SOPORTE TECNICO PNP

1. DISOTEC PNP

2. SERVICIOTECNOLOGIATRABAJOSOPORTE
DIRINFOR PNP
DISOTEC PNP
I REUNION DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y COMUNICACIONES
DIRETIC PNP - 2014
TEMA: LABOR FUNCIONAL DE LA DISOTEC EN LA PNP.
EXPOSITORES: SOS PNP PEDRO SARAVIA MEDINA.
SOS PNP YOSEL ALVARADO SÁNCHEZ
SOS PNP ALFREDO QUISPE TAPIA.

3. DISOTEC PNP
DIVISION DE INGENIERIA Y SOPORTE TECNICO
QUIENES SOMOS LOGROS
QUE DESEAMOS
METAS Y PROPUESTASQUE HACEMOS
COMO VAMOS A LOGRARLO

4. DISOTEC PNP
DIVISION DE INGENIERIA Y SOPORTE TECNICO
1 QUIENES SOMOS
 Somos la División de Ingeniería y Soporte
Técnico de la DIRINFOR PNP que presta
servicio técnico especializado a diferentes
unidades policiales de Lima y Callao y a
nivel nacional.
 Esta División de Ingeniería y Soporte
Técnico, dentro de su estructura
orgánica, cuenta con tres departamentos
de ejecución:
- Dpto. PC,
- Dpto. Monitores e impresoras, y
- Dpto. Redes y Cableado Estructurado.
 Contamos con personal calificado y
especializado en cada una de las áreas
que se requiere para dar soluciones en
el soporte técnico a las UU.PP,
garantizando la seguridad de la
información y los datos.

5. DISOTEC PNP
DIVISION DE INGENIERIA Y SOPORTE TECNICO
 QUE HACEMOS 2
 Realizamos el mantenimiento preventivo y
correctivo a los equipos de cómputo.
 Evaluamos el buen funcionamiento del sistema
eléctrico para la operatividad de los equipos y
redes informáticas.
 Brindamos el soporte técnico y
soluciones tecnológicas a las UU.PP
a nivel nacional.
 Brindamos la oportuna asistencia técnica
a fin de satisfacer las necesidades
técnicas de los usuarios PNP.
 Efectuamos el mantenimiento preventivo y correctivo
a las redes y conectividad, asistiendo en el buen
funcionamiento para el acceso a los Sistemas
Informáticos PNP.
Esta División de
Ingeniería y
Soporte
Técnico tiene
por misión
brindar el
apoyo técnico
especializado a
las Unidades de
la Policía
Nacional del
Perú a nivel
Nacional :

6. CAMPOS DE
ACCION DE
LA
DISOTEC
ESTUDIO DE
FACTIBILIDAD
DISEÑO E
IMPLEMENT.
DE REDES
CAPACITACION
DE LOS
SISTEMAS PNP
Y
PATRULLERO
INTELIGENTE
DIRECCIONES
ADMINISTRATI.
Y
INSTITUCIONES
EDUCATIVAS
PNP.
DIRECCIONES
ESPECIALIZAD.
ESINPOL
SIGE OTROS
COMISARIAS
ESINPOL,
SIDPOL,
AGUILA6,
CERAP
PLAN ANUAL
DE MANTENIM.
EQUIPOS
COMPUTO Y
REDES
. Soporte Técnico a
nivel nacional
. Soporte Técnico a Equipos
informáticos y sistemas PNP
ATENCIÓNPERMANENTE
. Soporte Técnico a Equipos y
sistemas PNP
DISOTEC PNP
DIVISION DE INGENIERIA Y SOPORTE TECNICO
. Soporte Técnico
 QUE HACEMOS 2

