1. I Love My Job
de leukste MARCOM organisaties
om voor te werken
hét carrièremagazine voor marketing- & communicatieprofessionals! maart 2011
1
TNS NIPO
Marktleiderschap door innovatie
Beeckestijn Business School
Marketing zoals het zou
moeten zijn; klantgericht
KNCV Tuberculosefonds
Fondsenwerving door
reputatiemanagement en zichtbaarheid
Bouwend Nederland
Hoe krijg ik mijn medewerkers
meer communicatief
2. “Vóór ik de spanning kan oplossen,
wil ik ’m zelf ervaren”
Uw zinnen gezet op een sterke professional in Marketing, Sales, Communicatie of HR? Niemand zoekt zo
effectief als een consultant van OCG. Dat klinkt zelfvoldaan. Maar dat mag met een slagingspercentage van
ruim 97%. En binnen de afgesproken termijn. Hoe dat kan? We laten niets aan het toeval over. Onze consul-
tants zijn zelf afkomstig uit het Marketing, Sales en Communicatie vak. Dat maakt het verschil. En onze
eigen selectiemethode ook. Een stapsgewijze en heldere aanpak op weg naar de juiste kandidaat. We doen
nog iets beter dan de rest: we verdiepen ons écht in uw organisatie. Nemen uitgebreid de tijd om de span-
ning te ervaren. Zo voelen we precies aan wie u voor ogen hebt. En vinden we snel de juiste man of vrouw.
Ontdekken hoe het werkt? Tel. (020) 644 8868 of www.ocg.nl.
OCG. Verstand van zaken. Gevoel voor mensen.
4. zoekt voor diverse opdrachtgevers de beste professionals
FinanCiële dienstverlening
direct Marketeers (amsterdam)
OCG zoekt per direct Direct Marketeers (junior én medior). Functie: Je adviseert over de inzet van directe
kanalen om de maximale verkoop te realiseren. Bij commerciële campagnes en activiteiten, vertaal jij de
marketingconcepten in concrete DM-marktbewerking. Profiel: HBO- of WO- opleiding. Junior 1-3 jaar /
medior minimaal 3 jaar DM-ervaring, ervaring met direct mail en e-mail marketing, sterke affiniteit met
databasemarketing. [Ref. 2512]
FinanCiële dienstverlening
emailspecialist / direct e-Marketing specialist (amsterdam)
OCG zoekt een ervaren emailspecialist die weet hoe Direct Mail en e-Mail effectief moeten worden ingezet,
teneinde de maximale verkoop te realiseren. Functie: Je adviseert over de inzet van Direct Mail en e-mail bij
commerciële campagnes en activiteiten. Profiel: HBO- of WO- opleiding. Ervaring met direct mail en e-mail
marketing, sterke affiniteit met databasemarketing. [Ref. 2205]
Fundraising
Commerciële allround Fondsenwerver (Bergen op Zoom)
Voor een stichting die vakantiekampen organiseert voor zieke kinderen zoeken wij een commerciële man
of vrouw die de inkomsten van de stichting kan vergroten. Functie: hiertoe benader je, via het door jou
geschreven accountplan, zowel particulieren, als bedrijven, als collega goede doelen. Je activiteiten zijn
landelijk. Profiel: voor deze brede functie met veel vrijheid zoeken wij een echte ondernemer op HBO niveau.
Je weet vanuit je, reeds bestaande of nieuw te acquireren netwerk, kansen in de markt te herkennen én
benutten. Uiteraard heb je affiniteit met de charitatieve sector. [Ref. 2539]
Fundraising
senior Marketeer particulieren (amersfoort)
Voor Cliniclowns zoeken wij een stuwende kracht achter de werving van nieuwe en het behouden van bestaande
donateurs. Functie: Verantwoordelijk voor het behalen van inkomsten- en wervingsdoelstellingen. Je bent
continu in beweging met het innoveren en ontwikkelen van nieuwe en het doorontwikkelen van bestaande
fondsenwervende activiteiten en het maken van vertaalslagen naar creatieve marktbenaderingen.
Profiel: HBO-werk en -denkniveau, Tenminste 5 jaar ervaring op het gebied van direct marketing. [Ref. 2550]
COnsuMer eleCtrOniCs
trade Marketeer bij Bosch (Hoofddorp) 46-57K per jaar
Voor BSH huishoudproducten zoeken wij een Trade Marketeer met een Sales achtergrond. Functie: Je bent
verantwoordelijk voor het succesvol in de (retail)markt zetten van het merk BOSCH. In deze functie zul je
ongeveer 70% binnen en 30% buiten actief zijn. Profiel: HBO opleiding in marketing/communicatie richting,
minimaal 3 jaar marketing ervaring bij voorkeur in consumentenproducten. [Ref. 2555]
Bureauwereld
teamleider bij schober (roosendaal & schiphol) 48-56K per jaar
Schober is een vooraanstaande B2B informatieleverancier. Functie: Als teamleider geef je sturing aan
een nieuwe afdeling die de spil vormt tussen sales en operations. Je bent werkzaam in twee vestigingen.
Profiel: HBO opleiding, enthousiasmerend, minimaal 2 jaar leidinggevende en DM ervaring, beheersing van
Nederlands, Engels & Duits. (Ref: 2551)
autOMOtive
senior Marketeer (utrecht)
Voor de Lease- en financieringsactiviteiten van een internationaal automotive concern zoeken we een allround
Senior Marketeer, die de retentie en conversie substantieel gaat verhogen. Profiel: HBO, NIMA B, tussen 5 en
10 jaar ervaring, online en CRM kennis, analytisch en teamplayer en goede beheersing Engels [Ref. 2536]
reactie en volledig functieprofiel: www.ocg.nl met behulp van referentienummer
5. De Carrière van Jasper Klapwijk
Nooit meer opa en oma
een carriere kun je het eigenlijk nauwelijks
noemen. als er al een rode draad is in mijn
loopbaan, dan is dat het blijven stellen van
kritische vragen. waarom ging iets nu precies
goed of minder? is dit probleem wel een
incident? wat willen onze klanten nu echt?
ik blijf die vragen stellen, vanuit een sterke
maatschappelijke drive en het besef dat een
bedrijf er niet is voor zichzelf, maar voor de
omgeving. een omgeving die uit mensen bestaat.
Jasper Klapwijk (Zaan
dam 1973) is strateeg Ik ben opgeleid als politiek wetenschapper, aan Onze bestuursvoorzitter Bram Troost vroeg me
bij Espria. Hij was eerder de Universiteit van Amsterdam. Het plan was vervolgens communicatiemanager te worden. Daar
communicatiemanager, om communicatiewetenschap te gaan studeren, had ik wel oren naar, maar vond het jammer dat
manager persoonlijke toen een kopstudie, maar dat heb ik niet gedaan ik mijn bedrijf achter moest laten. Ik heb toch de
dienstverlening en marke omdat de kwaliteit van die opleiding te laag stap genomen en gevraagd of ik dan een opleiding
teer bij Woonzorg Neder was. Ik heb gekozen voor geschiedenis. Toen ik mocht volgen. Daarmee ben ik nu bijna klaar: ik
land. Jasper woont in daarmee eenmaal klaar was, heb ik als zelfstandig ben mijn thesis voor de MBA van TiasNimbas aan
Amsterdam, is getrouwd onderzoeker gewerkt en een aantal losse banen het schrijven. Dat was een geweldige ervaring; ik
met Aline Korterink gehad. Uiteindelijk kwam ik terecht bij Woonzorg heb er echt geleerd hoe een bedrijf werkt.
en heeft twee wolken Nederland, een seniorenhuisvester, waar ik de 5
van dochters: Jaël en eerste managmenttrainee werd. Met die opleiding heb ik, ook voor mijn eigen
Hadassa. gevoel, voldoende kennis om mijn nieuwe
Dat was een prachtige praktijkopleiding. Ik functie als strateeg uit te oefenen. Dat doe ik
mocht overal meekijken: operationeel, financieel, in samenwerking met mijn collega-strateeg voor
projectontwikkeling, vastgoed — het was een Espria, als bestuursadviseur. Ik wil kritische
stevige basis onder mijn ontwikkeling binnen het vragen blijven stellen, de komende jaren. Die
bedrijf. Het belangrijkste dat ik in mijn loopbaan vragen gaan over Espria en onze omgeving: wat
heb opgepikt, leerde ik daar van onze medewerkers gebeurt er in de techniek, vooral social media, wat
woondiensten en onze huismeesters: onze klanten, gebeurt er op de langere termijn in de politiek,
senioren van 75 jaar en ouder, zijn geen lieve hoe ontwikkelt de gezondheidszorg zich? Met wie
opa’s en oma’s die zich makkelijk laten afschepen, kunnen we samenwerken, waar moeten we wel en
maar zelfstandige, goedgebekte consumenten met niet zitten? En bovenal: waar heeft onze klant nu
veel levenservaring. echt iets aan? Want dat blijft toch de belangrijkste
vraag die iedereen, maar vooral marketing en
Om dat besef breder in de organisatie te communicatieprofessionals zich moeten stellen.
krijgen, ben ik, vlak nadat ik mijn traineeship
had afgerond, marketeer geworden. Dat was
een spannende baan, omdat er daarvoor geen
marketingfunctie was. Toen de klant beter op de
agenda stond, kreeg ik de gelegenheid om een
nieuw bedrijf te starten binnen onze organisatie.
Ook dat was spannend; uiteindelijk lukte het om
een landelijk dienstenpakket van zes diensten in
de markt te zetten.
MAARt 2011
6. interview
tNS NIPO is een internationaal
marktonderzoek bureau. Het
tNS-netwerk biedt toegang
tot onderzoekservaring en
expertise in meer dan tachtig
landen. Zij zijn internationaal
marktleider op het gebied van
customer research, finance en
opinieonderzoek. Zij leveren
niet alleen informatie, maar
ook daadwerkelijk inzicht in
de betekenis van informatie.
Aantal medewerkers in
Nederland: circa 375.
Debbie de Groot MSc : Research consultant op
Retail, onderdeel van de sector ARTE. Studeerde
vrijetijdwetenschappen in Tilburg.
TNS NIPO
6 The best place to work for
Hoe ben je bij tns niPO terecht gekomen? het project op hoofdlijnen. Ik bemoei me met de
“O“ Ik zag drie jaar geleden een vacature voor uitkomsten van het onderzoek en de rapportage
“junior research executive”. De inhoud van de ad- om vervolgens onze klanten te adviseren over de
vertentie en de huisstijl spraken mij aan. Ik had onderzoekresultaten. Ik adviseer hen hoe zij deze
een heel ander beeld van TNS NIPO. Verder had kunnen gebruiken bij het bepalen van hun marke-
ik wel eens een publicatie van hen gelezen. ting en strategie. Ik richt mij nog steeds op retail
De sollicitatieprocedure bleek een afspiegeling en toerisme, maar houd me nu af en toe ook
van de indruk van de advertentie: Een profes- bezig met energie of automotive. Het is opvallend
sionele, ambitieuze organisatie met een prachtig hoeveel en hoe snel je verantwoordelijkheid krijgt
scala aan producten en een indrukwekkende bij TNS NIPO. Ik vind dit positief, mede omdat
diversiteit aan klanten. ik me in de beschermde veilige omgeving van
vakspecialisten kan bewegen. TNS NIPO laat me
wat is er in de afgelopen drie jaar inhoudelijk zwemmen, maar de bandjes liggen op de kant.”
veranderd aan je functie?
”In de rol van Research Consultant heb ik meer wie zijn jouw contactpersonen bij je
contact met klanten dan voorheen. Ook de mate opdrachtgevers, alleen marketeers?
van verantwoordelijkheid over een project is “Dat wisselt, voornamelijk spreek ik met mar-
omvangrijker. Deze is verschoven van focus op keteers en directie. Er wordt dus wel een appél
details naar hoofdlijnen. gedaan op mijn marketingkennis. Is deze niet up
Het operationele projectmanagement wat ik eerst to date dan nemen mijn klanten mij niet serieus.
deed is nu belegd bij een junior. Ik houd het af- Marktonderzoek biedt een oplossing voor marke-
gesproken kwaliteitsniveau in de gaten. De func- tingvraagstukken. De uitkomst van het onderzoek
tie verschuift meer richting accountmanagement. geeft inzichten aan marketeers zodat zij hun stra-
Ik ben het aanspreekpunt voor de klant en leidt tegie kunnen bepalen, bijsturen en onderbouwen.
7. Zonder kennis van marketing kan ik als Research deelname aan beurzen en het geven van semi-
Consultant geen oplossing bieden die leidt tot nars. Zo organiseerden we onlangs een seminar
(nieuwe) inzichten. Ik maak uiteraard gebruik voor fashionklanten. Aanleiding hiervoor was
van de TNS NIPO expertise van marktonderzoek in de uitkomst naar het ‘online-shop’ gedrag van
combinatie met kennis over de specifieke sector. consumenten. Hierdoor dragen wij naast de
Wij kennen de vragen waar de sector mee wor- onderzoeksmogelijkheden en resultaten ook een
stelt op nationaal en internationaal niveau.” duidelijke visie op die markt uit.”
wat is voor jou de meest ideale klant? volgt iedereen hier hetzelfde carrièrepad?
“Ik hou van klanten die beslissingen kunnen “Nee zeker niet. Er wordt sterk rekening gehouden
nemen en die bereid zijn naar een duidelijk doel met je ambitie en talenten. Ik ga zelf veel meer
toe te bewegen. Vaak zijn zij zelf geen markt- naar buiten, heb meer klantcontact en doe veel
onderzoekers maar hebben ze wel een duidelijke adhoc projecten.
informatiebehoefte. Ik vind het heerlijk als ik
met advies, vanuit mijn ervaring, handreikingen Daarnaast manage ik een aantal accounts waar
kan doen die leiden naar messcherpe onderzoeks- andere projectleiders op werken. Het klantcon-
vragen. Daar huren ze tenslotte TNS NIPO voor in. tact gaat dan met name over de voortgang van
Overigens doe ik dat niet alleen. Veel van mijn het onderzoek. Die rol past mij goed. Het is echt
collegae hebben zich gespecialiseerd op een spe- opvallend hoeveel aandacht TNS NIPO aan de
cifiek gebied. Om de onderzoeksbehoefte helder ontwikkeling van talent besteedt. Er wordt dus
te krijgen benut ik de expertise van mijn collegae niet bijgeschoold of getraind op ontbrekende
door hen bij de klant aan tafel te zetten. Hier- competenties maar juist gestuurd op het com-
as a marketingprofessional 7
door ontstaat er synergy van kennis en kunde. pleet doorontwikkelen van het aanwezige talent.
Het gaat niet alleen om het helder krijgen van de Circa drie jaar geleden is TNS NIPO gestart met
onderzoeksvragen maar ook is het van belang te functiescheiding. Hierdoor richten we ons niet
weten wat er met de resultaten gedaan wordt. Als meer op het binnenhalen van allround professio-
wij dat weten, dan pas formuleren wij de vragen.” nals. We kunnen nu veel beter definiëren wat we
zoeken in een nieuwe medewerker aan competen-
ties en ervaring. Hierdoor tref je nu bijvoorbeeld
een mengeling van assertieve en meer gedegen
‘TNS NIPO neemt de klant mee op onderzoekers binnen TNS NIPO.
ontdekkingsreis’. De mensen in een team zijn nu complementair
aan elkaar. Dat creëert sterke teams en enorm
veel werkplezier.
