Curs per a periodistes del Departament de la Presidència. Palau de la Generalitat, maig i juny de 2010

1. Comunicació
a les xarxes socials
Direcció General
d'Atenció Ciutadana
Generalitat de Catalunya
Palau de la Generalitat,
maig i juny de 2010
www.slideshare.net/gencat
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la
reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap
restricció sempre que se'n citi l’autor (Generalitat de Catalunya) i no es contradigui amb la llicència específica que
pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
1

2. Introducció
L’ecosistema de la comunicació
2

3. De la societat de masses a la suma
d’individualitats
http://en.wikipedia.org/wiki/Long_Tail
http://en.wikipedia.org/wiki/Cluetrain
3

4. 4

5. 5

6. Valors
Empowerment
Siglo XXI
Valores sociales colectivos e individuales
Siglo XX
Valores democráticos colectivos e individuales
Siglo XIX
Valores liberales colectivos e individuales
Siglo XVIII
FONT: The future of eGovernment: an exploration of ICT-driven models of
eGovernment for the EU de la Comissió Europea publicat al 2007.
6

7. Tendències
7

8. Multicanals, multiplataformes, multiformat, multidispositiu…
8

9. Convergència multimèdia
www.youtube.com/watch?v=ntyXvLnxyXk
9

10. 2.0, el poder dels usuaris
10

11. Infomació global i local
11

12. Més audiovisual
12

13. Qualitat? Educació
...Es precisamente la actitud y el trabajo de padres y educadores la que
puede marcar la diferencia y hacer que los jóvenes pasen de perder el
tiempo en este tipo de Internet a utilizar los espacios de aprendizaje y
socialización que también existen en la red.
http://nomada.blogs.com/jfreire/2008/12/medios-digitales-y-aprendizaje-
informal-el-proyecto-digital-youth.html
13

14. Hibridació
14

15. El poder de les comunitats
15

16. Transparència, corresponsabilitat
www.apho.org.uk/addons/_49906/atlas.html
16

17. Continguts / Disseny / Tecnologia
17

18. 18
Desapareixen els intermediaris sense valor afegit
Radiohead www.flickr.com/photos/drown/145331355/ CC BY-SA 2.0

19. Nous rols
19

20. Què hi podem fer
a les xarxes socials?
20

21. L’objectiu =
avançar cap a l’Open Government
De la innovació a la Governança oberta (Open
Government)
L’objectiu final ha de ser promoure més democràcia
electrònica i un govern més transparent, i més eficaç, eficient i
que persegueixi la coresponsabilitat / l’empoderament de la
ciutadania per avançar cap a la democràcia més deliberativa i
participativa.
Per dur-ho a la pràctica, cal que l’Administració obri les dades
de manera accessible a la ciutadania.
21

22. 1. Canvi en el rol
d’intermediaris:
el cas del periodisme
22

23. El ciutadà periodista
www.propublica.org
23

24. El ciutadà usuari de serveis
www.iwantgreatcare.org
24

25. El ciutadà participant actiu
Tom Steinberg
i MySociety.org
a Gran Bretanya
www.mysociety.org
25

26. The Power of Information.
Tom Steinberg
www.commentonthis.com/powerofinformation
26

27. Prime Minister’s Strategy Unit
www.strategy.gov.uk
27

28. = Ciutadania empoderada 1/2
WriteToThem
www.writetothem.com
FixMyStreet
www.fixmystreet.com
28

29. = Ciutadania empoderada 2/2
TheyWorkForYou
www.mysociety.org/projects/theyworkforyou
Number10 http://petitions.number10.gov.uk
Downing Street
29

30. 30
Government on the web
www.governmentontheweb.org

31. 2. Facilitar la circulació
del coneixement
31

32. Tipus de llicències de CC
La còpia o reproducció, la distribució i la comunicació pública sempre estan autoritzades quan hi ha un
reconeixement de l'autor en els crèdits, però es pot limitar l’ús comercial o la possibilitat de fer-ne obres
derivades o bé condicionar-les al manteniment dels termes de la llicència del treball original. Combinant
aquestes condicions es generen les 6 llicències estàndard actuals.
N’hi ha de
6 menes:
http://cat.creativecommons.org/llicencia
32
32

