MÀRQUETING I VENDES
Promoció a Internet i les xarxes socials.
Màrqueting online . Web 2.0
equip emprenedor empresa estabilitat efectivitat efecte entitats públiques embranzida eficàcia
emergent emmotllar enfortir endavant energia entusiasme establir-se equilibri encarar equip
emprenedor empresa estabilitat efectivitat efecte entitats públiques embranzida emergent
emmotllar enfortir endavant energia entusiasme establir-se equilibri empenta enfortir energia

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Importància del MK. Màrqueting Mix. Tècniques de màrqueting
Què es MK
Quines eines utilitzarem
Com determinar i conèixer aquestes variables
Vendes. Promoció, Previsió i control
Promoció de vendes: Objectius, Eines i Mitjans per estimular la demanda
Previsió de vendes: En que consisteix. Objectius. Mètodes.
Punts claus i sistemes de control
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Introducció al màrqueting digital
Models de negoci a Internet
Màrqueting interactiu
Campanyes online
Web 2.0 xarxes socials
Comerç electrònic

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Introducció al màrqueting digital.
Models de negoci a Internet
Màrqueting interactiu
Campanyes online
Web 2.0 xarxes socials
Comerç electrònic
El màrqueting digital és una forma del
màrqueting basada en l'ús de mitjans digitals per
desenvolupar comunicacions directes, personals i
interactives que provoquin una reacció en el
receptor.
Fonamentalment utilitza mitjans basats en
protocols IP (Internet, internet wireless), en
telefonia mòbil i televisió digital.

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Introducció al màrqueting digital.
Internet
Estar avui en dia a Internet ja no és una opció, sinó una necessitat. No obstant això,
tenir un enfocament comercial a la nostra activitat a Internet encara no està
molt implantada en moltes empreses dins de la seva estratègia online. És per això
que hauríem de plantejar quins passos del nostre Procés Comercial podem
traslladar a l'entorn online en funció dels nostres clients, els nostres competidors, els
nostres productes i els costos que podem estalviar al automatitzar part de
l'activitat comercial.
Encara queda molt camí per poder realment aprofitar tot el potencial d'Internet
per potenciar les nostres vendes.
Comencem a treure-li partit !!!

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Introducció al màrqueting digital.
Internet
Les empreses estan competint en un món cada cop més globalitzat, on Internet
desenvolupa cada cop més un paper fonamental com a medi de comunicació i centre
de negocis, sobretot en uns segments determinats.
L’OBJECTIU d’aquesta sessió és donar uns indicadors per a poder incloure
aplicacions electròniques en el vostre Pla de Màrqueting.
Internet canvia dràsticament la forma de competir i relacionar-se
amb els clients
Canvis dràstics en els mitjans de comunicació
El Client assumeix el màxim poder. El client passa a ser copilot
Màxima capacitat d'elecció
Màxima transparència dels preus
Màxima comoditat

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Introducció al màrqueting digital.
Models de negoci a Internet
Màrqueting interactiu
Campanyes online
Web 2.0 xarxes socials
Comerç electrònic
Hi ha, almenys, sis models de negoci segons la procedència dels ingressos:
Models basats la publicitat
la intermediació
l'explotació de la informació
la subscripció
la sindicació de continguts
les franquícies
la venda

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Introducció al màrqueting digital.
Models de negoci a Internet
Models basats
LA PUBLICITAT

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Introducció al màrqueting digital.
Models de negoci a Internet
Models basats
LA INTERMEDIACIÓ

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Introducció al màrqueting digital.
Models de negoci a Internet
Models basats
L'EXPLOTACIÓ DE LA INFORMACIÓ
.

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Introducció al màrqueting digital.
Models de negoci a Internet
Models basats
LA SUBSCRIPCIÓ

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Introducció al màrqueting digital.
Models de negoci a Internet
Models basats
LA SINDICACIÓ DE CONTINGUTS

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Introducció al màrqueting digital.
Models de negoci a Internet
Models basats
LES FRANQUÍCIES

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Introducció al màrqueting digital.
Models de negoci a Internet
Models basats
LA VENDA
Aquesta categoria la representen aquelles empreses que venen productes o
serveis a través de Internet. Aquest venedors poden haver nascut amb la xarxa o
poden complementar les vendes d'empreses ja establertes fora de la xarxa.
Exemples
Amazon, CDNow, Alcoste.com, oBol.com
El Corte Inglés, Barrabes.com, Viajes Iberia, Viajes Barceló, Condisline.com

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Introducció al màrqueting digital.
Models de negoci a Internet
Màrqueting interactiu
Campanyes online
Web 2.0 xarxes socials
Comerç electrònic
La Definició del Màrqueting interactiu simplifica l'ús de diferents tècniques de
comunicació basades en suports i mitjans tecnològics com ara Internet o la
telefonia mòbil.
El Màrqueting interactiu es presenta com un màrqueting intel·ligent mitjançant el
qual podem oferir a cada client allò que busca en un moment determinat.
La possibilitat de segmentar cada perfil, de fidelitzar o crear relacions a llarg termini
fan que el Màrqueting interactiu sigui d’una gran importància en els mitjans digitals.
Interactivitat: Comunicació bidireccional en temps real.
Control de la inversió publicitaria. Es paga per impacte, per click, per lead o per
client.

