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Frédéric Therrien   www.frederictherrien.ca


                    LES MÉDIAS SOCIAUX:
                    MEILLEURES PRATIQUES EN
                    CONTEXTE D’AFFAIRES
1.    QUELQUES STATISTIQUES
2.    LES MÉDIAS SOCIAUX
3.    5 ÉTAPES
4.    QUELQUES EXEMPLES




             AU MENU




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LES MÉDIAS
SOCIAUX EN
STATISTIQUES

               @fthink
LES MÉDIAS SOCIAUX INTERNATIONALEMENT


 • 1 minute sur 5 en ligne est passée sur les médias sociaux
 • 82% des internautes de la planète utilisent les médias
   sociaux



 RDV WEB Adviso
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LES MÉDIAS SOCIAUX AU CANADA


 • Les Canadiens sont parmi les plus grands utilisateurs de
   médias sociaux en les utilisant en moyenne 7.2 heures par
   semaine.



 RDV WEB Adviso
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2 adultes sur 3, utilisent
 les médias sociaux




LES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC


 • En 2012, près de 8 internautes sur 10 (ou 78,1%, ce qui
   correspond à 64,2% des adultes québécois) utilisent les
   médias sociaux.



 NETendances (2012), les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois
                                                                                  @fthink
2/3 consultent du contenu
 1/2 interagit avec d’autres ou relaie                                           1/3 consultent du
 du contenu                                                                      contenu dans les médias
 1/3 crée du contenu                                                             sociaux tous les jours




NETendances (2012), les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois
                                                                                                   @fthink
LES
MÉDIAS
SOCIAUX

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@fthink
STATISTIQUES        PERMET
                      1 milliard (2012)   Communiquer (B to C)
                      57% femme           Créer une communauté
                      43% homme           Générer du trafic
                                          Dialoguer
                18-24 ans (90%) (Qc)


                                                    Photos
POURQUOI LES GENS N’AIMENT PLUS                     Vidéos
44% Trop de mise à jour                             Textes
43% Besoin de ménage (trop de j’aime)                courts
38% Contenu était devenu répétitif                  humour
24% Pas assez de spéciaux



Source : Exacttarget.com 2011                                 @fthink
DONNÉES D’UNE PAGE FACEBOOK


                                       PORTÉE TOTALE DE VOS
                                           PUBLICATIONS




                         FACEBOOK ESTIME À 17% LE
                         NOMBRE DE VOS FANS QUI
                         VOIENT VOS PUBLICATIONS.
LE NOMBRE DE PERSONNES
  QUI PARLENT DE VOUS




                                                      @fthink
AUDIENCE POTENTIELLE




                             D’OÙ VIENNENT VOS LIKES?
QUI EST VOTRE
 AUDIENCE?




                                                        @fthink
10% (Qc)

                        STATISTIQUES            PERMET
                        500 millions (2012)     Faire du B to B et B to C
                        140 millions - real     Répondre en temps réel
                        55% femme               Réseauter
                        45% homme               Être visible (limité)

                         18-44 ans (45%) (Qc)

                                                           #hashtag
À ÉVITER SUR TWITTER                                       Courtoisie
•  Automatiser les messages                                 Présent
•  Faire uniquement de l’auto promotion
•  Relayer une information sans RT
•  Ne pas utiliser de raccourcis URL
•  Ne pas changer la tête d’œuf (avatar)

Source : Blue grass digtal 2012                                         @fthink
QUELQUES OUTILS TWITTER
             TABLEAU DE BORD                                                  TROUVER DES ABONNÉS




                                                                                   STATISTIQUES




           GESTION D’ABONNÉES
                                                                                 QUI PARLE DE VOUS




Source : Plus de 100 outils pour optimiser votre utilisation Twitter | Valeria Landivar | Journal métro   @fthink
AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS


