2. MARKETING MIX (MEZCLA DE
MERCADEO)
ORIGENES:
El concepto de Marketing mix fue introducido en los
años 50´s por Neil H. Borden, profesor de Harvard
University, y la clasificación de los elementos de
la mezcla de mercadeo en cuatro factores
(producto, precio, plaza y promoción) fue
denominada las cuatro P´s y popularizada por E.
Jerome McCarthy al comienzo de los años 70´s.

3.  MARKETING: Debe ser asumida por todos los
miembros de la organización en todos sus
niveles; estratégico, táctico y operativo.
 MARKETING MIX: diseñar el producto, fijar su
precio, distribuirlo y comunicarse. Las actividades
de marketing mix las desarrolla un departamento
especifico de marketing.

5. MARKETING MIX DE LOS SERVICIOS
PRODUCTO
Que servicios ofrece la
biblioteca.
Principales características
y beneficios
Que servicios ofrece la
biblioteca.
Principales características
y beneficios
PROMOCIÓN
Póster, campañas,
publicidad, paginas Web,
carteles, voz a voz,
inducciones
PRECIO
Precio pagado por los
usuarios, el tiempo también es
dinero
PLAZA
Donde los servicios
son asequibles.
Mire la parte física de
la biblioteca

6. PLAZA (DISTRIBUCIÓN)
 La distribución se refiere al conjunto de
operaciones y actividades que realiza una
empresa para llevar los productos a los
consumidores y usuarios finales, colocándolos
en el lugar adecuado, en la cantidad adecuada
y en el momento oportuno. Incluye una serie de
tareas como el almacenamiento, el transporte,
la financiación, el fraccionamiento en unidades
o lotes de consumo, etc.

7. Canales de distribución: La mayoría de los
productores recurren a intermediarios para que
lleven sus productos al mercado. Tratan de forjar
un canal de distribución, es decir una serie de
organizaciones interdependientes involucradas en
el proceso de lograr que el usuario pueda usar el
producto.
Distribución física: Los productores deben decidir
cual será la mejor manera de almacenar, manejar
y transportar sus bienes y servicios, de tal manera
que estén a disposición de los clientes en el
momento y lugar oportunos.

8.  Minoristas: Todas las actividades que entrañan
la venta directa de bienes y servicios a los
consumidores finales para uso personal no
comercial.
 Mayoristas: Todas las actividades que entraña
vender bienes y servicios a quienes los compran
para revenderlos o usarlos en su empresa

9. Canales de distribución para un
mercado de consumo
Fabricante Consumidor
Fabricante Detallista Consumidor
Fabricante Mayorista Detallista Consumidor
Fabricante Agente Mayorista Detallista
Consumidor
DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
La distribución

10.  CANALES EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS
Los productores de servicios y de ideas también enfrentan el
problema de hacer que su producto llegue a manos de las
poblaciones que tienen en la mira. Estos desarrollan
“sistemas de distribución educativa” y sistemas de “servicios
de salud”. Deben inventar organismos y ubicaciones para
alcanzar a una población muy extendida.
Por ejemplo, los bancos pueden atender a sus clientes de
cuentas corrientes ampliando la red de sucursales , incluso
aplicando tecnologías como cajeros automáticos para ampliar
el horario de servicio.
Por otra parte el proceso de entrega local, decoración ,
limpieza, atmosfera, amabilidad, debe cuidarse mas en los
bienes pues los servicios se producen y consumen
simultáneamente.

11.  PROMOCIÓN
. La promoción recoge el conjunto
de actividades que desarrolla una
empresa para informar y persuadir
al mercado sobre las
características y las bondades de
sus productos. Los caminos más
habituales para la comunicación
de la empresa con los
consumidores finales de sus
productos son la publicidad, la
promoción y las relaciones
públicas.

12.  HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN
PUBLICIDAD: Toda comunicación no personal y
pagada para presentar y promocionar ideas,
productos o servicios por cuenta de una empresa
identificada a través de los diferentes medios de
comunicación.
PROMOCIÓN DE VENTAS: Incentivos a corto
plazo para incrementar la compra o venta de un
producto o servicio

13. RELACIONES PUBLICAS: Acciones que persiguen
construir buenas relaciones con los usuarios a partir
de una publicidad favorable, la creación de una buena
imagen corporativa y evitando rumores o
acontecimientos desfavorables.
VENTA PERSONAL: Presentación personal por parte
de la fuerza de ventas de la empresa, con el objetivo
de cerrar ventas y establecer relaciones con los
clientes.
MARKETING DIRECTO: Contactos directos (teléfono,
correo electrónico, fax u otros medios) con
consumidores individuales seleccionados con dos
objetivos: obtener una respuesta inmediata y fomentar
una relación duradera con los usuarios.

