Scrumday 2015 : Agile et culture d'entreprise par Etienne Laverdiere et Hugo Villeneuve

1. L’AGILE ET LA CULTURE D’ENTREPRISE Étienne Laverdière & Hugo Villeneuve 2015 02.0 4

2. 202 ETIENNE LAVERDIÈRE PMP, PMI-ACP, CSP, ICP-ACC, ICP-ATF, SPC 17 ans en IT Coach Agile Tech Lead Digital Tango ltée @elaverdi HUGO VILLENEUVE Bac en Ingénierie 17 ans en IT Tech Lead Co-Fondateur Startup Architecte d’Entreprise Desjardins. @hugovilleneuve

3. 303 Un projet agile de 60 personnes dans un programme « cycle en V » de 500+ pers.

4. 4 Les projets sont beaucoup plus complexes, mais l’approche n’a pas changée 04 WBSRatio1:1

5. 5 Culture et structure organisationnelle Complexité 05

6. 6 Culture et structure organisationnelle Complexité Facteurs de la complexité en entreprise Framework Cynefin Les cultures organisationnelles Nos constats et pistes de solution 05

7. 7 Complexité 06

8. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION ENTREPRISESTARTUP Mise en contexte 07

9. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION Parties prenantes Variabilité et fréquence des changements Systèmes et composants inter-reliés Connaissances techniques Augmentation des attentes Innovation métier: Du web à la contextualisation Système patrimoniaux et dette technique 08 Facteurs de complexité en entreprise

10. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION Parties prenantes Variabilité et fréquence des changements Systèmes et composants inter-reliés Connaissances techniques Augmentation des attentes Innovation métier: Du web à la contextualisation Système patrimoniaux et dette technique 08 Facteurs de complexité en entreprise Augmentation de la « complication » des organisations de 6.7% par année Boston Consulting Group, Smart Rules: Six Ways to Get People to Solve Problems Without You, 2011

11. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION 09

12. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION 10 Compliqué: Le connaissableComplexe Chaotique Simple: Le connu Cause & effet prévisibles, évidents et répétables « Best Practices »

13. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION 11 Compliqué: Le connaissableComplexe Chaotique Simple: Le connu Cause & effet séparés dans le temps ou l’espace demandant une analyse ou une expertise. Répétable. Cause & effet prévisibles, évidents et répétables « Good Practices » « Best Practices »

14. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION 12 Compliqué: Le connaissableComplexe Chaotique Simple: Le connu Cause & effet reconnaissables mais seulement après-coup. Non répétable. Cause & effet séparés dans le temps ou l’espace demandant une analyse ou une expertise. Répétable. Cause & effet prévisibles, évidents et répétables « Good Practices »« Solution émergeante » « Best Practices »

15. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION Pas de cause et effet perceptibles. Non répétable. 13 Compliqué: Le connaissableComplexe Chaotique Simple: Le connu Cause & effet reconnaissables mais seulement après-coup. Non répétable. Cause & effet séparés dans le temps ou l’espace demandant une analyse ou une expertise. Répétable. Cause & effet prévisibles, évidents et répétables « Good Practices »« Solution émergeante » « Best Practices »« Gestion de crise »

16. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION 14 Suivre un plan Construire un plan Analyser un problème S’adapter à un contexte Agir Compliqué: Le connaissableComplexe Chaotique Simple: Le connu « Good Practices »« Solution émergeante » « Best Practices »« Gestion de crise »

17. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION 15 Compliqué: Le connaissableComplexe Chaotique Simple: Le connu « Good Practices »« Solution émergeante » « Best Practices »« Gestion de crise » 16% 38% 25% 18% Répartition des types de tâche dans un projet TI Joseph Pelrine, On Understanding Software Agility - A Social Complexity Point Of View, 2011

18. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION Gestion Traditionnelle Complexe Compliqué: Le connaissable Agile 16

19. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION Gestion Traditionnelle Complexe Compliqué: Le connaissable Agile 17 Il y a un clash culturel entre l’agile et la gestion traditionnelle.

20. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION 44% Incapacité de changer la culture organisationnelle 42% Culture de l’entreprise incompatible avec l’Agile 34% Résistance générale au changement 18 Barrières à l’adoption agile et causes d’échec *Les répondants pouvaient sélectionner plus d’une réponse. Version One: 9th State of Agile 2015

21. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION SAFe 3.0 Disciplined Agile Delivery Vocabulaire Ces outils n’abordent directement pas le facteur culturel 19 Version One: 9th State of Agile 2015*Les répondants pouvaient sélectionner plus d’une réponse. 44% Incapacité de changer la culture organisationnelle 42% Culture de l’entreprise incompatible avec l’Agile Barrières à l’adoption agile et causes d’échec 34% Résistance générale au changement