AVANTAGES                                            AVANTAGES
•  Facile à naviguer                                 •  Applications plugiciel
•  Une portée au-delà du cercle restreint des amis   •  Compréhension rapide
   ou des admirateurs                                •  Niveaux de transparence possibles
•  Tout le monde peut suivre la discussion           •  Plus d’emphase mis sur la qualité de la relation
•  Outil de communication direct                        vs la quantité de relations
•  Réponse instantanée                               •  Base d’usagers énorme et croissante
•  Plateforme très interactive                       •  Plateforme publicitaire efficace
•  Coûts d’opération minimes
                                                     INCONVÉNIENTS
INCONVÉNIENTS                                        •  Plus difficile à mettre à jour
•  Limite de 140 caractères                          •  Demande un grand investissement de temps et
•  Fonctionnalités limitées                             d’argent pour atteindre des bénéfices durables
•  Courbe d’apprentissage plus longue et ardue       •  Un modèle « opt in » qui demande aux usagers
   que Facebook                                         de d’abord se connecter
•  Trop d’emphase est mis sur le nombre de           •  Moins de réponses immédiates à moins d’être
   Followers                                            branché continuellement
                                                     •  Web dans un Web
                                                     •  Facebook est propriétaire de votre bruit
STATISTIQUES                                  PERMET
                       20 millions (2012)                            Communiquer (B to C)
                       80% femme                                     Créer une communauté
                       20% homme                                     Générer du trafic

                        21%	
  des	
  gens	
  ont	
  acheté	
  un	
  produit	
  
                        après	
  l’avoir	
  vu	
  sur	
  Pinterest	
  (Nielsen)

FAITS SUR PINTEREST
•  70% l’utilisent pour s’inspirer avant d’acheter (bizrate)
•  67% suivent les dernières tendances sur les choses qu’ils aiment
•  Les utilisateurs de Pinterest dépensent plus d’argent, que n’importe
   quel autre des médias sociaux. (comscore)
•  Les Pins qui ont un prix affiché ont 36% plus de « J’aime » (Shopify)
•  Pinterest génère 4 fois plus de revenu par clic que Twitter et 27% de
   plus que Facebook (Converto)
Source : Les statistiques Pinterest et le succès des images…| Valeria Landivar | Journal métro   @fthink
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       @fthink
Réseau social de
                               partage de photos

STATISTIQUES
26 photos sont téléchargées à chaque seconde
27 millions d’utilisateurs
58 millions de photos partagées sur Twitter (2011)
67% des mamans prennent au moins une photo par semaine de leurs
enfants, et 9% le font à chaque jour.

INSTAGRAM POUR LES MARQUES
Facile d’usage                                        Link
Idéal pour les contenus « behind the scenes »
S’intègre dans Facebook Twitter, Tumblr, Foursquare
Création d’une communauté d’intérêt
Un langage près de Twitter (@ et #)



                                                             @fthink
10% Québec
                        STATISTIQUES           PERMET
                        + de 150 M (2012)      Personnal branding
                        45% femmes             Faire du B to B
                        55% hommes             Recruter
                                               Réseauter
                                               Être lisible (page rank)
                         35-54 ans (40%)       Lier vos présences

À ÉVITER SUR LINKEDIN                           S’ÉVALUER
Participer sans écouter                         Nombre de connexions
Ne pas reconnaître le travail des autres        Nombre de visites
Utiliser les mauvais mots clés                  Résultats de recherche
                                                Bons contacts


Source : Blue grass digtal 2012                                          @fthink
5 ÉTAPES
INCONTOURNABLES


                  @fthink
40 % sont motivés
              par les promotions




1. COMPRENDRE

 •    Saisir la dynamique des médias sociaux
 •    Étudier les utilisateurs (Qui sont-ils? Qu’est-ce qui les motivent?)
 •    Comment les entreprises font usage de ces médias?
 •    Identifier les contextes d’usage des groupes ciblés
 •    Identifier les lieux d’usage
 •    Identifier les modes d’usage
 •    Identifier votre potentiel d’engagement (veille)
                                                                             @fthink
Faire de la veille




2. ÉCOUTER

 •  Être à l’affût des nouvelles tendances du web social
 •  Repérer les nouvelles opportunités
 •  Connaître son auditoire
 •  Repérer les influenceurs




                                                              @fthink
Liez vos présences




3. BÂTIR

 •  Fixer vos objectifs mesurables
 •  Choisir vos médias et les outils que vous utiliserez
 •  Déterminer le contenu: message, ton, image, personnalité
 •  Prévoir les situations de « crise »




