1. Les xarxes socials del Departament
d'Ensenyament
Casos pràctics. Gestió de la crisi

2. Les xarxes socials del Departament d'Ensenyament. Casos pràctics. Gestió de la crisi
Presència del Departament d'Ensenyament a les xarxes socials:
•Twitter: 15.345 seguidors @ensenyamentcat (dia 21/02/2013)
•Facebook: 2.798 seguidors https://www.facebook.com/ensenyamentcat (dia 21/02/2013)
•YouTube, Flickr i Slideshare: irrellevants
Com funcionen:
Twitter:
•Descripció: es tuitegen aquells continguts que són d'actualitat, sigui perquè són notícia o bé tenen
data de caducitat, o bé es difonen continguts d'interès general per a la comunitat educativa
(professors, professionals educació, alumnes i famílies). Es un canal que posa especial atenció als
professionals i institucions relacionats amb l'educació i a les famílies dels alumnes.
o Tuits diaris sobre actualitat relacionada amb el Departament d'Ensenyament (DE),
normativa, premis i concursos, procediments administratius, recursos docents, recursos
per a la comunitat educativa, novetats sobre els portals del DE (Família i escola; Estudiar
a Catalunya; XTEC; Edu365; Edu3; organismes depenents del DE.; IOC).
o Retuits principalment provinents d'altres comptes de Twitter del DE i de gencat (@gencat;
@012; @DOGCdeldia; @govern; @educaciongob....). Puntualment d'altres institucions
educatives i governamentals amb garantia contrastada (UE; UNESCO...).

3. Les xarxes socials del Departament d'Ensenyament. Casos pràctics. Gestió de la crisi
• Fonts: RSS (Ensenyament; gencat; XTEC; Consorci Barcelona; BOE...); pàgines del DE
(Ensenyament; Família i escola; Estudiar a Catalunya; XTEC; Edu365; Edu3; organismes
depenents del DE; IOC); serveis educatius (CRP, CREDA, ATRI, CREAMAT, ARPA...)
• Etiquetes (hashtag): sempre que l'espai ens permet introduir una etiqueta en el tuit ho fem
seguint uns criteris establerts. Són criteris de posicionament dintre del tuit i de taxonomia
conceptual, procurant que sempre siguin els mateixos per crear etiquetes referents.
o Posicionament: si queda espai, l’etiqueta se situa sistemàticament al final de tot del tuit.
o Taxonomia: Opinió; TIC; Institucionals; Cronològic; Comunitat educativa; Etapes
educatives; Administratius/Normativa; Pedagògia; Matèries; Valors; Ordenació;
Circumstancials; Altres
• Estadístiques: diàriament els tuits oscil·len entre 5 i 20. Els reuits van de 100 a 300 diàries,
excepte els caps de setmana.
•
Dades recents:

4. Les xarxes socials del Departament d'Ensenyament. Casos pràctics. Gestió de la crisi
Facebook:
•Descripció: es publica informació relacionada amb l'educació de tipus genèric, especialment
destinat a les famílies on s'ofereixen consells, recomanacions i recursos perquè les famílies en
puguin disposar. Excepcionalment s'hi publiquen notícies d'actualitat d'interès per a tota la comunitat
educativa. La periodicitat de publicació és irregular i oscil·la entre 2 i 5 entrades a la setmana.
•Fonts: RSS (Ensenyament; Gencat; XTEC; Consorci Barcelona; BOE...); pàgines del DE
(Ensenyament; Família i escola; Estudiar a Catalunya; XTEC; Edu365; Edu3; organismes depenents
del DE; IOC)
•Estadístiques.
Entrades: 6 // Gent a qui li agrada: 126 // Gent que en parla: 245

5. Les xarxes socials del Departament d'Ensenyament. Casos pràctics. Gestió de la crisi
Gestió de la crisi:
Casos pràctics:
1.Impagaments beques: els expedients han estat tramitats però hi ha
un problema de tresoreria.
2.Gossip i Informer: mal ús de les xarxes entre joves i l'efecte en la
comunitat educativa.
3.Viquipèdia: guerra d'edicions en la biografia de la consellera
d‘Ensenyament.

6. Les xarxes socials del Departament d'Ensenyament. Casos pràctics. Gestió de la crisi
1. Impagaments temporal beques: els expedients han estat tramitats i tresoreria no pot pagar per
manca de liquiditat.
Diversos usuaris demanaven informació sobre l’estat de la seva beca. Un cop vam fer les
indagacions pertinents i ens vam assegurar que el procediment administratiu era del tot correcte
i tenien garantit el cobrament, vam començar a donar a conèixer a aquelles persones que ens
ho reclamaven, per mitjà del Facebook, la situació real de manca de liquiditat de la Generalitat.
L'única garantia que els podíem donar era que en un moment o altre cobrarien els diners
concedits en la beca.
La resposta dels afectats va ser:
a. En un 90% dels casos cordial i/o d'agraïment.
b. Un 5% no van respondre.
c. Un 5% van respondre de males maneres.
Conclusió: cal encarar qualsevol situació, per dura que sigui, i donar una resposta que convidi al
diàleg i a una entesa cordial.

7. Les xarxes socials del Departament d'Ensenyament. Casos pràctics. Gestió de la crisi
2. Gossip i Informer: mal ús de les xarxes entre joves i l'efecte en la comunitat educativa
Amb la creació de l'aplicació Gossip per a Iphone, que permet crear
rumors i difondre xafarderies des de l'anonimat, i les pàgines del Facebook
anomenades Informer de diversos centres educatius, que permetien fer
la mateixa funció que l'aplicació Gossip, però accessible a tots aquells
que no tenien Iphone, en alguns centres educatius de Catalunya es va
crear un clima de preocupació que es va acabar extenent a la comunitat
educativa.
Des del Departament d'Ensenyament es va reaccionar ràpidament i es va crear una colla de
protocols d'actuació per orientar la comunitat educativa en cas de detectar-ne un mal ús.
Entre les recomanacions hi havia enllaços a la normativa vigent, un protocol d'actuació en el cas
de ciberassetjament entre iguals, indicacions de com desactivar la pàgina d‘Informer en cas de
detectar-la i orientacions i recursos preventius per treballar a classe.
Conclusió: es tracta d'un cas de bones
pràctiques des de l‘Administració. Aprofitant
una circumstància perniciosa que es produeix
íntegrament a la xarxa i afecta especialment la
població escolar, es creen una sèrie de
protocols i prevencions per tal d'evitar-les.

8. Les xarxes socials del Departament d'Ensenyament. Casos pràctics. Gestió de la crisi
3. Viquipèdia: biografia de la consellera d'ensenyament
Al voltant de les eleccions catalanes del 25N, va aparèixer modificat a la Viquipèdia un article que
feia referència a la consellera d'Ensenyament. Un paràgraf en el qual es
mencionava el tancament d'una escola de Tarragona
per part de la consellera i tots els greuges que,
segons l'autor, suposava per a tota la comunitat
educativa afectada.
Des del Departament d'Ensenyament, vam consultar els protocols de funcionament interns de la
Viquipèdia i vam poder entrar en diàleg constructiu amb els administradors per deixar el
paràgraf com estava inicialment.