Vrijwel iedereen kent TNS NIPO van het uitvoe-
ren van onderzoeken en als databoer. Ook weet Ook is er hierdoor meer keuze bij de samenstel-
men ondertussen wel dat wij niet bij de overheid ling van een projectteam. De benodigde expertise
horen. Toch zijn er nog steeds klanten die verrast is ruim aanwezig in de organisatie. Om de juiste
zijn over het feit dat wij sterk zijn in het geven chemie te krijgen tussen professionals moeten ze
van adviezen. Wij ontlenen ons bestaansrecht alleen nog gaan ‘samenwerken’.
met name aan het adviseren van de A- merken
nationaal en internationaal, gebaseerd uiteraard Daarbij wordt er ook rekening gehouden met het
op metingen vanuit onderzoeken. profiel van de opdrachtgever zelf. Bij een re-
Met deze adviesexpertise treden we nu ook steeds sultaatgericht contactpersoon stel je een ander
meer naar buiten door mediacampagnes en team samen dan bij een klant die op een rustige
MAARt 2011
8. interview
gedegen manier betrokken wilt worden bij ieder Het doel is niet om onze klanten over discover te
detail van het onderzoek en niet snel wil of kan vertellen maar ze te inspireren om hun doelstel-
schakelen.” lingen te bereiken. Wij willen dat onze klanten
ons zien als adviseur die met antwoorden komt
is er een sterke hiërarchie binnen tns niPO? op een voor hem relevante vraag en niet alleen
“Nee dat ervaar ik zeker niet zo. We werken als leverancier van percentages. Ik vind dat wij
vooral samen, waarbij de onderzoeksbehoefte van ons minder bescheiden moeten opstellen. Wij
de klant centraal staat. De samenstelling van de kunnen onze klanten meer bieden dan zij zelf
projectgroep ziet er dan ook voor ieder project vaak in huis hebben. We zijn geen organisatie
anders uit. Het kan best zijn dat ik voor het ene van “U vraagt wij draaien” maar we denken echt
project de leider ben en voor een ander project mee met onze klanten. Wij zij er om betere en
net iets meer operationeel wordt ingezet.” onderscheidende alternatieven aan te bieden.
wat is het dna van tns niPO? Daarin onderscheiden wij ons van andere markt-
“Innovatief en betrouwbaar gaat bij TNS NIPO onderzoekbureaus. Wij worden getraind om de
hand in hand. Wat wij meten is 100% goed. juiste vragen te stellen en geen aannames te
Dat geeft ons een stempel van degelijkheid. Maar doen. Discover gaat ons uitdagen om buiten de
we zijn niet stoffig. Het woord ‘stoffig’ kleeft gebaande paden te lopen, andere richtingen te
wel aan het vak marktonderzoek, maar dat is zo kiezen, meer uit onderzoeken te halen en op
onterecht. Marktonderzoek is een middel, een andere wijze onderzoeken uit te voeren en andere
middel om je marketing en strategiebepaling methodieken toe te passen. Met het Discover pro-
beter te kunnen uitvoeren. De dynamiek rondom ject worden we ‘gedwongen’ ons onderscheidend
het onderzoek zelf is groot. vermogen te etaleren.
8
‘ Ons m ar kt leide rsc ha p da nk e n w e
aan o n z e innov a tie v e we r k w i j z e ’ .
Wij danken ons marktleiderschap aan het feit dat wat vinden marketing, communicatie en sales
wij innovatief blijven. Wij waren de eerste die bij professionals hier?
de respondenten een homecomputer lieten neer- “Ze treffen hier een levendige omgeving waar
zetten om vraaggesprekken af te nemen. De PC geen dag hetzelfde is. Een organisatie die altijd
bestond toen nog niet eens. Nu lopen we voorop in beweging is. Denk aan nieuwe technieken of
in onze methodiek naar onderzoek in online bezoeken van seminars ter inspiratie. Je wordt
gedrag”. geholpen om je talenten verder te ontwikkelen.
Daarbij biedt TNS NIPO je een omgeving waar
Hoe zorgt tns niPO ervoor dat de medewerkers jezelf kunt zijn.”
mee innoveren?
“Wij worden gestimuleerd om onze kennis up wat doe jij over vijf jaar?
to date te houden. Vorige week nog bezocht ik “Dan werk ik nog steeds bij TNS NIPO en ben ik
een seminar over interactieve media en marke- misschien wel Sectordirecteur van retail/fmcg.
ting. Over twee weken ga ik naar een seminar in Ik wil graag in die hoek blijven omdat je daar
Antwerpen over mobiel internetten en onderzoek. vooruitstrevende onderzoeken hebt. Ik zou mij
Heel inspirerend. De organisatie blijft ons uitda- daarnaast willen ontwikkelen tot een expert van
gen. Het mooiste voorbeeld hiervan is ‘Discover’. bijvoorbeeld shopper onderzoek.
Discover nodigt medewerkers en klanten uit om
op ontdekkingsreis te gaan. Momenteel wordt dit Ik wil mijn klanten maar ook mijn werkgever
thema internationaal uitgerold. De interne kick- blijven verbazen en wil mij om die reden breed
off hebben wij pas geleden gehad. De doelstelling en inhoudelijk blijven ontwikkelen.”
is een gedragsverandering bij medewerkers in
gang te zetten waardoor zij op een andere manier
hun klant gaan bedienen.
9. boeken lezen
De Conversation Manager. Steven van Belleghem .
de kracht van de hedendaagse consument
De Conversation Manager is uitgeroepen tot Steven van Belleghem is directeur brand en
beste Marketingboek van 2010. communicatie-onderzoek en managing partner
Het heeft een frisse visie op hoe merken suc- bij InSites Consulting. Hij is gespecialiseerd in
cesvol opereren in samenwerking met de heden- het ontwikkelen van web 2.0 strategieën: hij
daagse consument. Converseren met consumenten initieert creatieve en inspirerende sessies over
staat daarbij centraal. Luisteren naar en conver- het thema en adviseert bedrijven bij het ontwik-
seren met consumenten zijn noodzakelijk talenten kelen en implementeren van hun nieuwe web 2.0
om een Conversation Manager te worden. strategie.
175 lifehackingtips. O.a. Martijn Aslander, Taco Oosterkamp, Sanne roemen
en andere lifehackers.
Om slimmer en efficiënter te werken
Wie wordt niet dagelijks overspoeld door allerlei Voor iedereen die in zijn werk gebruikmaakt van
soorten informatie? Hoe kun je er nu voor zorgen een computer, maar geen idee heeft hoe je met
dat je overzicht houdt en voorkomt dat je gaat een kleine inspanning een hoop dagelijkse taken
lijden aan informatiestress? De kunst is de in- veel makkelijker voor elkaar krijgt. Voor ieder-
formatie op te sporen, te organiseren, te filteren een die veel op het web werkt, maar nog nooit
en te delen. Dat is waar lifehacking over gaat, van RSS heeft gehoord. En voor mensen die de
over meer doen, in minder tijd op een leukere en schoonheid van een slimme vondst kunnen waar-
slimmere manier. Voor wie is dit boek bedoeld? deren en er hun voordeel mee doen.