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Merci de me suivre




4. ENTRETENIR

 •  Trouver une ressource qui agira à titre de gestionnaire (animateur) de
    communauté
 •  Quelqu'un qui est authentique, accueillant, respectueux et sociable.
 •  Quelqu'un qui sait VULGARISER son contenu et accrocher
    l’audience



                                                                       @fthink
5. ÉVALUER

     DÉTERMINER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE (QUALITATIFS - QUANTITATIFS)



                                                        Foursquare
 Facebook                       Twitter
                                                        Nombre de check-ins
 Nombre d’adeptes               Nombre d’abonnés
                                                        Nombre de commentaires
 Nombre d’impressions           @replies
                                                        Nombre de promotions
 Nombre d’utilisateurs actifs   Retweets
                                                        réclamées




 YouTube                        Pinterest               Blogue
 Abonnés                        Nombre de pins          Nombre de visites
 Vues de la chaîne              Nombre de j’aime        Nombre de visiteurs
 Vues totales des vidéos        Commentaires            Nombre de commentaires
 Nombre de commentaires         Nombre d’adeptes        Nombre d’abonnés




                                                                          @fthink
DONC…



        @fthink
Conversation 90 % du temps.
On attire l’attention vers le site (home)
« Ya man ton truc est sick! »

Veille, conversation, push, B2B


Mise en valeur de produits, qualité
photographique


Création de vidéos
Mise en valeur de produits
Concours


Rédaction d’articles
Crédibilité et légitimité


Rendre l’information disponible et volatile



Appuyer par du mass mailing (relance)
Mise en valeur des promotions
                                              @fthink
À ÉVITER

   •  Penser que les gens vous accueilleront les bras
      ouverts
   •  Se lancer sur le web et les médias sociaux sans avoir
      des objectifs d’affaires claires et réalisables
   •  Ne créez pas seulement une destination : tissez aussi
      un réseau
   •  Ne pas connaître l’envers de la médaille
                                                          @fthink
POUR CONCLURE




                @fthink
EXEMPLES DE
BONNES PRATIQUES



                   @fthink
Utiliser Facebook pour
faire de la distribution




•  Acquérir de la
   notoriété
•  Générer du trafic                        FACEBOOK + BLOGUE + WIDGET
•  Collecter des
   leads qualifiés




                       10 000 échantillons en 3 jours




                                                                         @fthink
FACEBOOK + YOUTUBE = AMOUR




Link
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FACEBOOK +
TWITTER +
VIDAO =
BRILLANT


•  Service clientèle
•  Démontrer
   l’expertise
•  Positionner la      54%, cherchent des
   disponibilité       réponses à ses questions




