El documento describe el impacto del comercio electrónico y las redes sociales en los negocios. Explica que han forzado a las empresas a abrir versiones en línea y han cambiado la forma en que ofrecen sus productos y servicios. También han permitido que los consumidores estén más informados e incluso se conviertan en vendedores. Finalmente, resume algunas estadísticas clave sobre el uso de Internet, redes sociales y comercio electrónico en Panamá.

1. Impacto del
Comercio
Electrónico y
las Redes
Sociales en
los Negocios
Ing. Karla Arosemena
@gikarl
viernes, 25 de noviembre de 2011
Panamá

2. Introducción
 Comercio Electrónico y Redes Sociales
 Han forzado a las empresas: abrir o empezar
una versión del negocio en línea.
 Desde micro empresas hasta grandes negocios
 Han cambiado la manera en que se ofrecen los
negocios/servicios (complementado).
 Han permitido que los consumidores estén más
informado e inclusive se conviertan en
vendedores.

3. Impacto: Mercadeo
 Promoción de Productos:
 Contacto directo con los clientes (bi-
direccional, altamente interactivo y rico en
información)
 Nuevos Canales de Ventas:
 Se crean nuevos canales de distribución para
los productos existentes.
 Ahorros directos
 El costo de informar a los clientes a través de
Internet, comparado a otros medios, es mucho
más económico.

4. Impacto: Mercadeo
 Reducción en ciclos administrativos
 La carga administrativa relacionada a la entrega
de los productos se reduce significativamente
hasta un 90% (importante en compras
internacionales)
 Servicio al Cliente
 Mejora substancialmente el trato al cliente, sobre
todo en tiempos y medios de respuestas: e-mail,
redes sociales.
 Imagen Corporativa
 Permite que nuevos negocios establezcan su
marca rápidamente y que los negocios
tradicionales la reafirmen.

5. Impacto: Mercadeo
 Personalización
 Prácticamente usted puede vender lo que
desee a través de estas tecnologías: productos
o servicios, tan especializados como mercado
encuentre.
 Publicidad
 La publicidad dirigida es más efectiva que la
publicidad en masa. Cambia la manera en que
se presenta y dirige la publicidad.
 Nuevos modelos de ventas
 Para productos digitales: shareware, freeware,
etc.

6. Impacto: Organizaciones
 Aprendizaje organizacional y tecnológico
 Adaptación a las nuevas tecnologías.
 Oportunidad para experimentar
 La estructura organizacional y los procesos
basados en negocios vía web cambian.
 Naturaleza del trabajo
 Competencia global
 Nuevas capacidades de los productos
 Se conoce mejor al cliente (bases de datos
sobre preferencias personales).

7. Impacto: Manufactura
 De producción en masa a producción
basada en demanda, con posibilidades
de personalización (producción jit).
 Se obtienen materiales y partes de
diversos vendedores localizados en
diferentes partes del mundo.
 Es más fácil encontrar y contactar a
suplidores en cualquier parte del mundo.

8. Impacto: Finanzas
 Lossistemas financieros y de contabilidad
para comercios en línea difieren de los
tradicionales.
 Fuerte tendencia a la implementación de
Dinero Electrónico

9. En Panamá

10. En Panamá…
 Comercio Electrónico
 Desde Panamá hacia el mundo
 Catálogos
 Más panameños realizando compras en línea
 Redes Sociales
 Boom en los últimos 2 años
 Publicidad y Mercadeo
 Aumentar popularidad y ventas.
 Contrato de consultores para el manejo de imagen
 Uso de terceros que ya tienen alta presencia en Internet.
 Poco para servicio al cliente
 Todavía muchas empresas temerosas de adoptarlas,
por el fenómeno de la comunicación bidireccional

