Présentation des services proposés par le Centre d'Entreprise Héraclès, l'incubateur d'entreprises innovantes de la région Charleroi-Sud Hainaut

1. 2013
CEEI Héraclès SCRL
Avenue Général Michel, 1E
B-6000 Charleroi
Guide de la PME
innovante

2. CEEI Héraclès – Guide d’accompagnement 2013 1
PARTIE 1 : Charte d’accompagnement
1. Qui sommes-nous ?
Le Centre Européen d’Entreprise et d’Innovation (CEEI) Héraclès a pour mission d’accompagner les
entrepreneurs dans leurs projets de création et de développement d’activités. Nous proposons une
série de services, outils et méthodologies spécialement conçus pour les PME innovantes.
2. Objet du guide
Le présent document a pour objectif de fixer les modalités d’accompagnement entre l’entreprise et
le CEEI Héraclès. Il définit les rôles de chacun et présente les services mis à disposition des PME.
3. Philosophie d’accompagnement
Notre méthode d’intervention consiste à impliquer aussi souvent que possible l’entrepreneur dans
les travaux réalisés pour favoriser l’appropriation des concepts utilisés. Les outils à mobiliser sont
définis au préalable en concertation avec l’entreprise et en fonction de ses besoins parmi la palette
de services proposés ci-après.
En s’attachant les services du CEEI Héraclès, l’entreprise s’engage à consacrer le temps et l’énergie
nécessaire au bon déroulement de la collaboration.
4. Les grandes étapes de l’accompagnement à la croissance
5. Engagements du CEEI Héraclès
Les missions du CEEI Héraclès reposent sur les piliers suivants :
Suivre et accompagner l’entreprise, lui fournir support et conseils ;
Mettre à disposition les canevas et outils pour développer son projet ;
• Diagnostic général
• Analyse critique d'un projet
• Idendification de leviers de croissance
Premier contact
• Stratégie, Créativité & Innovation
• Plan d'affaires
• Approches commerciale et financière
Développement et
étude du projet
• Plan d'action
• Recherche de partenaires financiers
• Suivi et tableau de bord
Accompagnement et
mise en oeuvre

3. CEEI Héraclès – Guide d’accompagnement 2013 2
Répondre à ses demandes dans la mesure du possible avec un délai raisonnable ;
Garder la stricte confidentialité des informations et documents fournis.
L’accompagnement peut prendre la forme de rencontre individuelle et de séances collectives. Le CEEI
Héraclès s’engage à se rendre disponible dans la mesure du possible pour assurer un suivi et
rencontrer l’entreprise.
Le CEEI Héraclès est tenu de respecter la plus stricte confidentialité à propos de toutes informations
et documents et de ne pas les communiquer à des tiers, directement ou indirectement, sans l’accord
écrit de l’entreprise. Les informations personnelles, économiques, techniques, financières et autres,
sous quelque forme que ce soit sont à considérer comme informations et documents confidentiels.
Les accompagnements sont réalisés par l’équipe du CEEI Héraclès avec le soutien éventuel d’experts
externes. Le CEEI Héraclès s’engage à imposer cette obligation à toute personne externe effectuant
des prestations dans le cadre de ses missions pour le compte de l’entreprise.
Le CEEI Héraclès souscrit une obligation de moyen et non de résultat.
6. Engagements de l’entreprise
L’entreprise tiendra informé le CEEI Héraclès des évolutions de son projet en toute transparence.
Il participera, en fonction de ses besoins, aux évènements et séminaires de formation. L’entreprise
réalisera, dans la mesure du possible, les actions nécessaires à l’avancement du projet et utilisera les
outils mis à disposition.
Une partie de l’accompagnement est gratuite. Certains services « Premium » nécessitant un
investissement humain plus important de la part du CEEI Héraclès sont payants. Voir le détail ci-après
à la page 9.
Dans l’optique d’améliorer en continu les services, l’entreprise sera invitée à donner son avis sur la
qualité des conseils et les méthodologies proposées.
Philippe Chèvremont
Directeur du CEEI Héraclès