9
Internal Branding 2.0. Luc van Beers & Gaby Nedeski
de 18 meest prangende en meest gestelde vragen
Duurzaamheid, transparantie, authenticiteit zijn staande te realiseren. Internal branding helpt
de begrippen van deze tijd. Steeds vaker willen hierbij. Maar wat is internal branding en hoe doe
mensen weten waar een bedrijf echt voor staat. je dat eigenlijk? Internal branding 2.0 geeft ant-
Het vervullen van de productbelofte volstaat niet woord op de meest prangende en meest gestelde
meer, het bedrijf zelf moet openstaan voor de vragen. Voor het beste resultaat moeten de mu-
maatschappij en passen bij het beeld wat consu- ren tussen de verschillende disciplines afgebro-
menten en medewerkers van de wereld hebben. ken worden. Het effect van internal branding is
De realiteit van bedrijven is echter weerbarstig zo groot als de kracht van de samenwerking.
en het blijkt een behoorlijke klus het boven-
The Employer Brand. Simon Barrow & Richard Mosley.
Bringing the Best of Brand Management to
People at work
Uw belangrijkste merkrelatie is niet die met uw winstgevende groei te realiseren. Ook erkennen
favoriete yoghurt, uw auto of voetbalteam, maar ze steeds vaker dat het creëren van een positief
met het merk waar u voor werkt: uw werknemers- merkervaring voor werknemers dezelfde mate van
merk, oftewel, uw ‘employer brand’. Hoe werkne- focus, zorg en coherentie vereist.
mers hier over denken, wordt steeds bepalender
voor het succes van bedrijven. Grote bedrijven ‘The Employer Brand’ is het eerste uitgebreide
zijn zich bewust van het belang van het aantrek- boek over het ontwikkelen en managen van deze
ken van mensen die ze nodig hebben om een kritieke bedrijfsactiva..
MAARt 2011
10. issues
Antwoord op vraagstukken waar je als communicatie- Nederland wil een communicatieve organisatie
of marketing professional mee te maken kunt krijgen. zijn. In het communicatiebeleid hanteert zij de
MARCOMmagazine geeft je de kans om drie volgende uitgangspunten: 1) iedereen is en voelt
zich verantwoordelijk voor communicatie en 2)
gerenomeerde ZZP’ers jouw vraag op het gebied van
communicatie is onderdeel van de beleidscyclus. De
marketing of communicatie voor te leggen. Heb je een
eerste jaren lag de focus vooral op het creëren van
vraag, stuur hem dan op naar info@marcommagazine.nl middelen die bijdroegen aan de uitstraling en het
faciliteren van leden met (kennis)ondersteuning.
Case > introductie: Bouwend nederland Gelijktijdig is gewerkt aan de communicatieve
Bouwend Nederland is de grootste ondernemers- houding van de medewerkers zelf. Beleidsmedewer-
organisatie in de bouw. Zij behartigt de belangen kers kregen trainingen en communicatieve inspan-
van zo’n 5000 bouw- en infrabedrijven. Naast ningen zijn ingebed in de beoordelingscyclus.
belangenbehartiging is individuele en collectieve Aan (beleids)medewerkers wordt gevraagd om hun
dienstverlening een belangrijke taak van deze dossier op de website actueel te houden, nieuws-
brancheorganisatie. Ook brancheontwikkeling c.q. berichten te maken voor de website en eenvoudige
het verder professionaliseren van de bedrijfsvoering communicatieplannen te maken. Het belang van
van haar leden rekent zij tot haar kerntaken. Bij de communicatieve medewerkers is tweeledig. Ener-
organisatie werken zo’n 100 medewerkers. zijds is het voor de leden belangrijk om continu de
meerwaarde van hun lidmaatschap te zien, want
issue achtergrond het lidmaatschap is lang niet meer zo vanzelfspre-
“Hoe zorgen we er Bouwend Nederland is eind 2004 ontstaan na kend. Anderszijds, Voor stakeholders als de politiek
voor dat medewerkers het besluit van vijf werkgeversorganisaties in de en de overheden is communicatie belangrijk omdat
nog communicatiever bouw- en infrasector en hun koepelorganisatie om deze essentieel is in de lobbyactiviteiten van een
worden?” te fuseren en de krachten te bundelen. Bouwend belangenorganisatie als Bouwend Nederland.
10 ‘ H o e zor gen w e ervoor dat medewerkers
nog c ommunic atiever w o rd e n ? ’
advie s > Yvette van Braam Morris zegt dat de communica- en deel communicatiesuccessen met elkaar. Dit
tie goed is verankerd bij Bouwend Nederland. Hier motiveert medewerkers om met een frisse blik
is duidelijk sprake van een langetermijnvisie. Mooi naar hun communicatie te kijken.
werk! Hoe zet je deze lijn door? Blijf koersvast en - Inspireer: soms heb je als inhoudsdeskundige
kijk kritisch naar je communicatiekanalen of ze inspiratie nodig. Nodig klanten uit en laat ze
nog aansluiten bij je klanten respectievelijk leden. over hun (eind)klanten praten. Organiseer ken-
Meet je communicatieresultaten, zodat in mindere nissessies met vakgenoten, zowel van Bouwend
tijden nut en noodzaak overeind blijven staan. Nederland als daarbuiten. Houd het kleinschalig,
het is voor en door experts.
Bouwend Nederland kan bovendien nieuwe
richtingen inslaan: Tot slot, content is king. Houd de inhoud boeiend
- Initieer: maak het medewerkers makkelijk om en cutting-edge. Stimuleer een uitbreiding van
nog actiever te communiceren door nieuwe beleidsmatige, bedrijfsgeoriënteerde content naar
kanalen te initiëren. Denk aan communicatie- marktleidende content vanuit een persoonlijke
mogelijkheden die wellicht nu nog buiten hun visie. Dit zal je leden en je stakeholders zeker aan-
bereik liggen: speaking opportunities, interviews spreken en ook binden. Social media zijn een prima
in klanttijdschriften, ronde tafelsessies, informa- omgeving voor medewerkers om hun persoonlijke
tiebijeenkomsten bij (semi-)overheden. visie te delen. Bovendien is Bouwend Nederland al
- Motiveer: lanceer jaarlijks voor al je communica- aanwezig op deze media.
tie een thema dat aansluit bij de strategie. Orga-
niseer hiervoor een kick-off, nodig een key note Succes met jullie communicatie 2.0!
speaker van de overheid of het bedrijfsleven uit
11. Chantal José zegt Power to the people! Nederland nog communicatiever moet zijn moet helder zijn. Deze vragen kun-
De Nederlandse bouwwereld heeft het momenteel nen samen met medewerkers, leden en stakeholders beantwoord worden. Pas
zwaar. Enerzijds door de crisis en andere externe als het probleem helder is, kan vastgesteld worden welke gedragsverandering
factoren, anderzijds kampt ze met een slecht imago nodig is.
dat vooral van binnenuit is ontstaan. Dit vraagt om
een aanpak waarin de medewerkers van Bouwend Vervolgens inventariseer je welke oplossingen er zijn, maar ook welke weer-
Nederland zich opstellen als partner van de oplos- stand verwacht kan worden. Organiseer brainstormsessies, waarbij de direc-
sing. De medewerkers kunnen (helaas) slechts tie aanwezig is om te motiveren en te inspireren, en leden en stakeholders
gedeeltelijk de publieke opinie beïnvloeden door aanwezig zijn om hun visie te geven. Bespreek de uitkomsten zowel intern
bijvoorbeeld te pleiten voor het voortduren van met medewerkers en leidinggevenden als extern met leden en stakeholders.
het verlaagd Btw-tarief. Ook is er nog veel vooruit- Inventariseer wat er op de factoren motivatie, capaciteit (bv. een training za-
gang te boeken als het gaat om samenwerken met kelijk Twitteren) en gelegenheid (bv. het toegankelijk maken van Social Media)
marktpartijen en andere gelieerde bedrijven. nodig is om de gedragsverandering te laten slagen.
Anderzijds gaan de medewerkers actief ‘de boer op.
