Brief corporativo con un pequeño caso de imagen corporativa carente en un Hostal ubicado en CHANCAY

1. INFORMACIÓN GENERAL
NOMBRE:
Hostal Residencial San Francisco
RUBRO:
Hostal
UBICACIÓN:
Chancay Lima, Perú
Calle Decio Oyague #225, Ubr. San Francisco – chancay
RUC:
10159788232
TARJET
NSC “C”
Varones
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2. RESEÑA HISTÓRICA
La historia del Hostal Residencial San Francisco inicia hace 23 años, el 21
de mayo de 1991, cuando sus actuales propietarios, los esposos Enrique
Gonzales Sánchez y María Luisa Cáceres Álvarez buscan nuevos horizontes
en los negocios con el fin de adquirir mejores ingresos económicos para la
familia y con ello dar paso a una generación de emprendedores. Fue un
gran desafío, pero el resultado fue favorable; En sus inicios el Hostal fue
construido en la segunda y tercera planta de la casa de la dueña, teniendo
una cantidad total de 15 habitaciones, y para esto entonces ya se contaba
con la participación de sus hijos Bernardo Gonzales Cáceres y Martha
Cecilia Gonzales Cáceres como administradores. Con el pasar de los años
se pudieron adquirir terrenos aledaños, con ello el hostal fue
expandiéndose y hoy en día cuenta con 36 habitaciones, cochera y
jardines.
En la actualidad, El Hostal Residencial San Francisco cuenta con una
amplia variedad de habitaciones, infraestructura que permite recibir a los
huéspedes con todo lo necesario para vivir una estadía realmente
placentera en la ciudad de Chancay.
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3. FILOSOFÍA DE LA EMPRESA
Misión
Nuestra misión es brindar a cada huésped los mejores servicios para una
estadía alegre y placentera, también somos un refugio de viaje para las
personas que vienen a cumplir el deseo de visitar nuestra maravillosa
provincia de chancay. Brindar toda nuestra comodidad al Viajero que
quiere descansar después de haber concluido sus actividades y negocios.
Visión
Tenemos la visión de ser el mejor hostal en nuestro medio, y como tal
ubicarnos como el preferido de nuestros turistas. La calidad de servicio
está basada en los años de experiencia adquiridos por los propietarios,
socios y trabajadores.
Objetivo
Nuestro objetivo es entregar un servicio de hospedaje de calidad en
chancay al mismo nivel de un hotel, pero a un precio sustantivamente
menor. Nuestra ubicación en un agradable barrio residencial con
seguridad las 24 horas del día, muy cerca de la plaza de armas y boulevard
de chancay donde encontraran restaurantes, tiendas, bancos, etcétera.
Esto nos convierte en una excelente opción tanto para pasajeros de
vacaciones como en viaje de negocios.
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4. VALORES CORPORATIVOS
Integridad y Confianza: Es ser congruente con las ideas y los actos, actuar
con honradez y no engañar. Es no tener contradicciones entre lo que se
piensa, se desea, se dice y se hace. Es generar confianza y credibilidad
ante los demás.
Honestidad y Transparencia: Es la actitud de cumplir estrictamente con el
deber, sin doblez ni engaño y por el contrario con rectitud e integridad. La
transparencia hace referencia a la claridad de las actuaciones mostrando
abiertamente todos los intereses conscientes. Donde hay transparencia
se genera confianza en el otro pues todos conocen y han opinado acerca
de los intereses de los demás, todos saben qué esperar de ellos y pueden
anticipar la forma como actuarán en diversas circunstancias de la vida
cotidiana de la empresa.
Responsabilidad: Es tener la capacidad de tomar decisiones y asumir sus
consecuencias. Ser puntual y cumplir con los compromisos acordados.
Autoestima y Superación: Es respetarse, quererse, tener deseo de
crecimiento y desarrollo personal.
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5. Lealtad y Amor por la Institución: Es ser fiel, es identificarse con la misión y
visión de la empresa, promoviendo con las acciones el cumplimiento de los
objetivos de calidad. Es tener sentido de pertenencia con los recursos de la
empresa.
Alegría, Entusiasmo y Simpatía: Es la capacidad que tenemos de sentir y
transmitir emoción, alegría, gozo, agrado y dinamismo, es ser amable y
expresar calidez.
Higiene y Pulcritud: Es ser impecable tanto en lo personal como en todas
las actividades que se realizan diariamente.
Urbanidad: Es ser cortés y respetuoso con los demás, es comportarse bien
en cualquier lugar, es saber expresarse.
Compromiso y Amor Por el trabajo: Es identificarse con nuestro trabajo,
sentir pasión por éste y disfrutarlo.
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6. FODA
FORTALEZAS
Calidad de servicio basada en los años de experiencia de propietarios, socios y
trabajadores.
Identificación con la misión y visión de la empresa, promoviendo así el
cumplimiento de los objetivos.
Buen trato y servicio hacia los clientes basados en los valores institucionales, así
como excelente infraestructura que permiten brindar seguridad y confianza
Ofrece precios bajos en la renta de las habitaciones.
Cuenta con una variedad de habitaciones tales como simples, Matrimoniales,
Dobles y Triples.
Cuenta con su propia potabilizadora de agua.
Posee una vitrina ubicada en recepción en donde se pondría la publicidad tanto
del hotel, como de los sitios turísticos de Chancay así como también la de la
Agencia de Viajes HALLPA PERU.
DEBILIDADES
Entrega tardía de la habitación por parte de los empleados
Falta de cocheras(solo cuenta con una)
El hotel no cuenta con una identidad visual definida, ya que carece de una
marca que lo identifique.
