10. La Città Connessa: interattività a distanza e facilitazione pervasività della rete politiche di facilitazione Accesso diffuso Opportunità diffuse Rete Civica Avanguardie Urbane
12. La Città Funzionale: interattività a distanza e integrazione interattività a distanza Integrazione dei servizi Portale di servizi Sportello unico Erogazione tradizionale Singoli servizi on line
14. La Città Inclusiva: interattività a distanza e integrazione politiche di inclusione ricorso tecnologia Cittadinanza digitale Prima fase e-government Partecipazione inerme Cittadinanza attiva