El problema como condicionante de alternativas de solución

1. El problema como
condicionante de
alternativas de solución
UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
PROF. DOUGLAS BARRAEZ
LCDA. GERALDINE ROJAS DOLINAR

2. Problema…
 Para Knoontz-Weirich, considera el “problema”, como la brecha
existente entre el Estado Actual y el Estado Deseado. “Existe un
problema cuando hay una diferencia entre lo que está sucediendo
y lo que uno desea que suceda”…
 Drucker define un “problema”, como: algo que pone en peligro la
capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos.
Tipos de Problemas…
1. Problemas y Decisiones Estructuradas (programadas): son las que
se toman para resolver problemas y situaciones que se producen
de manera rutinaria, sistemática.
2. Problemas y Decisiones No Estructuradas: Son las que se toman
para resolver problemas que no se presentan constantemente y
que requieren soluciones únicas.

3. “
”
En las organizaciones surgen problemas algunos cotidianos otros
complejos, para los administradores una de las mayores responsabilidades, es
la toma de decisiones y resolución de problemas, para facilitar esta tarea la
gerencia moderna ha diseñado y desarrollados procesos, modelos, y
herramientas que a la toma de decisión acertada en el momento indicado. La
solución de problemas consiste en un proceso que abarca numerosos
elementos, debido a que la solución de problemas es un factor determinante
dentro de empresas y organizaciones. Es así como a continuación se desglosan
los principales elementos necesarios a considerar para la identificación de
problemas y su oportuna solución.

4. Identificación
del Problema
Análisis del
Problema
Alternativas
de Solución
para el
problema
Evaluación de
Alternativas
Selección de
la Solución
Ejecución y
Evaluación de
la Solución
El proceso de toma de decisiones puede variar de acuerdo a
diversos criterios y este puede ser corto o tan extenso como se
desee, a continuación el esquema sencillo, muestra las principales
etapas de dicho proceso.
Proceso de Solución y Toma de
Decisiones…

5. Identificación
del Problema
Análisis del
Problema
Alternativas
de Solución
para el
problema
Evaluación de
la Alternativas
Selección de
la Solución
Ejecución y
Evaluación de
la Solución
En esta etapa se hace referencia a encontrar el problema y estar consciente de que en un
momento dado se debe tomar una decisión para encontrar la solución al problema. Este problema
puede tener la característica de ser actual o ser la causa de muchos conflictos en la organización.
La solución del problema se puede alcanzar mediante diversas alternativas de solución, estas están
basadas en la incertidumbre. Se desarrollan posibles soluciones y se deben generar muchas para
poder encontrar alguna que resulte adecuada para la solución del problema de forma
satisfactoria.
Se realiza un estudio de cada una de las posibles alternativas de solución para el problema, se
deben identificar las ventajas y desventajas de cada una de acuerdo a los objetivos de la
organización y asignar un valor ponderado.
Para la selección de la solución se debe tomar en cuenta las medidas que deberán modificarse en
la organización, así como los recursos humanos, financieros e infraestructura que se necesitaran, el
tiempo en que se llevara a cabo y quienes serán los responsables.
En esta se garantiza que la planificación de la solución se lleve a cabo en los tiempos previamente
estipulados y aplicando controles correctos para el aseguramiento de los objetivos deseados.
Se debe comprender el problema definirlo, estructurarlo y analizar las fallas si el problema resulta
muy complejo es recomendable dividirlo en segmentos y realizar una breve descripción de cada
una de las partes. Se debe verificar la comprensión del problema esto resulta ser más fácil si se
comparte con otras personas para asegurar de que la comprensión sea la adecuada.

6. Lo que Gerencialmente NO SE
DEBE HACER!!!
Existen factores que obstruyen la decisiones inteligentes, Rubin
(1986), señalo las siguientes:
1. No estar en contacto con nuestros sentimientos.
2. Auto-Duda.
3. Exagerar el punto de vista de uno.
4. Ser dependiente.
5. Pensamiento mágico.
6. Evadir la toma de decisiones.
7. Tomar decisiones apresuradas.
8. Postergar la toma de decisiones.

7. Algunas sugerencias…
las siguientes técnicas sugeridas por especialistas del área proponen:
1. Establecer prioridades: centrarse en decisiones de mayor impacto.
2. Recopilar y analizar la mayor cantidad de información relevante
posible, (antecedentes, experiencias, anteriores, criterios de expertos).
3. Aplicar el “benchmarking”, analizar lo que hacen y cómo lo
hacen, los que han tenido éxito.
4. Dividir un problema grande, en pequeños problemas.
5. Generar la mayor cantidad posible de alternativas y separar la
generación de ideas de su análisis y selección, (estas son las reglas
básicas de la técnica de la “tormenta de ideas”, el “brainstorming”.
6. Evaluar cada alternativa desde diferentes ángulos y criterios. Entre los
criterios que se proponen están: aporte a los objetivos, tiempo
requerido, costo, duración de sus efectos, impacto en el entorno, nivel
de riesgo o probabilidad de ocurrancia.

8. Lo importante….
“los que nunca se equivocan, generalmente, es porque pocas veces
toman decisiones”.-Empresario Cubano.
Todos conocemos casos de personas que transcurren durante años
en una empresa, sin “tener problemas”. Pero, no se destacan por su
iniciativa y eluden todo lo que pueda representar algún riesgo. Un
director de empresas cubano, señalo en una ocasión: “yo prefiero
aguantar a un loco, que empujar a un bobo”, el “loco” es el que se
cuestiona las cosas y emprende otras nuevas”, es decir, el que
mueve a la organización; el “bobo”, es el que permanece en la
inercia, por temor a lo que pueda suceder si se equivoca….

9. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POST-GRADO
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Lcda. Geraldine Rojas Dolinar