33. Més de 80 milions de fotos
només a Flickr
33 Thank you for sharing © Clearly Ambiguous http://www.flickr.com/photos/clearlyambiguous/39896923/ CC BY 2.0

34. El juny de 2007...
Publicació de la Generalitat de
Catalunya en CC en paper i digital =
primera experiència d’una
Administració amb les llicències.
Paral·lelament, a l’altra banda
del món, l’estat australià de
Queensland començava a mostrar
el seu interès pel mateix recurs.
34

35. ... la Generalitat va començar
a publicar en llicències Creative Commons
Centre Penitenciari Brians 2
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-
NoComercial-CompartirIgual 2.5 de Creative Commons. Se'n
permet la reproducció, distribució i comunicació pública sempre
que se'n citi el titular dels drets (Generalitat de Catalunya.
Departament de Justícia) i no se'n faci un ús comercial. Si
transformeu aquesta obra per generar una nova obra derivada,
heu de distribuir-la amb una llicència igual a la que regula
l’obra original. La llicència completa es pot consultar a
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-
sa/2.5/es/legalcode.ca.
© Generalitat de Catalunya
Departament de Justícia
www.gencat.cat/justicia
Primera edició: juny de 2007
Projecte gràfic i impressió: Arts Gràfiques ...
Dipòsit legal: ...
35

36. Publicacions de la Generalitat
www.gencat.cat/publicacions
[...]
36

37. 3. Open data
37

38. El problema de la reutilització a
l’Administració és sobretot cultural
- Cultura a l’Administració basada en els continguts i el coneixement
secrets que no s’han d’obrir per no posar el país en perill.
- La llei no té tendència a facilitar la consecució d’informació ni entre
els mateixos ministeris /departaments / conselleries.
«Molts dels meus
amics en els nous
http://wiki.opengovdata.org
mitjans es passen
més temps parlant
amb els advocats
que amb geeks».
(Alec Ross, conseller
de Hillary Clinton)
38

39. Iniciatives als EUA
Iniciativa de Govern Obert per convidar la ciutadania a
proposar idees de possibles accions polítiques i a votar-les
(a l’estil Digg). Llocs web com:
- FiscalStability.gov per donar compte del pla d’estabilització
fiscal.
- Recovery.gov per observar on van els diners del pla de
recuperació i inversió – Recovery.org iniciativa privada.
39

40. Data.gov
Accés a les dades publicades per l’Administració nord-
americana.
Té el seu corresponent privat, Socrata.com, xarxa social que
supera el nombre de dades que el lloc oficial.
Seguiment
La Fundació Sunlight
www.sunlightfoundation.com
(Ellen Miller) segueix
de prop tot el que
el govern dels EUA
fa en matèria
de transparència
i participació.
40

41. Data.gov
www.data.gov
www.data.gov/catalog
41

42. Open data Euskadi
42

43. 43
Open data Estat espanyol
www.elpais.com/articulo/portada/Gobierno/Asturias/libera/datos/publicos/elpepisupcib/20100121elpcibpor_5/Tes/

44. Model de generació
de valor de gencat
a les xarxes socials
44

45. Què hi fa gencat a les xarxes?
Impulsar el treball en xarxa per produir valor públic
amb la resta d’actors.
1. Sent transparents amb la relació amb els
altres agents. És important la col·laboració:
- externa (clients)
?
- interna (comunitats, grups...)
2. Millorant internament (i externament)
els nivells d’eficiència (empleats,
gestió, processos, projectes).
3. Impulsant la participació de la ciutadania
en la creació i elaboració de serveis i polítiques
públiques, en la deliberació, en l’avaluació...
45

46. Exemples gencat
46

47. Treball col·laboratiu
a e-Catalunya
http://ecatalunya.gencat.cat
47

48. Administració i societat
en xarxa
48

49. 49
gencat bloc
http://blocs.gencat.cat

50. gencat a altres xarxes socials
Complementem e-Catalunya i el ‘gencat bloc’ amb
la comunicació a xarxes socials i webs 2.0
Youtube (vídeos) Twitter
Yammer (Twitter
Flickr (fotos)
corporatiu)
Slideshare
Facebook (xarxa social)
(presentacions)
Linkedin (xarxa social
Delicious (preferits)
contactes professionals)
Wikipedia
50
50

