2004 Febbraio ebit si può_indagine_la qualità del servizio turistico per clienti con bisogni speciali_gabriele guglielmi

1. “ITALIAPAESEPERTUTTI”
“LAQUALITÀDELSERVIZIO
TURISTICOPERCLIENTICON
BISOGNISPECIALI“
Indagine E.B.I.T. – febbraio 2004

2. E.B.I.T. e Si Può
L’E.B.I.T. (Ente Bilaterale Nazionale Industria Turistica)
costituito da Federturismo/Confindustria e dalle
Organizzazioni Sindacali dei lavoratori del settore
Filcams-CGIL, Fisascat-CISL, Uiltucs-UIL, in
collaborazione con l’Associazione “Si Può - Laboratorio
nazionale turismo accessibile” - presenta agli operatori
del settore ed alla stampa un progetto di ampio respiro e
di forte valenza strategica.

3. • L’Ebit ha iniziato un percorso etico verso
la CSR “Corporate Social Responsability”,
che porterà tutte le imprese associate ad
operare in questa ottica
• Ebit si sta adoperando con varie iniziative
che abbiano una dimensione CSR in
particolare:

4. • Rapporti con SAI
• Rapporti con enti certificatori
• Rapporti con le Istituzioni in particolare con
Regione Toscana ed Ebit regionale
• Rapporti con università
l’ EBIT nazionale e la CSR

5. L’ Ebit e la CSR
azioni
• Ha recepito il protocollo ECPAT
• Ha partecipato al TOI project(tour operator
initiative)
• Stà sviluppando il progetto :
Italia paese per tutti

6. Il Progetto formativo
“Italia Paese pertutti – La qualità del servizio turistico per
clienti con bisogni speciali"è il progetto formativo
promosso da E.B.I.T. in partnership con l’Associazione
“Si Può”.
Il corso di formazione è rivolto a tutti coloro che operano
nei vari settori del turismo e mira a specializzare chi
possiede già competenze turistiche al fine di formare
“personale qualificato perla realizzazione di “turismi”
che siano attenti alla persona e non solo al cliente”.

7. L’importanza di nuove competenze
professionali
Si diffonde sempre più la convinzione che i tempi siano
maturi perun rapido salto di qualità nell’accoglienza
turistica pertutti.
Il punto di osservazione di clienti con esigenze speciali, che
siano tali perproblemi di mobilità, per una disabilità
motoria o sensoriale, oppure perché soggetti ad
intolleranze alimentari o anziani o con esigenze speciali
temporanee (donne in attesa di un bambino, mamme con
passeggini,persone infortunate, etc), è un banco di prova
decisivo pertestare la capacità di fornire servizi turistici,

8. di un agente di viaggio, di un touroperator, di essere
davvero “accogliente”, di avere cioè la capacità di
rispondere alle esigenze di tutti.
Un traguardo che non si improvvisa e che neppure può
essere dato perscontato, non fondandosi esclusivamente
sul rispetto delle norme in materia di barriere
architettoniche o sulla generica “buona volontà”.
Emerge, dunque, l’importanza decisiva dell’acquisizione di
nuove competenze professionali, veicolata da una
formazione specifica fornita da esperti di collaudata
esperienza.
“ Conosco i problemi……………….finalmente so come si
possono fornire tutti i servizi a tutti i……………clienti”

9. Il Questionario
L’’E.B.I.T. ha diffuso alle imprese associate un
questionario che serve a focalizzare il livello di
conoscenza e di attenzione che il settore dimostra nei
confronti dei turisti con bisogni speciali.
Il questionario evidenzia, inoltre, l’interesse delle
aziende a partecipare alle attività formative del
progetto.
I dati pervenuti finora dimostrano che:

10. Il Questionario
L’’E.B.I.T. ha diffuso alle imprese associate un
questionario che serve a focalizzare il livello di
conoscenza e di attenzione che il settore dimostra nei
confronti dei turisti con bisogni speciali.
Il questionario evidenzia, inoltre, l’interesse delle
aziende a partecipare alle attività formative del
progetto.
I dati pervenuti finora dimostrano che: