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Image de marque de votre
       entreprise :

    E-réputation - Facebook et
           l’entreprise


1
Qui suis –je ?




2
Image de marque de votre entreprise :
                e-réputation - Facebook et l’entreprise

    Fixer vos objectifs :

    1) Qui communique?

    • Communiquer sur votre marque ou votre entreprise

    • Chez vous qui communiquez et c’est donc vous qui représentez votre
      entreprise.

    2) Pour quels objectifs ?

    • Développer votre notoriété

    • Apporter du trafic à votre site

    • Etre reconnu pour votre savoir-faire

    • Garder le contact avec vos clients ou prospects…
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3
Image de marque de votre entreprise :
                e-réputation - Facebook et l’entreprise

    Quelques chiffres (France uniquement ):


    Facebook : 21 millions d’utilisateurs


    Twitter : 2.5 millions d’utilisateurs


    Viadeo : 3,7 millions d’utilisateurs


    Linkedin : 2,3 millions d’utilisateurs


    Et vous, êtes vous présent dans les réseaux sociaux?



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4
Image de marque de votre entreprise :
                e-réputation - Facebook et l’entreprise




    Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012          02/04/2012
5
Image de marque de votre entreprise :
                e-réputation - Facebook et l’entreprise
    Le nouveau langage des réseaux sociaux :




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6
Image de marque de votre entreprise :
                e-réputation - Facebook et l’entreprise

    Un nouveau métier, le community manager :

    Le Community Manager est un « chargé de réputation », il
    engage des discussions tout en écoutant celles déjà établies
    principalement sur les médias sociaux.

    Ses missions :

    Partage de contenu et des bonnes informations
    Réponse aux interrogations
    Fait remonter des données aux différents services de l’entreprise
    …
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7
Image de marque de votre entreprise :
                e-réputation - Facebook et l’entreprise


    E-Reputation

    L’e-réputation est composée par l’image (subjective) que renvoie à
    un internaute l’ensemble des contenus qui lui sont accessibles en
    ligne, en rapport avec la marque, la personne ou l’entreprise.




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8
Image de marque de votre entreprise :
                e-réputation - Facebook et l’entreprise
    E-Reputation



    Pour gérer votre e-réputation, il faut connaître ce que les internautes
    disent de vous (personne, marque, entreprise)



    et prendre la parole !




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9
Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise

     E-Reputation, les outils




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     E-Reputation, les outils




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Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise
     E-Reputation, les outils




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     E-Reputation, les outils




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Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise
     E-Reputation, les outils




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Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise
     E-Reputation, les outils




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Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise
     E-Reputation, les outils




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16
Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise




                    Les différentes
                communautés virtuelles


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Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise

     Les communautés virtuelles :

     Facebook : 21 millions d’utilisateurs en France.
     La France est le 5ème pays à utiliser Facebook.




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Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise

     Le profil des utilisateurs de Facebook en France :


     - L’utilisateur moyen a 130 amis
     - Un utilisateur moyen fait 8 demandes d’amis par mois.
     - Temps moyen passé sur Facebook par jour : 55 minutes.
     - En moyenne, 9 fois par mois un utilisateur clique sur le bouton
     “Aime”.
     - C’est aussi 25 commentaires réalisés en moyenne par mois par
     utilisateur.
     - Un utilisateur devient fan de 4 ” fan pages /groupe ” par mois.



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Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise
     Toutes vos publications ne sont pas présentées à vos
       amis ou fans !

     Grâce ou à cause de l’Edge Rank, l’algorithme de
      Facebook qui dépend :

     Le score d’affinité

     Le poids des types de publication

     Le facteur temps


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Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise
     Les communautés virtuelles :

     Twitter ou (Micro-blogging) : 2.5 millions d’utilisateurs (10x moins
       que Facebook)


     - 85% des utilisateurs publient moins d’un tweet par jour ;
     - 21% des utilisateurs n’ont jamais rien publié ;
     - 50% des utilisateurs n’ont rien publié dans les 7 derniers jours ;
     - 94% des utilisateurs ont moins de 100 followers ;
     - 5% des utilisateurs génèrent 75% de l’activité (10% en génère 86%)




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21
Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise
     les communautés virtuelles :

     Google + :




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22
Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise
     les communautés virtuelles :

     Les réseaux sociaux B to B :




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Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise
     les communautés virtuelles :
     Le leader Viadeo :
     - 3,7 millions de membres en France
     - 2 millions de profil visités/jour dans le monde
     - 500 communautés avec 800 000 membres




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Image de marque de votre entreprise :
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     les communautés virtuelles :
     Le leader Viadeo :




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Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise
     les communautés virtuelles :
     Le challenger Linkedin :

     - Linkedin vient de dépasser les 100 millions d’inscrits dans le Monde.
              dont 44.2 aux Etats Unis et 2.3 en France

     - 59% d’hommes présents sur le réseau,

     - Les fonctions les plus représentées : commercial (12%), administratif
     (10.4%) et universitaires (10.3%),
     - Les secteurs d’activités les plus représentés : high-tech (16%),
     Finance (13.1%), et Industrie (9.5%).


