1. PAPEL DE GESTIÓN HUMANAEN UN
PROCESO DE ENGAGEMENT

2. Introducción
• El Engagement o compromiso se ha convertido en un factor
de un importante valor para el éxito en los negocios y el
sostenimiento en el mercado. Un acertado enfoque de este
tema promueve la retención de talento, fomenta la lealtad del
cliente y mejora el desempeño organizacional y de valor para
los accionistas.
• Ahora bien, el Engagement está influenciado por factores
como:
 La cultura del lugar de trabajo,
 La comunicación organizacional,
 Los estilos de gestión,
 La confianza,
 La reputación de respeto
 El liderazgo.
De esta manera, tanto los directivos y ejecutivos de recursos humanos, así como los líderes son vitales para garantizar el
éxito de las iniciativas que conforman el compromiso, bien sea en acciones conjuntas o individuales.

3. Procesos que impacten productividad y
confianza:
1. Realizar una campaña de comunicación interna en
varios niveles de la organización, con mensajes
(dirigidos por grupo objetivo), que incorporen el valor
del trabajo en cada persona en su respectiva área y
como él o ella es una pieza fundamental para que el
engranaje de la organización funcione
adecuadamente.
2. Los aspirantes a un cargo deben considerar que el
reto profesional al cual aspiran es interesante y
desafiante. Así mismo, desde la organización hay que
estimular la percepción del aspirante para que analicen
qué vacante de las ofrecidas puede acomodarse a lo
que mejor sabe hacer y ¿por qué no? Disfrutar hacer.

4. Procesos que impacten productividad y
confianza:
3. Escoger a aquellos candidatos que, si bien tiene las
habilidades y competencias necesarias para realizar
una labor, demuestren una actitud de colaboración,
entrega, respeto y capacidad para interactuar en
grupos.
4. Identificación de aquellas competencias que se
desea fortalecer en los colaboradores, con el fin de
desarrollarlas e influir en un rendimiento laboral
superior, en su autogestión y autoeficacia. Se
recomienda a los jefes de formación reunirse
periódicamente con los líderes de áreas para
determinar necesidades de capacitación por empleado
frente a lo que necesita la unidad para alcanzar sus
resultados.

5. Procesos que impacten productividad y
confianza:
5. Se ha generalizado en las compañías colombianas el
pago con bonos extra no constitutivos de salario,
los cuales son atados a un desempeño superior del
colaborador, como fórmula para incrementar la
productividad. El uso de este tipo de planes, así como
premios educativos o bienestar para el trabajador o
su familia ha incidido favorablemente frente a los
retos de cumplimiento de presupuestos: semestral y
anual.
6. Crear espacios para la alineación de los objetivos
del negocio con los de los colaboradores, con el fin de
que visualicen ¿para qué hacen su trabajo diario? Así
mismo, atar el resultado de su labor con
retroalimentación positiva y reconocimiento de logros.

6. Líder:
¿Cómo acoplarse con sus colaboradores?
Las prácticas que se pueden utilizar están:
 Evaluaciones de desempeño
 Establecimiento de objetivos
 Encuestas de clima
 Coaching
 Mentoring
 Retroalimentación positiva y discusiones de desarrollo
profesional.
El éxito de estas herramientas se basan en una
comunicación abierta y constante entre los líderes y
sus colaboradores, con el fin de tomar acción frente a
situaciones que puedan estar afectando el
desempeño.

7. Comunicación asertiva
El tamaño, la composición y la reacción esperada del grupo objetivo de colaboradores debe dictar el tipo de comunicación
utilizado para la realización de actividades de participación. Se aconseja en estos casos:
 Comunicaciones permanentes con los grupos de
trabajo. Pueden ocurrir en reuniones regulares,
idealmente con 10-15 colaboradores en cada reunión, de
acuerdo con un calendario semanal o quincenal.}
 Charlas uno a uno con el colaborador, que sean
orientadas a un rendimiento superior.
 Uso de foros y chats internos para discutir temas y
compartir ideas.
 Boletines internos (impresos o electrónicos) para
presentar lineamientos corporativos, transmitir noticias de
interés y maximizar el concepto de “bienestar” en la
organización.

8. Recomendaciones
 Es muy importante tener claro que el compromiso de los
colaboradores afecta directamente el rendimiento
corporativo y por ende la salud financiera de la empresa
y su rentabilidad.
 Es misión de todos sus líderes el centrarse en las
personas, para que, por medio de sus interacciones,
sentido de lo que hacen y pasión por su trabajo; se
desarrollen mejores procesos y, como consecuencia de
estas acciones, se logre la meta económica para el
negocio.