6. Le ROI du RSE
• +37% productivité : Autour de l’information, des
processus et de la productivité
– Temps de recherche de l’information réduit de 32%
(processus de prise de décision et localisation des experts)
– Diminution de 27% des mails
– 26% de réunions en moins.
• +31% indice CRM - Autour du client et des ventes
– Réduction des appels de support (-27%)
– Augmentation des feedbacks et idées clients (+34%)
– Augmentation du trafic sur les sites de l’entreprise (+34%)
– Croissance des ventes (+27%) et des ventes en ligne (+26%)
– Communication client (+42%)
• Source : Jive 2011
7. Vision
• Les usages du Web grand public d’aujourd’hui
sont ceux de l’entreprise de demain
• Le SaaD (Software as A Disquette) est mort
vive le SaaS (Software as A Service) & Cloud
(ETRE/AVOIR)
• Le réseau Social est le levier numérique majeur
des 5 prochaines années
• Il y aura plusieurs RSE
8. Value generated by the
« Social Business Network»
INTERNAL EXTENDED WEB
COMPANY
Business SOCIAL
social MEDIAS
network
INNOVATION COMPETITIVE INTELLIGENCE
BUSINESS IMPULSION COMMUNICATION
PRODUCTIVITY LEAD GEN
9. De nombreux process peuvent devenir
« SocialReady ! »
• Finance : consolidation, budgets, reporting
• Production : qualité, plan de production
• Vente : réseau de vente, franchise, agences,
vente complexe, réseau de partenaire...
• Distribution : réseau de distribution,
approvisionnement…
• R&D : innovation, prototypes, PLM…
• RH : plan de formation, augmentations annuelles,
communautés internes…
• VEILLE : animation de communautés, sourcing…
11. Les 7 bénéfices du RSE pour un réseau
(de vente, de distribution,…)
1. Matérialise le réseau
2. Propagation accélérée de l’information
3. Auto-management des questions /
réponses
4. Diminution des mails et des réunions
5. Capitalisation des échanges
6. Réactivité accélérée auprès des clients
7. Induction du client