51. En quines xarxes socials?
51

52. gencat a altres xarxes socials
Twitter i Facebook: xarxes socials generalistes
que persegueixen que les persones
interaccionem.
Linkedin: xarxa social vertical per fer
networking a partir dels contactes de
professionals i la col·laboració de les
organitzacions (empreses i administracions).
Wikipedia: per editar continguts i que aporten
valor (ex. ICD i dones oblidades a la història).
Altres repositoris i eines per compartir arxius
de vídeo, imatges i documents-presentacions
en xarxa: Youtube, Flickr, Slideshare i Delicious.
52

53. URL dels perfils de gencat
a les xarxes socials
53

54. Twitter (microblogging)
54

55. 55
gencat Twitter
http://twitter.com/gencat_cat

56. Twitter del Dept. de Treball
http://twitter.com/treballcat
56

57. 57
Twitter d’Emergències
http://twitter.com/emergenciescat

58. Facebook: pàgina web
58

59. 59
gencat Facebook
www.facebook.com/gencat

60. Perfils gencat a altres xarxes
60

61. 61
gencat Youtube
www.youtube.com/gencat

62. 62
gencat Flickr
www.flickr.com/gencat_cat

63. 63
gencat Slideshare
www.slideshare.net/gencat

64. 64
gencat Delicious
www.delicious.com/gencat

65. Grup de gencat a Linkedin
www.linkedin.com
65

66. Grup de gencat a Yammer
www.yammer.com
66

67. I a la resta de la Generalitat?
67

68. Quins perfils, comptes...? 1/3
El treball que cal fer a les xarxes socials es fa d’acord amb el
monitoratge del que es diu de la nostra organització [o activitat]
o del tema sobre el qual volem aportar valor. Usem aplicacions.
Per exemple:
- Uvervu: http://www.ubervu.com (29 a 49 dolars / mes)
- Sysomos: http://www.sysomos.com (500 dolars / mes)
- Radian 6: http://www.radian6.com (600 dolars / mes)
- Techigy: http://www.techrigy.com (freemium)
- Social Mention: http://www.socialmention.com (free)
68

69. Quins perfils, comptes...? 2/3
Tipologia:
Generalitat
Departaments
Serveis/Marques
69

70. Quins perfils, comptes...? 3/3
La Generalitat de Catalunya, a través del Departament de la
Presidència, estableix dos procediments per a les xarxes socials:
1. Autorització del compte/perfil per part de la DG d’Atenció Ciutadana.
Nom del departament, servei o marca + cat
Per ex.: justiciacat, ptopcat, emergenciescat, bibliotequescat
2. Aplicació de la imatge corporativa adequada fixada per la DG de
Difusió Corporativa.
70

71. Pautes d’actuació
Quan un departament, servei o unitat que gestiona una marca
corporativa vol activar una bústia/perfil a les xarxes socials
esmentades, ha de demanar autorització a la Direcció General
measurement of the color © arquera CC-BY-2.0
d’Atenció Ciutadana, la qual:
1. L’autoritzarà o no, si escau.
2. Formarà la/les persona/es que en gestionaran l’edició
i el manteniment. I els assessorarà en l’estil de comunicació.
3. Lliurarà els perfils amb la imatge corporativa adequada
(segons la DG de Difusió Corporativa).
4. Posarà en comú guies d’usos i estil de cada eina.
5. Assessorarà en aplicacions que monitoren
la presència a les xarxes, a partir de paraules clau, conceptes....
71

72. Gràcies!
Comunicació
a les xarxes socials
Direcció General
d'Atenció Ciutadana
Generalitat de Catalunya
Palau de la Generaliat,
Maig i juny de 2010
www.slideshare.net/gencat
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la
reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap
restricció sempre que se'n citi l’autor (Generalitat de Catalunya) i no es contradigui amb la llicència específica que
pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
72