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Réinventez l’expérience client
- 1. RÉ-INVENTONS LE COMMERCE DE DEMAIN @TheLINKS
- 2. LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction DRIVE TO WEB TO STORE TO WEB IN STORE… CANAL
- 3. CUM+MERX EXPÉRIENCE CLIENT LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
- 4. STANDARDISATION LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
- 5. DÉMATÉRIALISATION TOUT A CHANGÉ LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
- 6. RIEN N’A CHANGÉ LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
- 7. 3 trucs #WTF à propos de l’expérience
- 8. #1 absolue
- 9. ≠ le benchmark
- 10. #2 congruente
- 11. ≠ les silos
- 12. #3 individuelle
- 13. ≠ les process standardisés
- 14. Super… maintenant je fais quoi ?
- 15. CHANGER DE MINDSET LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
- 16. PASSER DES BRIQUES… LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
- 17. …à la SOLUTION EXTRAORDINAIRE LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
- 18. 1. PENSER AU(X) CLIENT(S) source Fabernovel LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
- 19. 2. STIMULER SES SENS LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% à l'émotion générée pendant l'interaction à l'humanisation de la relation client au produit au prix à la promotion à l'environnement au process
- 20. MAGIE 3. DEVENIR MAGIQUE LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
- 21. CLIENT SENS MAGIERATIONNEL SENSATIONNEL IRRATIONNELMARKETING DESIGN INTERACTION VRAIE EXPÉRIENCE CLIENT LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
- 22. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE ATTIRER par la promesse d’une expérience innovante
- 23. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE RECONNAÎTRE son client dès son arrivée pour un niveau de service inégalé
- 24. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE ACCUEILLIR grâce à un parcours client optimisé et personnalisé
- 25. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE GAMIFIER son parcours par une gestion évolutive de ses droits d’accès
- 26. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE AUGMENTER ses interactions avec l’offre pour agir sur son panier moyen
- 27. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE INVENTER de nouveaux points de contacts pour le fidéliser
- 28. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE FLUIDIFIER son parcours d’achat par de nouveaux modes de distribution
- 29. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE SE RENOUVELER sans cesse pour s’adapter à VOTRE client
- 30. CONCLUSION
- 31. 1. TOUT/RIEN N’A CHANGÉ 2. LE CLIENT, ANIMAL DOUÉ DE SENS 4. LE MEILLEUR DES 2 MONDES CONCLUSION 3. L’EXPÉRIENCE CLIENT vs PUB vs OUTILS 5. MARKETING x DESIGN x TECHNOLOGIE LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
- 32. APRÈS ? LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
- 33. -1- LE PRODUIMMÉDIAT LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
- 34. -2- LE VENDEURISTIQUE LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
- 35. -3- L’HYPERSONNALISATION LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
- 36. -4- L’OMNICOMMERCE LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
- 37. - PUB -
- 38. Création en 1980 Campus à Nantes, Paris et Pékin 3 000 participants chaque année 7 Diplômes 16 Certificats et parcours 50 formations courtes Digital Finance et contrôle Management et RH Marketing, Communication et Marque Performance et développement commercial Stratégie, Gouvernance et RSE 7 Blocs de compétences Leadership et développement personnel http://executive.audencia.com/ & Programmes certifiants et diplômants
- 39. FUSIONRETAIL EXPERIENCE
- 40. RÉ-INVENTONS LE COMMERCE DE DEMAIN Cyrille Chaudoit – Dir. Innovation 02 51 88 78 75 / c.chaudoit@thelinks.fr / @cchaudoit Claude Rohou – Dir. Performance Commerciale 01 40 64 18 85 / c.rohou@thelinks.fr voir notre showreel sur Youtube : http://bit.ly/TL-showreal consulter notre site : www.thelinks.fr
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