Manejo de conflictos y negociación

Manejo de Conflictos y Negociación Inútil el hablar de quien sólo escucha sus propias palabras, o continuamente se oye a sí mismo en las palabras de otros Goethe

Los Equipos de Trabajo son redes de conversaciones Posibilidades Compromisos Contextos

A través de las conversaciones alcanzamos resultados en Identidad Calidad de Servicio Clima Efectividad

Tres inteligencias para conversar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Lenguaje Emociones Cuerpo

Confianza ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Retiros De Confianza Depósitos De Confianza

Capítulo I Anatomía de un Conflicto

Principios ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Conflictos funcionales y disfuncionales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Etapas de un Conflicto Generar aprendizaje de equipo. Efectividad o inefectividad del equipo Resultado Promover un estilo de resolución de conflictos centrado en la colaboración y asertividad Conductas y actitudes ante el conflicto y su forma de solución Comportamiento Levantar los conflictos de manera que sean funcionales para el equipo. Percepción del conflicto y formulación. Percepción del conflicto Identificar los conflictos. Condiciones previas de comunicación, estructura, variables personales, etc. Conflicto Potencial Rol del Líder Característica Etapa

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Conflicto percibido Conflicto sentido Intenciones para el manejo de conflicto Competencia Colaboración Arreglo con concesiones Evasión Competencia Conflicto abierto Comportamiento de una parte Reacción de la otra parte Mejor desempeño de grupo Menor desempeño de grupo TABLA: El proceso del conflicto Etapa 1 Etapa II Etapa III Etapa I Etapa V Oposición o Conocimiento y Intenciones Comportamiento Resultados Incompatibilidad personalización Potencial

Actitudes ante los conflictos ,[object Object],Capacidad para expresar y satisfacer sus propios deseos, intereses y necesidades. Capacidad para acoger y actuar para la satisfacción de los deseos, intereses y necesidades del otro.

Actitudes ante los Conflictos 100 % asertividad 100 % cooperar Yo gano/Tu ganas Identifica el conflicto y busca diseñar una solución que satisfaga plenamente los intereses de ambas partes Colaborar 50% asertividad 50% cooperar Yo pierdo un poco/tu pierdes un poco Identifica el conflicto, y busca un arreglo en donde las dos partes ceden algo de sus intereses o necesidades. Transar 100% asertividad 0% cooperar Yo gano/ tu pierdes Identifica el conflicto e impone sus intereses y necesidades sin importar las del otro Avasallar 0% asertividad 100 % cooperar Yo pierdo/tu ganas Identifica el conflicto pero cede sus intereses y necesidades. Rendirse Ceder 0% asertividad 0% cooperar Yo pierdo/tu pierdes Reconoce el conflicto pero lo evita por cualquier medio Evitar 0% asertividad 0% cooperar Yo pierdo/tu pierdes Ignora el conflicto negando su existencia Negar Asertividad Colaboración Ganar Perder Explicación Actitud

Liderazgo y Conflicto ,[object Object],[object Object]

Capítulo II Negociación y Conflictos

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Claves de una negociación

Creación de la cooperación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Capítulo III Conversaciones Difíciles

Conversaciones Difíciles Iniciar la conversación con mi versión Tengo la verdad Conozco las intenciones Dejar fuera los sentimientos Buscar el culpable

Verdad V/S Opinión ,[object Object]

Intenciones V/S Impacto ,[object Object]

Negación de Sentimientos V/S Expresión ,[object Object]

Culpa V/S Contribución ,[object Object]

Mi versión V/S Tercera Versión ,[object Object],[object Object]

Capítulo IV Los conflictos como diferencia de opinión

[object Object],[object Object],[object Object]

Conflicto Diferencia de Opinión Percepción de Escasez Diferencia de poder Diferencia de deseos, Necesidades y valores Hay una carencia que impide que cada uno obtenga lo que desea Poca claridad sobre el mecanismo de resolución

Resolución de conflictos personales ,[object Object],Sin o hay acuerdo, reconocemos el desacuerdo. Diálogo B se declara satisfecho A resume A indaga, B solo aclara B expone, A escucha A se declara satisfecho B resume B indaga, A solo aclara A expone, B escucha Preparación individual Método de Mediación Personal

Resolución de conflictos operativos ,[object Object],Aprendizaje Selección y cierre Tormenta de ideas Identificación de los intereses subyacentes al conflicto Diseño del mecanismo decisorio si no hay acuerdo Preparación individual (intereses, rango de negociación) Mediación de conflictos operativos

Escalar los conflictos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Capitulo V Conflictos como dilemas de valores

Conversaciones Tóxicas ,[object Object]

Pasos para abordar las conversaciones toxicas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Los jinetes del Apocalipsis Gottman, 1994 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Equipos de Alto Rendimiento Marcial Losada 0,36 Equipo de Bajo Rendimiento 1,85 Equipo de Regular Rendimiento 5,61 Equipo de alto rendimiento Relación juicios positivos/negativos Tipo de Equipo

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