Este documento define e identifica a los influenciadores de compra. Explica que un influenciador es aquel usuario que incide en las decisiones de consumo de otros basado en su experiencia. Los influenciadores se construyen a través de la validación de sus audiencias y a través de las plataformas de redes sociales donde comparten su contenido. Su rol es motivar a las personas a acercarse a productos y marcas basado en sus recomendaciones.

1. Influenciadores de Compra – Francisco Véliz Fadic
Francisco Véliz Fadic
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Influenciadores de Compra
- ¿Qué es un Influenciador?
Un Influenciador es aquel usuario que incide en la decisión de consumo, desde la
experiencia adquirida, generando motivaciones en terceros. Este se hace desde la
contingencia de las marcas, desde el conocimiento de los productos y servicios, desde la
experiencia de consumo vivida y a partir de las plataformas que le permitan dar cuenta de
estas en toda su magnitud.
Es específico ya que aborda un ámbito de acción, su discurso no atiende diversas
áreas ya que construye una identidad a partir de un lugar que toma como representativo,
desde el cual logra generar recepción por parte de un nicho y grupo de audiencias que
encuentran en sus comentarios un discurso real sobre una experiencia de consumo
acontecida que es atingente a la opinión y al deseo de estos, los cuales van a reafirmar, a
convencerse o a probar una experiencia basados en lo referenciado por sus influenciadores ,
desde ahí si es que estos hablan de un ámbito particular, donde deben contemplar todas las
variantes, tipologías de productos y servicios en torno a un ámbito, marcas y mercados , entre
otros hitos relevantes que le permiten construir una experiencia de consumo y así un discurso
que sea capaz de incidir en el deseo de consumo de las audiencias.
Un influenciador es un precursor y gestor de Metainfluenciadores, usuarios que
generan respuestas y comentarios a la declaración del primero y que construyen este
feedback tanto desde la experiencia vivida recomendada por el influenciador, como de la
construcción de una nueva en torno al desarrollo de una instancia paralela pero que es
provocada por el mensaje inicial del Influeciador.
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Por ejemplo, insertos en el ámbito de la alta Cocina, se podría establecer desde el
comentario y recomendación de un influencer, sugerir el nuevo plato que ofrece un Restaurant
cuyas preparaciones se basan en la cocina de medio oriente. Como tal la audiencia se acerca
a degustar estas preparaciones, cuya experiencia relató el influenciador. Desde el momento
en el que el receptor de esta experiencia transmitida, pasa a ser relevante debido a que si bien
fue recomendado, se encuentra en un contexto en el que desarrollará una experiencia, que
será propia, el cual podrá validar, debatir y desde este espacio podrá construir una respuesta y
por sobretodo contenido, que será divisado, más que una resolución, una construcción que en
base a contenidos relevantes y experienciales está a disposición de las audiencias a ser
tomado.
- ¿Como se construyen?
Este se construye desde la validación que le dan los grupos y comunidades a los que
este llega, por más obvio que suene, se construye desde los influenciados, desde las
audiencias que lo escuchan, que traducen sus recomendaciones en compras, en prácticas
proactivas hacia la marca y en la aceptación de su mensaje como un argumento valido del
cual sustentarse para generar una compra o acercarse a una marca. Los consumidores
otorgan los pilares para la conformación de los influenciadores, desde la validación,
encontrándolos y construyendo desde el discurso de estos en torno a un producto o servicio.
Detrás del mensaje de estos existe un propósito y por ende una estructura que habla
de un procedimiento, de una motivación por dar a conocer la experiencia de consumo. Se
debe presentar un contexto situacional de lo que este relata, de cuales son los actores que
intervienen y el ecosistema que se desarrolla y que estructura este escenario de consumo.
Conversar acerca de lo que, como usuario, obtengo de los productos y servicios de los cuales
estoy buscando referencias es fundamental y la esencia de todo Influenciador ya que
mediante este acto su recomendación es prenda de garantía y es una promesa.
Hablar desde la realidad y desde la contingencia de la marca y de los productos y
servicios es una obligación. Las audiencias quieren un mensaje claro, aquí y ahora, de lo que
aspiran y desean consumir en la actualidad que como tal se encuentran insertos los productos
y servicios y de las variables atingentes a los usuarios actuales.
- Desde las plataformas
Las Redes sociales, hoy por hoy y cada día más, homologan los modos en que los
usuarios construyen sus mensajes. Según esto pueden establecer un mismo contenido desde
diversos ámbitos, desde diversas tribunas y espacios de conversación y así reforzar un
mensaje. Desde acá es que los consumidores disponen de los lugares para construir
contenido, para acceder a este, para leerlo, para tomarlo, para responderlo. De parte de las
marcas está, al menos debe estarlo, identificar los territorios donde conversan sus
consumidores, que conversan, como construyen y que recepción y opinión tienen de estas.
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Desde un Blog, que puedo establecer como eje, desarrollo la experiencia de consumo.
Vía Twitter desde la publicación de mi estado puedo generar un link hacia la instancia donde
desarrollo mi contenido o en su defecto hacia instancias que lo refuercen. A su vez puedo
construir contenido alusivo a los temas que abordo, desde otras coordenadas y blog de otras
usuarios que pueden respaldar lo que hablo y otorgar mayor veracidad a mi contenido. En
Flickr puedo respaldar este mensaje con imágenes sobre lo que estoy hablando, como por
ejemplo mostrar como funciona un aparato, mostrar su desempeño, y defectos, etc. A partir de
lo anterior es que hablar de Youtube es inclusivo y proporcional, reforzando contenido
mostrando Reviews etc. El caso de Facebook se establece como una plataforma que aúna los
distintos recursos entregados por las anteriores herramientas descritas.
