13. una ‘povera’ esperienza Una “grande “ esperienza Basse aspettative Alte aspettative

14. ‘ soddisfatto’ una ‘povera’ esperienza Una “grande “ esperienza Basse aspettative Alte aspettative

15. I clienti “soddisfatti”

16. Sono sorpresi del livello del servizio che diamo

17. Sono sorpresi del livello del servizio che diamo positivamente sorpresi

18. I Clienti “ soddisfatti” sono un buon punto di partenza

19. Con il passare del tempo

20. le aspettative aumentano

21. questa è una buona cosa…

22. ma

23. La sfida è costante

24. ‘ fedeli’ una ‘povera’ esperienza Una “grande “ esperienza Basse aspettative Alte aspettative

25. perchè?

26. I clienti ‘fedeli’

27. Si incollano a voi

28. Spendono di più

29. Parlano bene di voi a tutti

30. quindi

31. L’obiettivo è quello di generare

32. Clienti “fedeli”

33. come?

34. Roland DG Mid Europe S.R.L. Mario Picchio Maggio 2007 Più sei vicino al cliente, più il cliente ti segue nelle tue decisioni

35. Ascoltiamo i clienti

36. stiamo con loro

37. Aiutiamoli a capire

38. Diamo loro Idee, Applicazioni

39. pensiamo 3D

40. d eterminatamente e d imostrabilmente d ifferenti Dobbiamo essere

41. Mettendo al centro la FIDUCIA

42. Non è facile

43. Certe volte I clienti hanno

44. una ‘povera’ esperienza

45. ‘ delusi’ una ‘povera’ esperienza Una “grande “ esperienza Basse aspettative Alte aspettative

46. Individua i ‘delusi’

47. chiedi

48. Siete stati soddisfatti dei nostri servizi?

49. Agisci a

50. ‘ fedeli’ una ‘povera’ esperienza Una “grande “ esperienza Basse aspettative Alte aspettative

51. altrimenti non

52. ‘ disaffezionato’ una ‘povera’ esperienza Una “grande “ esperienza Basse aspettative Alte aspettative

53. Il coinvolgimento dei clienti sarà la nostra nuova sfida

54. Trovare i ‘soddisfatti ’

55. Ambire ai ‘fedeli’

56. analizzare i ‘ delusi’

57. Evitare che diventino ‘disaffezionati’

58. Continuando a Creare eccellenti stampe digitali e….

59. Clienti “Fedeli”

60. Grazie