Presentatie Bas van Ulden van de ABN AMRO Bank op Next Night 2.0: Second LIfe: hit of hype?

1. Bas van Ulden
Second Life Team
27 februari 2007

2. 2
ABN AMRO

3. 3
Second Life

4. 4
Second Life

5. 5
Second Life

6. 6
Er is meer in het leven dan Second Life...

7. 7
 Second Life is één van de eerste voorbeelden van 3D (Social) Internet, een ontwikkeling
waar we veel van verwachten.
 3D Internet verschilt op een aantal punten van 2D Internet. Deze verschillen maken dat
communicatie op afstand sterk kan verbeteren:
- de wereld is 3D, net als Real Life
- gebruik van de wereld (“surfen”) is een sociale activiteit, Co-browsing
- communicatie vindt weer plaats tussen mensen, althans iets wat er op lijkt
 Communicatie op afstand is een belangrijk onderwerp voor banken, denk aan de
ontwikkelingen in Call Centres en Internet Bankieren.
 3D Internet zal uiteindelijk commodity worden, wellicht niet dit jaar of volgend jaar, maar
vermoedelijk wel kort daarna.
 Wij willen op dat moment alles van die nieuwe wereld weten, daarvoor moeten we nu al
kennismaken en experimenteren. Bovendien, experimenteren in die nieuwe wereld kan nu
nog relatief eenvoudig en zonder veel (reputatie)risico.
Waarom is ABN AMRO dan toch in
Second Life te vinden?

8. 8
Communicatie makkelijker, persoonlijker, dichterbij
 Banksaldo opvragen via Windows Live Messenger (MSN)
 Biometrische stemverificatie (persoonlijker en makkelijker dan codes)
 Young Professionals kunnen chatten en skypen met accountmanagers
 ….en dan nu Second Life
 Zoek klant/medewerker op waar hij/zij tijd doorbrengt, sluit aan bij hun
belevingswereld en leer hun behoeften goed te begrijpen.

9. 9
Een andere aanpak
 Korte tijdlijnen:
• Aandacht voor Second Life dateert van augustus
• Idee won in oktober “Innovation Challenge”
• 7 december persconferentie en opening virtuele bankvestiging
 Aanpak:
• Just do it (en Doe Het Zelf) – geen dikke plannen, de wereld verandert onder je
ogen
• Klein, getalenteerd, empowered team met steun van directie
• Veel creativiteit
• Ondernemend ipv traditioneel
• Samenwerking opzoeken, ook waar dat niet direct voor de hand ligt
 Resultaten tot op heden:
• Veel geleerd (en soms The Hard Way)
• De primeur als eerste Europese bank en grote NL-onderneming in Second Life heeft
veel publiciteit opgeleverd.

10. 10
Terugblik op 4 maanden Second Life
 Veel elementen zijn duidelijk nog niet voor corporates geschikt:
• Grote evenementen (sim-limit)
• Rollen/rechten systeem
• Facturatie
• Monitoring, Dual Control
• Stabiliteit, frequente updates, etc
 De nukken van SL ontdek je met vallen en opstaan (de Roll-back functie werkt
gelukkig uitstekend!)
 Bezoek
• Veel bezoekers zijn ‘newbies’
• >95% is Nederlands
• 500-600 bezoekers per week
 Feedback
• Hostess
• Iedereen verwacht in-world financiële dienstverlening
• Sommige ‘activiteiten’ blijken te complex (helivators, kleren uitpakken)

11. 11
Geleerd
 Maak heel vroeg al een goed ontwerp van de rechtenstructuur
 Niet eindeloos plannen -> gewoon doen!
 Houd rekening met leercurve (nieuwe) SL gebruikers
 De user experience is anders en heel belangrijk:
“hoe rijker de interactie, hoe meer impact”
 Ideale wereld voor co-creation
 Kopieer bestaande functionaliteit niet 1-op-1 -> “denk SL”

12. 12
TO DO …
 Veilige in-world communicatie
 Identificatie (bezoeker en eigen personeel)
Dit zijn voorwaarden om persoonlijke diensten te kunnen bieden.
En verder:
 “Een breed scala aan nieuwe functionaliteit voor verschillende
doelgroepen”
 Zo leren over specifieke eigenschappen van deze wereld en behoeften klanten
 Insteek: co-creation
• Met SL gemeenschap
• Technologische partners
• Content partners
• …

13. 13
We zoeken nog versterking…

14. 14
Bedankt voor je aandacht