- ¿Cual es su rol?
Que la opinión y recomendación sobre una experiencia de consumo vivida en torno a
un producto o servicio, incida y sea gravitante en la decisión y motivación del usuario que este
se acerque a los productos, servicios y marcas a adquirirlas. Las audiencias deben encontrarlo
y este debe figurar en los lugares donde estas conversan, siendo lo completamente relevante
para que estos generen acciones de consumo.
La relevancia de este se construye desde:
Desarrollo de experiencias atingentes a las prácticas de los consumidores, y a las
conversaciones y motivaciones que estos desarrollan.
Vivir la experiencia de consumo El motor, motivación de acción y de declaración para
un influenciador, es el tránsito personal que desarrolla en torno a un producto, servicio o
instancia de consumo que gatilla en él una respuesta a la acción llevada a cabo, que comparte
y que busca despertar conductas.
Definir un contexto A la hora de amar un discurso perteneciente a la difusión de su
experiencia debe manejar y visualizar un panorama y declararlo, esta se desarrolla a partir de
agentes y variantes que aportan a la definición clara y convincente de la experiencia.
Catalogar y Describir Declarar una opinión, definir un panorama, que da a conocer
claramente una opinión con aristas convincentes para las audiencias y que transiten en las
motivaciones de estas.
Concluir Es dar una señal de convencimiento y de defensa de una opinión que busco
que sea incidente en quien lo lea y que lo aconseje y lo guíe a la hora de vivir. Desde ahí es
que se hace propositiva y provocativa.
Presentar y Difundir es hablar con los consumidores, donde estos hablan, es mostrar
un testimonio y la experiencia vivida donde el acto que se visualiza muestra a personas
hablando con personas. Los consumidores buscan hablar con sus pares.
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Recibir un feedback es el acto central de cómo se construye un Influenciador. Esta
respuesta no se traduce única y literalmente en el hecho de recibir comentarios, sino que
además por parte de los usuarios en adquisición y concreción de compra motivada por el
mensaje del influenciador.
Estar presente es escuchar y construir una identidad propositiva abierta y de
retroalimentación que permite dar los espacios a los consumidores para saber, debatir y
construir, tanto para el influenciador como para las mismas audiencias.
- ¿Cual es su territorio y ecosistema?
Pero ¿se podrían establecer recursos y estrategias que construyan la influencia y que
refuerzan la decisión de los consumidores?
Toda acción que venga a reforzar el mensaje la transmisión y declaración de la
experiencia de consumo resulta ser pertinente y que realza la credibilidad y la confianza que
las audiencias logran depositar en un Influenciador. Siempre que estas estén enfocadas en
reforzar las etapas y acciones que llevan a la adquisición de un producto o servicio por parte
de los usuarios. Dependiendo del producto o servicio a adquirir cada etapa dentro de la
experiencia de compra cobran distinta relevancia y pertinencia a ser o no considerado
comentarlo.
El reconocimiento del Producto: Este tiene una particularidad, un desempeño y un
ámbito de acción, decir que es, como es, donde, entre otras cosas, construye una imagen,
percepciones y certezas para el consumidor trascendentales a la hora de formar una
motivación de compra.
La adquisición de un producto conlleva actos que cobran relevancia a la hora de
hablar de los pasos y etapas que llevaron al cliente, (en este caso al influenciador) a
comprar un producto. Que prácticas circundan la intención de compra que llevan a la compra.
El uso del producto: Abordarlo desde actos que exhiban la utilización y dejen al
descubierto (Reviews), más allá de lo bueno y lo malo, es hablar del desempeño y el
aprovechamiento máximo de sus recursos y que ofrece al cliente comparativamente. Mostrar
los resultados habla de visualizar el beneficio que obtendrá el cliente.
Influenciadores y las marcas.
El mensaje que entrega un influenciador está exento de maquillajes y de accesorios
innecesarios que pueden ser desproporcionados a la realidad de producto, su mensaje relata,
es explicativo y delinea los beneficios y/o las desventajas del producto, advierte generando así
una recomendación y describiendo una acción en torno a un producto y/o servicio.
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Es por esto que el vínculo para un influencer a una marca resulta nocivo para su labor
como tal, pierde su desempeño y su amplitud, tomando partido por una experiencia donde el
vínculo de por si trae la palabra de este, una persona validada y escuchada por las audiencias,
hacia una marca de la cual hablará de buena manera y que referenciará a sus followers a su
consumo.
Desde ahí es que el desarrollo asociado tanto de las marcas como de los influencers
resulta un mal bosquejo y una jugada planeada deficientemente. Que deben reconocerse
resulta obvio pero de ahí a generar comuniones discursivas en pro de una acción beneficiosa
para una marca, es una operación herrática. El Consumidor decide desde la experiencia de
consumo honesta e imparcial, dicho hasta el cansancio, le cree a las personas, a sus pares.
Las audiencias no gustan de ver comprometido a sus referentes de consumo o de
opinión con las marcas ya que su discurso se transforma en una opinión seductiva con
respecto al "menú" de una marca.
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