Bouwend Nederland gaat als ‘facilitator’ fungeren Vertel je medewerkers voor welke oplossing(en) je als directie gekozen hebt,
om met de bouwers en toeleveranciers mogelijk- wat de visie achter je keuze is en wat de (positieve en te managen) conse-
heden te bedenken en uit te waar bouwers nu nog quenties zijn. Betrek zoveel mogelijk medewerkers bij de implementatie; laat
‘last’ van hebben (i.e. overregulering en adminis- ze bijvoorbeeld een actieplan per afdeling maken. Gebruik bestaande of juist
tratieve druk). Door optimaal te faciliteren (zowel nieuwe kanalen om de voortgang te communiceren.
virtueel als fysiek) komen de oplossingen van
onderaf en blijkt op langere termijn controle een En de rol van communicatie? Interne Communicatie heeft de regie over de
zelfregulerend systeem te kunnen worden. Nodig communicatie in en om de verandering, draagt bij aan de factoren die gedrag
mensen uit en vraag hen zelf met een oplossing te beïnvloeden en ondersteunt leidinggevenden in hun communicatie met mede-
komen! werkers.
Daarnaast blijft state-of-the-art kennis en kunde Yvette van Braam Morris (eigenaar van Morris
belangrijk en hoe deze zo breed mogelijk beschik- Communicatie BV) is interimmanager in veran
baar en toegankelijk is voor alle partners die Bou- deringscommunicatie. Haar specialisaties zijn 11
wend Nederland kent of gaat leren kennen. branding & positionering, change management &
In concreto: Geef ze de mogelijkheid LinkedIn interne communicatie en professionalisering van
groepen op te zetten, doe mee aan de Digitale communicatie. Kenmerkend voor haar opdrachtge
Bouwbibliotheek die op dit moment wordt gebouwd vers zijn de grote veranderingstrajecten waarin ze
en laat relaties delen in ervaringen door korte edu- zitten, hun complexe organisatie en hun crosscul
catieve filmpjes op YouTube te plaatsen. turele benadering van marketing & communicatie.
Als dit net zo wordt ingebed in de organisatie al
communicatie nu is, dan wordt een brancheorga- Chantal HN José studeerde International Manage
nisatie weer waarvoor deze bedoeld is: een part- ment aan de Hogere Economische School van Am
nerschap van mensen met een hun passie voor de sterdam. Na een aantal (internationale) functies
bouw. besloot Chantal zich te vestigen als adviseur in ver
andermanagement e n communicatie. Als verande
nathalie van der wulp zegt Bij Bouwend Neder- raar gaat ze voor het optimum tussen medewerkers
land wordt gewerkt aan een cultuur waarin mede- en de organisatie en stelt hierin de ambities en ta
werkers zelf verantwoordelijkheid nemen voor com- lenten van mensen centraal. Veranderen is primair
municatie. Uit de vraag blijkt dat medewerkers nóg een leerproces waarin Chantal denken koppelt aan
communicatiever moeten worden. Het gaat hier doen. Zo kan zij mensen helpen de verandering te
niet om een nieuwe cultuur- of gedragsverandering beleven op weg naar het doel.
maar om een verdieping van de cultuurverandering
die al ingezet is. Nathalie van der Wulp MCC is een allround
interim communicatieadviseur met ruim 16 jaar
Ik adviseer de directie om eerst onderzoek te doen ervaring. Door haar flexibele inzetbaarheid, prakti
naar het probleem. Wat doen we nu (al goed), sche instelling, efficiënte werkwijze en brede visie
welke middelen zetten we in, hoe reageren leden op communicatie is zij een ideale partner die niet
en stakholders hierop? Wat zijn de verwachtingen, alleen mee denkt, maar ook mee doet. Nathalie
wensen en eisen van de leden en stakeholders heeft o.a. gewerkt voor Nuon, NS, Vitens, Natio
op dit gebied? Ook het verhaal waarom Bouwend nale Nederlanden, Achmea, Cito en Telfort.
MAARt 2011
12. interview
Marketing is als term een samenvoeging van
market en getting. Dus, marketing is in principe
markt- en niet klantgericht. De managers-emotie is
dat het risicovol kan zijn ineens te veranderen van
een ‘market-getting’ naar een ‘customer-focused’
organisatie. Of, dat collega marketingmanagers en/
of medewerkers niet zijn opgeleid of getraind om
te veranderen. Dat bestaande methodes, modellen
en systemen anders georganiseerd moeten worden.
Dat reken- en afrekenmodellen anders dienen te
werken. Dat het psychologisch problemen kan geven
‘omdat men het altijd al zo heeft gedaan’. Angst is
een slechte raadgever in onze tijd van klantgericht
ondernemen.
beeckestijn business school
12
“Marketing zoals het zou
Het is duidelijk dat marketing zich dient te van een klantenbestand waaruit marketing-wise
vernieuwen Niet dat marketing op zich is uitge- geoogst kan worden flink in de weg te staan.
werkt, er wordt alleen nog teveel ‘van hetzelfde’ Neem daarbij mee dat klanten door vooral social
gedaan. Met als gevolg dat niemand meer enig media en het transparant delen van ‘problemen’
onderscheid ziet. Oorzaak: visie vanuit de board meer en meer de toon en de maat bepalen van
om vast te houden aan het oude. Als alle energie organisaties.
groen is, als alle wasmiddelen nog witter wassen,
als je gratis het nieuwe model XYZ bij het goed- We horen nog vaak zeggen dat klanten ongrijp-
koopste mobiele beltarief krijgt aangeboden, wat baar zijn, dat ze te kritisch en te onbetrouwbaar
kies je dan? zijn, dat prijs (kortingen met aanbiedingen) leidt
We zien nog te veel, in weerwil van inmiddels tot churn, dat klanten niet meer in een hokje zijn
breed aanvaarde concepten en onderwerpen als te zetten en dat ze per saldo minder loyaal wor-
klantgerichtheid, waardecreatie (meerwaarde) en den. Toegegeven, klantgedrag verandert en door
technologische ontwikkelingen als CRM en allerlei de nieuwe social media wordt de wereld transpa-
’digitale zaken’, dat nog altijd het product cen- ranter, zijn product- en prijsvergelijkingen mak-
traal staat. Niet de klant en ‘aanverwanten’… kelijker uit te voeren en is reageren en ageren op
ondernemingen aan de orde van de dag.
De lange termijn commerciële beleidsvoering Ik vraag mij af in welke mate dit succesvol zaken
staat door vooral de korte termijn focus behoor- doen in de weg staat. Of is het juist een kans?
lijk onder druk. Het sales-gedreven agenderen, Vandaag de dag zijn vertrouwensrelaties, doen
de hedge-fundachtige jacht naar korte termijn wat je zegt en zeggen wat je doet, klanten
resultaat, door technologie gestuurde productont- serieus bedienen et cetera van levensbelang
wikkeling en kwartaal gestuurd afrekenen op aan- voor ondernemingen. Je komt niet ver meer als
deelhouderswaarde lijkt het fatsoenlijk opbouwen beleggingshypotheken toch anders renderen dan
13. “ Merk o f klan t fo c us ?”
Het merk alleen is onvoldoende om de keuze van klanten te motiveren,
steeds meer bepalen de harde en gedeelde ervaringen in belangrijke
mate de keuze van uw klant. Hoewel relatievorming van belang is, zien
we een toename in het belang van het realiseren van positieve erva-
ringen. Zo definieer ik ´service´ graag heel simpel als ‘service is een
positieve set aan ervaringen’.
De kern is ondubbelzinnig: waarde creëren voor uw klanten. Dit lijkt
eenvoudig, maar dat is niet zo. Marketing van vandaag is gebaseerd
op een waardeconcept, maar dat is meer dan een mooi merk met de
beloften eromheen. Uw concurrent doet dat immers ook en alleen on-
derscheidende waardeconcepten leiden tot meer omzet en winst.