                                                  @fthink
LIER LE TERRAIN ET LE WEB




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  • 1. @fthink Frédéric Therrien www.frederictherrien.ca LES MÉDIAS SOCIAUX: MEILLEURES PRATIQUES EN CONTEXTE D’AFFAIRES
  • 2. 1.  QUELQUES STATISTIQUES 2.  LES MÉDIAS SOCIAUX 3.  5 ÉTAPES 4.  QUELQUES EXEMPLES AU MENU @fthink
  • 4. LES MÉDIAS SOCIAUX INTERNATIONALEMENT • 1 minute sur 5 en ligne est passée sur les médias sociaux • 82% des internautes de la planète utilisent les médias sociaux RDV WEB Adviso @fthink
  • 5. LES MÉDIAS SOCIAUX AU CANADA • Les Canadiens sont parmi les plus grands utilisateurs de médias sociaux en les utilisant en moyenne 7.2 heures par semaine. RDV WEB Adviso @fthink
  • 6. 2 adultes sur 3, utilisent les médias sociaux LES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC • En 2012, près de 8 internautes sur 10 (ou 78,1%, ce qui correspond à 64,2% des adultes québécois) utilisent les médias sociaux. NETendances (2012), les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois @fthink
  • 7. 2/3 consultent du contenu 1/2 interagit avec d’autres ou relaie 1/3 consultent du du contenu contenu dans les médias 1/3 crée du contenu sociaux tous les jours NETendances (2012), les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois @fthink
  • 10. STATISTIQUES PERMET 1 milliard (2012) Communiquer (B to C) 57% femme Créer une communauté 43% homme Générer du trafic Dialoguer 18-24 ans (90%) (Qc) Photos POURQUOI LES GENS N’AIMENT PLUS Vidéos 44% Trop de mise à jour Textes 43% Besoin de ménage (trop de j’aime) courts 38% Contenu était devenu répétitif humour 24% Pas assez de spéciaux Source : Exacttarget.com 2011 @fthink
  • 11. DONNÉES D’UNE PAGE FACEBOOK PORTÉE TOTALE DE VOS PUBLICATIONS FACEBOOK ESTIME À 17% LE NOMBRE DE VOS FANS QUI VOIENT VOS PUBLICATIONS. LE NOMBRE DE PERSONNES QUI PARLENT DE VOUS @fthink
  • 12. AUDIENCE POTENTIELLE D’OÙ VIENNENT VOS LIKES? QUI EST VOTRE AUDIENCE? @fthink
  • 13. 10% (Qc) STATISTIQUES PERMET 500 millions (2012) Faire du B to B et B to C 140 millions - real Répondre en temps réel 55% femme Réseauter 45% homme Être visible (limité) 18-44 ans (45%) (Qc) #hashtag À ÉVITER SUR TWITTER Courtoisie •  Automatiser les messages Présent •  Faire uniquement de l’auto promotion •  Relayer une information sans RT •  Ne pas utiliser de raccourcis URL •  Ne pas changer la tête d’œuf (avatar) Source : Blue grass digtal 2012 @fthink
  • 14. QUELQUES OUTILS TWITTER TABLEAU DE BORD TROUVER DES ABONNÉS STATISTIQUES GESTION D’ABONNÉES QUI PARLE DE VOUS Source : Plus de 100 outils pour optimiser votre utilisation Twitter | Valeria Landivar | Journal métro @fthink
  • 15. AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS AVANTAGES AVANTAGES •  Facile à naviguer •  Applications plugiciel •  Une portée au-delà du cercle restreint des amis •  Compréhension rapide ou des admirateurs •  Niveaux de transparence possibles •  Tout le monde peut suivre la discussion •  Plus d’emphase mis sur la qualité de la relation •  Outil de communication direct vs la quantité de relations •  Réponse instantanée •  Base d’usagers énorme et croissante •  Plateforme très interactive •  Plateforme publicitaire efficace •  Coûts d’opération minimes INCONVÉNIENTS INCONVÉNIENTS •  Plus difficile à mettre à jour •  Limite de 140 caractères •  Demande un grand investissement de temps et •  Fonctionnalités limitées d’argent pour atteindre des bénéfices durables •  Courbe d’apprentissage plus longue et ardue •  Un modèle « opt in » qui demande aux usagers que Facebook de d’abord se connecter •  Trop d’emphase est mis sur le nombre de •  Moins de réponses immédiates à moins d’être Followers branché continuellement •  Web dans un Web •  Facebook est propriétaire de votre bruit
  • 16. STATISTIQUES PERMET 20 millions (2012) Communiquer (B to C) 80% femme Créer une communauté 20% homme Générer du trafic 21%  des  gens  ont  acheté  un  produit   après  l’avoir  vu  sur  Pinterest  (Nielsen) FAITS SUR PINTEREST •  70% l’utilisent pour s’inspirer avant d’acheter (bizrate) •  67% suivent les dernières tendances sur les choses qu’ils aiment •  Les utilisateurs de Pinterest dépensent plus d’argent, que n’importe quel autre des médias sociaux. (comscore) •  Les Pins qui ont un prix affiché ont 36% plus de « J’aime » (Shopify) •  Pinterest génère 4 fois plus de revenu par clic que Twitter et 27% de plus que Facebook (Converto) Source : Les statistiques Pinterest et le succès des images…| Valeria Landivar | Journal métro @fthink