7. DISOTEC PNP
LABORATORIO 1 PC
LAB. 2 IMPRESORAS Y
MONITORES
MANT. REDES
 QUE HACEMOS 2
Representa a la PNP en las actividades de carácter técnico de su especialidad, que programe el Comando
 Mantenimiento preventivo y
correctivo de software y
hardware.
 Recibe y/o recepciona de los
usuarios los equipos
informáticos con su
respectivo documento,
anotando al reverso la
situación del equipo.
 Mantiene permanente enlace con
los usuarios a fin de atender sus
requerimientos de comunicación.
 Respaldo y recuperación de Datos
o Backup.
 Recomienda la seguridad en los
ambientes o Centros de computo.
 Instalación y actualización de
Software y utilitarios.
 Diagnóstico y evaluación técnica
de equipos y periféricos.
 Realiza estudios de factibilidad,
asesora y recomienda sobre
aspectos técnicos de equipos de
computo.
 Verificar y aislar el sistema de
alimentación eléctrica para que
los equipos de cómputo sean
independientes.
 Recepciona y realiza la
evaluación técnica de los
equipos como (impresoras,
monitores, etc.) de las diferentes
Unidades PNP, quien firma la
conformidad, constatando el
ingreso del equipo con sus
respectivos accesorios y/o
componentes.
 Realiza el mantenimiento
preventivo de primer y
segundo nivel con los
materiales y/o lubricantes
adquiridos por los usuarios
de la PNP.
 Coordina y atiende a los usuarios para
la atención sobre desperfectos o fallas
que se presenten en la red.
 Realiza la verificación de las
conexiones existentes para la
instalación de nuevo cableado.
 Efectúa estudios de factibilidad,
diseño e implementación de Redes
de Área Local (LAN), Redes
Inalámbricas (Wireless) y equipos de
comunicación.
 Realiza la evaluación técnica de los
centros de cómputo y fallas de
comunicación de datos.

8. PRIMERA OPCIÓN:
Solicitud con Oficio
USUARIO
SEGUNDA OPCIÓN:
Solicitud Telefónica
USUARIO
TERCERA OPCIÓN:
Sistema de Gestión
de Soporte Técnico
PNP.
USUARIO
DISOTEC PNP
 QUE HACEMOS 2
Tlf. 012232757
RPM #964775406
DISOTEC DISOTEC DISOTEC

9. DISOTEC PNP
 QUE DESEAMOS 3
 Consolidar el soporte técnico
informático en la PNP a nivel
nacional.
 Buscar ser la Unidad competente a
nivel nacional, formado por personal
altamente capacitado, de excelente
nivel académico y técnico.
 Desarrollar actitudes y habilidades
que permitan crear y/o
administrar sistemas de
información haciendo uso de las
tecnologías informáticas.
La visión de la
División de
Ingeniería y
Soporte Técnico
es poder lograr
satisfacer las
demandas de
nuestros
usuarios PNP,
basados en la
mejora continua y
el incremento de
la calidad de
nuestros
servicios.

10. DISOTEC PNP
 LOGROS 4
 Se realizó el Plan de Trabajo anual
de Mantenimiento de Equipos de
cómputo a las unidades de la
Región Policial PNP de Lima y
Callao.
 Se participó con el soporte técnico para la
implementación de los Patrulleros Inteligentes.
 Se realizó la capacitación a 4500 efectivos PNP de las
diferentes DEPEME y ETS Puente Piedra , en informática
básica y uso de los Sistemas del Patrullero Inteligente.
 Se participó brindando apoyo técnico a los
diferentes proyectos y procesos de
implementación de equipos para el acceso a los
sistemas informáticos a nivel nacional.
Durante el año
2013 la DISOTEC
PNP, brindó el
apoyo técnico
especializado, a
equipos de
Cómputo, sistema
de cableado
estructurado,
redes físicas e
inalámbricas,
instalación de
sistemas
eléctricos a las
UU.PP a nivel
nacional.

11. DISOTEC PNP
TIPO DE
ATENCION
0
500
1000
1500
2000
2500 2318
1013
420
36
710
111 128
558
363
103

12. DISOTEC PNP
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
CAPACITACION
INFORMATICA BASICA
PATRULLERO
INTELIGENTE
MANEJO SISTEMA
DENUNCIAS: ACCAR ,
SISTEMA ESINPOL
CAPACITACION MODULO
OCURRENCIAS DEL
SISTEMA ACCAR
1300
1600
1600
975
CAPACITACION E INSTRUCCION EN LOS SISTEMAS PNP
ETEL PNP ESCUELA SO PNP DEPEMES

