Convegno CONSIP - Roma 15 Ottobre 2009

1. Verso una PA 2.0! Gianluigi Cogo Regione del Veneto

2. eGovernment e eDemocracy eGovernment: le nuove tecnologie della rete a supporto dei servizi che le amministrazioni pubbliche son tenute ad erogare per afferenza. Fondamentalmente è orientato a far svolgere le “pratiche on-line”. eDemocracy: le nuove tecnologie della rete a supporto dell’utenza (cittadini e imprese), utilissime per stimolare la partecipazione e abbattere l’intermediazioneburocratico-amministrativa.

4. Progettazione senza ascolto (UX)

5. Troppo potere ai fornitori

6. Non viene misurata e presa in considerazione la soddisfazione dei cittadini

8. Mancano ancora veri sistemi di CRM (Citizen Relationship Management) per misurare, davvero, la soddisfazione dei cittadini

10. Poca cultura (Netiquette questa sconosciuta)

11. Falsi miti (la rete è pericolosa a prescindere)

12. Scarso appeal della “cosa pubblica”

14. La partecipazione fa bene o male alla politica?

15. Il web sociale è un opportunità o un pericolo?

17. I principi generali dell’amministrare 2.0 1) Il potere di valutare è dato all’utente: La PA 2.0 deve permettere ai cittadini di esprimere facilmente ed intuitivamente il loro giudizio sui servizi che adoperano. 2) Sfruttare l’intelligenza collettiva: Nessuno conosce meglio le caratteristiche necessarie per i servizi pubblici meglio di chi li usa, nessuno conosce i processi amministrativi meglio di chi nella PA lavora con competenza. 3) I dati come tessere di puzzle sempre nuovi: Il cittadino deve avere la possibilità di “remixare” tutti i dati che lo riguardano. 4) La nascita del “prosumer”: Ai servizi pubblici il cittadino non accede solo come consumatore ma ne diventa lui stesso produttore (il crowdsourcing). 5) La necessità del lifelonglearning: Una PA 2.0 non può che essere un’organizzazione basata sulla formazione continua, sulla circolarità della conoscenza, sulla sperimentazione.

19. Servizi On-line(esporre i dati, non i processi) Di chi sono i dati? La Pubblica Amministrazione li “gestisce” per conto dei cittadini. La “proprietà” del dato pubblico è un concetto che non regge! Digitalizzare i processi analogici non ha alcun senso! Esempi on-line (Kayak e Data.gov)

20. Aggregare i dati

21. Marketplace dei dati pubblici The primary goal of Data.Gov is to improve access to Federal data and expand creative use of those data beyond the walls of government by encouraging innovative ideas (e.g., web applications).

22. Case story: Regione Veneto Intranet 2.0

23. Case story: Regione Veneto Piattaforma di distribuzione multicanale DIGITAL DELIVERY Piattaforma dei contenuti multimediali DIGITAL LIBRARY

25. Grazie gianluigi.cogo@regione.veneto.it