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PARTIE 2 : Services et outils
1. Les questions fondamentales et la créativité
Il s’agit d’une liste de questions utiles à se poser préalablement au lancement d’un
projet. Elles sont élaborées sur le modèle d’une technique souvent utilisée en créativité :
QQQOCCP (Qui ? Quoi ? Quand ? Où ? Combien ? Comment ? Pourquoi ?).
Les objectifs de cet outil sont multiples :
Structurer ses idées et alimenter son plan d’affaires ;
Faire le tour d’un projet : être sûr de ne rien oublier ;
Evaluer l’état d’avancement et les besoins futurs.
Une palette de techniques de créativité sont disponibles : de la formulation d’un
problème, à la production et l’évaluation des idées. La Boîte à Idées (voir ci-contre) jusqu’à
est un outil favorisant la production de nouvelles idées en utilisant des images à fort
pouvoir évocateur.
Le Carnet d’Hercule reprend un certain nombre de questions dites stratégiques, qui
bousculent notre façon de penser et permettent de prendre du recul sur ses
activités quotidiennes.
2. Le plan d’affaires
« Les plans d’affaires ne survivent pas au premier contact avec le
client » Steve Blanks.
Le modèle alternatif de plan d’affaire ou modèle IpOp
(Innovation par les Opportunités) basé sur l’ouvrage « Lancer et
Concevoir un projet » de Raphael Cohen permet d’apporter des
réponses convaincantes aux questions posées par les
investisseurs à risque. Il offre une méthodologie originale
privilégiant la réflexion et permettant de réconcilier le chef
d’entreprise avec l’exercice de rédaction du plan d’affaires.
Le plan d’action puis le plan financier découlent naturellement de cette étape. Le CEEI Héraclès vous
propose de vous familiariser avec les outils de planification et de gestion de projets (Gantt, mind
mapping). Un accompagnement individuel et/ou collectif est proposé pour mieux appréhender le
langage du financier, transposer son plan d’affaires en données chiffrées, évaluer la viabilité de son
projet et suivre l’évolution au démarrage à l’aide d’indicateurs comptables.
3. Les outils de stratégie
Les outils présentés ci-dessous visent à définir, tester et formaliser une stratégie de croissance et à
développer de nouveaux projets innovants. Ils sont à mettre en œuvre de manière individuelle ou
collective. Plusieurs séances interactives et dynamiques permettent de matérialiser une stratégie à
l’aide de supports éducatifs et facilement communicables.

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La technique du Roadmapping permet de tracer un ou plusieurs chemins de
croissance du présent vers le futur. En tenant compte des évolutions du secteur et
des tendances socio-économiques, elle facilite une vision long-terme pour
concevoir de nouveaux produits et services et se positionner sur de nouveaux
marchés à fort potentiel. L’approche collaborative est également importante pour
aborder la notion de partenariats stratégiques et prévoir les ressources nécessaires à mobiliser.
Livrables : une « Roadmap » communicable, une synthèse de la recherche d’informations
stratégiques.
La stratégie Océan Bleu permet de matérialiser une stratégie de différenciation
en exploitant des positionnements encore vierges et de redessiner les frontières
de son métier. L’objectif est de créer un écart important, une offre radicalement
nouvelle par rapport à ses concurrents (noyés dans l’Océan Rouge) en se
positionnant sur d’autres éléments de compétitivité. Livrables : courbes de
comparaison avec la concurrence, un slogan ou son Expérience Client Unique (en anglais USP pour
« Unique Selling Proposition »).
Le Business Model Canvas est un outil ludique qui vise à dessiner le
modèle d’affaire de son entreprise et décrire sa logique de gain, de
création et de capture de valeur. Il y a neuf composantes essentielles de
son modèle à imaginer et valider comme les segments de clientèle, les
canaux de distribution ou encore les ressources et partenariats clés.
Livrables : un ou plusieurs canevas complétés et communicables, une évaluation de son modèle.
4. La bourse innovation
Ce dispositif de la région wallonne s’adresse à toute PME de plus de 3 ans
(sauf secteurs non éligibles et entreprise en difficulté financière) qui
souhaite développer un projet innovant (au sens large) via le
développement de nouvelles pratiques organisationnelles, commerciales,
de nouveaux produits, d’une approche design, etc.
La bourse permet de financer les coûts liés à la préparation et au lancement du projet, par exemple :
étude de faisabilité, consultance, propriété intellectuelle, documentation, équipement nécessaire au
montage du projet, etc.
L’intervention couvre 80% des dépenses éligibles avec un plafond fixé à 12.500€ non remboursable.
(20% à la charge de l’entreprise soit environ 2.500€). Des appels à projet sont lancés de manière
régulière, toutes les 6 semaines environ.
La bourse innovation développement durable est une variante s’adressant aux entreprises de plus
d’un an qui intègrent les préoccupations sociales, environnementales et économiques dans leur
projet innovant. L’intervention couvre toujours 80% des dépenses éligibles avec un plafond fixé ici à
15.000€ non remboursable. Il y a un seul appel à projet en début d’année.
Le CEEI Héraclès vous apporte son expertise pour vous accompagner dans le dépôt d’un dossier, la
mise en œuvre et le suivi des projets.