22. 22 Culture & structure organisationnelle 20

23. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION Abraham Maslow (1908-1970) "The Emergent, Cyclical, Double-Helix Model Of the Adult Human Biopsychosocial Systems" C. W. Graves (1914-1986) 21 Le modèle de C. W. Graves – Spirale Dynamique Abraham Maslow Hierarchy of needs Frédéric Laloux Reinventing Organizations (2014)

24. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION 22 Le modèle de C. W. Graves • Chaque niveau a son mode de pensée, sa « vision du monde », son paradigme • Définit une manière de penser ou d’aborder un problème, non le contenu • C’est applicable à un individu ou à une organisation • Aucun niveau n’est meilleur que l’autre, il est approprié à un contexte • On ne peut forcer le changement de niveau • Les niveaux supérieurs transcendent et incluent les précédents Systémique Conformiste et traditionnel Impulsif Magique Communautaire et pluraliste Méritocratique et « orienté résultat »

25. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION Caractéristiques •Motivé par l’ordre et la stabilité •Structure et processus •Mission et morale •Rôles et responsabilités clairs •Rigidité et dogmatisme •Castes et privilèges figés •Bureaucratie Systémique Conformiste et traditionnel Impulsif Magique 23 Conformiste et traditionnel Communautaire et pluraliste Méritocratique et « orienté résultat »

26. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION Caractéristiques •Motivé par le résultat •Méritocratique •Responsabilisation de l’individu •Innovation et progrès •Perspective à court terme •Favorise le rationnel au dépend de l’émotif •Le monde est divisé entre les gagnants et les perdants Méritocratique et « orienté résultat » Impulsif Magique 24 Systémique Méritocratique et « orienté résultat » Communautaire et pluraliste Conformiste et traditionnel

27. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION Caractéristiques •Motivé par l’harmonie •Égalitaire, pluraliste et inclusif •Orienté culture et valeurs communes •Favorise le consensus du groupe •Lent et inefficace à large échelle •Syndrome du « Not-invented here » •Antihiérarchique Systémique Communautaire et pluraliste Impulsif Magique 25 Communautaire et pluraliste Conformiste et traditionnel Méritocratique et « orienté résultat »

28. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION -50,000 Aujourd'hui 26 Évolution des niveaux organisationnels Une transformation agile est un changement culturel L’augmentation importante de la complexité IT force les organisations à passer à un nouveau mode de gestion plus collaboratif, communautaire et pluraliste.

29. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION Communautaire et pluraliste Méritocratique et « orienté résultat » Conformiste et traditionnel « Chacun sa place, il faut suivre le protocole. » « Mérite ta place, débrouille-toi pour atteindre les résultats. » « Tu as ta place, travaillons ensemble. » En résumé 27 Agile Gestion traditionnelle Gestion opérationnelle

30. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION 28 Implémentations agiles en fonction de la culture Conformiste et traditionnel: Comprehensive documentation over working software Following a plan over responding to change Processes and tools over individuals and interactions Méritocratique et « orienté résultat »: Contract negotiation over customer collaboration Working software over comprehensive documentation Communautaire et pluraliste: Individuals and interactions over processes and tools Customer collaboration over contract negotiation Breddel, Cultural Change with Spiral Dynamics, 2012; Spayd, Coaching Agile Enterprise, 2014

31. 31 Nos constats 29

32. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION Agile Gestion Traditionnelle 30 Compliqué: Le connaissableComplexe Constat 1: La gestion traditionnelle ne considère pas les différents domaines de problème et impose un même modèle de gestion à tous les domaines. Gestion opérationnelle Snowden, 2007

33. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION 31 Martine R. Haas: The Double-edged swords of autonomy and external knowledge Efficacité locale Équipe Autonome (Scrum) Efficacité stratégique Connaissances Externe Tâches Impacts de l’autonomie des équipes: • Grande efficacité locale • Mais perte d’efficacité stratégique • Réplication des solutions existantes • Phénomènes de « Groupthink » et « not-invented here » Constat 2: L’autonomie agile des équipes en grande entreprise doit être balancée par un alignement systémique des équipes. Les équipes autonomes à grande échelle

34. 34 Nos pistes de solution 32

35. CONSTATS PISTES DE SOLUTIONCULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ Pour aligner des équipes autonomes, il faut développer une approche systémique: • Utiliser l’architecture d’entreprise pour l’alignement stratégique des équipes • Des communautés de pratique pour l’alignement technique et méthodologique • Un « PMO Agile » pour aider à structurer ces communautés • Utiliser des principes afin de guider la prise de décision Perspective Systémique 33 Moyenne et grande entreprise

36. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION ① “Vous le créez, vous l’exploitez.” ② Toutes les équipes doivent exposer leur données et leur fonctionnalités à travers des interfaces de services. Les équipes doivent communiquer ensemble à travers ces interfaces. ③ Il n’y aura aucune autre forme de communication permise: c’est-à-dire aucune communication directe, mémoire partagée, ou « back-doors ». ④ Il n’y aura aucune consigne au niveau des technologies employées. ⑤ Toutes les interfaces de service, sans exception, doivent être conçues intégralement pour être externalisable. C’est dire que toutes les équipes doivent planifier et construire leur services dans le but d’exposer leur service au monde externe. ⑥ Il n’y aura aucune exception. Tout contrevenant sera congédié. Principes structurants d’architecture (AE) définis par le PDG d’Amazon Jeff Bezos: Exemple de principes structurants 34

37. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION Moyenne et grande entreprise Deux modèles de transformation agile 35 Méritocratique et « orienté résultat » Communautaire et pluraliste ex. SCRUM Pour éviter le clash culturel et méthodologique

38. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION Moyenne et grande entreprise Bimodal Mode-2 : Innovation, agilité, Itération courte Focus client, Design Thinking, Lean Startup Centre de gravité Agile Mode-1 : Standardisation, Prédictibilité, Stabilité, contrôle des coûts Centre de gravité Gestion traditionnelle Deux modèles de transformation agile 35 Méritocratique et « orienté résultat » Communautaire et pluraliste ex. SCRUM Solution 1: Constituer une organisation à deux modes de gestion Pour éviter le clash culturel et méthodologique Gartner, Bimobal stragegy, 2014

39. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION Spin-Off Moyenne et grande entreprise Bimodal 35 Gartner, Bimobal stragegy, 2014 Méritocratique et « orienté résultat » Communautaire et pluraliste ex. SCRUM Solution 1: Constituer une organisation à deux modes de gestion Solution 2: Partir un Spin-off autonome « agile & systémique » ou « Agile at Scale ». Nouvelle organisation. Deux modèles de transformation agile Pour éviter le clash culturel et méthodologique

40. CULTURE & STRUCTURECOMPLEXITÉ CONSTATS PISTES DE SOLUTION Caractéristiques •Motivé par la mission, les principes, le savoir •Flexible et opportuniste •Non-exclusif: Chaque mode de gestion a sa pertinence •Décision soutenue par toute la structure, selon des principes simples •Considère tout le système dans la prise de décision (par ex. Holacracy) •Dépassement des concepts de titre, fonction, ou même de groupe •Développement durable, vise la soutenabilité du système et non seulement le résultat Systémique Magique Mauve 36 Le niveau systémique selon Graves Communautaire et pluraliste (culture agile) Impulsif Conformiste et traditionnel Méritocratique et « orienté résultat »

41. 41 20072014 Pour finir… quelques lectures 37

42. 42 Questions ? 38

43. MERCI À NOS SPONSORS et partenaires

44. 44 Russell L. Ackoff: From Mechanistic to social Systemic Thinking, System Thinking in Action Conference, 1993 Dajo Breddel: Cultural Change with Spiral Dynamics, http://tinyurl.com/qdjn5yf, 2012. Chabreuil: La spirale dynamique, Interedition, 2008. Cowan & Beck: Spiral Dynamics: Mastering Values, Leadership and Change, Wiley-Blackwell, 1996 Martine R. Haas: The Double-edged swords of autonomy and external knowledge: Analyzing team effectiveness in a multinational organization in Academy of Management Journal 2010, Vol. 53, No. 5, University of Pennsylvania, 2010. Gary Hamel and Bill Breen: The Future of Management, Harvard Business Review Press, 2007 Clare W. Graves: Levels of Existence: an Open System Theory of Values in Journal of Humanistic Psychology 1970; 10, 131 Frederic Laloux: Reinventing Organization, Nelson Parker, 2014 Références 40 Joseph Pelrine: On Understanding Software Agility - A Social Complexity Point Of View in E:CO Issue Vol. 13 Nos. 1-2, 2011 Snowden, Boone: A Leader’s Framework for Decision Making in Harvard Business Review, Novembre 2007 Kurtz. Snowden, The new dynamics of strategy: Sense- making in a complex and complicated world, http://tinyurl.com/ldgsa2x, 2003 Michael Spayd: Time’s arrow: The evolution of complexity in Downloading the Integral Operating System (IOS) A Framework for Agile Enterprise Transformation, 2014 http://tinyurl.com/o74fqdy Michael Spayd: What would it mean to Coach an Agile Enterprise?, http://tinyurl.com/peozpk8, 2014 * * * Deloitte: Scalling Edge, A Pragmatic Pathway to broad internal change, 2012 Gartner: Bimobal stragegy, http://www.gartner.com/newsroom/id/2865718, 2014 Boston Conulting Group, Smart Rules: Six Ways to Get People to Solve Problems Without You, http://goo.gl/dD39DZ 2011 Version One: 8th Annual State of Agile Survey 2013, http://www.versionone.com/pdf/2013-state-of-agile- survey.pdf

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