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Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise

     Les communautés virtuelles :
     Comment communiquer ?

     - Authenticité
     - Recherche de sens
     - Expérience
     - Accompagnement


     - Eviter la communication trop commerciale et centrée uniquement
     sur vous-même.



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     les communautés virtuelles :
     Comment communiquer ?

     - Connaître votre cible
     - Etre synthétique
     - Apporter de la valeur ajoutée
     - Un vocabulaire adapté
     - Des mises à jour fréquentes
     - « Donner pour recevoir »
     - Fidéliser vos lecteurs …




     Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012          02/04/2012
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Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise




     L’animation et la création
        de la communauté :
                     Quels outils utiliser ?


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Image de marque de votre entreprise :
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     L’animation et la création de la communauté :
     Profil




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Image de marque de votre entreprise :
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     L’animation et la création de la communauté :
     Groupe




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31
Image de marque de votre entreprise :
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     L’animation et la création de la communauté :
     Page Fan




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32
Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise




     L’animation et la création
         de la communauté:
          Développer sa communauté


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Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise
     L’animation et la création de la communauté :

     La présence sur votre site




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Image de marque de votre entreprise :
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     L’animation et la création de la communauté :

     La règle du TAC :

     Timing : Publier aux moments les plus opportuns

     Accroche : Un message court et accrocheur

     Contenu : Publier des informations qui peuvent intéresser votre
       communauté.




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Image de marque de votre entreprise :
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     L’animation et la création de la communauté :
     La règle du TAC :




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Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise
     L’animation et la création de la communauté :
     La règle du TAC :




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Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise
     L’animation et la création de la communauté :
     La règle du TAC :




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38
Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise




     L’animation et la création
        de la communauté :
                 Quelques Jeux concours


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Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise
     Les Jeux et Jeux concours sur Facebook :




     Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012          02/04/2012
40
Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise
     Les Jeux et Jeux concours sur Facebook :




        Jeu original sur Facebook pour une banque.
        Le partage se fait automatiquement.
     Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012             02/04/2012
41
Image de marque de votre entreprise :
                 e-réputation - Facebook et l’entreprise
     Les Jeux et Jeux concours sur Facebook :




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42
Des questions?




43
On continue à en parler ?

     • Sur notre blog                      • Sur notre site

     Plus de Webmarketing                  Stratégie Webmarketing
     http://www.plus-de-webmarketing.com   http://www.strategie-webmarketing.fr




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Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook

  • 1. Image de marque de votre entreprise : E-réputation - Facebook et l’entreprise 1
  • 3. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Fixer vos objectifs : 1) Qui communique? • Communiquer sur votre marque ou votre entreprise • Chez vous qui communiquez et c’est donc vous qui représentez votre entreprise. 2) Pour quels objectifs ? • Développer votre notoriété • Apporter du trafic à votre site • Etre reconnu pour votre savoir-faire • Garder le contact avec vos clients ou prospects… Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 3
  • 4. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Quelques chiffres (France uniquement ): Facebook : 21 millions d’utilisateurs Twitter : 2.5 millions d’utilisateurs Viadeo : 3,7 millions d’utilisateurs Linkedin : 2,3 millions d’utilisateurs Et vous, êtes vous présent dans les réseaux sociaux? Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 4
  • 5. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 5
  • 6. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Le nouveau langage des réseaux sociaux : Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 6
  • 7. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Un nouveau métier, le community manager : Le Community Manager est un « chargé de réputation », il engage des discussions tout en écoutant celles déjà établies principalement sur les médias sociaux. Ses missions : Partage de contenu et des bonnes informations Réponse aux interrogations Fait remonter des données aux différents services de l’entreprise … Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 7
  • 8. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise E-Reputation L’e-réputation est composée par l’image (subjective) que renvoie à un internaute l’ensemble des contenus qui lui sont accessibles en ligne, en rapport avec la marque, la personne ou l’entreprise. Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 8
  • 9. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise E-Reputation Pour gérer votre e-réputation, il faut connaître ce que les internautes disent de vous (personne, marque, entreprise) et prendre la parole ! Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 9
  • 10. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise E-Reputation, les outils Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 10
  • 11. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise E-Reputation, les outils Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 11
  • 12. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise E-Reputation, les outils Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 12
  • 13. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise E-Reputation, les outils Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 13
  • 14. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise E-Reputation, les outils Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 14
  • 15. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise E-Reputation, les outils Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 15
  • 16. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise E-Reputation, les outils Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 16
  • 17. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Les différentes communautés virtuelles Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 17
  • 18. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Les communautés virtuelles : Facebook : 21 millions d’utilisateurs en France. La France est le 5ème pays à utiliser Facebook. Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 18
  • 19. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Le profil des utilisateurs de Facebook en France : - L’utilisateur moyen a 130 amis - Un utilisateur moyen fait 8 demandes d’amis par mois. - Temps moyen passé sur Facebook par jour : 55 minutes. - En moyenne, 9 fois par mois un utilisateur clique sur le bouton “Aime”. - C’est aussi 25 commentaires réalisés en moyenne par mois par utilisateur. - Un utilisateur devient fan de 4 ” fan pages /groupe ” par mois. Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 19
  • 20. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Toutes vos publications ne sont pas présentées à vos amis ou fans ! Grâce ou à cause de l’Edge Rank, l’algorithme de Facebook qui dépend : Le score d’affinité Le poids des types de publication Le facteur temps Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 20
  • 21. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Les communautés virtuelles : Twitter ou (Micro-blogging) : 2.5 millions d’utilisateurs (10x moins que Facebook) - 85% des utilisateurs publient moins d’un tweet par jour ; - 21% des utilisateurs n’ont jamais rien publié ; - 50% des utilisateurs n’ont rien publié dans les 7 derniers jours ; - 94% des utilisateurs ont moins de 100 followers ; - 5% des utilisateurs génèrent 75% de l’activité (10% en génère 86%) Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 21
  • 22. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise les communautés virtuelles : Google + : Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 22
  • 23. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise les communautés virtuelles : Les réseaux sociaux B to B : Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 23
  • 24. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise les communautés virtuelles : Le leader Viadeo : - 3,7 millions de membres en France - 2 millions de profil visités/jour dans le monde - 500 communautés avec 800 000 membres Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 24
  • 25. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise les communautés virtuelles : Le leader Viadeo : Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 25
  • 26. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise les communautés virtuelles : Le challenger Linkedin : - Linkedin vient de dépasser les 100 millions d’inscrits dans le Monde. dont 44.2 aux Etats Unis et 2.3 en France - 59% d’hommes présents sur le réseau, - Les fonctions les plus représentées : commercial (12%), administratif (10.4%) et universitaires (10.3%), - Les secteurs d’activités les plus représentés : high-tech (16%), Finance (13.1%), et Industrie (9.5%). Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 26
  • 27. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Les communautés virtuelles : Comment communiquer ? - Authenticité - Recherche de sens - Expérience - Accompagnement - Eviter la communication trop commerciale et centrée uniquement sur vous-même. Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 27
  • 28. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise les communautés virtuelles : Comment communiquer ? - Connaître votre cible - Etre synthétique - Apporter de la valeur ajoutée - Un vocabulaire adapté - Des mises à jour fréquentes - « Donner pour recevoir » - Fidéliser vos lecteurs … Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 28
  • 29. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise L’animation et la création de la communauté : Quels outils utiliser ? Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 29
  • 30. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise L’animation et la création de la communauté : Profil Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 30
  • 31. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise L’animation et la création de la communauté : Groupe Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 31
  • 32. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise L’animation et la création de la communauté : Page Fan Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 32
  • 33. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise L’animation et la création de la communauté: Développer sa communauté Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 33
  • 34. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise L’animation et la création de la communauté : La présence sur votre site Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 34
  • 35. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise L’animation et la création de la communauté : La règle du TAC : Timing : Publier aux moments les plus opportuns Accroche : Un message court et accrocheur Contenu : Publier des informations qui peuvent intéresser votre communauté. Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 35
  • 36. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise L’animation et la création de la communauté : La règle du TAC : Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 36
  • 37. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise L’animation et la création de la communauté : La règle du TAC : Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 37
  • 38. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise L’animation et la création de la communauté : La règle du TAC : Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 38
  • 39. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise L’animation et la création de la communauté : Quelques Jeux concours Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 39
  • 40. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Les Jeux et Jeux concours sur Facebook : Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 40
  • 41. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Les Jeux et Jeux concours sur Facebook : Jeu original sur Facebook pour une banque. Le partage se fait automatiquement. Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 41
  • 42. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Les Jeux et Jeux concours sur Facebook : Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012 42
  • 44. On continue à en parler ? • Sur notre blog • Sur notre site Plus de Webmarketing Stratégie Webmarketing http://www.plus-de-webmarketing.com http://www.strategie-webmarketing.fr 44