O documento discute a importância de entender o comportamento do consumidor para otimizar o negócio digitalmente. Aborda temas como análise de dados, teste A/B, personalização de conteúdo e mensuração de métricas para aprimorar a experiência do usuário e a taxa de conversão.

1. Entenda o #Comportamento
do Consumidor e #Otimize seu
Negócio

2. gerson@vitrio.com.br
www.linkedin.com/gersonribeiro
@gerson_ribeiro
Gerson Ribeiro atua no mercado Digital há mais de 13 anos, com passagens por grandes empresas
como IBOPE Nielsen Online, Grupo Estado Digital, iG e dp6. Possui vasta experiência em
pesquisa, métricas, teste multivariável, mídia de performance e e-commerce.
É Professor da Pós Graduação de Comunicação e Marketing Digital da ESPM e
Professor da Digitalks.
Consultor de Projetos Digitais e Sócio-Fundador da Vitrio, empresa de Inteligência Full-
Service com foco em Conversão.
Gerson Ribeiro

3. Web
Marke)ng
ou
Digital
Marke,ng?
@gerson_ribeiro

4. Não estamos falando apenas de Web ... Nosso
mercado ganhou diversas novas possibilidades!

5. E
com
isso,
nossos
conceitos
de
Marke)ng
também
mudam
...
@gerson_ribeiro

6. Antes olhávamos o Marketing desta forma ...
ATL
BTL
@gerson_ribeiro

7. ATL e BTL? O que esta faltando?
@gerson_ribeiro

8. Surge um novo conceito: Through the Line ...
@gerson_ribeiro

9. Mas,
vamos
pensar
um
pouco
mais
sobre
os
meios
tradicionais
...
@gerson_ribeiro

10. Tv, Jornal, Revista, Radio, Mala Direta ...
ATL
BTL
@gerson_ribeiro

11. É
possível
consumir
alguma
dessas
mídias
sem
usar
o
digital?
@gerson_ribeiro

12. Precisamos
estar
Integrados
...
@gerson_ribeiro

17. E não estamos falando de integração apenas na Mídia ...

18. Pensamos global?

19. Será
que
estamos
compaCveis
para
tudo
isso?
@gerson_ribeiro

20. Vamos
pensar
apenas
em
Mobile!
@gerson_ribeiro

21. E qual o ganho de tudo isso?

23. Quem possui um site amigável
para Mobile?
! @gerson_ribeiro

24. Quem possui um site amigável
para Mobile?
! @gerson_ribeiro

25. Vejam
o
comportamento
dos
usuários
em
cada
disposi)vo!
@gerson_ribeiro

26. Mobile e Tablets são realidades em acessos ...
@gerson_ribeiro

27. Buscas ...
@gerson_ribeiro

28. E vendas ...
@gerson_ribeiro

30. Quem
possui
um
site
amigável
para
Mobile?
@gerson_ribeiro

31. @gerson_ribeiro
O Mundo perfeito ...

32. Ou
outras
soluções
...
@gerson_ribeiro

33. @gerson_ribeiro

34. @gerson_ribeiro

35. @gerson_ribeiro

36. Nem
tudo
precisa
ser
caro
...
@gerson_ribeiro

37. @gerson_ribeiro
Uma boa Dica:
http://www.gomobrasil.com.br/

38. @gerson_ribeiro
Uma boa Dica:
http://www.dudamobile.com/

39. @gerson_ribeiro
Na prática:

40. Enfim,
precisamos
pensar
sempre
no
usuário!
@gerson_ribeiro

41. WTF?
@gerson_ribeiro

42. O Que esta faltando?
@gerson_ribeiro

43. E esta mensagem?
@gerson_ribeiro

44. Ok, rolou um pedido de desculpas!
@gerson_ribeiro

45. Será que os usuários aceitaram?
@gerson_ribeiro

46. @gerson_ribeiro
Vejam
esta
Landing
Page

48. E
esta
forma
de
visualizar
a
Página!
@gerson_ribeiro

50. @gerson_ribeiro
Será
que
nossas
Páginas
são
Visualizadas
desta
forma?

51. @gerson_ribeiro
E
nosso
mercado
de
e-­‐
commerce
...

52. Previsão de R$28 Bilhões de Faturamento?
@gerson_ribeiro

53. @gerson_ribeiro
Será
que
nossas
Páginas
são
Visualizadas
desta
forma?

54. @gerson_ribeiro
Por
que
será
que
temos
uma
taxa
de
conversão
tão
baixa?

55. @gerson_ribeiro
Como
evitar
todos
estes
problemas?
Como
podemos
o)mizar
nossos
Sites,
Mídias
e
Redes
Sociais?

56. Tudo o que é Digital, Pode e Deve ser mensurado!

57. Com isso, surge um Marketing mais evoluído
e automatizado …

58. … um marketing guiado pelos dados!

