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Creative book 2020 spécial Retail

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Quelles sont les tendances 2020 dans le retail, découvrez notre Creative Book réalisé par Laurence Faguer

Veröffentlicht in: Einzelhandel
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Creative book 2020 spécial Retail

  1. 1. CREATIVE BOOKCahier des tendances et des innovations dans le retail et l’ecommerce 2020
  2. 2. 01 2020/CREATIVEBOOK SOMMAIRE. TRACK 1 TRACK 2 TRACK 3 TRACK 4 TRACK 5 TRACK 6 Créer le lien Nourrir la relation Utiliser la  Data efficacement Expériences Magasins transformatives Opérations IA Retailers et marques  alternatifs Marketing d’influence Communautés Personnalisation client in- store Click-and-Collect / Reserve in-store / Pay later / Try & Pay/ Return in Store Plateforme intégrée OS Nouveaux KPIs Magasins Video Commerce Adhésion IA Abonnement IA Personnalisation client on- the-go Hub Services omnicanal en magasin Gestion IA du merchandising magasin Marques DTC Voice Commerce Fidélisation New Gen. PersonnalisatIon Produits in- store Cabines d’essayage connectées Supply Chain New Gen. Magasin Marketplace Instant-message Durabilité Pricing AI Paiement Fulfilment New Gen. Economie Circulaire Location, Reuse, Recommerce, Seconde main Géo-fencing Employés Ambassadceurs Livraison depuis le magasi Gestion IA des retours, Invendus, défectueux VISION RETAIL 2020 Visual Search Experience Immersive Recyclage des produits Live Stream
  3. 3. 02Click-and-Collect/Reserve-in-store/ Paylater/Try&Pay/Return-in-Store TRACK4 RETOUR EN MAGASIN. CASE STUDY #1 Women Flagship 225 West 57th Street New-York Ouvert en Octobre 2019
  4. 4. Click-and-Collect/Reserve-in-store/ Paylater/Try&Pay/Return-in-Store TRACK4 Women Flagship 225 West 57th Street New-York Ouvert en Octobre 2019 CASE STUDY #1 En 1 minute, en self-service
 Retour en magasin de commandes en ligne : 
 ‣ Kiosques placés à chaque porte d’entrée ‣ Muni de l’application Nordstrom, 
 4 simples étapes: • Scanner, signer • Sélectionner l’article à retourner • Emballer l’article dans le sac fourni • Placer l’article dans le container
  5. 5. Click-and-Collect/Reserve-in-store/ Paylater/Try&Pay/Return-in-Store TRACK4 Women Flagship 225 West 57th Street New-York Ouvert en Octobre 2019 CASE STUDY #1 Partout dans le magasin
 Retour en magasin, tout achat (online, magasin). Un SERVICE BAR, à chaque étage.  Au lieu d’être limité à un seul endroit, souvent au dernier étage du grand magasin, les services sont proposés à  chaque étage, réunis au sein d’un SERVICE BAR. 
  6. 6. Click-and-Collect/Reserve-in-store/ Paylater/Try&Pay/Return-in-Store TRACK4 CASE STUDY #1 Maillage du territoire avec des Nordstrom Local, sans marchandise
 Nordstrom Local : • 2 à New York • 3 à Los Angeles • Déploiement prévu dans toutes les grandes villes Un Nordstrom Local n’a aucun produit en stock.                     Un hub Services : point de retrait de commandes en ligne,  essayage et retouches couture immédiates, conseils style, emballage cadeaux, dépôt de dons de vêtements et retour de produits Nordstrom Local Los Angeles Nordstrom Local New-York
  7. 7. Click-and-Collect/Reserve-in-store/ Paylater/Try&Pay/Return-in-Store TRACK4 CASE STUDY #1 EASY RETURNS « Nous nous chargeons aussi de réexpédier les retours d’autres enseignes en ligne » Retours de Produits y compris d’achats faits ailleurs en ligne  
  8. 8. 02Click-and-Collect/Reserve-in-store/ Paylater/Try&Pay/Return-in-Store TRACK4 CASE STUDY #2 Kohl’s accepte le retour de commandes Amazon dans tous ses magasins. « Ce programme de retour avec Amazon fonctionne. Nous voyons le trafic, nous voyons les clients, un client plus jeune. [...] certains d’entre eux achètent »   Michelle Gass, CEO Kohl’s à NRF2020 Résultat Test Chicago 2018 : Magasins Kohl’s Participants au test vs non Participants CA =  +10% en 201 (vs +5 % magasins non participants)
 Nouveaux clients Kohl’s = +9 % en 2018 ( vs +1 % pour les magasins non participants) Source : Earnest Research,  
  9. 9. 02 Faciliter les retours : point clé du modèle de Rent the Runway reposant sur une rotation ultra rapide des articles loués. Leader de la location de vêtements 9M+ membres Rent the Runway - San Francisco, CA  Click-and-Collect/Reserve-in-store/ Paylater/Try&Pay/Return-in-Store TRACK4 CASE STUDY #3
  10. 10. 02Click-and-Collect/Reserve-in-store/ Paylater/Try&Pay/Return-in-Store TRACK4 CASE STUDY #3 En boutique, la dépose d’un vêtement loué se fait en quelques secondes au moyen de l’application dans un espace « drop-off » à l’entrée, en libre service. « Nous avons pu gérer quatre fois plus de trafic de clientes grâce à la vitesse et à la précision du matériel » ‣ Kiosque Self-Service à l’entrée ‣ Ne pas mobiliser d’employés pour les retours à permis d’ouvrir plus tôt le matin et d’accueillir les clientes retournant des vêtements sur le chemin du bureau -> Re-location plus rapide ‣ Technologie : Alia
  11. 11. Click-and-Collect/Reserve-in-store/ Paylater/Try&Pay/Return-in-Store TRACK4 Pourquoi c’est important ? Les retours = 8,1% des ventes total aux U.S. Ils ont une incidence sur la perception du client Bien exécuté, un retour en magasin peut être une opportunité : ‣ De rencontrer et convertir un acheteur en ligne ‣ De contre-balancer  la vente perdue en vente up-sell ou cross-sell CASE STUDY #3 Nordstrom Men a placé un Express Returns Kiosk à l’entrée des 3 portes principales
  12. 12. COMMANDEZ LE CREATIVE BOOK

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