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Wie Mitarbeiter zu Markenbotschaftern werden

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Mitarbeitermotivation für Social Media


                Florian Semle
  freelations kommunikationsberatung2.0
             www.freelations.de
Über mich

                       Corporate Social
     Campaigning. .Media.
          Innovationsnetzwerke
       Simulationen. Crowdsourcing.
    Community Campaigning.
   Management.               Change 2.0.
        Enterprise 2.0.
Social Media #fail: die Fakten

 „60 Prozent aller Social Media Anwendungen mit
 Mitarbeiterbeteiligung erreichen mittelfristig nicht die
 ursprünglichen geschäftlichen Ziele.“

 Gründe:

 • Die Mitarbeiterbeteiligung sinkt
 • Social Media Anwendungen konnten sich
   nicht im Alltag durchsetzen
 • Erfolge konnten nicht stabilisiert werden
 • …
Über mich




       Fakten erklären Was ist.
        Nicht, Warum es so ist.
Social #fail ?




 Soziale Gründe:

 • Social Media motivieren nicht.
 • Social Media Anwendungen wurden nicht in die interne
   Kultur, in das Verhalten, in das Denken der Mitarbeiter
   übernommen.
 • Die Interaktion war nicht effizient oder unbefriedigend.
 • …
Wenn Projekte an motivationalen
  und sozialen Faktoren scheitern,
können sie auch nur dort zum Erfolg
          geführt werden.

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Wie Mitarbeiter zu Markenbotschaftern werden