De essentie van waardecreatie ligt in de klantenanalyse. Ken, maar be-
grijp vooral de behoefte, het koopgedrag, de pijn, de ambitie, de knel-
punten van uw klanten. Succes is het ontwikkelingen van klantgerichte
proposities die waarde toevoegen aan uw organisatie. Dat kan alleen
maar als u uw klanten scherp en grondig op uw netvlies heeft staan.
moeten zijn: klantgericht” 13
beloofd, als groene energie voor 90% donkergrijs Marktgericht Klantgericht
is, als mobiele telco operators dik 40% van hun - Doelgroep - Deelgroep
inkomen generen door penalty’s en afrekenen per - Segmentatie - Aggregatie
- Marktonderzoek - Gedragsgegevens
minuut ipv seconde en als veel bedrijven voor de
- Massacommunicatie of - Individuele dialoog
doodnormale mensen zoals u en ik onbegrijpelijke (in hoge oplage) direct mail en interactie
proposities hebben. - Monodistributie - Multichannel benadering
Er is nog iets: de roep om accountability. Be- - Massaproductie - Massa-customization
drijven besteden enorme bedragen aan marke- - Standaardprijzen - Mogelijkheid tot
flexibele pricing
ting zonder dat daar een direct toegeschreven
- Anonieme klantenkring - Individuele klantkennis
rendement tegenover staat. We constateren dat (database-marketing)
het vakgebied marketing(communicatie) weer - Acquisitie - Loyaliteit en retentie
in belang toeneemt binnen organisaties op het - Marktaandeel - Klantwaarde
moment dat duidelijk wordt: wat kost dat en wat - Actiegericht - Procesmatig
- Doelgroepkennis - Klantkennis
Egbert Jan van Bel is auteur brengt het op? Maar heeft marketing niet te veel
- Klanten zijn onbekende - Customer life cycle
van diverse marketingboeken aan commerciële regie verloren? Is de consequen- grootheden
(o.a. de bestseller tie van dit verlies niet dat binnen de organisaties
‘Kloteklanten’ en ‘Follow zélf marketing aan invloed afneemt. Althans, als
that Customer)’ en is tevens afdeling, want hoewel er door bedrijven wel aan Meer weten over klantgericht ondernemen?
als docent verbonden aan marketing wordt gedaan, wordt dat vaak anders Kom dan naar de gratis clinic over klantgericht
Beeckestijn Business School. genoemd. CRM, communicatie, sales, customer ondernemen bij Beeckestijn Business School.
Hij is o.a. kerndocent voor contact et cetera. Daarbij ontstaat er weer een Op maandag 21 maart bent u van harte welkom
de opleidingen Klantgericht ander probleem: wie bepaalt eigenlijk de commer- vanaf 17.30 uur bij Beeckestijn Business School,
Management & CRM en ciële strategie van uw onderneming? En wie is de Dodeweg 6A te Leusden. Schrijf u in op
Digital Marketing. beheerder van het marketingbudget? www.beeckestijn.org/clinic-aanmelden-2
MAARt 2011
14. Best Place to Work for
Best Place to Work for
AS A MARKETING, SALES OR COMMuNICATIONS PROFESSIONAL
Employer Branding, niet zo maar een kreet. Om als werkgever het verschil te kunnen
maken moet je een goed verhaal hebben en dat uitdragen! Voor het komende
kalenderjaar is OCG in samenwerking met MARCOMmagazine.nl en SALESmagazine.nl
op zoek naar organisaties waarbij Sales-, Marketing- en/of Communicatieprofessionals
worden uitgedaagd hun talenten verder te ontwikkelen.
Kortom: díe organisatie waar de afdeling sales, marke- nu net zo kritisch en veeleisend zijn als werkgevers.
ting of communicatie op handen wordt gedragen door de Keer op keer moet antwoord gegeven worden op de vraag:
directie; díe organisatie waarbij je een fantastisch product “waarom zou een professional willen switchen naar een
of dienst mag vermarkten of verkopen of díe organisatie identieke baan bij een andere werkgever?!”
waarbij innovatie en creativiteit in het DNA van de mede-
werkers zit. Voor de high potentials brengt OCG in beeld welke
organisaties de gelegenheid bieden om hun marketing,
Een organisatie die de titel mag dragen “Best Place communicatie of sales carrière verder te kunnen
to Work for as a sales, marketing or communications ontwikkelen.
professional”.
Over het algemeen krijgen organisaties in werving veel
reacties op de openstaande vacatures, heel veel reacties. De volgende organisaties zijn tot nu
14 Maar het is niet vanzelfsprekend dat de echte talenten toe voorgedragen voor deze titel:
zich ook melden. Wat men vergeet is dat de talenten van
SALES OR COMMUNICATIONS PROFESSIONAL
2011
BEST PLACE TO WORK FOR AS A MARKETING,
2W
17. Hier zou onze advertentie staan,
maar na een paar rekensommetjes
17
hebben we besloten om toch voor
e-mailmarketing te gaan.
Createaclang.com Clang HQ
E-Village
Amersfoortseweg 10e
3705 GJ Zeist
e Netherlands
Tel: +31 30 698 80 80
Fax: +31 30 698 80 81
www.createaclang.com
created by
MAARt 2011
18. “OCG feliciteert haar opdrachtgevers
en kandidaten, en wenst hen
een bruisende start!”
OCG FELICITEERT
1 KNCV TUBERCULOSEFONDS Han Valk Manager Marketing en Fondsenwerving
2 WARCHILD Marcel Boontje Coördinator Online Marketing
3 NATUURMONUMENTEN René Terhorst Senior Fondsenwerver
4 NEDERLANDSE HARTSTICHTING Jim Svenoy Major Donor Fondsenwerver
5 KNCV TUBERCULOSEFONDS Cecile van der Hoorn Manager Marketing & Fondsenwerving a.i.
6 KNCV TUBERCULOSEFONDS Wendy Frigge Evenementencoördinator a.i.
7 ABN AMRO Lilian Krijt Marketeer a.i.
8 DUN & BRADSTREET Eurley Balentina Accountmanager Binnendienst
9 SQUARELL Edwin Schouten International Accountmanager
10 SQUARELL Niels Vos International Accountmanager
11 KBVG Rik van Oijen Communicatieadviseur
12 BAKKER HILLEGOM Ria Outshoorn Manager Customer Service
13 S&G VEGETABLES Christina Strijbis Local marketing services manager
14 ASTMAFONDS Brecht Janssen Hoofd Fondsenwerving
OCG. Verstand van zaken. Gevoel voor mensen.
19. De Carrière van Bart Wisburn
Al zijn je hersenspinsels voor derden niet direct
Bart Wisbrun [1958] is tastbaar, blijf zonder angst open communiceren
o.a. initiatiefnemer en en probeer het standaard strategisch denken te
directeur van de Lande ontwijken. Kies niet voor een A-weg, maar voor
lijke StichtingTegenZin een meer omgeving rijke B-weg. Kijk goed om
loosGeweld en Wisbrun. je heen, absorbeer je zichtveld en vul je bagage
nl. Bart staat bekend als aan. Vergelijk, vertaal de informatie naar je eigen
ideeënman van succes visie en expertise en weet een weg te vinden naar
volle communicatie het beoogde doel. Vele wegen leiden naar…
campagnes. Hij woont
in Noordwijk, getrouwd en De filosoof Epictetus deelde 2000 jaren geleden
is vader van 4 kinderen. de volgende wijsheid met zijn leerlingen.