6. CEEI Héraclès – Guide d’accompagnement 2013 5
5. La recherche de financement
Notre mission est de préparer et accompagner au mieux les entreprises vers la recherche de
partenaires financiers. Notre réseau nous permet de pouvoir mobiliser une série de leviers, nous
pouvons citer plus particulièrement :
Sambrinvest, Société publique de capitaux à risque, intervenant sous différentes formes
(prise de participation minoritaire, prêts subordonnés, etc.).
Fonds de participation, institution fédérale financière qui soutient les créateurs
d’entreprise, les indépendants et les PME.
Fonds d’Amorçage, pour le financement d'entreprises en région de Charleroi-Sud Hainaut
en phase de démarrage ou de développement.
Novallia, filiale du groupe Sowalfin, fonctionnant par un système d’appels à projets
innovants (phase de production ou de commercialisation).
La plate-forme Waban visant à mettre en relation des porteurs de projets avec des
investisseurs privés (Business Angels).
Aides de la Wallonie (notamment à la R&D de la DGO6) en collaboration avec Igretec.
6. L’innovation ouverte
Le principe sur lequel repose l’innovation ouverte est de s’ouvrir très tôt dans la conception de son
projet à des tiers : clients, partenaires et autres parties prenantes.
Connexences = Connexion de compétences
Le CEEI Héraclès propose un service de mise en relation avec des compétences et ressources
complémentaires indispensables pour le développement d’un nouveau produit ou service. De
nombreuses PME de la région de Charleroi disposent de compétences de pointe pour participer au
développement de nouveaux produits : études, design, prototypage rapide, réalisation d’un
prototype, fabrication en présérie, … dans des domaines variés.
Le test de projet ou de concept est un outil pertinent pour confronter
son projet à différents types de public (expert ou non). Le principe de
l’« Elevator Pitch » doit permettre, en un minimum de temps, de
convaincre et de donner envie d’en savoir plus sur un projet.
Une étape encore plus avancée est de former une communauté test d’utilisateurs qui participe à la
conception même du nouveau produit/service. Un groupe d’utilisateurs se réunit de manière
physique et virtuelle pour partager et faire évoluer le produit/service en fonction des usages, c’est le
principe de « Living Lab ».

