Ces dernières années, le point de vente s’est modifié pour devenir un endroit où l’on ressent des émotions.

1. LES TRIBUNES DE
Paris ▪ Montréal

2. LE CONCEPT FRANÇAIS DU DRIVE A INSPIRÉ
LE GÉANT AMÉRICAIN WAL-MART
Pourtant les entreprises de distribution ont, comme
d'autres types d'organisations, apparemment
manqué le virage numérique.
Est ce à cause du temps d'évaluation
des équipements et des concepts, du poids
des conservatismes et de l'absence
de personnel formé ?

3. LE MAGASIN
PLAISIR
La visite d’un point de vente physique apparait
comme essentiel pour les clients : comparer
les offres sur place, voir, toucher, manipuler
le produit.
Les habitudes d'usage du web amènent
les consommateurs à rechercher dans
les magasins physiques le même niveau
de personnalisation de leur expérience d'achat que
sur le site d'e-commerce.

4. LA RELATION CLIENT
DANS LE PARCOURS D'ACHAT
Le « temps réel » prôné par le web a également
son importance en matière de gestion des stocks
et de logistique .
Le personnel d'accueil et de vente qui se trouve en
relation avec le client sont les vrais créateurs de
valeur dans l'expérience client.

5. PARTAGER
AVEC LE CLIENT PHYGITAL
Quand on parle de changement induit par le
numérique, on intègre le consommateur et
ce que les entreprises de distribution doivent
donner en retour, c'est aussi de l'immatériel.
Redonner ne veut pas dire seulement
des coupons de réduction mais aussi
du divertissement et des services.

6. LES INDICATEURS DE PERFORMANCE
DE L'ÉCOSYSTÈME NUMÉRIQUE
Le grand avantage du numérique est que tout est
plus mesurable, l'entreprise s’inscrit alors dans un
processus de création.
Les nouvelles générations de client seront
d’ailleurs mieux appréhendées par
les distributeurs qui ont investi dans
le numérique.

7. ▪ Lire la tribune complète sur notre site : http://go.shr.lc/1yRSBB4
▪ Souscrire à notre revue de presse Retail : http://go.shr.lc/1r0oJQ9