La personalización se aplica a todos los ámbitos del marketing, incluyendo la adquisición de usuarios nuevos, la conversión y la fidelización. Permite mejorar la experiencia de los usuarios adaptándose a sus preferencias individuales, historial de compras y comportamiento, así como al contexto, para acelerar el proceso de descubrimiento y aumentar las ventas y la satisfacción de los clientes.

1. Introducción a la personalización

2. “Today, online commerce saves customers
money and precious time.
Tomorrow, through personalization, online
commerce will accelerate the very
process of discovery”

3. “Personalisation is the process of using
technology and data to accomodate the
differences between individuals and / or
contexts of use”
¿Qué es la personalización?
wikipedia / pere rovira

4. 4
Personalización manual

5. 5
CRM
- perfil sociodemográfico
- historial de compras
Comportamiento
- contenido consultado
- acciones realizadas
- emails abiertos
- tiendas visitadas
Contexto
- dia / hora
- lugar
- clima
- origen de tráfico
Tecnografía
- dispositivo de acceso
- navegador
- pantalla
- cámara utilizada
Personalización automática

6. Objetivos del marketing
Impacto económico

7. Objetivos del marketing
Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción

8. Objetivos del marketing
Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción
+ ingresos - costes + satisfacción

9. adquisición conversión fidelización
Estrategia de marketing

10. adquisición conversión fidelización
Adquisición & Personalización

11. 11
Adquisición > Usuarios nuevos

12. 12
Adquisición > Usuarios nuevos

13. 13
‣Ambas landing pages del
test funcionan bien para
usuarios recurrentes
‣Los usuarios nuevos,
buscan información sobre
profesores y navegan rápido
‣El test A/B me da
información correcta para el
global de usuarios, pero si
necesito atraer a los nuevos
también, tendré que
personalizar
Adquisición > Usuarios nuevos

14. 14
Adquisición > Usuarios nuevos
‣navegan rápido
‣les interesan
los profesores

15. 15
‣¿Cómo nos puede ayudar
Google Analytics a definir la
portada para usuarios
nuevos?
Adquisición > Usuarios nuevos

16. 16
Adquisición > Remarketing

17. 17
Adquisición > Remarketing

18. 18
Adquisición > Remarketing
‣¿Cómo nos puede ayudar
Adobe Omniture a definir la
estrategia de remarketing
de SEAT?

19. 19
Adquisición > Remarketing
‣Productos visitados
‣Interés demostrado
‣Secuencia de conversiones
‣Perfil tecnográfico
‣Tiempo medio hasta la
conversión

20. 20
Adquisición > Remarketing
‣Productos visitados
‣mostrar anuncio
adaptado al producto
visitado (o a productos
que correlacionan bien)

21. 21
Adquisición > Remarketing
‣Interés demostrado
‣pujar más para mostrar
anuncio a usuarios con
mayor interés

22. 22
Adquisición > Remarketing
‣Secuencia de conversiones
‣adaptar anuncio a la
siguiente conversión más
probable
(ejemplo: si ha descargado
catálogo, mostrar anuncio
invitando a solicitar prueba
de vehículo)

23. 23
Adquisición > Remarketing
‣Perfil tecnográfico
‣adaptar anuncio al perfil
tecnográfico
(ejemplo: early adopters de
Samsung Galaxy 4 son grupo
de alto poder adquisitivo y
perfil tecnológico)

24. 24
Adquisición > Remarketing
‣Tiempo medio hasta la
conversión
‣¡desactivar anuncio antes
de ser pesados!

25. adquisición conversión fidelización

26. 26
Conversión > Adaptarnos al cliente

27. 27
Conversión > Adaptarnos al cliente
¿necesario?

28. 28
Conversión > Adaptarnos al contexto

29. 29
Conversión > Adaptarnos al contexto

30. 30
Conversión > Venta cruzada
¿es la mejor
manera de
convencer a un
indeciso?

31. 31
No asumir que el alumno
que mira un curso de
periodismo, mirará otros
cursos de comunicación.
Utilizar los datos para
contrastar nuestras
intuiciones, pues a veces
nos podemos equivocar.
Conversión > Venta cruzada

32. 32
Analizar “cross-sell” y “cross-
view” con Google Analytics
‣segmento avanzado con
usuarios que ven el curso de
periodismo digital
‣ir a informe de productos, y
ver qué otros acaban
solicitando
‣ir al informe de contenido, y
ver qué otros productos
visualizan
Conversión > Venta cruzada

33. 33
Conversión > Convencer al indeciso
si estoy visitando por 4a vez, ¿es el mejor contenido?

34. 34
Conversión > Convencer al indeciso

35. 35
ser más agresivo
Conversión > Convencer al indeciso

36. 36
ser más agresivo probar conversiones diferentes
Conversión > Convencer al indeciso

37. adquisición conversión fidelización

38. 38
Fidelización > Relevancia
¿cómo puedo ser relevante, con tanto contenido
y tantos públicos potenciales?

39. 39
Fidelización > Relevancia
si soy relevante, fomento la fidelización

40. 40
Fidelización > Relevancia
si soy relevante, fomento la viralización

41. 41
Fidelización > Relevancia
relevancia en contenidos

42. 42
Fidelización > Relevancia
relevancia en “sentimiento”

43. 43
Fidelización > Relevancia
relevancia en transacciones

44. 44
Fidelización > Relevancia
Utilizar Google Analytics para ver:
‣contenido visitado en sesiones
anteriores
‣transacciones realizadas en
sesiones anteriores
‣contenido y transacciones
correlacionadas con su huella
tecnográfica (pais, ciudad, hora,
dia, fuente, keyword, dispositivo,
etc.)

45. 45
Fidelización > Descubrimiento

46. 46
Fidelización > Descubrimiento

47. 47
Fidelización > Descubrimiento
la diferencia entre infojobs y linkedin es el
modelo de datos que utilizan para
personalizar la experiencia del cliente

48. 48
Fidelización > Descubrimiento

49. 49
Fidelización > Descubrimiento
con estos datos podemos hacer mucho más... podemos dar
un servicio totalmente nuevo al cliente, y fidelizarlo...

50. En resumen...
adquisición conversión fidelización
‣experiencia para
usuarios nuevos
‣remarketing
‣adaptarnos al cliente
‣adaptarnos al
contexto
‣venta cruzada
‣venta al indeciso
‣relevancia
‣descubrimiento
la personalización aplica a todos los ámbitos del marketing

51. “Today, online commerce saves customers
money and precious time.
Tomorrow, through personalization, online
commerce will accelerate the very
process of discovery”

52. ¡gracias!