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Màrqueting interactiu
Màrqueting
en
Buscadors
SEM
(Search
Engine
Marketing)

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Màrqueting interactiu
Buscadors
SEM
(Search Engine
Marketing)
PPC
(Pagament
Per click)
CPC(cost per click)
CPM(cost per mil, per
cada 1000
impressions)

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Màrqueting interactiu
Recerca
Orgànica
Màrqueting en buscadors
Posicionament
Paraules de recerca
SEO (Optimització de
buscadors natural)

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Màrqueting interactiu
Eyetracking
(concentració
de la mirada)

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Màrqueting interactiu
Formats publicitaris

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Màrqueting interactiu
Formats publicitaris
Enllaç o Link: vincle d’enllaç d’un document a un altre
Banner: és un format publicitari en Internet. Aquesta forma de publicitat en línia
consisteix en incloure una peça publicitària dins d'una pàgina web. Pràcticament en la
totalitat dels casos, el seu objectiu és atreure tràfic cap al lloc web de l'anunciant que paga per
la seva inclusió.
Web: plana en distribució de informació
Blog: és un lloc web periòdicament actualitzat que recopila cronològicament textos o articles
d'un o diversos autors, apareixent primer el més recent, on l'autor conserva sempre
la llibertat de deixar publicat el que crea pertinent.

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Campanyes online ( Internet com suport publicitari)
Interactivitat. Comunicació bidireccional en temps real.
Actitud activa del receptor, que té capacitat per seleccionar el que desitja.
L'usuari pot participar en el contingut i decidir què veure i quan.
Universalitat, sense barreres de temps o espai - segmentació. És possible
conèixer el perfil de l'usuari (perquè facilita les seves dades o pel seu
comportament en la navegació) i personalitzar el missatge.
Actualització de la informació senzilla hi ha distància.
Control de la inversió publicitària. Es paga per impacte, per click, per lead o per
client.
Possibilitat de transaccions comercials. Pots tancar el procés comercial amb les
tres "P": Promoció, Comanda i Pagament.

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Campanyes online
Factors D'èxit
 Objectius clars: assolibles i mesurables
 Desenvolupar creativitats segons el target i que defineixen l'eix de
comunicació de la nostra campanya
Planificar en els suports on hi ha el nostre target
Controlar el desenvolupament de la campanya

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Campanyes online
PLA DE MITJANS
Un pla de mitjans és el document mestre, normalment un full de càlcul, que
recull totes aquelles variables que són susceptibles de ser
mesurades i controlades per al bon fi de l'optimització de pressupost en una
campanya online. Recull i mesura les següents variables:
Quins suports s'han seleccionat
En quina part del suport apareixerà els formats seleccionats
Dates d'inserció dels formats
Formats seleccionats
Impressions estimades o contractades
Segmentació de les peces escollides
Preus en CPM o altres
Total del pressupost
Descomptes que ens aplica el suport
Resultats estimats segons el pressupost

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Campanyes online
PLA DE MITJANS

La Web 2.0 és la representació de l'evolució de les aplicacions tradicionals cap a aplicacions web enfocades a l'usuari final. El Web 2.0 és una actitud i no precisam
Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Web 2.0 xarxes socials
Web 2.0 és la transició que s'ha donat d'aplicacions tradicionals cap a aplicacions que
funcionen a través del web enfocades a l'usuari final. Es tracta d'aplicacions que
generin col · laboració i de serveis que reemplacin les aplicacions d'escriptori.
És una etapa que ha definit nous projectes a Internet i està preocupant-se per brindar
millors solucions per a l'usuari final.
I és que quan el web va iniciar, ens trobàvem en un entorn estàtic, amb pàgines en
HTML que patien poques actualitzacions i no tenien interacció amb l'usuari.
Principis que tenen les aplicacions Web 2.0:
• La web és la plataforma
• La informació és el que mou a l'Internet
• Efectes de la xarxa moguts per una arquitectura de participació.

