Parte integrante do Curso de Promotor de Polícia Comunitária - Bahia

1. CURSO DE PROMOTOR DE POLÍCIA COMUNITÁRIA MEDIAÇÃO E DEMAIS MEIOS DE RESOLUÇÃO PACÍFICA DE CONFLITOS E A POLÍCIA COMUNITÁRIA INSTRUTORA : GILDA SANDES

4. Os conflitos existem desde o início da humanidade. Fazem parte do processo de evolução dos seres humanos. Caim e Abel

5. ENTENDENDO O CONFLITO O MAIS COMUM É O PROCESSO ONDE UMA DAS PARTES ENVOLVIDAS PERCEBE QUE A OUTRA PARTE FRUSTROU OU IRÁ FRUSTRAR OS SEUS INTERESSES.

7. O que são conflitos? Quaisquer situações em que forças, seres, interesses, sentimentos ou outros elementos com poder de ação encontrem-se em posições antagônicas, buscando fins, interesses diversos. Conflitos são formas de interação social. Conflitos são reciprocamente construídos.

10. “ Quando um não quer, dois não brigam.”

12. Na Resolução Judicial , não temos qualquer participação no processo decisório, pois o juiz que atuará em nosso caso é quem julga e decide sem nos ouvir, a não ser por meio das petições. Na Arbitragem , podemos escolher o árbitro que irá decidir em nosso conflito. Na Conciliação , escolhemos o conciliador que irá nos auxiliar a alcançar uma solução para o conflito. Na Mediação , escolhemos o mediador, que irá facilitar nosso diálogo com a outra parte. Na Negociação , somos nós mesmos que iremos buscar sozinhos a resolução do conflito. RESOLUÇÃO JUDICIAL ARBITRAGEM CONCILIAÇÃO MEDIAÇÃO NEGOCIAÇÃO

13. “ A mediação de conflitos pode ser genericamente definida como a interferência consentida de uma terceira parte em uma negociação ou conflito instalado, com poder de decisão limitado, cujo objetivo é conduzir o processo em direção a um acordo satisfatório, construído voluntariamente pelas partes e, portanto, mutuamente aceitável em relação às questões em disputa” (Christopher W. Moore)

17. O Mediador A FUNÇÃO DO MEDIADOR É A DE ATUAR COMO PARTE NEUTRA E FACILITADORA NA BUSCA DA SOLUÇÃO DE UM CONFLITO ENTRE PARTES.

19. CARACTERÍSTICAS DO MEDIADOR BOA COMUNICAÇÃO CONFIABILIDADE SERENIDADE SABER ESCUTAR PONDERAÇÃO HONESTIDADE VISÃO ABERTA OBSERVADOR FLEXIBILIDADE PACIÊNCIA NEUTRALIDADE ÉTICA SIGILO IMPARCIALIDADE PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO CONHECEDOR DO COMPORTAMENTO HUMANO