“Iedereen zei dat het niet ging en toen kwam
er iemand binnen die dat niet wist en die
deed het”
Het bedenken en oplossen van reclame- en
communicatievraagstukken is een vak. Een
weloverwogen plan van aanpak tot stand brengen
is een wetenschap. Alleen of in teamverband.
Het blijven investeren in het creëren van nieuwe
concepten verfrist jezelf en de opdrachtgever.
Niets is mooier om te zien dat opdrachtgevers
profijt hebben van anders denken en doen.
licence to create
Sinds september 1958 ben ik actief op onze 19
aarde. Een wereld vol mogelijkheden, uitdagingen
en vraagstukken. Een wereld met grenzen die
verlegd kunnen worden. Niet lullen maar poetsen.
Expertise en ervaring zijn nodig om wensen
en doelen te realiseren. Gestart als grafisch
vormgever [Grafische school te Utrecht] en
werkzaam zijn geweest als creatief directeur bij
reclame en communicatiebureaus sta ik nu bekend
als ideeënman en bedenker van strategische
Fotografie: Hielco Kuipers marketing en communicatie campagnes. In
1997 ben ik als initiatiefnemer gestart met de
Landelijke StichtingTegenZinloosGeweld. De
Iedereen zegt… stichting is o.a. bekend van het lieveheersbeestje
Het communicatievak is durf hebben en moed en is hedendaags een zeer herkenbaar en bekend
tonen. een onvoorwaardelijk vertrouwen en beeldmerk. Met meer dan 3.000.000 geïnvesteerde
geloof in jezelf hebben en niet buigen voor minuten in de reclame- en communicatiewereld
vastgelegde ideeën en wensen. haal ik nog steeds voldoening uit mijn werk. Ik
heb het voorrecht om eigenaar te zijn van een
Laat je niet beïnvloeden door het kopieergedrag onuitputtelijke ideeënbron.
wat nagenoeg in alle disciplines van het
communicatievak plaats vindt. Om succesvol voor Een waardevol bezit. Succesvolle ideeën
jezelf, je team en opdrachtgevers te zijn moet je aanleveren van strategische campagnes
weten welke kansen en mogelijkheden haalbaar en succesvolle acties maakt wie ik ben:
zijn. Ververs dagelijks je geest en koester de Bart Wisbrun, Licence to create!
klassiekers.
MAARt 2011
20. Seminar
20 januari j.l. organiseerde OCG in samenwerking
met de Vrije universtiteit van Amsterdam het
seminar MARKETING AAN DE TOP.
Aanleiding: De consultants van OCG
constateerden steeds vaker onvrede bij
carrieregerichte marketeers over de positie
van de afdeling Marketing bij hun werkgever.
Vaak is de doelstelling zorg dragen voor een zo
goed mogelijk bedrijfsresultaat op korte termijn.
Maar marketeers zouden niet ingezet moeten
worden om een puur korte termijn prestatie
te leveren.
Met een strategische visie zou marketing een
veel grotere en relevantere rol kunnen spelen.
Het Boek “Marketing aan de Top” van
Ruud Frambach sloot daar naadloos op aan.
Een inspirerend, goed verzorgd seminar met
boeiende sprekers was de uitkomst.
de volgende sprekers zorgde voor een
inspirerende middag en bovenal stof tot nadenken.
Impressie seminar
20
‘Marketing aan de top’
“Marketeers moet omschakelen van Product
Managment naar Customer Management”
“Accountability equals respect”!
Prof. Dr. Ruud Frambach, Hoogleraar Marketing en hoofd
van de afdeling Marketing aan de VU Amsterdam, facul-
teit der Economische Wetenschappen en Bedrijfskunde.
“Klantwaarde is de kernwaarde van de organisatie”
21. “De vier ‘B’s van Marketing:
Behoefte, Belofte, Beleving, Bewijs”
Drs. Wouter de Vries jr., Docent diensten-
management aan de VU Amsterdam.
Eén van de belangrijkste auteurs en
sprekers in Nederland op dit vakgebied.
“De missie van een organisatie
moet van backoffice tot aan
directie worden uitgedragen”
“Blauwe bananen en vierkante meloenen. Het
onderscheidend vermogen van een organisatie”
21
“Blijf niet achter je bureau zitten,
maar ga naar buiten. Daar gebeurt het”
“Als je als organisatie niet innoveert
ga je het verliezen”
Drs. Harry de Haas, Commercieel directeur Organic Beverages.
Voorheen Marketing Directeur bij Heineken/Vrumona en Smiths.
Verantwoordelijk voor de meest succesvolle salespromotie ooit,
de Flippo’s!
“Pas als je vier keer vraagt ‘Waarom?’,
kom je achter de echte behoefte”
MAARt 2011
22. interview
Rob Broekstra: Achtergrond in de overheidscommunicatie en
3 jaar geleden gestart bij KNCV Tuberculosefonds als Hoofd
Communicatie en Fondsenwerving. Grootste uitdaging: ‘hoe
maak ik de organisatie communicatiever’.
KNCV Tuberculosefonds
Opgericht in 1903 en kreeg in 1953 het predikaat
‘Koninklijk’. KNCV tuberculosefonds is ontstaan als
koepelorganisatie voor de Nederlandse tuberculose-
bestrijding. Sinds de jaren 70 van de vorige eeuw ook
internationaal. KNCV tuberculosefonds heeft de DOtS
(Directly Observed treatment) bestrijdingmethode
medeontwikkeld en is inmiddels uitgegroeid tot
een toonaangevende internationale medische
ontwikkelingsorganisatie, naast de functie binnen de
nationale tuberculosebestrijding. Sindsdien actief in
meer dan landen met 200 medewerkers wereldwijd.
KNCV Tuberculosefonds
22 “Wij gaan vaak pas aan het werk wann
is opgelost en de cameraploegen
wat is KnCv tuberculosefonds voor organisatie? in beeld brengen; wij gaan vaak pas aan het werk
Dat is een vraag die je op verschillende manier kan wanneer de eerste noodhulp is opgelost en de
beantwoorden. Het is een organisatie met vele ge- cameraploegen vertrekken.
zichten, allemaal ontstaan vanuit onze missie om
tuberculose wereldwijd te elimineren. In Nederland wat was de primaire opdracht toen je startte bij
is tuberculose met zo’n duizend gevallen per jaar KnCv tuberculosefonds?
vrijwel geheel onder controle. Maar wereldwijd Ik heb een achtergrond in overheidscommunicatie,
vormt tuberculose samen met HIV/Aids en malaria wat ik bij verschillende gemeentelijke organisaties
de top drie van meest dodelijke infectieziekten. had gedaan. Mijn opdracht was de organisatie
Vooral in Afrika, Azië en Latijns Amerika is dit pro- communicatiever te maken. Wat ik aantrof was
bleem groot. Maar ook dichterbij: in Oost Europa een bonte en internationale verzameling van hoog
neemt het aantal tbc-besmettingen zelfs toe. opgeleide professionals die ongeveer hun missie
Doordat Tuberculose hier nauwelijks nog bestaat, uitademden. Zoveel expertise en gedrevenheid had
zijn we als gezondheidsfonds niet zo bekend. Toch ik bij een gemeente nog nooit gezien. Maar wat je
hebben we zo’n 70.000 donateurs. vaker ziet bij kennisorganisaties: hoe breng je dat
Wat ons onderscheidt van andere goede doelen- over op je communicatiedoelgroepen. En dat zijn
organisaties is dat we bijna de oudste zijn en er veel: van potentiële donateurs tot ministeries,
het vele werk zelf doen met eigen of ingehuurde van samenwerkingspartners tot de GGD’en, van
krachten. Onze doelstelling is gericht op duurzame patiënten tot internationale professionals.
