Corso comunicazione pubblica Villa Umbra - Aprile 2016

1. Oh, my Gov!
Comunicazione pubblica usando BENEi social media
Perugia Aprile 2016

2. Ora ci guardano!

3. Ma partiamo da noi e da chi siamo

4. I principi dell’eDemocracy
La democrazia digitale, sinonimo di
democrazia elettronica, e sinonimo di
e-democracy (contrazione inglese di
Electronic Democracy), è la forma di
democrazia diretta in cui vengono
utilizzate le moderne tecnologie
dell’informazione e della comunicazione
nelle consultazioni popolari.
(da Wikipedia in lingua italiana)
eDemocracy (a combination of the words electronic and democracy) is a form of
direct democracy that uses information technologies and communication
technologies and strategies for political and governance processes…….. as well
as through more participatory or direct forms of citizen involvement in
addressing public challenges. (da Wikipedia in lingua inglese)

5. Emerge il differente approccio culturale
Avere (approccio italiano): La sensazione che lo status di
cittadino digitale sia fondamentalmente una rivendicazione di
diritti o nuovi diritti digitali (semplificazione ed efficentamento,
attraverso la digitalizzazione dei servizi, transazioni formali tra
cittadini e P.A. molto più semplici)
Dare (approccio anglosassone): l’assunzione
che lo status di cittadino digitale sia anche un
insieme di doveri.
Come, ad esempio, la sperimentazione di forme
di democrazia diretta (attraverso la
partecipazione dei cittadini) con l’ausilio dei
media sociali. Ma, soprattutto, l’impegno in
una governance partecipata.
J.F. Kennedy: “Non chiederti che cosa fa lo stato per te, ma chiediti cosa fai tu per lo
stato”

6. I principi dell’eGovernment
Per e-government (anche e-gov o
amministrazione digitale) si intende il
processo di informatizzazione della
pubblica amministrazione, il quale
- unitamente ad azioni di cambiamento
organizzativo - consente di trattare la
documentazione e di gestire i
procedimenti con sistemi digitali,
grazie all’uso delle tecnologie dell'informazione e della
comunicazione (ICT), allo scopo di ottimizzare il lavoro degli
enti e di offrire agli utenti (cittadini ed imprese) sia servizi più
rapidi, che nuovi servizi, attraverso - ad esempio - i siti web
delle amministrazioni interessate. (da Wikipedia in lingua italiana)

7. e-Government (short for electronic
government, also known as e-gov,
digital government, online government,
or connected government) is creating a
comfortable, transparent, and cheap
interaction between government and
citizens (G2C – government to citizens),
government and business enterprises
(G2B –government to business enterprises) and relationship
between governments (G2G – inter-agency relationship).
There are four domains of e-government namely, governance,
information and communication technology (ICT), business
process re-engineering (BPR) and e-citizen. (da Wikipedia in
lingua inglese)
I principi dell’eGovernment

8. Il contesto generale
Il web 1.0?
•da elaboratore a ricevente
•appiattimento sul mainstream
•approccio redazionale
•status passivo, da utente
•scarso appeal
•poca interazione
•relazioni praticamente assenti

9. Il contesto generale

10. Il contesto generale
Il web evoluto e sociale (2.0????)
fattori determinanti (e imprescindibili) per il suo sviluppo:
• infrastruttura
• tecnologia
• cultura digitale

11. Il contesto generale
Il web evoluto e sociale (2.0?)
paradigmi consolidati:
• produzione collettiva (es. Wikipedia)
• partecipazione (es. Social network)
• pluralismo (ognuno ha diritto di offrire una notizia secondo le proprie idee)
• parità (tutti uguali, senza distinzione di sesso, religione, ideologia, ecc.)
• neutralità (trattare tutti i contenuti e tutte le piattaforme della rete allo stesso modo
• Ma anche ‘tutto il traffico su Internet deve essere trattato allo stesso modo, senza corsie
preferenziali’) http://www.ilpost.it/2014/04/28/net-neutrality/
• economia della conoscenza (la conoscenza è sempre di più una delle condizioni
perché si possano diffondere benessere e sapere nella società. L’utilizzo ottimale delle
conoscenze da parte delle imprese rende la risorsa umana protagonista nella creazione della
ricchezza)

12. Il contesto generale
Web 1 ≠ Web 2

13. Il contesto generale

14. Il contesto nella PA
Redazione web?
•centro di controllo
•lentezza decisionale
•centro di potere
•prevale narcisismo
•stimola l’alternativa di
nicchia (sito tematico)
•scarso appeal
•isolamento
•routine

15. Il paradigma emergente
Web 1 ≠ Web 2
Scarsa
fidelizzazione?
•mainstream
•consumerization
•curiosità
•……….

16. Il contesto generale
Grazie, grazie, grazie, grazie,
grazie: Consumerizzazione
Il fenomeno in base al quale l'uso e
lo stile delle tecnologie in ambiente
lavorativo viene dettata, in
sostanza, dall'evoluzione del profilo
privato degli individui e dal loro
utilizzo delle tecnologie personali
user empowerment