59. Aonde a decisão está em nossas mãos, sem espaço
para “achismos”…

60. Porém mais dados não significam mais resultados ...

62. 90% dos dados globais,
foram gerados nos últimos
2 anos!
@gerson_ribeiro

63. O
primeiro
passo
é
entender
o
que
realmente
queremos
...
Qual
nosso
obje,vo?
@gerson_ribeiro

64. KBO (key Business Objectives) e KPI (Key
Performance Indicators) ...

65. Com
os
obje)vos
em
mãos,
pedimos
ajuda
para
Tecnologia!
@gerson_ribeiro

66. Qual
Ferramenta
u)lizar?

67. Um
ponto
importante
quando
falamos
de
métricas
&
analy)cs
...
@gerson_ribeiro

68. @gerson_ribeiro
Digital
Analy)cs
é
o
processo
de
medição,
coleta,
análise
e
a
produção
de
relatórios
de
dados
de
navegação
e
interação
com
o
obje)vo
de
entender
e
o,mizar
o
uso
de
sites,
páginas,
aplica)vos
e
propriedades
digitais.

69. E
como
as
métricas
podem
o)mizar
nosso
negócio?
@gerson_ribeiro

70. Funil
da
Campanha
Funil
Total
Site
Otimização no fluxo de conversão!

71. Como
seriam
nossos
check-­‐outs
na
vida
real?

72. Curi)ba
51
conversões
(1,4%)
5.550
visitas
(9,2%)
1º
5º
3º
São
Paulo
2.844
conversões
(79%)
33.238
visitas
(73%)
Rio
de
Janeiro
29
conversões
(1,1%)
541
visitas
(1,2%)
2º
Santo
André
56
conversões
(1,6%)
598
visitas
(1,3%)
4º
Osasco
47
conversões
(1,3%)
824
visitas
(1,8%)
Otimização Geográfica!

73. Otimize o Bounce Rate!

74. Otimize por Dispositivos!

75. Otimize sua Busca Interna!

76. Como
seriam
nossas
buscas
na
vida
real?

77. O)mize
Suas
Landing
Pages

78. Dica
para
Simular
Eye-­‐Tracking:
hnp://www.feng-­‐gui.com/

79. Como
seriam
nossas
Landing
Pages
na
vida
real?

80. Botão,
Imagem,
Call
to
Ac,on,
Check-­‐Out,
Promoção,
Preço
….
Não
existe
o
certo
...
Não
existem
Regras!
Faça
Testes!

81. Dica
para
Testes:
hnps://www.op)mizely.com/home

82. Dica
para
Testes:
hnp://visualrevenue.com/

83. Pequenas
variações
podem
mudar
o
rumo
de
uma
empresa
...

84. Pequenas
variações
podem
mudar
o
rumo
de
uma
empresa
...
A
B

85. Pequenas
variações
podem
mudar
o
rumo
de
uma
empresa
...
Versão
A:
+
79%
de
cliques
no
botão
comprar!
A
B

86. Veja
como
é
o
resultado
de
um
teste!

87. Individualize
sua
comunicação
de
e-­‐mail
marke)ng
...
@gerson_ribeiro

92. Entenda
a
jornada
de
compra
do
seu
consumidor
...
@gerson_ribeiro

93. Quanto
vale
uma
assistência
no
esporte?

94. O)mize
a
Mídia
com
MCF

95. Mantenha
contato
com
seu
usuário
...

96. Personalize
sua
Comunicação!

97. Dica
para
Personalização:
hnp://www.navegg.com/

98. Use
as
redes
sociais
a
seu
favor
...

102. Dica
para
Monitoramento:
hnp://www.scup.com/

103. Dica
para
Monitoramento:
hnp://followerwonk.com/

104. Dica:
Use
um
Tag
Manager!
hnp://www.google.com/tagmanager

105. Mas
cuidado!
Não
é
tudo
automá)co.
É
necessário
planejamento
para
não
ficar
“as
cegas”
em
seu
projeto!
@gerson_ribeiro

106. 66% das empresas entrevistadas pela IAB não
implementaram métricas a tempo em seus
projetos ...

107. E 54% das empresas que implementaram
métricas, não entendem os números
analisados.

108. É um problema global ...

109. A era do Mad Men e Seus Martini Lunches ...
! Marketing e Publicidade no passado…

110. Da espaço para era dos MathMen!
Veja o artigo que originou esta discussão
http://dthin.gs/mathmen

111. Porém esta é uma espécie rara ... Faltam pessoas!

112. Com
os
números
em
mãos,
será
que
muitos
dos
erros
que
vimos
hoje
e
vemos
diariamente
con)nuariam
ocorrendo?
@gerson_ribeiro

113. Recapitulando
o
que
vimos
e
algumas
dicas!
@gerson_ribeiro

114. #Dica
1
Defina
seus
#Obje)vos
@gerson_ribeiro

115. #Dica
2
Coloque
#Métricas
em
Seus
Projetos
Digitais
@gerson_ribeiro

116. #Dica
3
Invista
em
#Pessoas
para
sua
área
de
Inteligência!
@gerson_ribeiro

117. #Dica
4
#Integre
seus
Projetos
Digitais
–
Foco
no
Usuário!
@gerson_ribeiro

118. #Dica
5
Esteja
#CompaCvel
para
seu
Usuário!
@gerson_ribeiro

119. #Dica
6
Tenha
foco
em
ROI,
mas
cuidado
com
a
definição
do
ROI.
@gerson_ribeiro

120. #Dica
7
Teste,
Teste
e
Teste!
@gerson_ribeiro

121. #Dica
8
Faça
um
Teste
de
Usabilidade!
@gerson_ribeiro

122. #Dica
9
@gerson_ribeiro

123. @gerson_ribeiro

124. #Obrigado!
gerson@vitrio.com.br