1. Herramientas de la
comunicación
efectiva clase n°4
Karla Jeria Baeza

2. • Escuchar de forma activa requiere que el
sujeto manifieste una actitud y haga un
esfuerzo físico y mental por concentrarse
en escuchar la totalidad del mensaje, sin
pensar en otra cosa mientras “escucha”,
poniendo atención en quien habla,
intentando comprender de manera
correcta su significado, mediante la
información verbal (mensaje) y no verbal
(gestos, miradas, tono de voz, etc.).
La Escucha Activa

3. La escucha activa se llama precisamente así
porque requiere un esfuerzo consciente por tu parte.
Debes conseguir que tu interlocutor se sienta
comprendido y libre para expresarse, y también
centrar tu atención no sólo en lo que dice, sino en lo
que siente.

4. Algunos ex-negociadores de rehenes del FBI se
refieren a la escucha activa como una herramienta
clave en las negociaciones para estimular un cambio
positivo en el secuestrador, y los mediadores
profesionales también la describen como una de las
principales formas de crear conexión con las personas
a las que quieren ayudar.

5. • La respuesta es que no estamos diseñados
para hacerlo. Requiere un esfuerzo que no
mucha gente está dispuesto a hacer.
• Estamos programados para hablar de
nosotros.
A la mayoría de las personas les gusta más
hablar que escuchar.
¿Por qué tan poca gente escucha
activamente?

6. Nos esforzamos para ser interesantes
• El segundo obstáculo es que existe la creencia de
que para caerle bien a alguien debemos ser
interesantes, lo que implica que terminemos
hablando más que escuchando.
¿Por qué tan poca gente escucha
activamente?

7. Estamos más centrados en ganar la
discusión que en escuchar
• Por último, cuando tenemos un conflicto verbal con
alguien lo más habitual es que nuestra mente esté
ocupada pensando en la respuesta a lo que nos
están diciendo.
¿Por qué tan poca gente escucha
activamente?

8. 12 Tips para mejorar tu escucha activa
1. Para empezar, evita juzgar
Lo más difícil quizás sea lo más necesario: escuchar sin juzgar a la otra persona o sacar conclusiones.
2. Resiste la tentación de dar consejos
La mayoría de nosotros cuando hablamos no lo hacemos para que nos den consejos. Los consejos
siempre están basados en un contexto que no tiene por qué ser el nuestro.
3. Interrumpe sólo cuando sea imprescindible

9. 5. Redirige la conversación cuando sea necesario
A menudo es inevitable que las conversaciones se vayan a otro sitio.
6. Repite lo que acabas de oír
Esto demuestra que estabas poniendo atención al interlocutor.
4. Haz referencia a los detalles que recuerdes
En general somos malos recordando detalles de
conversaciones anteriores. Sin embargo, si te acuerdas de
alguno y eres capaz de mencionarlo durante la conversación,
por pequeño que sea, lograrás un efecto muy interesante.

10. 8. Pregunta por las consecuencias de lo que te acaba de decir
Ésta es la técnica más poderosa de todas para lograr que la gente llegue a la solución de sus
problemas por sí misma. Y a la vez la más sencilla.
7. Refleja sus sentimientos para que se abra
emocionalmente
En una conversación se puede compartir información, datos y
opiniones. Pero también puedes compartir y reflejar
sentimientos. Los sentimientos son más difíciles de adivinar
pero son muy importantes porque crean un mayor vínculo
con tu interlocutor al demostrar empatía e implicación.

11. 10. Utiliza refuerzos positivos y lenguaje corporal abierto
Una forma muy sencilla de demostrar que estás prestando atención es utilizar palabras
de refuerzo como claro, ahá, sí, comprendo, y todas las que utilices habitualmente.
9. Ayúdale a clarificar sus pensamientos y
sentimientos
Cuando tu interlocutor haga una pausa puedes aprovechar
para intentar clarificar sus pensamientos con preguntas
abiertas sobre sus emociones (“¿Qué es realmente lo que te
preocupa”?).

12. 12. Finalmente, resume las conclusiones de la conversación
Analiza lo conversado.
11. Respeta los silencios
Una de las claves de la escucha activa es escuchar, pero
debes también sentirte cómodo con los silencios. Los
silencios dan tiempo a las personas a pensar y encontrar las
palabras que necesitan para comunicar.

14. Actividad
Comenta al menos 2 experiencia donde existió una escucha
activa y se llevo a cabo dos tips para mejorarla.

17. Es una forma de comunicarte en la
que defiendes tus
derechos, expresas tus opiniones,
ideas, sentimientos y realizas
sugerencias de forma honesta y no
siendo agresivo.
Asertividad

18. ¿Para qué te sirve ser asertivo en la vida?
Ser asertivo sirve para exponer a los demás cuáles son tus verdades deseos y necesidades, y para
demostrar dignidad, autoconfianza y respeto por ti mismo, sin pasar a llevar a los demás.
Por medio de la comunicación asertiva tienes más posibilidades de tener éxito en tus peticiones.