La Web 2.0 és la representació de l'evolució de les aplicacions tradicionals cap a aplicacions web enfocades a l'usuari final. El Web 2.0 és una actitud i no precisam
Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Web 2.0 xarxes socials
Web 1.0 >> Web 2.0
• Doubleclick >> Google AdSense (Serveis Publicitat)
• Ofoto >> Flickr (Comunitats fotogràfiques)
• Akamai >> BitTorrent (Distribució de continguts)
• mp3.com >> Napster (Descàrregues de música)
• Britannica Online >> Wikipedia (Enciclopèdies)
• Llocs personals >> Blogs (Pàgines personals)
• Especulació amb dominis >> Optimització en motors de cerca SEO
• Pàgines vistes >> Cost per click
• CMSs >> Wikis (Administradors de continguts)
• Categories / Directoris >> Tags

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Web 2.0 xarxes socials
Tecnologies que donen vida a un projecte Web 2.0
Transformar programari d'escriptori cap a la plataforma del web.
Respecte als estàndards com el XHTML.
Separació de contingut del disseny amb ús de fulles d'estil.
Sindicació de continguts.
Ajax (javascript ascincrónico i xml).
Ús de Flash, Flex o Lazlo.
Ús de Ruby on Rails per programar pàgines dinàmiques.
Utilització de xarxes socials en fer servir usuaris i comunitats.
Donar control total als usuaris en el maneig de la seva informació.
Proveir APIs o XML perquè les aplicacions puguin ser manipulades per altres.
Facilitar el posicionament amb URL senzills.

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Web 2.0 xarxes socials
Comportament de l'usuari i xarxes socials
La idea és conèixer el comportament del nostre consumidor i adaptar-nos
perquè ens afavoreixi.
Les xarxes socials intensifiquen comportaments que ja existien. Compartir ja
existia, però les xarxes socials ho han intensificat. També amplifiquen i generen
nous comportaments.

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Màrqueting interactiu
Xarxes socials
Facebook: La xarxa permet afegir gent com a amics i enviar-los missatges, compartir
enllaços, fotografies i vídeos, entre d'altres coses; és obert per a tothom qui tingui més de 13
anys, i només cal una adreça de correu electrònic vàlida per registrar-s'hi. És una de les xarxes
socials més conegudes actualment.
Twitter: és un servei de microblogging que permet als seus usuaris enviar i llegir missatges de
text d'una longitud màxima de 140 caràcters. Les actualitzacions es mostren en la pàgina de
perfil de l'usuari, i són també enviades de forma immediata a altres usuaris que han triat l'opció
de rebre-les. L'usuari original pot restringir el seguiment d'aquests missatges només per part dels
membres del seu cercle d'amics, o permetre el seu accés a tots els usuaris, que és l'opció per
defecte.
Linked In: és una xarxa social orientada als professionals i els negocis. A part de possibilitar
el contacte i el networking individual permet, entre altres aplicacions, crear grups d'interès al
voltant d'iniciatives o projectes concrets, fer o respondre preguntes, o publicar o buscar llocs de
treball.

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Web 2.0 xarxes socials
Facebook ja té més visites que Google.
YouTube és el segon motor de recerca.
Es busca informació per decisió de compra en xarxes socials.
El 50% dels 300M d'usuaris de YouTube visiten almenys un cop per setmana.
El 96% de la gent entre 18 i 35 està en xarxes socials.
Cada mes es pugen 2500m de fotos a Facebook (ja no són les companyies que
pugen continguts a Internet, sinó les persones).
El 50% dels twitts es pugen des de mòbil.
Les companyies que utilitzen la Web 2.0 de manera intensiva guanyen quota de
mercat i pugen els seus marges.

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Web 2.0 xarxes socials
Existeixen tres tipus de xarxes socials:
1.Xarxes socials horitzontals:
Són aquelles dirigides a tot tipus d'usuari i sense una temàtica definida. Es basen en una
estructura de cel · les que permet l'entrada i participació lliure i genèrica sense un
camp definit, diferent del de generar massa.
Els exemples més representatius del sector són Facebook, Orkut, Identi.ca, Twitter.
2.Xarxes socials verticals:
Estan concebudes sobre la base d'un eix temàtic agregador. El seu objectiu és el de congregar al
voltant d'una temàtica definida a un col · lectiu concret. En funció de la
seva especialització, poden classificar al seu torn en:
Xarxes socials Verticals Professionals: Estan dirigides a generar relacion sprofessionals entre
els usuaris. Els exemples més representatius són Viadeo,Xing i Linked In.
Xarxes socials Verticals De Oci: El seu objectiu és congregar a col · lectius que
desenvolupen activitats d'oci, esport, usuaris de videojocs, fans, etc...
Els exemples més representatius són Wipley, Minube Dogster, Last.FM i Moterus.
3. Xarxes socials Verticals Mixtes:
Ofereixen a usuaris i empreses un entorn específic per
desenvolupar activitats tant professionals com personals al voltant dels
seus perfils: Yuglo, Unience, PideCita, 11870

