E

1. 22.05.2013
UNIVERSITEIT
ANTWERPEN
WAAROM EEN STAD OP SOCIAL MEDIA MOET INZETTEN
door @gerriesmits
Van communicatie naar
conversatie

2. Hallo!

3. Social Media gaat over mensen

4. Klassieke communicatie
Merk bepaalt boodschap + beeldvorming.
Communicatie = 1-richting.
Klant/publiek ondergaat (top down).

5. Fundamentele verschuiving
Meer en meer bepaalt de klant mee beeldvorming.
2-wegs communicatie.
Burger = communicatie.

6. Wij zijn media-kanalen geworden
Anna Wintour,
hoofdredacteur Vogue
BryanBoy,
blogger

7. Elk contactmoment = communicatie

8. 70%
Percentage van mensen die online
aanbevelingen van vreemden
vertrouwen.
Voor online reclame is dat 33%
Mensen horen graag van andere mensen

9. Hoera! De burger = media.

10. Holy shit! De burger = media!

11. Een FB-pagina is geen strategie
foto: @pietel

12. Social Media is niet…
… een paar extra kanalen
… je informatie op Facebook plaatsen
… iets wat je er bij doet
… een wondermiddel

13. Social Media gaat over…
… menselijkheid
… transparantie
… luisteren & in dialoog gaan
… relevantie creëren
… relaties creëren & beheren

14. Social Media = Human Media

15. Stap 1 in een relatie: Luisteren

16. Moeten weten wanneer ze ‘Hey’ zeggen…

17. Weten wat er over ons gezegd wordt

18. Laten zien dat we luisteren

19. 2. We hebben zo veel te vertellen

20. Reclame = roepen; social media = praten
Niet alle platformen/technologie zijn even geschikt.
Laat zien dat je iets te bieden hebt, ipv te zeggen
dat je iets te bieden hebt.
Why would they care & why would they share?
Praten = Conversatie & dialoog.

21. Facebook ‘beschermt’ gebruiker

22. Twitter is geen Facebook

23. Content Marketing: de brandweer blogt

24. Letterlijk: Show, don’t Tell

25. Onze content-strategie

26. Think. Like. The. Customer

27. Conversatie = klantenmanagement

28. Conversatie wordt communicatie

29. Wordt geapprecieerd

30. Vooral op vrijdagavond

31. #Dichtbijdeburger

32. Conversatie gaat verder dan webcare

33. Een voorbereid man… (etc etc)

34. Laat
anderen
het
zeggen
Engagement op Facebook-bericht lag 32x hoger dan benchmark.

35. De stadsfacebooker

36. Ze vertellen kleine dingen

37. Ze doen grote dingen

38. Maar ze promoten ‘t stad, tot in A’dam toe

39. Mensen horen graag van andere mensen

40. Echt wel

41. TOT SLOT: CULTURE EATS STRATEGY
FOR BREAKFAST

42. Kleine stappen

43. 1995
Geboortejaar van mensen die in
2013 meerderjarig zijn.
Die waren 10 toen YouTube begon.
Maar wel vooruit...

44. Dank u!!
@gerriesmits