Les PME, les entreprises doivent-elles être présentes dans les réseaux sociaux et Facebook en particulier?
Ma présentation avec des outils pour suivre et travailler son e-reputation.
3. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
Fixer vos objectifs :
1) Qui communique?
• Communiquer sur votre marque ou votre entreprise
• Chez vous qui communiquez et c’est donc vous qui représentez votre
entreprise.
2) Pour quels objectifs ?
• Développer votre notoriété
• Apporter du trafic à votre site
• Etre reconnu pour votre savoir-faire
• Garder le contact avec vos clients ou prospects…
Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/2012
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4. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
Quelques chiffres (France uniquement ):
Facebook : 21 millions d’utilisateurs
Twitter : 2.5 millions d’utilisateurs
Viadeo : 3,7 millions d’utilisateurs
Linkedin : 2,3 millions d’utilisateurs
Et vous, êtes vous présent dans les réseaux sociaux?
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5. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
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6. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
Le nouveau langage des réseaux sociaux :
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7. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
Un nouveau métier, le community manager :
Le Community Manager est un « chargé de réputation », il
engage des discussions tout en écoutant celles déjà établies
principalement sur les médias sociaux.
Ses missions :
Partage de contenu et des bonnes informations
Réponse aux interrogations
Fait remonter des données aux différents services de l’entreprise
…
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8. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
E-Reputation
L’e-réputation est composée par l’image (subjective) que renvoie à
un internaute l’ensemble des contenus qui lui sont accessibles en
ligne, en rapport avec la marque, la personne ou l’entreprise.
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9. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
E-Reputation
Pour gérer votre e-réputation, il faut connaître ce que les internautes
disent de vous (personne, marque, entreprise)
et prendre la parole !
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10. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
E-Reputation, les outils
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11. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
E-Reputation, les outils
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12. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
E-Reputation, les outils
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13. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
E-Reputation, les outils
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14. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
E-Reputation, les outils
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15. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
E-Reputation, les outils
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16. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
E-Reputation, les outils
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17. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
Les différentes
communautés virtuelles
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18. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
Les communautés virtuelles :
Facebook : 21 millions d’utilisateurs en France.
La France est le 5ème pays à utiliser Facebook.
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19. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
Le profil des utilisateurs de Facebook en France :
- L’utilisateur moyen a 130 amis
- Un utilisateur moyen fait 8 demandes d’amis par mois.
- Temps moyen passé sur Facebook par jour : 55 minutes.
- En moyenne, 9 fois par mois un utilisateur clique sur le bouton
“Aime”.
- C’est aussi 25 commentaires réalisés en moyenne par mois par
utilisateur.
- Un utilisateur devient fan de 4 ” fan pages /groupe ” par mois.
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20. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
Toutes vos publications ne sont pas présentées à vos
amis ou fans !
Grâce ou à cause de l’Edge Rank, l’algorithme de
Facebook qui dépend :
Le score d’affinité
Le poids des types de publication
Le facteur temps
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21. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
Les communautés virtuelles :
Twitter ou (Micro-blogging) : 2.5 millions d’utilisateurs (10x moins
que Facebook)
- 85% des utilisateurs publient moins d’un tweet par jour ;
- 21% des utilisateurs n’ont jamais rien publié ;
- 50% des utilisateurs n’ont rien publié dans les 7 derniers jours ;
- 94% des utilisateurs ont moins de 100 followers ;
- 5% des utilisateurs génèrent 75% de l’activité (10% en génère 86%)
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22. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
les communautés virtuelles :
Google + :
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23. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
les communautés virtuelles :
Les réseaux sociaux B to B :
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24. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
les communautés virtuelles :
Le leader Viadeo :
- 3,7 millions de membres en France
- 2 millions de profil visités/jour dans le monde
- 500 communautés avec 800 000 membres
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25. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
les communautés virtuelles :
Le leader Viadeo :
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26. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
les communautés virtuelles :
Le challenger Linkedin :
- Linkedin vient de dépasser les 100 millions d’inscrits dans le Monde.
dont 44.2 aux Etats Unis et 2.3 en France
- 59% d’hommes présents sur le réseau,
- Les fonctions les plus représentées : commercial (12%), administratif
(10.4%) et universitaires (10.3%),
- Les secteurs d’activités les plus représentés : high-tech (16%),
Finance (13.1%), et Industrie (9.5%).
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27. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
Les communautés virtuelles :
Comment communiquer ?
- Authenticité
- Recherche de sens
- Expérience
- Accompagnement
- Eviter la communication trop commerciale et centrée uniquement
sur vous-même.
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28. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
les communautés virtuelles :
Comment communiquer ?
- Connaître votre cible
- Etre synthétique
- Apporter de la valeur ajoutée
- Un vocabulaire adapté
- Des mises à jour fréquentes
- « Donner pour recevoir »
- Fidéliser vos lecteurs …
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29. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
L’animation et la création
de la communauté :
Quels outils utiliser ?
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30. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
L’animation et la création de la communauté :
Profil
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31. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
L’animation et la création de la communauté :
Groupe
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32. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
L’animation et la création de la communauté :
Page Fan
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33. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
L’animation et la création
de la communauté:
Développer sa communauté
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34. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
L’animation et la création de la communauté :
La présence sur votre site
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35. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
L’animation et la création de la communauté :
La règle du TAC :
Timing : Publier aux moments les plus opportuns
Accroche : Un message court et accrocheur
Contenu : Publier des informations qui peuvent intéresser votre
communauté.
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36. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
L’animation et la création de la communauté :
La règle du TAC :
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37. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
L’animation et la création de la communauté :
La règle du TAC :
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38. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
L’animation et la création de la communauté :
La règle du TAC :
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39. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
L’animation et la création
de la communauté :
Quelques Jeux concours
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40. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
Les Jeux et Jeux concours sur Facebook :
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41. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
Les Jeux et Jeux concours sur Facebook :
Jeu original sur Facebook pour une banque.
Le partage se fait automatiquement.
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42. Image de marque de votre entreprise :
e-réputation - Facebook et l’entreprise
Les Jeux et Jeux concours sur Facebook :
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44. On continue à en parler ?
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