Часто на проекті йде фокус на швидкість розробки, якість або на кількість впроваджених фіч. Та, насправді, нічого з вищесказаного немає значення, якщо це не те, що очікують наші замовники. Ця поширена помилка загубила не один проект. Тож у доповіді поговоримо про те як уникнути проблем з визначенням і керуванням очікуваннями і відповімо на питання: - Як визначити, хто є замовником для вашого проекту? - Хто вам допоможе, а хто буде заважати? - Які очікування у замовника від проекту? - Як домовитись і побудувати відносини на довірі? І звичайно як допомогти вашій команді у спілкуванні з замовником!

1. Stakeholders and expectations:
або коли проекти успішні?
Роман Сахаров @E5

2. Про мене
Roman Sakharov
Зараз: Business Analysis Manager, Delivery Manager, Certified
Scrum Master, SAFe Agilist, Trainer, Agile and BA community
leader, UA BA mentoring curator @EPAM Systems
Co-founder, trainer, consultant @E5
Контакти:
e-mail: Roman.Sakharov@e-5.com.ua

3. Ми консалтинго-тренінгова компанія
Консультуємо компанії на тему бізнес аналізу,
продуктового та проектного менеджменту
Допомагаємо підняти рівень ІТ спеціалістів
Створюємо тренінги, воркшопи та вебінари
Проводимо зустрічі ITKaizenClub
Виступаємо на конференціях

4. А ви?

5. Давайте поговоримо про успіх
Коли проект вважається успішним?
- вчасно?
- в бюджеті?
- в скоупі?

6. Та на практиці це міра задоволення
клієнтів проектом і результатом

7. Але хто такі наші клієнти?
• Хто платить?
• Хто використовує?
• На кого впливає?
• Хто впливає?
• Залежить…

8. Як виявити Stakeholder-ів?

9. Але чи усі однаково важливі?

10. It depends…
Power
InterestLow
High
High
Manage
closely
Keep
satisfied
Monitor Keep
informed
• Martha Wong
• Nicolas Herold
• Ilker Corsapriner
• Max Lowery
• Martin Weber
Power Interest
Martha Wong 9 7
Nicolas Herold 6 6
Max Lowery 9 3

11. А що далі?

12. Чого ви очікуєте від цієї доповіді?
Давайте вгадаю, це не єдиноріг 
Чому? Бо я виставив ваші очікування і описав, що ви дізнаєтесь

13. Якщо від вас у проекті очікують
єдинорога – це ваша провина…
Очікування
Реальність Розчарування

14. Як уникнути помилкових очікувань?
1. Виявляти
2. Керувати

15. Як виявити?
• Pre kick-off зустрічі
• Воркшопи
• Інтерв'ю
Загалом - спитати
І памятати, вони можуть відрізнятись і навіть бути протилежними

16. Instrument: Stakeholder mapping
1. Пріоритет вказує на кому концентруватись
2. Розуміємо, чим керується
3. Впровадити очікування до продукту і процесу
Priority Stakeholder Influence Interest Motivation Product Process
name 1-9 1-9

17. Example: Stakeholder mapping
Priority Stakeholder Influence
(1-10)
Interest
(1-10)
Motivation Product Process
1 Accountant 6 8 Key user,
main function
Documentation
module
Regular
demo
2 CEO 9 4 In time and
budget
Regular reports
and metrics
Percentage
complete
reporting
3 Tax service 8 3 Law Accordance to
standards
4 Support
dept.
4 4 Absence of
infrastructure
changes
Easiness of deploy

18. Управління очікуваннями
1. Комунікації
2. Зворотній зв’язок
3. Вимірювання

19. План комунікацій

20. Типи зворотного зв'язку
Irregular or targeted
Questionnaire
Post-mortem
Issue analysis
Regular surveys
1 on 1
Retrospectives
Measured
Precedent
Notmeasured
Regular

21. Вимірюйте рівень задоволеності за
допомогою опитувань
1. Виберіть те, що ви хочете виміряти (мета)
2. Визначіть питання, які допоможуть виміряти
3. Виберіть правильну шкалу
4. Зробіть їх регулярними

22. Порада: керуйте
враженнями

23. І в результаті
1. Визначіть і
пріоритизуйте
ваших
Stakeholder-ів
2. Виявіть
очікування
зацікавлених осіб
3. Керуйте
очікуваннями

24. Успішних вам проектів 
І на останок…

25. Ми цьому ще й навчаємо!
• Сертифікаційний тренінг “Leading SAFe 4.0 SAFe®”
• Курс “Business Analysis Big Bang 2.0” (періодично)
• Практичний воркшоп "Управління вимогами в Agile: від ідеї до
працюючого продукту“
• Вебінари “Business Analysis Essentials”
• Вебінари “Scrum Fundamentals”
• ITKaizenClub
• Знижка за кодом «E5FWDAY» – 10%
25

26. info@e-5.com.ua
E5Trainings
E5Trainings
E5
www.e-5.com.ua