Empleados poco capacitados en atención.
Hay que hacer mejoras en cuanto a la publicidad del hotel.
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7. OPORTUNIDADES
Adquisición de terrenos para la expansión de cuartos y el mejoramiento de la
infraestructura.
El uso del internet para difundir las ofertas, que los clientes puedan realizar
pagos y reservar habitaciones.
Está situado en un punto cercano a la plaza de armas y boulevard de
chancay donde encontraran restaurantes, tiendas, bancos, etcétera.
Posibilidad de alianza con la agencia de viajes HALLPA PERU, que
ayude a promover tanto la publicidad del hotel como la de ellos.
AMENAZAS
Competencia en el mismo rubro de los Hoteles Hawai y Sagitario
Carencia de variedad de productos tales como bebidas, golosinas, snacks,
etcétera que se puedan ofrecer al público.
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8. PROBLEMÁTICA
EL problema principal en el hotel es que carece de una identidad
corporativa a pesar de tener un buen tiempo en el mercado su identidad
no está del todo definida. Tiene un nombre que es HOTEL SAN FRANCISCO
y por el que ha sido conocido pero le falta un logotipo que lo represente
como tal, para que pueda posicionarse en la mente de los consumidores.
Todo esto lleva a que también haya tenido poca publicidad además de que
no haya logrado sobresalir de entre su competencia.
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9. CONCLUSIONES
Para poder resaltar sobre la competencia que se encuentra alrededor
del hospedaje, se propondría una alianza con las agencias turísticas de
Chancay en las que se colocarían folletos que contengan información
precisa y relevante del hotel. Con esto se conseguiría llamar más rápido
la atención del público, generando mayores ingresos económicos al
aumentar la afluencia turística y convirtiéndolo en la primera opción de
hospedaje para los visitantes.
Se tiene un buen servicio garantizado pero con un personal poco
capacitado, lo que debilita la calidad del servicio que se presta, ante esto
se podría invertir en la correcta formación los trabajadores que
actualmente labora dentro del hospedaje o bien reclutar a nuevas
personas con óptimas capacidades en cuanto a servicios hoteleros.
Para generar un aumento considerable de la popularidad del hostal
recurríamos a la creación de una página web institucional que contenga
la información necesaria sobre el local, la cual estará reforzada con
imágenes y fotografías que muestren las mejores vistas del lugar
haciendo que esta sea más atractiva al futuro cliente. Además se
agregaría dentro de las opciones de la web, el poder reservar una
habitación mediante un formulario virtual, de manera que el turista tenga
garantizada una habitación para su futura estadía.
Finalmente en lo que respecta a la infraestructura actual hay una
escasez de espacio para la cochera lo cual en buena parte perjudica al
negocio ya que actualmente hay un gran porcentaje de personas que
tienen auto propio. Frente a esto se incluiría, dentro del plan de
mejoramiento del establecimiento, la ampliación de la cochera para
permitir acoger al público que cuenta con auto.
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10. •
Se mejorara la marca de nuestra empresa empezando por la creación
de un logo que haga más fácil su reconocimiento así como la debida
publicidad que refuerce esta idea, afiches que serán repartidos a las
empresas con las que nos asociaremos o murales que se ubicaran en el
mismo hostal los cuales llevaran la debida información sobre
promociones o paquetes viajeros que el cliente guste adquirir.
•
Se realizara una evaluación en cuanto al impacto que tenga la nueva
imagen corporativa, a través de Focus group, entrevistas, encuestas,
con el fin de establecer una imagen sólida y fundamentada, haciendo
participes a los clientes frecuentes de dicho análisis pues ellos son la
mejor razón de ser de la empresa.
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11. MERCHANDISING
PROPUESTA DE LOGO
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12. AFICHE
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13. AFICHE
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14. VOLANTE
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15. DIPTICO
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16. LOBBING
Respecto a las estrategias de relaciones públicas (lobby), el hostal San
Francisco optará por la comunicación persuasiva con fines comerciales
mediante la publicidad. De esta manera como empresa nos afiliaremos a otras,
y con el uso de soportes visuales tendremos como resultados un mayor
incremento de turistas, que también será beneficio para la empresa a la cual
estaremos respaldados ganando ambos ingresos y promoviendo el turismo en
Chancay.
Para facilitar el viaje a los turistas en Chancay, el hostal San Francisco se
asociara con el servicio de agencia de viajes “Hallpa Perú”. Con el motivo de
poder brindarle al huésped la mejor estadía sin generarle algún prejuicio al
momento de buscar lugares turísticos, mediante este servicio el turista evitará
las fastidiosas caminatas en busca de información acerca de movilidad, tours,
restaurantes, etc. Nuestro propósito será darle todas las posibles comodidades
al cliente con este convenio para que así posteriormente vuelva al lugar. San
Francisco se asociará también con el hostal “El presidente”, debido a que en
caso los cuartos se ocupen totalmente de turistas, los que se quedaron sin
alojamiento podrán ir al otro hostal. Optaremos por medios de comunicación
como publicidad BTL, tales como internet (página web), afiches, volantes,
banners y entre otros soportes que estarán ubicados en la vitrina del hostal.
Por lo tanto generaremos así una armonía entre empresas, ingresos mutuos y
publicidad, siendo el resultado la fidelidad con el cliente y la empresa y
recomendaciones que harán del hostal San Francisco un lugar de confianza y el
mejor hospedaje en Chancay
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17. ESTRATEGIA DE MEDIOS
PAGINA WEB
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18. CUENTA DE FACEBOOK
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19. BTL
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20. FOTOGRAFÍAS
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