14.  ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS PARA LAS
EMPRESAS DE SERVICIOS
La publicidad sirve para despertar en los usuarios el
interés por los servicios, para que los usuarios
comprendan los servicios, y para hacerlos tangibles.
- Promocionar elementos tangibles
- Emplear un lenguaje adecuado
- Dramatización o escenificación
- Mensajes claros
- Beneficios ofrecidos

15.  PROMOCIÓN DE LOS SERVICIOS
La promoción debe concebirse como el conjunto de
técnicas cuyos objetivos son conseguir incrementar las
ventas. Forma parte de las actividades de comunicación
de las empresas con el mercado. Generalmente la
promoción de los servicios se materializa en sorteos,
concursos, regalos, acciones en el punto de venta y,
frecuentemente, en precios más ventajosos para los
usuarios.

16.  RELACIONES PÚBLICAS
Las estrategias que se emplean tanto en la
promoción de ventas como en las relaciones
publicas son inserciones en prensa, folletos,
opiniones de los empleados y acontecimientos
como congresos, seminarios, conferencias y
exposiciones, etc.

17. LA PROMOCIÓN es una venta apoyada en el
regalo
LA FUERZA DE VENTAS es el equipo humano
de la empresa que ejerce actividades de venta,
servicio e información
LA COMUNICACIÓN DIRECTA es un sistema
interactivo que crea y explota una relación
directa entre el anunciante y el cliente
DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
La promoción

18. LA PUBLICIDAD pretende dar a conocer
un producto, servicio o idea, con objeto de
influir en su compra o aceptación
LAS RELACIONES PÚBLICAS tienen
entre sus actividades la difusión de la
información de la empresa, el
patrocinio, la mejora de la imagen de la
empresa, la captación de fondos
DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
La promoción

19.  PUBLICIDAD
(concepto+objetivos)
 PROMOCIÓN
(definición)
 RELACIONES PÚBLICAS
(concepto)
 MARKETING DIRECTO
(definición)
 FUERZA DE
VENTAS
- Comerciales
- Funciones
 Comunicación no personal (de masas)
: mensaje y medios utilizados
 Objetivos Promoción
- Objetivos empresariales
- Objetivos con el mercado/clientes
 Creación de imagen favorable para
continuidad en entorno (patrocinio,
etc.)
 Comunicación personal para incentivar
visita/compra (teléfono, correo, cupón)
 Planificación:
◦ Tamaño
◦ remuneración
◦ asignación áreas/segmentos
◦ cuotas vendedores

20. En una función de marketing que nos permite
acercar el producto al consumidor final en calidad,
cantidad, tiempo y garantía adecuada.
DEFINICIÓN
Actividades
básicas en el
sistema de
distribución
Localización y dimensión de los
puntos de venta
Dirección de las relaciones
internas del canal
Logística de la distribución
Selección de los canales de
distribución
DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
La distribución

21. Cobertura
intensiva
Cobertura
selectiva
Cobertura
exclusiva
xxxx
xxxx
xxxx
xx
xx
xx
x
SISTEMA DE COBERTURA DE MERCADOS
DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:
La distribución

22.  OBJETIVO: Poner el producto a
disposición del comprador en la
 cantidad
 momento
 lugar
en que lo necesite
 CANAL: Conjunto de empresas /
organizaciones que hacen que el
producto llegue a manos del
comprador
 MERCHANDISING
◦ Concepto
◦ Investigación hábitos consumo
◦ Colocación productos
◦ Degustación, folletos
 LOGÍSTICA
◦ Concepto
◦ Factores:
 Medios y rutas de transporte
 Localización
 Nº y organización almacenes
 Stocks, embalajes,
manipulación
 Servicio al cliente y plazos
de entrega

23.  Booms y Bitner
ampliando las
tradicionales 4P
(McCarthy) marco a
siete a fin de reflejar en
una economía
predominantemente de
servicios
Combinación de
extensión:
- Gente
- Proceso
- Evidencia física

24.  Las actitudes del personal
 Formación del personal
 Relaciones internas
 El comportamiento observable de
personal
 El nivel de servicio de espíritu en
la organización
 La consistencia de la apariencia
del personal
 La accesibilidad de las personas
 Cliente-los contactos con los
clientes

25. La forma en que se presta el
servicio
 Grado de contacto con los
clientes
 Normas de control de calidad
Aseguramiento de la calidad
 Métodos de pago (el grado de
conveniencia)
 Los sistemas de colas para
los clientes
 Los tiempos de espera

26. El "medio ambiente" o la atmósfera en la que se
presta el servicio
 Edificios
 Muebles / decoración
Diseño
 Bienes relacionada con el servicio, por ejemplo,
las bolsas, boletos, folletos
 Todo lo anterior puede ayudar a conformar los
clientes la percepción del servicio

27.  BIBLIOGRAFÍA
 - GRANDE ESTEBAN, Ildefonso. Marketing de los
servicios. Madrid: Esic, 2005.
 KOTLER, PHILIIP; ARMSTRONG, Gary. Marketing.
Madrid: Pearson, 2004
 KOTLER, PHILIIP; ARMSTRONG, Gary.
Mercadotecnia. México: Prentice Hall, 1996
 BARRERA RESTREPO, Efrén. Mercadeo de los
servicios de información. Bogotá: Colciencias, 1998