1. Módulo 2
Habilidades Blandas de un Líder
1. Comunicación

2. Transformación personal
• Vivir y trabajar con otros
▫ Vivir biológico
▫ Vivir relacional
 Convivencia con personas que usualmente son distintos a uno
 Responsabilidades y consecuencias de nuestros actos relacionales
• Lenguaje
▫ Afirmaciones
 Puedo demostrar lo que afirmo, pero el efecto de esa afirmación
depende siempre de la percepción del otro
 Inteligencia relacional: responsabilidad por lo que se dice
▫ Juicios
 No se puede demostrar su confiabilidad
 Su aceptación depende del otro
• Las relaciones como fuente de transformación del contexto
• Las emociones como característica del ser humano

4. Transformación relacional
“Si cambio yo, cambian mis relaciones.
Si cambian mis relaciones, cambia el mundo.”
Humberto Maturana
Habilidades de la comunicación
- Escuchar
- Comunicar
- Retroalimentar

5. Principal habilidad blanda: la comunicación
HABILIDAD DEL ESCUCHAR
Evitar Distracciones Contacto Visual
Controlar la Velocidad del Usar las funciones mentales a partir de los 45 minutos
pensamiento
Evitar Temas Prohibidos Escuchar todos los temas propuestos
Evitar los Prejuicios Limpiar el filtro de prejuicios
Evitar conclusiones apresuradas Permitir que los demás concluyan
Mantener la boca cerrada Escuchar genuinamente al otro
HABILIDAD DEL COMUNICAR
Abrepuertas Saludo + propuesta de temas informales-
Humor+Sonrisa+Nombre
Respuestas de Reconocimiento Reconocer en sí mismo o en los demás los problemas del
otro
Mensaje Yo Yo+Sentimiento o Emoción + Situación Objetiva +
Consecuencia + Solución
HABILIDADES DE RETROALIMENTAR
Retroalimentación No Verbal Mirada-Manos-Cuerpo-Tono y Timbre de Voz
Retroalimentación Verbal Preguntas Neutras o Personales

6. Conversaciones e inteligencia relacional
• Conversaciones para:
▫ Generar acción y compromiso
▫ Dialogar
▫ Retroalimentar
▫ Resolver conflictos
• Metodología de manejo de la inteligencia relacional
▫ Autoconciencia de nuestras emociones y las del otro
▫ Responsabilidad de acciones concadenadas
▫ “Salirse” del problema
▫ Generar conversaciones funcionales
▫ Demostrar el interés

8. Caso Práctico Nº 1
• Uno de sus subordinados ha llegado 15 minutos
atrasado, los últimos tres días. La reunión de
avance de proyecto, fijada estos tres días a las 9.00
AM, se ha atrasado , y Ud. nota que también existe
malestar en el resto del grupo con el subordinado. El
problema es que él es el programador que maneja la
arquitectura del proyecto, conocimiento clave para
éste. Ud. sabe que no puede dejar pasar más tiempo,
y que tiene que resolver el problema.
▫ ¿ De qué forma enfrentaría el problema?
▫ ¿ Cómo se comunicaría con él, en qué momento y lugar ?
▫ ¿Cómo se aseguraría que no siguiese llagando atrasado,
sabiendo que su rol es clave en las reuniones?

9. Flujo del proceso transformador
Dilema: ¿debo o no cambiar mi conducta para asumir mi
responsabilidad como líder?
I
Transformación del
entendimiento
Cada ser humano es
su propio mundo
Hay tantos mundos
como personas, y
todos son legítimos
II
III
Transformación Transformación de
personal las relaciones
Ver al Aplicar la
otro, escucharlo, res inteligencia
petarlo y aceptarlo emocional en los
en su diversidad contextos en los que
nos movemos
Consecuencia:
Actuar de manera responsable y mantener relaciones efectivas