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¿Qué es la escucha inteligente?

  • 1. @ErnestoBabino www.cigob.org.ar ¿Qué es la escucha inteligente? Ernesto Babino
  • 3. ESCUCHA ACTIVA ¿DE QUÉ SE TRATA? EL ACTO DE ESCUCHAR ADQUIERE UN ROL ACTIVO Y EMPÁTICO. LO IMPORTANTE PASA A SER EL MENSAJE DEL OTRO. CAMBIO DEL PUNTO DE VISTA DAR VUELTA LA LÓGICA COMUNICACIONAL HABITUAL
  • 4. RESPONDER: porque el que emite un mensaje está esperando que el destinatario le responda. Hablamos de comunicación. RETENER: el almacenamiento y tratamiento como base de datos nos permitirá relacionarlas entre sí para encontrar conexiones que enriquezcan el conocimiento global. COMPRENDER: estar atento al sentido polisémico de las palabras, los modos de expresión, el tono de las conversaciones, los estilos y jergas. Identificar públicos: segmentación. ¿CUÁLES SON SUS ELEMENTOS CENTRALES? ESCUCHA ACTIVA
  • 5. COSMOS: UNA HERRAMIENTA DE ESCUCHA INTELIGENTE ¿CÓMO OPERA? COSMOS recupera información de fuentes abiertas a partir de queries de búsqueda. Trabaja con todos los canales existentes en Internet COSMOS clasifica de manera automática la información capturada facilitando su análisis y la extracción de conocimiento. COSMOS explota al máximo los datos recuperados, gracias a las múltiples funcionalidades: cruces, evolución, gephis, influenciadores, etc.
  • 6. D E L A C O N V E R S A C I Ó N P O L Í T I C A E N L A R E D
  • 7. CALIDAD INFORMACIÓN CONOCIMIENTO INTELIGENCIA CANTIDAD DATOS ESCUCHA INTELIGENTE DEL CONTADOR DE TWEETS AL ESTRATEGA PIRÁMIDE INFORMACIONAL Toma de decisiones
  • 8. Recomendación ESCUCHA ACTIVA DEL CONTADOR DE TWEETS AL ESTRATEGA Big Data: 1 millón de conversaciones digitales sobre el estado de los trenes 2014: línea Roca con más conversaciones. 90% negativas. Quejas: impuntualidad e interrupción servicio. 2015: con renovación de flota, 80% positiva, incorporándose nuevas demandas: aire acondicionado y asientos más cómodos. TRENES La agenda a futuro del gerente de la línea Roca debería contemplar las nuevas demandas que expresan los usuarios.
  • 10. EXPLOTACIÓN DE LOS DATOS GRAFO SOCIAL NUBE SEMÁNTICA
  • 11. ¿Sobre qué problemas se conversaba en torno a la política? Octubre 2015 CAMPAÑA 2015
  • 12. CAMPAÑA 2015 Evolución menciones a narcotráfico / corrupción / educación Enero – Diciembre 2015 CORRUPCIÓN EDUCACIÓN NARCOTRÁFICO
  • 13. ¿Y que ocurría en relación al territorio? Octubre 2015 401 o más 201 a 400 1 a 200 401 o más 201 a 400 1 a 200 CAMPAÑA 2015 La mayoría de las conversaciones sobre corrupción se concentraban en Buenos Aires La mayoría de las conversaciones sobre narcotráfico se concentraban en Buenos Aires y Santa Fe CORRUPCIÓN NARCOTRÁFICO
  • 14. ¿Y que ocurría en relación a los actores del territorio? Octubre 2015 Conceptos más asociados a Aníbal Fernández Valoración de candidatos a gobernador PBA CAMPAÑA 2015
  • 15. ¿Y que ocurría en relación a los actores del territorio? Octubre 2015 RESULTADO ELECCIONES CAMPAÑA 2015
  • 16. ¿Y que ocurría en relación a los actores del territorio? Octubre 2015 RESULTADO ELECCIONES CAMPAÑA 2015
  • 17. LA CONVERSACIÓN POLÍTICA EN EL GOBIERNO DE MACRI Problemáticas más mencionadas en el territorio digital Enero a Julio 2016
  • 18. LA CONVERSACIÓN POLÍTICA EN EL GOBIERNO DE MACRI Problemáticas más mencionadas en el territorio digital Comparación 2014 - 2016
  • 19. GOBIERNOS LOCALES Problemas más mencionado por provincia / Julio 2016 *cuenta institucional y gobernante Buenos Aires Seguridad y Violencia 17.7% CABA Transportes 18.8% Santa Fe Infraestructura y Obra Pública 14.7 Córdoba Seguridad y Violencia 28.3% Santa Cruz Corrupción 14% Misiones Relaciones internacionales 26.6% No todos dicen lo mismo Segmentación Respuestas distintas para públicos distintos
  • 20. Observación del macro entorno / caso SENASA DESTERRITORIALIZACIÓN De lo global a lo local y de lo local a lo global
  • 21. Observación del macro entorno / caso SENASA DESTERRITORIALIZACIÓN De lo global a lo local y de lo local a lo global
  • 22. @ErnestoBabino www.cigob.org.ar ¿Qué es la escucha inteligente? Ernesto Babino

Hinweis der Redaktion

  1. LA ESCUCHA ACTIVA ES EN PRIMER LUGAR UN ACTITUD. SE TRATA DE CAMBIAR DE LOGICA, NO ME INTERESA QUE EL OTRO ESCUHE MI MENSAJE, SINO QUE LO IMPORTANTE ES ESCUCHAR AL OTRO. EN DEFINITVA ES UN CAMBIO DE ACTITUD MUY FUERTE, QUE ROMPE UNA LOGICA UNIDIRECCIONAL DE DOMUNICACIÓN POR PARTE DE LOS GOBIERNOS Y GOBERNANTES (Y QUE SE REPITE EN LOS MOMENTOS DE CAMAPAÑA) ¿CÓMO IMPLEMENTAMOS LA ESCUCHA ACTIVA EN INTERNET? ¿CÓMO APROVECHAMOS Y ADMINISTRAMOS ESA GRAN CANTIDAD DE INFORMACIÓN DISPONIBLE QUE HOY NOS BRINDAN LAS REDES?
  2. ACTUALMENTE EXISTEN MULTIPLES HERRAMEINTAS DE ESCUCHA ACTIVA. EN LA FUNDACIÓN FIRMAMOS UN CONVENIO CON LA EMPRESA AUTORITAS QUIENES NOS BRINDAN LA HERRAMIENTA “COSMOS”. PERO EXISTEN VARIAS, CADA UNA CON SUS PARTICULARIDADES PERO CON SIMILARES FUNCIONES. DE HECHO UNO PODRÍA EJERCER LA ESCUCHA ACTIVA UTILIZANDO SERVICIOS Y HERRAMEINTAS GRATUITAS COMO GOOGLE, TOPSY, HOOTSUITE, ETC. ETC. YO LES VOY CONTAR CON EL CASO DE COSMOS, PERO LOS PRINCIPIOS SON LOS MISMOS USEMOS LA HERRAMEINTA QUE USEMOS.