7. CEEI Héraclès – Guide d’accompagnement 2013 6
7. Les espaces de travail
Le CEEI Héraclès offre la possibilité, aux petites entreprises actives dans la région de
Charleroi, de s'implanter dans un des quatre bâtiments qu'il gère sur deux sites
différents : Charleroi et Gilly. Il est possible de bénéficier de solutions de location de
bureaux, d’ateliers ou de laboratoires peu coûteuses et souples avec des services
partagés « à la carte ».
Depuis septembre 2012, le CEEI Héraclès héberge dans ses locaux un espace de coworking en
collaboration avec une série de partenaires. Il donne accès à un espace de travail partagé (salle,
connexion haut débit) et à un réseau de travailleurs encourageant l'échange et l'ouverture. Le
coworking offre de nombreux avantages économiques et pratiques pour les travailleurs
indépendants et les entreprises. Cette nouvelle forme de travail prend de l'ampleur dans le monde
entier.
8. 3POD (design)
3pod est un programme transfrontalier destiné aux TPE et PME du Hainaut et du Nord
Pas-de-Calais qui souhaitent innover par le design sous toutes ses formes : packaging,
design de produits, de services, d’espaces, etc. Il consiste à identifier vos besoins en matière de
design, vous accompagner dans le choix d’un designer et assurer le suivi d’un projet. Le programme
3pod vous donne également droit, sous certaines conditions, à une « bourse d’amorçage » d’un
projet design qui peut aller jusqu’à 5.000 €.
Site web : www.3pod.eu
9. IODDE (développement durable)
Initié dans le cadre du programme transfrontalier INTERREG IVA, le
projet IODDE s’adresse aux TPE et PME françaises et wallonnes qui
souhaitent faire du développement durable une opportunité de
croissance et d’innovation. Sur la « zone Héraclès » seuls les
entreprises de la zone de Thuin, Chimay et Beaumont sont concernées. Le programme aide les PME à
identifier les chemins de l’innovation durable, à échanger leurs bonnes pratiques avec des
homologues wallonnes et françaises, à évaluer les opportunités existantes, à déterminer le projet
durable le plus adéquat pour l’entreprise, et enfin à le mettre en œuvre concrètement grâce à un
accompagnement sur mesure.
Site web : www.iodde.net
10. EEN : Enterprise Europe Network (à l’international)
L’objectif de ce programme est de favoriser la réalisation de transferts de technologie
entre entreprises européennes et au-delà (52 pays). Les missions du réseau sont de
soutenir les partenariats commerciaux et technologiques via :
- Une base de données d’opportunités technologiques, un outil de diffusion autonome et
personnalisé d’offres et de demandes de technologies ;

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- Des rendez-vous d’affaires sous forme de missions d’entreprises à l’étranger se focalisant sur
des thématiques précises ou des secteurs particuliers, ou sous forme de bourses de
partenariat en marge de grands évènements sectoriels (salon, congrès, conférence…).
Site web : www.wallonieeurope.be
11. Propriété intellectuelle
Des permanences en propriété intellectuelle sont organisées pour vous donner
des conseils sur la protection de vos innovations dans le cadre d’une demande
de dépôt d’un brevet, d’une marque ou encore d’un modèle. Cette action est proposée avec la
collaboration de Picarré, sur rendez-vous uniquement, chaque deuxième jeudi du mois.
12. Marketing et communication
Une série de services en marketing et communication sont proposés aux entreprises, notamment
l’aide à la création d’une image de marque. Par exemple, les tests consommateurs vont déterminer
le niveau d’acceptabilité du produit/service, ses points forts et faiblesses en identifiant les
préférences des consommateurs. Une extension est possible à des aspects marketing : appréciation
du packaging, du nom, d’un slogan, etc.
Voir la suite de nos services sur le diagramme ci-après.

9. 8

10. CEEI Héraclès – Guide d’accompagnement 9
13. Formules et tarifs
Services Gratuit Premium*
Ateliers d’Hercule (collectifs) X
Test de plan d’affaires / plan financier X
Aide à la conception d’un plan d’affaires
/ plan financier
X
Analyse / Etude du marché X
Mise en œuvre des outils de stratégie :
Océan Bleu, Business Model
X
Programmes d’accompagnement
spécifiques : 3POD, IODDE, EEN
X
Espaces de travail et coworking X
Recherche de financement X
Conseils en propriété intellectuelle X
Tests d’acceptabilité ou de préférence
(marque, produits, etc.)
X X
Communauté d’utilisateurs (Living Lab) X
* Financement des prestations Premium (hors espaces de travail et coworking) :
- Chèque Formation à la création d’entreprise : www.chequecreation.be
- Bourse innovation : www.aidesdirectes.be
- Aides publiques : http://www.animationeconomique.be/sources/indexPop.htm

11. CEEI Héraclès – Guide d’accompagnement 2013 10
Nous contacter :
Centre d’Entreprise Héraclès
Avenue Général Michel 1E - 6000 Charleroi
Tél. : 071/27.03.11
Email : heracles@heracles.be
Site web : www.heracles.be
Nous suivre :
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