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Web 2.0 xarxes socials
Myspace.com, classmates.com, facebook.com, youtube.com, MSN spaces,xanga.com, flirck.com, Yah
oo 360, Livejournal.com, myyearbook.com, orkut,Windows Live Spaces, hi5, tagged.com, linkedin, sco
nex, Cyworld, Boitmitjana, 43things.com, friendster.com i sites de contactes i relacions personals.
Tots ells sumen una audiència superior a 350 milions d'internautes,aproximadament un terç
del total d'internautes en el món han visitat aquests sites en els últims 12 mesos.
Els blocs representen un mitjà d'informació dispersa i combinen el poder del boca a orella amb
l'eficiència d'Internet. Aquelles empreses que vulguin conèixer què opina d'elles, han de saber manejar-
se en la blogosfera.
Els Blocs més importants són: blogger, Myspace blocs, MSN spaces, xanga.com,Yahoo 360
º, Typepad.com, Livejournail.com, AOL journals,Greatestjournal.com i Worldpress.com amb una
audiència total en els últims dotze mesos superior a els 200 milions d'internautes.
Second Life, té 1,4 milions d'usuaris actius de 6 milions d'usuaris registrats. La pregunta clau per a
qualsevol anunciant és com puc convertir aquest trànsit de Second Life en trànsit qualificat cap a la
meva illa o portal?

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Web 2.0 xarxes socials
COM PODEM UTILITZAR LES XARXES SOCIALS EN LES EMPRESES?
- Màrqueting i RRPP: poden escoltar el mercat i veure què opina
- Atenció al client: ens interessa saber les queixes / comentaris dels clients.
- RRHH: veure a candidats en xarxes socials.
- R + D: localitzar noves idees, desenvolupar nous productes.
- Vendes: què vol el mercat en cada moment i llançar ofertes ...

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Web 2.0 xarxes socials
AVANTATGES D’UTILITZAR LES XARXES SOCIALS EN LES EMPRESES
ESCOLTAR ELS MERCATS
WHO IS WHO
CONSTRUCCIÓ PARTICIPATIVA
MILLORAR LA VISIBILITAT
EFICIÈNCIA PUBLICITÀRIA
CONÈIXER EXPERIÈNCIES I LES CRÍTIQUES

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
Comerç electrònic
El comerç electrònic, també conegut com e-commerce, consisteix en la compra i
venda de productes o de serveis a través de mitjans electrònics, com ara Internet i
altres xarxes informàtiques. Originalment el terme s'aplicava a la realització de
transaccions mitjançant mitjans electrònics com ara el intercanvi electrònic de
dades, però amb l'adveniment de la Internet i la World Wide Web a mitjans dels
anys 90 va començar a referir principalment a la venda de béns i serveis a través
d'Internet, usant com a forma de pagament mitjans electrònics, com ara les
targetes de crèdit.
La quantitat de comerç duta a terme electrònicament ha crescut extraordinàriament
a causa de la propagació d'Internet. Una gran varietat de comerç es realitza
d'aquesta manera, estimulant la creació i utilització d'innovacions com la
transferència de fons electrònica, l'administració de cadenes de subministrament,
el màrqueting a Internet, el processament de transaccions en línia (OLTP), el
intercanvi electrònic de dades (EDI), els sistemes d'administració del inventari, i els
sistemes automatitzats de recol·lecció de dades.

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
EXERCICI 1.
MK EN BUSCADORS/ CANVI D'ÒPTICA
Realitzar les cerques de “ Vuelos Finlandia” i “Juguetes” en www.google.es
Jugar amb el buscador, preguntar-se coses des de un altre punt de vista:
1. Resultats naturals (SEO) aproximats/ temps
2. Enllaços patrocinats (SEM)
3. Recerca avançada
4. Quines son les millors empreses posicionades en SEO?
5. Qui es el líder?
6. Quines empreses en SEM?
7. Recerca relacionades
8. Comparatiu amb altres buscadors (yahoo.es, etc....)

Màrqueting i vendes
___________________________________________________________________________
Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0
EXERCICI 2
TRAFIC EN WEBS / Alexa
Analitzar : Rankings, Audiencia, Trafico de palabras
1. www.iberia.es Alexa Traffic Rank: 5,731 Traffic Rank in ES: 271
2. www.vueling.es: Alexa Traffic Rank: 2,555,030 Traffic Rank in ES: 80,003
3. www.edreams.es: Alexa Traffic Rank: 4,264 Traffic Rank in ES: 85