1. INVESTIGAR EN LIBROS, REVISTAS E INTERNET ACERCA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN QUE SE UTILIZAN EN LA NUEVA ECONOMÍA DIGITAL. Presente por lo menos 2 cuartillas, debidamente citada la información seleccionada con excelente ortografía y redacción y presente por lo menos 5 conclusiones personales de esta pequeña investigación. Postee su trabajo en su blog. Valor 10 puntos.

1. 1. INVESTIGAR EN LIBROS, REVISTAS E INTERNET ACERCA DE LAS TECNOLOGÍAS DE
INTEGRACIÓN QUE SE UTILIZAN EN LA NUEVA ECONOMÍA DIGITAL. Presente por lo menos
2 cuartillas, debidamente citada la información seleccionada con excelente ortografía y
redacción y presente por lo menos 5 conclusiones personales de esta pequeña investigación.
Postee su trabajo en su blog. Valor 10 puntos.
Clasificación de tecnologías de integración
La tecnología es la competencia clave de una organización, por ello en el corazón de la
planeación tecnológica esta el diseño de la estrategia tecnológica la cuantificación de
recursos para su instrumentación.
La perspectiva que considera la tecnología como una competencia de la organización para
enfrentar un ambiente altamente competitivo.
Las Tecnologías de Integración, se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución
de la información generada en la sociedad humana, Por lo que conviene destacar el papel
que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia
en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y crítico para
su transmisión La transmisión de las Tecnologías de Integración, es comparable al de los
sistemas biológicos, que se propaga a los individuos del sistema considerado. En esta
comunicación,partiendo de una clasificación de la población en cincocategorías: Expertos,
Activos, Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece un diagrama compartimental
general de la transmisión de las tecnólogas, consideradas como un efecto biológico,
estableciendo relaciones entre los distintos estados de la población. Posteriormente,
utilizando la teoría de los sistemas dinámicos no lineales establecer los aspectos para la
estructuración temporal, y así desarrollar el modelo matemático establecido. (Reyes)
Internet.
Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no sólo
interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre sí.
Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunicana través de algún
medio (cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas telefónicas, etc.) con el objeto de
compartir recursos.
De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes más pequeñas y permite ampliar su
cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global tiene la característica de
que utiliza un lenguaje común que garantiza la intercomunicación de los diferentes
participantes; este lenguaje común o protocolo (un protocolo es el lenguaje que utilizan las
computadoras al compartir recursos) se conoce como TCP/IP.
Así pues, Internet es la "red de redes" que utiliza TCP/IP como su protocolo de
comunicación.
Internet es un acrónimo de INTERconected NETworks (Redes interconectadas)
Para otros, Internet es un acrónimo del inglés INTERnational NET, que traducido al español
sería Red Mundial. (CAD.COM)

2. ERP
Los sistemas de planificación de recursos empresariales ('ERP', por sus siglas en inglés,
enterprise resource planning) son los sistemas de información gerenciales que integran y
manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los
aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.
Las aplicaciones ERP son sistemas de gestión global para la empresa. Se caracterizan por
estar compuestos por diferentes módulos. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo:
producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de
proyectos, GIS, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Lo contrario
sería comoconsiderar un simple programa de facturación comoun ERP por el simple hecho
de que una empresa integre únicamente esa parte.
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
 Optimización de los procesos empresariales.
 Acceso a la información.
 Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la
organización.
 Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos
rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que
permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación.
Los beneficios que puede aportar una herramienta de ERP se resumen en la resolución de
los problemas contables, mercantil o fiscal de la empresa. Asimismo, puede permitir un
mayor control del inmovilizado en el inventario permanente, conciliación bancaria,
liquidación de impuestos, etc. (Wikipedia)
Call Center
La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir,
estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través
de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o
tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo
humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la definición
que proponemos.
A pesar de nuestro objetivo es sensibilizar la definición de Call Center desde el punto de
vista tecnológico al humanístico, señalaremos algunas definiciones planteadas por las
empresas que ofrecen este servicio.
Para Sakata Ingenieros1 “un Call Center es aquel que provee a la empresa de los
elementos necesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca
relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.”

