O documento descreve como a empresa Helano Extra Car implementou um sistema de automação comercial para gerenciar seus processos. Antes, a gestão era feita manualmente com anotações. Após a implantação do sistema, os processos foram totalmente automatizados, permitindo controle de estoque, clientes, vendas e melhor atendimento. Isso resultou em aumento da demanda atendida de 1.800 para 6.800 clientes.

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2. Francisco Jose
Edcarlos Duarte
Silas Oliveira
Leandro Lima
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3. A Automação Comercial é uma realidade,
além de uma obrigação que abrange
praticamente todos os estabelecimentos do
comércio varejista, trata-se de uma estratégia
para sobreviver no mercado.
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4. No mercado desde 1997 no segmento de acessórios
veiculares é especialista em segurança veicular.
A Helano Extra Car acessórios automotivos esta localizada
na Rua Vital Brasil n 220 no Bairro Bonsucesso.
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5. 5 11/3/2013

6. Antes da Automação Comercial
Quando o negocio se iniciou em 2006, toda a gestão era feita de
maneira ultrapassada , com anotações em cadernos (vendas de
produtos , cadastro de clientes , quantidade no estoque, devedores),
apenas os clientes do serviço de rastreamento tinham seus dados
inseridos num banco de dados no Excel mas mesmo assim era
complicado pois o mesmo quando tinha que tirar uma duvida sobre
algum cliente perdia muito tempo tentando localizar o nome e a
placa do veiculo do cliente.
O único sistema existente era o de rastreamento veicular no qual
o cliente tinha que enviar vários SMS até saber onde o seu carro
estava localizado.
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7. As compras eram feitas em grandes quantidades pois precisava-se
manter um certo numero em estoque pois o custo com o transporte da
mercadoria era por conta da empresa. Toda a mercadoria que entrava
na loja era anotada para depois comparar com as saídas.
Usava se computador mas não de uma maneira integrada , as
informações não eram organizadas ou ficavam centralizadas
dificultando as tomadas de decisões .
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8. Com automação Comercial
Os procedimentos agora são totalmente automatizados com
listagem de OS abertas , OS fechadas , Controle de contas a pagar e
receber , cadastro de clientes , controle de estoque com alerta de
estoque mínimo , clientes atendidos e não atendidos .
Antes o sistema só trabalhava com localização dos veículos , hoje
ele dispõe de bloqueio online e outros indicadores levando uma maior
competitividade para a empresa e principalmente para os seus
clientes.
A Empresa hoje esta integrada com o estoque dos seus
fornecedores, as entregas são feitas com hora marcadas além de que a
empresa conta com busca e entrega em vários lugares
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9. Todos os funcionários passaram por treinamentos na empresa ,
são treinamentos contínuos realizados mensalmente , são de
diversas áreas (técnicos, de atendimento , de vendas , de etiqueta e
bem-estar ) englobando todos os setores da empresa.
Após alguns dias é realizado um serviço de pós-venda que
consiste em ligar para o cliente e identificar: o grau de satisfação
do cliente, tempo de serviço, se o cliente voltaria a comprar e se
indicaria nossa empresa para seus amigos
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10. Demanda Atendida
8000
7000
Antes da implantação do 6000
sistemas de gerenciamentos a
5000
empresa tinha um total de 1.800
clientes ativos que hoje já é 4000
quase de 6.800 clientes ativos 3000
que são gerenciados online
2000
desde a prospecção até a pós-
1000
venda.
0
Antes Depois
Fonte: Helano ExtraCar
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11. Sistema desenvolvido pela empresa
Cerca Eletrônica;
Controle de Velocidade;
Redução de custos com telecomunicação com funcionários;
Controle de KM rodado, por horas, dias, semanas, ou mês;
Controle por Hodômetro;
Controle de horário inicial e final do turno de trabalho;
Controle de tempo com veículo em atividade;
Controle de tempo de trajeto
Visualização via WEB da localização atual de veículos e frotas;
Todos os veículos em uma única tela e no mapa;
* Acesso de qualquer computador com internet, sem necessidade de programas
instalados. 11 11/3/2013

12. A fidelização do clientes devido o aumento da qualidade e
agilidade do atendimento.
Organização dos processos de compras até a pós-vendas pois os
dados agora estão todos organizados no sistema com uma facilidade e
rapidez maior para serem encontrados
Maior poder de decisão pois com o acesso mais fácil a
informações , o tempo de mensurar e resolver problemas é menor.
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