11. En números

12. Presencia en la Web: Panamá
 En las páginas amarillas (2010-2011): ±1800
 Total de empresas (micro, pequeña, medianas,
grandes) registradas en Panamá al 2008: ±55000
 Populares según Alexa.com (con más alto tráfico):
 La Prensa  La Estrella  Groupon
 Encuentra24  Cable Wireless  El Cuara
 Panamá América  La Cáscara  En Azuero
 TVN  Yoytec  Compre o Alquile
 Telemetro  Día a día  Ofertas Simples
 Crítica  El Siglo  Panafoto
 DeAlante  Eventos Top  Konzerta
 Entérate Panamá

13. Negocios populares en
Facebook: Panamá
1. TVN Panamá 11. Ricardo Pérez, S.A.
11. Poppys Panamá 12. Más Móvil Panamá
12. Lizzie’s Photography 13. Nissan
13. Movistar 14. Felix B. Maduro
15. Repostería Dora
14. Metromall
16. City Travel Planner
15. Energizer Latino 17. Panamá DVD
16. Nena’s Boutique 18. Claro Panamá
17. Showpro Panamá 19. Paper-Bouquet
18. Conway Panamá 20. COT Bienes Raíces
Fuente: PanamaLikes.com (Noviembre, 2011): Categorías Company,
Local Business, Shopping/Retail, Small Business

14. Negocios más influyentes en
Twitter: Panamá
1. La Cáscara TV 11. Wa Promotions
2. QuéPasaPanamá 12. ShowPro Panamá
3. TVN Panamá 13. Tu Concierto
4. Cocoas Net 14. Electrónica Panamá
5. Orale Panamá 15. Digicel Panamá
6. Dr. Más Móvil 16. El Cuara
7. Telemetro 17. Radio10
8. Storetek 18. Panamá América
9. Panamá Movistar 19. Wao 97.5
10. Cerveza Panamá 20. MixTV 33
Fuente: Conexión Social Media (Octubre, 2011)

15. Estadísticas de Panamá
 Sextoíndice anual de tecnología de
América del Latin Business Chronicle:
Panamá es líder en tecnología de
América Latina.
 Tasa de penetración de Internet en
Panamá se duplicó del 2009 al 2010: 42.8%
 Tasa de penetración de suscriptores de
servicios inalámbricos: 184.7%
 Tasa de penetración de uso de
computadoras: 20.7%
Fuente: Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental –
Panamá (Agosto, 2011)

16. Estadísticas de Panamá
 Redes Sociales más utilizadas:
 Facebook
 Twitter
 LinkedIn
 Badoo
 Tagged
 Usuarios en Facebook: 875 mil (aprox.)
 18 – 34 años: 57%
 Twitter: 136 mil (cuenta mas popular)
Fuente: SocialBakers.com (Noviembre, 2011)

17. Aspectos Interesantes
 Medios masivos están altamente involucrados en
los nuevos medios sociales.
 Televisoras, Radioemisoras, Telefónicas, Diarios.
 Revistas web también están aprovechando los
medios sociales para llegar a grandes masas de
audiencia.
 Modelos de negocio: publicidad, suscripción,
viral, redes sociales.
 Pequeños negocios tienen más oportunidad de
expansión con las redes sociales, que con las
páginas web.
 Facilidad de uso, implementación y costos.

18. En resumen…
 Para efectos de tener control sobre el impacto de una
publicidad, las empresas deben procurar enviar al cliente
a sus páginas web.
 Independientemente que las empresas existan o no en la
web, los usuarios van a exponer lo bueno y lo malo de su
producto.
 El cliente está empoderado: escucha, participa e influencia.
 Los negocios deben aprovechar los medios sociales
porque son gratis.
 Deben buscar que las personas hablen bien entre sí de sus
productos.
 La publicidad a través de medios sociales debe estar
alineada con las estrategias del negocio.
 Deben utilizarse para diferenciarse y no solo para pautar.

19. PREGUNTAS???

20. Gracias por su atención!
 Karla Arosemena
 Especialista en tecnologías web y
usabilidad de interfaces gráficas
 E-mail: karla@karosemena.com
 Twitter: @gikarl
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