O documento discute as mudanças trazidas pela internet e como as empresas devem se adaptar a elas. Em três frases: A internet permitiu a comunicação individualizada e o compartilhamento entre usuários, desafiando as empresas a se conectarem com nichos específicos de forma relevante e não desperdiçadora. Novas gerações já nascem familiarizadas com a internet, forçando as empresas a aprenderem com casos de sucesso como o iPhone, Google Maps e Wikipedia para se tornarem mais humanas, colaborativas e úteis. É mais importante para as empresas
9. Novos conceitos Share of Market x Share of Wallet x Share of Heart A chave é conhecer o seu cliente Cuidado com efeito Túnel. Cuidado! reis como reis. Trust Marketing. ROA (Return Over Attention) ROI (Return over Investiment).
18. Tags: Permite uma busca pelas “palavras@chaves” mais comentadas (os artigos são classificados por tags quando postados). RSS: É um formato de distribuição de informações pela Internet. Com o RSS, você fica sabendo imediatamente quando uma informação do seu interesse é publicada, sem que você tenha de navegar até o site . Cases Permission – Valor Online
19. Digg: site com links para notícias, podcast e vídeos enviados e avaliados pelos próprios usuários. Esta ferramenta permite que o assinante cadastre as notícias de seu interesse. Del.icio.us: sistema de bookmarks “favoritos” online e público. Esta ferramenta permite que o assinante cadastre as notícias de seu interesse . Cases Permission – Valor Online
20. Para enviar comentários e acessar o blog através do celular Para enviar a notícia por e@mail para um amigo Canal para sugestões de pautas, críticas e idéias (com o e@mail de cada área) Valor Online 2.0