A càrrec de Carles Puigdemont i Gina Tost

1. 48a sessió web
Presentació del Manual dels governs a Twitter
En una sessió amb un format de conversa, Carles Puigdemont, president de la Generalitat de
Catalunya, i Gina Tost, comunicadora i periodista especialitzada en videojocs i tecnologia, van
presentar el Manual dels governs a Twitter, elaborat per la Direcció General d’Atenció Ciutadana amb
el suport de Twitter.
Mirador del Museu d’Història de Catalunya, 15 de maig de 2017. 224 assistents.
El Manual dels governs a Twitter aplega idees, recursos i estratègies sobre aquesta coneguda eina
digital i es publica en català, anglès i castellà.
La conversa entre la periodista i el president es va centrar en l’evolució de les xarxes socials en
general i, específicament, de la presència de la Generalitat a internet. Tots dos van explicar les seves
pròpies experiències: l’origen dels seus noms d’usuaris a Twitter (@KRLS i @ginatost) i tot el que han
après durant aquest temps.
El president va destacar el gran benefici que suposen les xarxes socials «per a la democratització i
una major governança de les societats» en un moment en què «la gent reclama tenir més poder, ser
més consultada, tenir més informació i decidir més i no només limitar-se a votar cada quatre o cinc
anys en les eleccions».
En aquest sentit, Carles Puigdemont va fer una crida que els governs s’obrin a les tecnologies i les
xarxes socials, perquè “el comandament a distància del poder cada vegada el té més la gent des de
casa seva i el vol tenir i està preparada per utilitzar-lo”.
En la conjuntura actual, de governança i gestió cada cop més complexes dels assumptes públics i
dels problemes de les societats contemporànies, Twitter ha esdevingut una xarxa social
imprescindible en l’estratègia de comunicació de governs i administracions. Aquesta eina de
microblogging ha mostrat la seva utilitat per a les polítiques públiques de col·laboració amb el conjunt
d’actors implicats en l’acció pública: ciutadania, empreses i entitats.
El Manual ofereix recursos específics als gestors de comptes institucionals de Twitter per optimitzar
els continguts i la interacció que hi té lloc. S’hi explica per què és important ser present en aquesta
xarxa social i com confeccionar una bona estratègia de comunicació adaptada a les seves
singularitats. Què comunicar a Twitter des d’un compte institucional, quan tuitejar, com interaccionar
amb els usuaris, com reaccionar davant les crítiques o com mesurar l’eficàcia de les accions són
alguns dels interrogants als quals es dona resposta.
També es mostren alguns casos emblemàtics de la presència de la Generalitat a Twitter. Aquests
exemples permetran conèixer més bé les noves vies de comunicació en suport digital i els usos
d’aquesta conversa pública que millora la relació entre l’Administració i la societat civil i que impacta
internament també en les administracions. S’hi reflecteix el model de funcionament col·laboratiu i
innovador amb què treballen els professionals que gestionen els perfils de Twitter a la Generalitat,
organitzats en una gran comunitat de pràctica.
La Generalitat de Catalunya va ser pionera i és líder, en el seu àmbit geogràfic d’influència, en l’ús
d’eines de comunicació digital i en l’elaboració, el juny de 2010, de la Guia de xarxes socials de la
Generalitat de Catalunya. Ara el Manual dels governs a Twitter vol ser el recurs de referència per a
governs de tot el món en l’ús d’aquesta xarxa social.
El Manual es publica en edició digital en català, anglès i castellà i es pot descarregar al web
serveisdigitals.gencat.cat. També se n’ha fet una edició limitada en paper en llengua catalana i
anglesa.
Generalitat de Catalunya. Barcelona, 15 de maig de 2017