  • 1. Mitarbeitermotivation für Social Media Florian Semle freelations kommunikationsberatung2.0 www.freelations.de
  • 2. Über mich Corporate Social Campaigning. .Media. Innovationsnetzwerke Simulationen. Crowdsourcing. Community Campaigning. Management. Change 2.0. Enterprise 2.0.
  • 3. Social Media #fail: die Fakten „60 Prozent aller Social Media Anwendungen mit Mitarbeiterbeteiligung erreichen mittelfristig nicht die ursprünglichen geschäftlichen Ziele.“ Gründe: • Die Mitarbeiterbeteiligung sinkt • Social Media Anwendungen konnten sich nicht im Alltag durchsetzen • Erfolge konnten nicht stabilisiert werden • …
  • 4. Über mich Fakten erklären Was ist. Nicht, Warum es so ist.
  • 5. Social #fail ? Soziale Gründe: • Social Media motivieren nicht. • Social Media Anwendungen wurden nicht in die interne Kultur, in das Verhalten, in das Denken der Mitarbeiter übernommen. • Die Interaktion war nicht effizient oder unbefriedigend. • …
  • 6. Wenn Projekte an motivationalen und sozialen Faktoren scheitern, können sie auch nur dort zum Erfolg geführt werden.
  • 7. Das Unternehmen: ein Soziales Netzwerk
  • 8. Ebene 3: Mitarbeiter Unternehmenskultur: Visionen, Werte, Kollektives Bewusstsein, Normen Organisationskultur: Führung, Hierarchie, Struktur, Interaktionen Mitarbeiterebene: Persönliche Eigenschaften, Kompetenzen, Mentalität
  • 9. Erfolg oder Scheitern? Unternehmenskultur: Visionen, Werte, Kollektives Bewusstsein, Normen Organisationsebene: Soziale Soziale Katalysatoren Führung, Hierarchie, Barrieren Struktur, Interaktionen Mitarbeiterebene: Persönliche Eigenschaften, Kompetenzen, Mentalität
  • 11. Die Praxis: Eines der größten deutschen Forschungsinstitute
  • 12. Hintergrund Über 400 internationale Forscher Think Tank für: • Technologie- und Innovationsmanagement • Unternehmensentwicklung • Dienstleistungs- und Personalmanagement
  • 13. Die Aufgabe: Social Media mit Experten.
  • 14. Der Ansatz: Social Media Management by Motivation
  • 15. Soziale Motivation • Reziprozitätserwartung • Reputationsgewinn • Erfahrung der sozialen Wirksamkeit • Gruppenbindung: Sozialer Status *Motivation in Sozialen Netzwerken, Peter Kollock.
  • 16. Mitarbeiter machen Motivationskarriere Motiv Incentive Sozialer Status Identifikation Teilhabe Sozialer Erfolg Pers. Netzwerk, Soziale Wirksamkeit Ranking Bedeutung / Persönliche Reputationsgewinn Rolle Anerkennung Reziprozitäts- Nutzwert Initiale Erfolge erwartung
  • 17. Mitarbeiter als Botschafter Unternehmen / Kunden / Mitarbeiter Zielgruppen Social Media
  • 18. Konkret Kommunikation zwischen Menschen in Sozialen Netzwerken, nicht zwischen Unternehmen und Zielgruppe.
  • 19. Die Strategie: Mitarbeiter zu Botschaftern machen
  • 20. Das wichtigste Soziale Medium… ist der Mensch!
  • 21. Vier Motivationstypen Vier Innovationstypen, Crossing the Chasm, Geoffrey A. Moore
  • 22. „Anführer“ Status: Führungspersönlichkeit mit Teamverantwortung, Erfahrung und guten Verbindungen in die deutsche Forschungsszene. Soziale Vernetzung: Nach aussen Motivationale Rolle: Wegbereiter Trigger: Reputation „in der Szene“
  • 23. „Innovator“ Status: Kommunikativer Netzwerker mit Ehrgeiz, Elan und innovativem Forschungsthema. Soziale Vernetzung: Sehr gut, quer zu Strukturen und Hierarchien. Motivationale Rolle: Pionier Trigger: Hohe intrinsische Motivation, Innovationsbereitschaft
  • 24. „Pragmatiker“ Status: Wissenschaftsorientierter Fachmann mit wichtigem Forschungsthema, geringerer Kommunikationsneigung. Soziale Vernetzung: Gut in Fachkreise, gut in der eigenen Abteilung, Silomentalität. Motivationale Rolle: Hemmschwellensenker, Mainstream- Nutzer. Trigger: Erfolgsbeispiele mit konkretem Mehrwert, persönlicher Service, Gruppendruck
  • 25. „Nerd“ (Nachzügler) Status: Wissenseinzelgänger mit Nischenwissen, geringer Kommunikationsneigung. Soziale Vernetzung: Nope. Allenfalls zu digitalen und technischen Themen. Motivationale Rolle: Gering. Trigger: Anerkennung, Fachthemen.
  • 26. Demografie der Mitarbeiter Nerds Innovatoren M acher 9% 15% Anführer Silberrücken 8% Pragmatiker Experten 68%
  • 27. Netzwerkaufbau bei Mitarbeitern Innovatoren Pragmatiker Nerds Affirmativ Ambivalent Kritisch Crossing the Chasm, Geoffrey A. Moore
  • 29. Motivationstrigger für Aktive Auszeichnungen, eigene Symbolik, 2.0-Projekte, neue Eigeninitiative Forschungsfelder Macher Einflussnetzwerk Fachkontakte, Anfragen für Veranstaltungen, Forschungs- aufträge Persönliche „Avantgarde“, öffentliche Anerkennung Anerkennung, Verlinkung, Rankings Leserschaft, Feedback, Initiales Wissensvorsprung, Erfolgserlebnis individuelle Karriereplanung
  • 30. Launch: Nutzer abholen, wo sie stehen E-Mail- Einladungen Launch- Video Weitere Mailings User- Medien Calls & Events Notifications Business- funktionen Best Practice- Videos User-Awards Users Hub Bilanzvideo. Corporate Com.
  • 31. Start: Interne Kampagne Institutsblog • Leadership-Commitment und Unterstützung • Closed Beta und erste Blogger-Coachings für Motivatoren • Words-of-Mouth im Vorfeld • Launch: Ungewöhnliche Kommunikationsformen (z.B. Lichtinstallationen, Guerilla) • Kommunikation an den „informellen“ Informationsbörsen (Kantine, Flurfunk) Juni 2009 April 2010 Jan 2011 Sept. 2011
  • 32. Stabilisierungsphase Fachmedien2.0 Kommunikation der Erfolgsstory des Blogs Einführung der 2. Stufe an Social-Media-Angeboten: • WIKI • Fachblogs für Spezialthemen • Experten-Communities Persönliche Unterstützungsangebote • Blogger-Trainings • Kreativsessions & Video-Tipps • Individuelle Coaching-Angebote Juni 2009 April 2010 Jan 2011 Sept. 2011
  • 33. Entwicklungsphase Soziale Netzwerke Digitale Kommunikationsstrategien für: • Themenkampagnen (E-Mobilität, Büro der Zukunft, etc.) • Dialogformate • Konzepte für XING und Facebook • Open Innovation und offene Schnittstellen Unterstützung nur konzeptuell, kaum noch operativ Juni 2009 April 2010 Jan 2011 Sept. 2011
  • 34. Mitarbeiterbewertung: Motivationstools Netzwerk-Kontakte Checklisten & Guidelines Auftrags-generierung Rankings, Preise Erfolgsmessung User-Feedback Persönliche Beratung Blogger-Coaching 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
  • 35. 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 Jan 09 Feb 09 Mrz 09 Apr 09 Mai 09 Jun 09 Jul 09 Aug 09 Sep 09 Webseite Okt 09 Reputation in Zahlen Nov 09 Dez 09 Blog Jan 10 Feb 10 Wiki Mrz 10 Apr 10 Mai 10 Jun 10 Jul 10 Aug 10 Sep 10
  • 36. Mehrwert für das Institut: 1. Google Ranking 2. Verbindung von Kunden- und Wissensmanagement 3. Change nach innen: Innovationskultur 4. Mehrfach ausgezeichnet
  • 37. Markom als Service Think Tank 1. Steuerung und Management. 2. Planung, strategisches Themenmanagement. 3. Markom als Coaching Zone. 4. Kreative Aufgaben.
  • 38. Vielen Dank! Florian Semle freelations kommunikationsberatung2.0 www.freelations.de