Kaoru Ishikawa fue un experto japonés en control de calidad que desarrolló herramientas como el diagrama de Ishikawa y los círculos de calidad. Se graduó de la Universidad de Tokio y promovió la filosofía de calidad total, que involucra a todos los departamentos de una organización. Propuso siete herramientas básicas para el análisis estadístico como hojas de control, histogramas y diagramas de Pareto.

1. Mejora continua-Kaoru Ishikawa
Planeamiento
de los
Recursos Humanos
Prof: Alejandro
Brunato
Alumno: Pablo
Sugamele

2. •El gurúde la calidad KaoruIshikawa, nació en la ciudadde Tokyo, Japón
en el año de 1915, es graduadode la Universidad de Tokyo. Ishikawaes hoy
conocido comouno de los mas famososgurús de la calidad mundial, y en
este trabajo profundizare todos sus logros y las herramientas que a él le
dieron tantoreconocimiento.
•La teoríade Ishikawaera manufacturara bajocosto. Dentrode su filosofía
de calidad él dice que la calidaddebeser unarevolución de la gerencia. El
controlde calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un
productode calidad.

3. Kaoru Ishikawa (Japón, 1915 – 1989)
 Teórico de la administración de empresas japonés.
 Experto en el control de calidad.
 Educado en una familia con extensa tradición
industrial,
 Licenciado en Química por la Universidad de Tokio en
1939.
 De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército.
 Docente en el área de ingeniería de la misma
universidad.
 A partir de 1949 participó en la promoción del control
de calidad, desde entonces trabajó como consultor de
numerosas empresas e instituciones.
 En 1952 Japón entró en la ISO (International Standard
Organization), creada con el fin de fijar los estándares
para las diferentes empresas y productos.

4.  Aportaciones
Control Total de Calidad
Para Ishikawa, la gestión de la calidad no sólo afecta a todas las
actividades de la empresa y a sus trabajadores, sino también a
todos los elementos relacionados con la cadena de suministros de
la empresa, es decir, proveedores y clientes, entre otros. El
control de calidad no sólo implica la calidad del producto sino
también a todos los ámbitos de gestión, incluyendo la
administración del personal, los aspectos relacionados con la
atención al cliente y el servicio postventa.
La calidad total se encuentra estrechamente relacionada con la
capacitación de los empleados y con su implicación en el
compromiso con la calidad.

5.  Las siete herramientas básicas de la calidad
Uno de los aspectos clave en el desarrollo y mantenimiento del control total de la
calidad es la utilización de indicadores para analizar la situación de la empresa. Los
métodos estadísticos son fundamentales para extraer conclusiones e información
útil para la mejora de los procesos.
Ishikawa plantea la utilización de siete herramientas básicas para el Control Total
de Calidad:
1) Hojade control: Es una herramientade recolecciónde datosparareuniry clasificarla información.
2) Histogramas: Gráficosque muestranla distribuciónde frecuenciade un variable, ademásde cuántasvecesy cuántosvalores
diferentesaparecenen un proceso.
3) Diagramade Pareto: A diferenciadel histograma, no sóloclasificalasfallasconrespectoa su númerosinotambiéncon
respectoa suimportancia. Su objetivoes mostrarlosfactoresmássignificativosdelprocesobajoestudio.
4) Diagramade correlacióny dispersión: Tienecomofinla búsquedade relacionesentrelasvariablesque estánafectandoal
proceso.
5) Gráficosde Control: Permiteestudiarla evolucióndel desempeñode un procesoa lo largodel tiempo.
6)Estratificación: Técnicautilizadaparaseparardatosde diferentesfuentese identificarpatronesen algúnproceso. Algunos
autoresreemplazanla Estratificaciónconel Diagramade Flujo(esteúltimoconsisteen unarepresentacióngráficade lospasos
que se realizana lo largode un proceso).
7) DiagramaCausa-Efecto:Tambiénconocidoconel DiagramaEspinade Pescadoo DiagramaIshikawa. Estediagrama
identificalascausasde un efectoo problemay lasordenapor categorías.