19. Expresar tus emociones negativas: como quejas, críticas,
desacuerdos, etc).
Mostrar emociones positivas como alegría, orgullo,
agrado, atracción
Dar tu opinión, hacer una petición o pedir un favor.
Preguntar por qué y sentirte legitimado a cuestionar la
autoridad o las tradiciones.
Resolver los problemas cotidianos antes de que
aparezcan emociones negativas.
Compartir tus sentimientos, emociones y experiencias
con los demás y favorecer que ellos compartan las suyas
contigo.
¿Para qué te sirve ser asertivo en la vida?

20. Para tener un mejor autoestima y confianza.
La falta de asertividad es un círculo vicioso: cuando no
eres asertivo probablemente te sientas menos valioso al
ver como pisotean constantemente tus derechos, lo que
te convertirá en una persona todavía menos asertiva en el
futuro
Ayuda a que no haya muchos estereotipos
Algunos roles están directamente relacionados
con conductas no asertivas, como por ejemplo ciertos
puestos de trabajo de bajo nivel o el rol tradicional de las
mujeres en algunas culturas. Todavía en muchos lugares
existe el estereotipo de que las mujeres deben ser sumisas
mientras que los hombres deben ser agresivos.
¿Para qué te sirve ser asertivo en la vida?

21. • Te ayuda en el autocontrol en situaciones de estrés y
nervios
• Independiente de tu personalidad, todo el mundo
puede llegar a ser asertivo (personalidad- bajo perfil)
• El primer paso para ser más asertivo es conocer el
origen del problema.
• Sobrepasar la crianza tradicionalista- (padre
castigador)
¿Para qué te sirve ser asertivo en la vida?

22. Toma nota……
Cómo puedo ser más Asertivo

23. Toma nota……
Cómo puedo ser
más Asertivo
5. Sé siempre lo más
concreto que puedas
(transmitir lo que quieres)
6. Haz referencia a los hechos
y no a tus juicios
Es muy importante que en
general te acostumbres a
hablar de hechos objetivos y
concretos, y no de tus
conclusiones
7. Añade motivos a lo que
pides
Cuando pidas algo que
realmente quieras conseguir
explica también tus motivos.
8. Habla desde “ti” y no
desde “tú”
Incluso cuando no sea tu
intención, es habitual que
en las conversaciones
intensas las demás
personas perciban que las
estás culpando. Utilizar la
palabra “Tú” en tus
argumentos puede
interpretarse fácilmente
como una acusación y
entonces, como
mecanismo de auto-
protección, la gente se
cierra y se distancia.
.

24. Toma nota……
Cómo puedo ser
más Asertivo
9. Contagia tus emociones
Otra de las ventajas de los
mensajes “Yo” es que son
muy difíciles de discutir
porque siempre irán seguidos
de una emoción o sensación,
y nadie te podrá discutir
nunca cómo te sientes.
10. Reduce tu estrés con el
lenguaje corporal
Debido a que las emociones
son contagiosas, si quieres
comunicarte de forma
asertiva deberás transmitir
también eso con tu lenguaje
corporal.

25. En un estudio realizado en 2010 en estudiantes y hombres
de negocio en las universidades de Harvard y Columbia
descubrieron que los líderes más efectivos presentaban altos
niveles de testosterona y bajas concentraciones de cortisol
en su sangre.
Los niveles altos de testosterona están relacionados con una
mayor asertividad, mientras que cantidades elevadas de
cortisol se asocian con el estrés y el nerviosismo. Los líderes
presentaban más testosterona y menos cortisol que el
promedio de participantes.
Tips, postura de poder…..

26. Las cuatro etapas del mensaje asertivo
perfecto
1- Los hechos. Primero describe
la conducta de la otra persona.
2. Tus sentimientos. Ahora explica
cómo te hace sentir esa
conducta.
3. Las consecuencias. Describe
las consecuencias de que tu
interlocutor siga manteniendo
esa conducta.
. 4.La solución. Finalmente
explica concretamente
los cambios que quieres
que se produzcan en el
comportamiento de la
otra persona.

27. Actividad:
Desarrolla y comenta 3 ocasiones en las
que hayas puesto en práctica Las etapas
del mensaje asertivo perfecto.

28. • El equilibrio entre el ser positivo y ser
agresivo es comunicación asertiva.
• Se expresa con respeto, independiente la
situación, tratando de jamás de ofender al
receptor.
• Describir los hechos, con las mejores
palabras; decir como me siento y que se
puede hacer para mejorar.
Empieza desde 0
Karla Jeria Baeza

30. b

31. ACTIVIDAD
Comparte con tus compañeros al menos 3
ejemplos de comunicación asertiva además de 3
tips que se dieron en la comunicación.
¿Te gustaría practicar la asertividad en el día a día?
Karla Jeria Baeza