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IHK-Aktionstag Weiterbildung




Vom Mediator im Unternehmen
         zum Konfliktmanagement
Wie viele Arbeitsstunden pro Woche werden
 durch Konflikte in Anspruch genommen?
             3,3 Stunden pro Woche!




                                            2
Konfliktkosten Bereiche


Person                  Team




         Organisation


                               3
Einsparungspotenzial
Nach einer Studie der
Wirtschaftskammer
                        Verteilung Aufwand
Wien 19,1 % der
Personalkosten

                                             Krankenstände
                                             Neupersonal
                                             Rechtskosten
                                             Neukunden
                                             Neulieferanten




                                                     4
Konflikte
Dysfunktionale Konflikte     Funktionale Konflikte

Das Wort ,,Konflikt" stammt Das Gleiche lässt uns
   von dem lateinischen       in Ruhe, aber der
Substantiv "conflictus" und    Widerspruch ist
         bedeutet           es, der uns produktiv
aneinanderschlagen, zusam            macht
                                  J.W. von Goethe
 menstoßen, im weiteren
     Sinne daher auch
       Kampf, Streit.
                                               5
Mediation ist…

…ein vertrauliches und strukturiertes
Verfahren, bei dem Parteien mit Hilfe
  eines oder mehrerer Mediatoren
  freiwillig und eigenverantwortlich
eine einvernehmliche Beilegung ihres
 Konflikts anstreben (§ 1 Abs. 1 MediationsG)
                                            6
Ein Mediator…

 …ist eine unabhängige und neutrale
             Person ohne
   Entscheidungsbefugnis, die die
Parteien durch die Mediation führt (§ 1
            Abs. 2 MediationsG)


                                          7
Ablauf der Mediation
 Einleitung
 Konfliktdarstellung
 Konflikterhellung
 Konfliktlösung
 Vereinbarung (Vertrag)
                          8
Mediation im Kontext des
        betrieblichen Konfliktmanagements


                                        Teamentwicklung               Supervision



                                                          Mediation



                                                    Konfliktmanagement

                                           Moderation                   Coaching



                                                 Organisationsentwicklung

Nach Stephan Proksch: Konfliktmanagement im Unternehmen                             9
3 Säulen des
 Konfliktmanagementsystems


            Konstruktive Konfliktkultur



Interne              Führungs-            Information
Konflikt-              kräfte                  &
manager                                    Kommuni-
                                             kation




                                                        10
Stufen der Etablierung eines
       Konfliktmanagementsystems

  Stufe 4: Evaluation
 Stufe 3: Etablierung eines Konfliktmanagements
Stufe 2: Ausbildung und Einsatz interner Mediatoren
Stufe 1: Operativer Einsatz externer Mediatoren



                                                  11
Mediatorin, Mediator im
      Unternehmen (IHK)
• IHK-Zertifikatslehrgang
• in Kooperation mit der IHK Saarland
  und Akademie für Fach- und
  Führungskräfte
• 7 Seminarblöcke à 2 ½ Tagen
• anschl. 3 Praxisberatungen
• entspricht (soweit derzeit ersichtlich)
  den Anforderungen des
  Mediationsgesetzes und der zu
  erlassenden Verordnung
                                            12
Inhalte der Weiterbildung
• Grundlagenwissen
• Selbsterfahrung
• Rechtliche Rahmenbedingungen
• Handlungskompetenz als
  Mediatorin, Mediator erwerben
• Implementierung von Mediation und
  Konfliktcoaching als Möglichkeit der
  Konfliktlösung im Unternehmen
                                         13
Vielen Dank für Ihre
           Aufmerksamkeit!
Falls Sie noch Fragen haben: Sie können uns erreichen
• telefonisch:         (06893) 986047
• per E-Mail:          info@mediation-saar.de
• im Web:              http://www.mediation-saar.de
• heute:               am Stand der Akademie für Fach-
                       und Führungskräfte
  Informationen über Mediation finden Sie auch auf
                      unserem Blog:
             http://blog.mediation-saar.de         14

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Vom Mediator im Unternehmen zum Konfliktmanagementsystem

  • 1. IHK-Aktionstag Weiterbildung Vom Mediator im Unternehmen zum Konfliktmanagement
  • 2. Wie viele Arbeitsstunden pro Woche werden durch Konflikte in Anspruch genommen? 3,3 Stunden pro Woche! 2
  • 3. Konfliktkosten Bereiche Person Team Organisation 3
  • 4. Einsparungspotenzial Nach einer Studie der Wirtschaftskammer Verteilung Aufwand Wien 19,1 % der Personalkosten Krankenstände Neupersonal Rechtskosten Neukunden Neulieferanten 4
  • 5. Konflikte Dysfunktionale Konflikte Funktionale Konflikte Das Wort ,,Konflikt" stammt Das Gleiche lässt uns von dem lateinischen in Ruhe, aber der Substantiv "conflictus" und Widerspruch ist bedeutet es, der uns produktiv aneinanderschlagen, zusam macht J.W. von Goethe menstoßen, im weiteren Sinne daher auch Kampf, Streit. 5
  • 6. Mediation ist… …ein vertrauliches und strukturiertes Verfahren, bei dem Parteien mit Hilfe eines oder mehrerer Mediatoren freiwillig und eigenverantwortlich eine einvernehmliche Beilegung ihres Konflikts anstreben (§ 1 Abs. 1 MediationsG) 6
  • 7. Ein Mediator… …ist eine unabhängige und neutrale Person ohne Entscheidungsbefugnis, die die Parteien durch die Mediation führt (§ 1 Abs. 2 MediationsG) 7
  • 8. Ablauf der Mediation Einleitung Konfliktdarstellung Konflikterhellung Konfliktlösung Vereinbarung (Vertrag) 8
  • 9. Mediation im Kontext des betrieblichen Konfliktmanagements Teamentwicklung Supervision Mediation Konfliktmanagement Moderation Coaching Organisationsentwicklung Nach Stephan Proksch: Konfliktmanagement im Unternehmen 9
  • 10. 3 Säulen des Konfliktmanagementsystems Konstruktive Konfliktkultur Interne Führungs- Information Konflikt- kräfte & manager Kommuni- kation 10
  • 11. Stufen der Etablierung eines Konfliktmanagementsystems Stufe 4: Evaluation Stufe 3: Etablierung eines Konfliktmanagements Stufe 2: Ausbildung und Einsatz interner Mediatoren Stufe 1: Operativer Einsatz externer Mediatoren 11
  • 12. Mediatorin, Mediator im Unternehmen (IHK) • IHK-Zertifikatslehrgang • in Kooperation mit der IHK Saarland und Akademie für Fach- und Führungskräfte • 7 Seminarblöcke à 2 ½ Tagen • anschl. 3 Praxisberatungen • entspricht (soweit derzeit ersichtlich) den Anforderungen des Mediationsgesetzes und der zu erlassenden Verordnung 12
  • 13. Inhalte der Weiterbildung • Grundlagenwissen • Selbsterfahrung • Rechtliche Rahmenbedingungen • Handlungskompetenz als Mediatorin, Mediator erwerben • Implementierung von Mediation und Konfliktcoaching als Möglichkeit der Konfliktlösung im Unternehmen 13
  • 14. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Falls Sie noch Fragen haben: Sie können uns erreichen • telefonisch: (06893) 986047 • per E-Mail: info@mediation-saar.de • im Web: http://www.mediation-saar.de • heute: am Stand der Akademie für Fach- und Führungskräfte Informationen über Mediation finden Sie auch auf unserem Blog: http://blog.mediation-saar.de 14