Intervention d'Elie Sloim (Temesis) lors de la Journée Mondiale de l'Utilisabilité 2007 à Paris

1. Temesis
Journée Mondiale de l’utilisabilité
Qualité, accessibilité et utilisabilité
Elie Sloïm – 8 novembre 2007
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2. Elie Sloïm
Temesis
Directeur de la société Temesis
Formateur et consultant sur la qualité,
l’accessibilité et la conformité des sites
Contributeur OpenWeb.eu.org
Collectif de promotion des
standards du Web
Directeur du projet Opquast
Liste publique de bonnes pratiques qualité
pour les services en ligne
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3. Objectifs de la présentation
Temesis
Qualité, accessibilité et utilisabilité :
• Quels points communs ?
• Quels objectifs viser ?
• Quels moyens mettre en oeuvre ?
• Quelle complémentarité entre les approches ?
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4. Plan de l’intervention
Temesis
1 Qualité Web, utilisabilité et accessibilité
2 Les étapes de l’industrialisation
3 Quelques hypothèses et réflexions
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5. Utilisabilité, accessibilité
Temesis
Utilisabilité (1)
Capacité d'un système à permettre à ses utilisateurs normaux
de faire efficacement ce pour quoi ils l'utilisent.
Accessibilité Web (2)
Mettre le Web et ses services
à la disposition de tous les individus...
(1) Vincent Bénard (2001), voir également la définition de l’utilisabilité ISO9241,
(2)Tim Berners Lee 5

6. Définition de la Qualité Web
Temesis
Qualité Web
Aptitude d’un service en ligne à satisfaire
des exigences implicites ou explicites
V.P.T.C.S.
Visibilité Perception Technique Contenus Services
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7. Des objectifs communs et indissociables
Temesis
Qualité Web
Exigences Satisfaction
Accessibilité Web Usagers des
services en ligne
Utilisabilité
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8. Des leviers pour la production
Temesis
Qualité Web
Producteurs de
Accessibilité Web services en ligne
Rentabilité, économies,
Optimisation, Survie
Utilisabilité Rationalisation
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9. Plan de l’intervention
Temesis
1 Qualité Web, utilisabilité et accessibilité
2 Les étapes de l’industrialisation
3 Quelques hypothèses et réflexions
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10. Un chemin vers l’industrialisation
Temesis
Phase 3
Phase 2 Moyens
Phase 1 Résultats optimisés
Hasard définis
Intuition
Efficacité
Découverte Efficience
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11. Phase 1 : découverte
Temesis
Absence d’objectifs qualité, accessibilité, utilisabilité
Phase nécessaire et inévitable
Succès possible et fréquent
Risques élevés d’échec
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12. Phase 2 : efficacité
Temesis
Existence d’objectifs quantitatifs :
Taux de conversion
Audience – Statistiques
Tendances et standards de fait (veille et benchmark)
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13. Phase 2 : efficacité
Temesis
Respect d’objectifs qualité, accessibilité, utilisabilité :
Référentiels qualité
Standards techniques
Standards d’accessibilité
Recette finale
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14. Phase 3 : Efficience
Temesis
Objectifs visés et atteints, recherche de l’optimisation
Respect de normes de développement
Processus itératifs, agiles, répétables
Maturité des processus informatiques (CMMi…)
Bonnes pratiques de gouvernance (ITIL…)
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15. Phase 3 : Efficience
Temesis
Pilotage, management par la qualité :
Maîtrise stratégique,
Amélioration continue,
Développement durable…
Normes environnementales
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16. Comment déployer l’industrialisation ?
Temesis
Les objectifs visés :
Standards de fait, veille, benchmark
Mise en place d’indicateurs
Respect des standards
Les moyens mis en place :
Décrire et optimiser les processus
Renforcer le cadre de production
Mettre en place un pilotage global
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17. Plan de l’intervention
Temesis
1 Qualité Web, utilisabilité et accessibilité
2 Les chemins de l’industrialisation
3 Quelques hypothèses et réflexions
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18. Quelques hypothèses
Temesis
Emergence de référentiels qualité transversaux
Impact des processus et méthodes de l’utilisabilité
Démocratisation des approches centrées utilisateurs
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19. Quelques réflexions
Temesis
De la nécessité de transgresser sciemment les standards
Une boucle qui se répète avec le Web 2.0
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20. Questions - Echanges
Temesis
Temesis
Expertise :
18, Rue Lucien Granet
Audit, A.M.O., référentiels…
33150 Cenon – France
Tél : +33 5 56 401 402
Formation : Tél : +33 5 56 401 403
Professionnels, universités, … http://www.temesis.com
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