13. DISOTEC PNP
5
21
4 3
Extender los servicios de
soporte técnico a nivel
nacional.
Proponer y gestionar
la implementación
del Primer
Laboratorio de
Soporte Técnico y de
redes.
Crear una
base de datos
actualizada del
inventario físico
del parque
informático a
nivel nacional.
Crear un sistema
remoto para atender la
solicitudes por fallas que no
necesiten la presencia física
del técnico.
La creación de un
Sistema de Gestión
de Atención de
soporte técnico vía
web.
 CUALES SON NUESTRAS METAS 5

14. Escuelas de Formación.
Escuela Telemática.
- Capacitación y Especializaciones.
Personal PNP usuarios de Sistemas PNP a nivel nacional
 METAS Y PROPUESTAS 5

15. SISTEMA DE GESTIÓN DE SOPORTE TÉCNICO PNP

16. SISTEMA DE GESTIÓN DE SOPORTE
TÉCNICO PNP
• PANTALLA INICIAL DE USUARIO.
Al iniciar el programa aparece una pantalla inicial como ésta.
Haciendo clic en la pestaña o Internet se podrá visualizar otra ventana
desde donde se podrá solicitar un técnico para que visite dicha unidad.

17. En esta ventana llenar los espacios correspondientes (como en el ejemplo)
y hacer clic en Grabar

18. Ejemplo de llenado

19. Después de Grabar no presenta la siguiente ventana con un Código de
Servicio que el usuario anotará y guardará. (en el ejemplo es el numero
182)

20. UNA VEZ HECHA LA SOLICITUD, SE PODRÁ VERIFICAR DICHA SOLICITUD
HACIENDO CLIC EN O PEDIDOS (NOS MOSTRARÁ OTRA
VENTANA).

21. La verificación se puede realizar por CIP o por Código de Atención.
Seleccionamos por Código de Atención (en nuestro ejemplo es 182) y
nos muestra la solicitud realizada.

22. Se observa que en la columna Estado
está Pendiente y en la columna
Técnicos está por Confirmar.
El usuario solicitante esperará
hasta que se designe un Técnico y
la Fecha de la Atención.

23. •VERIFICACIÓN DE TÉCNICO Y FECHA DE ATENCIÓN.
Designado el Técnico y la Fecha de la Atención; el usuario puede verificar dichos
datos haciendo clic en o Pedidos (se observa la fecha de atención y
el técnico designado)

24. 1. CALIFICACIÓN AL TÉCNICO.
Después que el técnico haya atendido y solucionado la solicitud hecha por el usuario,
tendrá que resolver un cuestionario que nos va servir para mejorar nuestra atención.
Hacer clic en Seleccionar para que aparezca el
cuestionario y proceder a resolver el Cuestionario,
luego Grabar.

26. DISOTEC PNP
2
 COMO VAMOS A LOGRARLO 6
 Involucrándose a la DIRETIC PNP, serán parte del nuevo sistema de soporte técnico a nivel
nacional, permitiendo ofrecer a los usuarios PNP un servicio de mejor calidad, tratando de
responder en el menor tiempo posible las solicitudes técnicas de soporte.
11
 Que ustedes asuman la responsabilidad de administrar las solicitudes de
soporte y evaluaciones técnicas dentro de sus Regiones Policiales.
 Trabajar conjuntamente para la solución de problemas técnicos
informáticos, en la ampliación de redes y uso de los sistemas por
los usuarios PNP en las Regiones Policiales.
 Mantener una estrecha colaboración para responder con eficiencia
y prontitud el soporte técnico a los nuevos proyectos informáticos,
así como su implementación y capacitación a nivel nacional.
4
3
 La capacitación técnica en las sedes de Lima, realizando pasantías en los
diferentes departamentos de soporte técnico, en forma práctica, asistiendo
a la solución de los problemas técnicos por un periodo de 15 a 30 días.
5
 Poder descentralizar la ejecución de las evaluaciones técnicas para la baja de equipos
computo, así como los estudios factibilidad para la implementación, adquisición de equipos
técnicos, dispositivos de red, diseños de redes, cableado estructurado, etc.
6

27. ¡ Que esperan ¡
Por que no
aplauden…..
¡ Ese de bigote
mueve la mano hijo¡
GRACIAS