6.  Diagrama causa-efecto ( Diagrama de espina de pescado)
 Facilita el análisis de problemas y sus soluciones como lo son; calidad de los procesos,
los productos y servicios.
 Es utilizado para analizar la calidad (la espina principal es la calidad real), y también para
establecer las características del producto, analizando los procesos en su elaboración.
 El eje o espina principal del diagrama es el resultado o efecto más importante. Las
espinas transversales representan las causas. Se puede comenzar con las llamadas 5M
(como factores causales básicos: mano de obra o trabajo, materiales, maquinaria,
métodos y misceláneos).
 Debido a que se emplea para estudiar las causas principales de un efecto que se desea
mejorar, no es necesario llegar a un número exagerado de niveles.

8.  Los Círculosde laCalidad(ControldelaCalidad),estánen la base parala puestaen prácticade
la CalidadTotal.
 El Círculode la Calidades un grupopequeñoquedesarrollaactividadesde controlde la calidad
dentrode un mismolugaro taller . Lo hacefomentando:el autodesarrolloy desarrollomutuo, el
controly mejoramientoen el taller, empleandolas técnicasde controlde calidadcon
participaciónde todoslosmiembros.
 Es propósitodel Círculo:
 (1) contribuiral mejoramientoy desarrollode la empresa.
 (2) respetarla humanidadcreandoun lugar de trabajoagradable.
 (3) ejercer las capacidadeshumanasplenamentey aprovecharsus posibilidades ilimitadas,
promoviendola creatividad.
 La laborinicialde un Círculoes la capacitación en temasde control de la calidad.
Progresivamentese incorporanaspectosde mayordetalle.

9. Ishikawafue profesor en la Universidad de Tokyo y fundador de la Union of Japanese
Scientists and Engineers (UJSE), esta se ocupabade promoverla calidad dentrode
Japóndurantela época de la post-guerra. El inclusopromovióideasrevolucionariasde
calidad durantegran partede su vida. Ishikawainiciolos círculos de calidad en la
"Nippon Telegraph and Cable"en el año de 1962. Definió a los clientes comointernosy
externos a las organizaciones.
LaASQestableciólamedallaIshikawaenelañode 1993parareorganizarel
liderazgodelladohumanodela calidad.
Lamedallaesotorgadaanualmente
enhonora Ishikawaa unapersona
o grupoquemejorenlosaspectoshumanos
de la calidadenunaempresa.
A travésde su carrera,
Ishikawatrabajoenmuchascosas,
perosiemprebajosufilosofía.

10. Elementos clave de Ishikawa
• La calidadempiezaconla educacióny termina con la educación
• El primerpasoa la calidades conocer lo queel clienterequiere
• El estadoidealde la calidades cuandola inspección no es necesaria
• Hay queremover la raíz del problema, no los síntomas
• El controlde la calidades responsabilidad de todoslos trabajadores
• No confundir losmedioscon los objetivos
• Primeroponerla calidad y despuésponertus gananciasa largoplazo
• El comercioes la entraday salida de la calidad
• Los Gerentesde las empresasno debende tener envidia cuandoun obreroda una opinión
valiosa
• La mayoríade los problemaspuedenser resueltoscon simplesherramientasparael análisis
• Informaciónsininformaciónde dispersiónes informaciónfalsa

11. Solución de problemas básicas de la calidad
Losmétodosdesoluciónde problemasjueganunrol muyimportante
enla mejoradela calidadestadística.Desdelosaños60´s
trabajadores,obreros, e ingenierosdela industriaJaponesahan
utilizadosimplesgráficas,a lasquese lesconocecomolas"siete
herramientasbásicasdelcontrolde calidad"o "Lasmagnificas
herramientasde controlde calidad". Estasherramientasson
utilizadasparaanalizarlainformacióny presentarlosresultadosde
lamayoríade susproblemas.

12. Referencias.
 http://ych88.blogspot.com/2010/09/el-modelo-
de-ishikawa.html
 http://www.monografias.com/trabajos17/paret
o-ishikawa/pareto-ishikawa.shtml
 http://www.materiabiz.com/mbz/gurues.vsp?ni
d=22726
 http://www.biografiasyvidas.com/biografia/i/is
hikawa.htm
 http://bpa.peru-v.com/ishikawa.htm
 http://www.monografias.com/trabajos17/paret
o-ishikawa/pareto-ishikawa.shtml

13. FIN