17. Il contesto (il mainstream aiuta il social)
Servizio trasmesso al Tg2

18. Il contesto generale però è resistente
resistenza

19. Il contesto nella PA italiana com’è?
la PA italiana può ancora
nascondersi?

20. Il contesto europeo
http://europa.eu/contact/social-networks/index_it.htm

21. Il contesto europeo
http://cor.europa.eu/it/Pages/media-centre.aspx

22. Cosa puoi fare tu per aiutare la PA?
Assumere una nuova consapevolezza!

23. Verso una nuova consapevolezza
Dicembre 2006

24. Verso una nuova consapevolezza
http://www.youtube.com/watch?v=6gmP4nk0EOE
by Michael Wesch – Kansas State University

25. Verso una nuova consapevolezza
Web 2.0 is the
business revolution in
the computer
industry caused by
the move to the
internet as platform,
and an attempt to
understand the rules
for success on that
new platform.
(O'Reilly, 2006)
http://radar.oreilly.com/2006/12/web-20-compact-definition-tryi.html/

26. Verso una nuova consapevolezza
Fonte: http://www.awaredesign.eu/articles/14-Cos-Web-2-0

27. Esempi storici: La partecipazione spontanea
http://40xvenezia.ning.com/

28. Esempi storici: La partecipazione spontanea
http://www.40xvenezia.it/

29. La partecipazione spontanea
Civic Hacking
Citizens developing their own
applications which give people
simple, tangible benefits in the civic
and community aspects of their
lives.

30. Esempi storici: La partecipazione spontanea
http://www.fixmystreet.com/

31. Esempi storici: La partecipazione spontanea

32. Esempi storici: La partecipazione spontanea

33. Esempi storici: La partecipazione spontanea
http://www.mybikelane.com/

34. Esempi storici: La partecipazione spontanea

35. Esempi storici: La partecipazione spontanea
http://www.mobilitapalermo.org/

36. Esempi storici: La partecipazione spontanea

37. Esempi storici: La partecipazione spontanea
http://www.sicurezzastradale.partecipami.i
t/

38. Esempi esteri: La partecipazione spontanea
http://spotcrime.com/

39. Esempi storici: La partecipazione spontanea
http://www.ratemycop.com/

40. La partecipazione spontanea
http://www.ratemyteachers.co
m/

41. La partecipazione spontanea
http://www.votailprof.it/

42. La partecipazione spontanea
http://www.theyworkforyou.com/

43. La partecipazione spontanea
http://parlamento.openpolis.it
/

44. La partecipazione gestita
Una nuova sfida: IL GOVERNO PARTECIPATO!

45. La partecipazione gestita
http://www.webeconoscenza.net/2010/06/29/a-tutti-i-dipendenti-pubblici/
Don’t hold back. Be
innovative, be radical,
challenge the way things are
done. If you think you can
make things better for less
money don’t just complain
to your colleagues about it –
tell us about it so we can
make it happen…

46. La partecipazione gestita
http://www.demotopia.net/

47. Rappresentare l’azione di governo con i social media
http://blog.usa.gov/roller/govga
b/

48. Rappresentare l’azione di governo con i social media
http://blog.usa.gov/roller/govga
b/

49. Rappresentare l’azione di governo con i social media
http://www.number10.gov.uk/

50. Rappresentare l’azione di governo con i social media
http://www.number10.gov.uk/

51. Rappresentare l’azione di governo con i social media
http://www.whitehouse.gov/blog

52. Rappresentare l’azione di governo con i social media
http://www.flickr.com/photos/whitehou
se

53. Rappresentare l’azione di governo con i social media
http://www.facebook.com/government?v=app_4949752878#!/
usdos

54. Rappresentare l’azione di governo con i social media
http://politwitter.ca/

55. Rappresentare l’azione di governo con i social media

56. Rappresentare l’azione di governo con i social media
http://www.youtube.com/genoamunicipality

57. Rappresentare l’azione di governo con i social media
http://www.facebook.com/pages/Bologna-Italy/Regione-Emilia-
Romagna/150077323746

58. Rappresentare l’azione di governo con i social media
http://www.comune.torino.it/taggato/

59. Rappresentare l’azione di governo con i social media
Esserci non serve. Bisogna starci!

60. Rappresentare l’azione di governo con i social media
Cosa serve
•la redazione web?
•il knowledge manager?
•la redazione diffusa?
•il corporate SN?
•il community
manager?
•la cultura della rete?
•….parliamone!

61. Rappresentare l’azione di governo con i social media
Tutti
Redazione
web?
MarCom?
Risorse
Umane?
Reparto IT?
Chi “governa” il web 2.0 nella PA?

62. Verso la Governance dei servizi
http://iris.comune.venezia.it/

63. Verso la Governance dei servizi
http://www.arzignanodialoga.it/

64. Verso la Governance dei servizi
http://www.epart.it/udine

65. Verso la Governance dei servizi

66. Verso la Governance dei servizi
http://tinyurl.com/twitterpa

67. Beta perpetua
Dunque. L’Amministrazione Pubblica deve
accettare, INCONDIZIONATAMENTE, la sfida
proposta dalla mutazione epocale in atto.
•Comunicare con i social media!
•Stimolare la progettazione condivisa dei servizi!
•Accettare la governance condivisa anche durante il mandato!
•Incentivare la multidisciplinarietà!
•Abitar la rete accettandone tutti i repentini cambiamenti!
•Mutare rapidamente e porsi in un ottica BETA!

68. Ora tocca a voi!
ESSERCI è diverso da
STARCI!

69. Grazie!
gigi.cogo@gmail.com
http://www.webeconoscenza.net
http://www.facebook.com/gigicogo