oplossingen. Dat maakt het minder mediageniek: Fundamenteel anders voor mij was de marktbe-
het is werk van de langere adem. Noodhulporgani- nadering. Bij de gemeenten was ik verwend met
saties kunnen makkelijker de urgentie van giften zenders en ontvangers. Bestuurders willen altijd
23. wel wat vertellen in de pers en bewoners van een Fondsenwerving is lastiger. De concurrentie tussen
stad willen graag weten wat er in hun stad gaat de goede doelen is erg hoog. Maar we zijn een
gebeuren. Dat was bij KNCV Tuberculosefonds heel prachtige organisatie, dus we rekenen eigenlijk
anders. Het gros van de Nederlanders verkeert op bedrijven die zich aan ons willen verbinden en
in de veronderstelling dat tuberculose niet meer hun visie op maatschappelijk ondernemen willen
bestaat en binnen de organisatie was huiver om uitdragen in tuberculosebestrijding.
niet wetenschappelijk verantwoorde informatie
naar buiten te brengen. Nu gaat dat gelukkig heel wat kom je tegen als marketing-
anders. We communiceren ons suf, de website gaat communicatieadviseur?
op de schop, we hebben een nieuw merk geïn- Organisatorisch zal het niet veel verschillen van
troduceerd voor fondsenwerving en zijn actief in andere organisaties, behalve dat ik vind dat we
social media, om maar wat te noemen. veel vertrouwen en eigen verantwoordelijkheid
krijgen. Weten wat er speelt en anticiperen op wat
wat is de doelstelling van communicatie en gaat spelen is het belangrijkste adagium. En wat
marketing binnen KnCv tuberculosefonds? een communicatieafdeling bijzonder maakt: cést
Dat is eigenlijk een getrapt model. De bottom-line le ton qui fait la musique… Wetenschappers en
is, hoe kan het ook anders, geld binnenhalen voor medici zijn vaker gericht op kwaliteit en inhoud
tbc-bestrijding. En naast de kwaliteit die je con- dan op uiterlijk vertoon. Als communicatieafdeling
stant moet blijven leveren is het meer en meer een moet je dus niet zitten wachten tot iemand een
gun-markt geworden. Die kan je beïnvloeden door folder komt bestellen of vraagt om iets op internet
reputatiemanagement, zichtbaarheid, draagvlak te zetten. Je moet zichtbaar zijn in dat bedrijf,
meedoen, meepraten en regelmatig een lekenvraag
durven stellen. Van buiten naar binnen kijken. En
discussies aangaan om de meerwaarde van je vak
uit te leggen. Soms is dat door je best practices te
eer de eerste noodhulp etaleren en een andere keer door flink op relaties
te investeren. Ik kan wel vertellen hoe ons organi- 23
gram eruitziet, maar de positie van communicatie
vertrekken” en marketing wordt toch het meest bepaald door
successen, relatiebeheer en aantoonbaar rende-
ment.
creëren en urgentie overbrengen. Het is natuurlijk wat is het dna van KnCv tuberculosefonds als
lastig als je internationaal toonaangevend bent, werkgever?
maar dat de Nederlandse bevolking je slecht kent. Ik zou DNA in dit verband willen vertalen naar
Hoe onderscheid je je dan? In 2009 zijn we gestart cultuur. Wij zijn een internationale organisatie,
met de campagne Stop TBC, compleet met eigen die ontstaan is in Nederland. Er is een zeer hoge
logo, look and feel en website. Toen ik in de krant betrokkenheid en bereidwilligheid ten aanzien
las dat Peter Faber als kind tbc had gehad was van onze missie. Gelukkig is dat idealisme ook
terug te vinden in de wijze van management.
Mensen met goede ideeën worden gestimuleerd die
‘Cést la ton qui fait la musique’ te ontwikkelen. Daar komen vaak mooie dingen
uit. Verantwoordelijkheid en eigen initiatief is
een belangrijke pijler onder de organisatie. Maar
het contact snel gelegd en is hij nu onze onbe- bovenal: de menselijke maat. Integriteit zit zeker
zoldigde ambassadeur. Daarmee boor je ook weer in het DNA van het bedrijf. Mensen houden echt
een nieuwe doelgroep aan. En sinds vorig jaar is van hun vak en dat merk je in je werk. Ik realiseer
prinses Margriet onze beschermvrouwe. Honderd me het niet elke dag, maar als ik door het bedrijf
jaar geleden was dat koningin Emma, naamgeefster loop heb ik te maken met internationaal vermaarde
van de Emmabloemcollecte, en gelukkig wordt deze wetenschappers en promovendi op het gebied van
band met het Koninklijk Huis exact een eeuw weer tuberculosebestrijding. En die mag ik dan onder-
nieuw leven ingeblazen. Hoe je dat voor elkaar steunen bij het onder de aandacht brengen van
krijgt? Een brief schrijven en een verzoek doen. hun prachtige missie. Dat is iets om trots op te
Wij zijn er dolgelukkig mee! zijn!
MAARt 2011
24. gadgets
Motorola XOOM
Het apparaat heeft een 10,1-inch scherm (filmpjes op 1080p!)
en draait op het Nvidia Tegra 2 platform (met 1GHz dual-core
processor). Aan allebei de kanten van de Xoom is een camera
te vinden, van respectievelijk vijf en 1,3 megapixel. Overige
specs: 32GB SSD-geheugen, batterijduur van minstens 10 uur,
Bluetooth 2.1 en uiteraard WiFi-mogelijkheden & 3G moge-
iPad 2 lijkheden. Zou dit dan de iPad-beater gaan worden? Wordt
Apple’s iPad is al bijna niet meer weg te denken en was het verwacht in het tweede kwartaal van 2011.
begin van een nieuw tijdperk. En wat doe je als concurrent
van Apple, geschokt door de innovatie kracht van de pientere
dames en heren, je maakt me-to-producten. Apple blijft
natuurlijk innoveren en komt naar verwachting eind dit jaar
met de iPad 2.
Het meest waarschijnlijk is de komst van een tweetal
camera’s, eentje aan de achterkant en een ander bij het
scherm in de buurt (videobellen!). Ook wordt er gesproken
over de komst een Retina-display, zoals we dat kunnen
vinden op de iPhone 4. Hierdoor wordt het scherm
aanzienlijk scherper.
24
Tab l e t s , t a b le t s &
. . . . … t ab let s!
samsung sliding PC7
Mocht je een tablet willen aanschaffen maar denk je dat je
een fysiek toetsenbord niet kunt missen? Kijk dan eens naar
de Sliding PC 7, een combinatie van een netbook en een ta-
blet. Onder het 10,1-inch scherm (1366 x 768 pixels) bevindt
zich namelijk een uitschuifbaar toetsenbord. Ook de overige
specificaties vallen niet tegen: onder meer een Intel Atom
Z670 processor, 2GB RAM, 32/64 GB SSD-schijf en 3G- en
BlackBerry Playbook WiMax-connectiviteit bevinden zich onder de motorkap. De
De nieuwe BlackBerry PlayBook moet de tablet worden voor Samsung Sliding PC 7 zal draaien op Windows 7 en is vanaf
een br ede doelgroep. Het apparaat is zowel privé als zakelijk maart beschikbaar voor een geschatte prijs van 699 dollar.
inzetbaar. Vanuit privé perspectief biedt de PlayBook
uitgebreide multimediale mogelijheden, internet en e-mail
toepassingen. Vanuit zakelijk perspectief, uitgebreide
beveiligingen, internet- en e-mail toegang en multitasking in
de BlackBerry PlayBook verwerkt.
Door de toevoeging van een HDMI poort, kan de BlackBerry op
een HD televisie aangesloten worden om HD content van het
apparaat op een televisie te tonen. Voor videoconferencing-
toepassingen is aan de voorzijde van het apparaat zelfs nog
een tweede 3 megapixel camera aanwezig.