  • 17. Link @fthink
  • 18. Réseau social de partage de photos STATISTIQUES 26 photos sont téléchargées à chaque seconde 27 millions d’utilisateurs 58 millions de photos partagées sur Twitter (2011) 67% des mamans prennent au moins une photo par semaine de leurs enfants, et 9% le font à chaque jour. INSTAGRAM POUR LES MARQUES Facile d’usage Link Idéal pour les contenus « behind the scenes » S’intègre dans Facebook Twitter, Tumblr, Foursquare Création d’une communauté d’intérêt Un langage près de Twitter (@ et #) @fthink
  • 19. 10% Québec STATISTIQUES PERMET + de 150 M (2012) Personnal branding 45% femmes Faire du B to B 55% hommes Recruter Réseauter Être lisible (page rank) 35-54 ans (40%) Lier vos présences À ÉVITER SUR LINKEDIN S’ÉVALUER Participer sans écouter Nombre de connexions Ne pas reconnaître le travail des autres Nombre de visites Utiliser les mauvais mots clés Résultats de recherche Bons contacts Source : Blue grass digtal 2012 @fthink
  • 21. 40 % sont motivés par les promotions 1. COMPRENDRE •  Saisir la dynamique des médias sociaux •  Étudier les utilisateurs (Qui sont-ils? Qu’est-ce qui les motivent?) •  Comment les entreprises font usage de ces médias? •  Identifier les contextes d’usage des groupes ciblés •  Identifier les lieux d’usage •  Identifier les modes d’usage •  Identifier votre potentiel d’engagement (veille) @fthink
  • 22. Faire de la veille 2. ÉCOUTER •  Être à l’affût des nouvelles tendances du web social •  Repérer les nouvelles opportunités •  Connaître son auditoire •  Repérer les influenceurs @fthink
  • 23. Liez vos présences 3. BÂTIR •  Fixer vos objectifs mesurables •  Choisir vos médias et les outils que vous utiliserez •  Déterminer le contenu: message, ton, image, personnalité •  Prévoir les situations de « crise » @fthink
  • 24. Merci de me suivre 4. ENTRETENIR •  Trouver une ressource qui agira à titre de gestionnaire (animateur) de communauté •  Quelqu'un qui est authentique, accueillant, respectueux et sociable. •  Quelqu'un qui sait VULGARISER son contenu et accrocher l’audience @fthink
  • 25. 5. ÉVALUER DÉTERMINER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE (QUALITATIFS - QUANTITATIFS) Foursquare Facebook Twitter Nombre de check-ins Nombre d’adeptes Nombre d’abonnés Nombre de commentaires Nombre d’impressions @replies Nombre de promotions Nombre d’utilisateurs actifs Retweets réclamées YouTube Pinterest Blogue Abonnés Nombre de pins Nombre de visites Vues de la chaîne Nombre de j’aime Nombre de visiteurs Vues totales des vidéos Commentaires Nombre de commentaires Nombre de commentaires Nombre d’adeptes Nombre d’abonnés @fthink
  • 26. DONC… @fthink
  • 27. Conversation 90 % du temps. On attire l’attention vers le site (home) « Ya man ton truc est sick! » Veille, conversation, push, B2B Mise en valeur de produits, qualité photographique Création de vidéos Mise en valeur de produits Concours Rédaction d’articles Crédibilité et légitimité Rendre l’information disponible et volatile Appuyer par du mass mailing (relance) Mise en valeur des promotions @fthink
  • 28. À ÉVITER •  Penser que les gens vous accueilleront les bras ouverts •  Se lancer sur le web et les médias sociaux sans avoir des objectifs d’affaires claires et réalisables •  Ne créez pas seulement une destination : tissez aussi un réseau •  Ne pas connaître l’envers de la médaille @fthink
  • 29. POUR CONCLURE @fthink
  • 31. Utiliser Facebook pour faire de la distribution •  Acquérir de la notoriété •  Générer du trafic FACEBOOK + BLOGUE + WIDGET •  Collecter des leads qualifiés 10 000 échantillons en 3 jours @fthink
  • 32. FACEBOOK + YOUTUBE = AMOUR Link @fthink
  • 33. FACEBOOK + TWITTER + VIDAO = BRILLANT •  Service clientèle •  Démontrer l’expertise •  Positionner la 54%, cherchent des disponibilité réponses à ses questions @fthink
  • 34. LIER LE TERRAIN ET LE WEB Link @fthink
  • 35. Link @fthink
  • 36. Lien @fthink
  • 37. Lien @fthink