3. También señalan que “es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien una empresa
en si misma) diseñada para manejar grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes
y salientes desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar soporte a las operaciones
cotidianas de la entidad.”
Para la Cia. Serintel de Chile2 “el Call Center es una herramienta que se diseña y
construye, “a medida”, atendiendo las necesidades que plantean las áreas comerciales. A
los requerimientos y necesidades de esas áreas es necesario incorporar criterios de
calidad, los que se traducen en requerimientos de equipamiento y recursos humanos, que
definen o modelan el Call Center.”
Un elemento importante, como lo señalamos en un inicio, es ser humano. Las personas
que contestan las llamadas en un Call Center reciben el nombre de operador (a) o agente
de Telemercadeo, ya que se encargan no sólo de contestar las llamadas, también tienen la
capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios. Operador (a) es el
término usado para el servicio que ofrece la empresa y queremos evitar que se confunda
con quien presta dicho servicio.
El perfil básico de un Gestor de Servicios (Asesores Telefónicos, Representantes
Telefónicos) debe contar con las siguientes características:mostraruna gran predisposición
a conservar el puesto de trabajo en la empresa, tener facilidad de comunicación, capacidad
de trabajo en equipo, tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional.
Para la Cia Sistecol5 “el Call center actúa comointermediario entre el cliente y la compañía.
La primera instancia entre la empresa y el cliente es el Call center. Es una herramienta
estratégica para retener y desarrollar relaciones más rentables y leales con los clientes”
Para la Cia. Rasgocorp 6 un Call Center “es la solución donde convergen resultados
económicos y de calidad que sirve de interfaz directa hacia sus clientes. Por supuesto la
interfaz tiene que ser rápido, independiente de la localidad y con gran facilidad a la hora de
obtener información. Permite gestionar de forma eficiente su negocio, maximizando
recursos, reduciendo costos, aumentando sus beneficios y tener mayor contacto con sus
clientes”.
Para la Compañía Soluziona 7 el Call Center “se diseña como soporte parcial o integral de
la relación con el cliente. El centro de atención telefónica surge con el fin de satisfacer
determinados aspectos de la relación con el cliente de forma aislada: promociones,
información y consulta, reclamaciones, cobro, recepción de incidencias, entre otros. El
objetivo es la propia capacidad de prestar el servicio de atención al cliente a través del
teléfono con unos niveles de calidad óptimo”
Luís Gallardo 8 menciona que “el concepto de Call Center va en la actualidad mucho más
allá de la mera centralita telefónica tradicional. Es una herramienta de gestión de recursos
en la que no sólo se da un servicio de atención al cliente muy profesionalizado a través de
una formación específica del trabajador sino en la que se incluyen aspectos propios de
nuevas tecnologías, como el servicio a través de Internet, recepción automática de voz,
etcétera”.
De acuerdo con las propuestas presentadas y adecuando a la realidad indicaremos que un
Call Center es una unidad o departamento en una empresa (o en una empresa

4. especializada) que se dedica al cumplimiento de las funciones de comunicación en una
empresa.Las relaciones que pueden establecersecomoun medio de comunicaciónexterna
en las empresas son: entre departamentos en la empresa, relación con usuario y cliente y
funciones de marketing. (Vásquez, 2003)
WEB CENTER
Existe muy poca información acerca del WebCenter y este es una potente plataforma para
Administración de Packaging, basada en la Web, El web center gestiona procesos
operativos, ciclos de aprobación y activos digitales, Contiene un conjunto de componentes
para la construcción de aplicaciones web enriquecidas, portales y sitios de colaboración en
equipo / social. Está dirigido a usuarios tanto de la comunidad de desarrollo y de negocio,
ya que cualquiera puede utilizarlo para poder crecer.
Algunos de los aspectos que un web center puede proporcionar a una empresa son la fácil
organización y rápida recuperación ya que es el lugar donde se guarda todo, son fiables y
compatibles ya que la información y los archivos están muy seguros ya que proporcionan
acceso solo al usuario, agiliza los procesos operativos, agiliza también la comunicación
entre todos los colaboradores de la cadena de suministro, y pueden contener cualquier tipo
de documento, entre algunos otros que con el uso del web center podremos conocer.
Los web center proporcionan servicios con los cuales la empresa puede comunicarse con
los clientes o tener un mayor contacto y de esta manera darse a conocer de la forma que
más crea conveniente y tomar así decisiones que más le convenga. Algunos de los servicios
que ofrecen son los debates, anuncios, mensajería instantánea, blogs, documentos de
cualquier tipo, enlaces importantes, correo electrónico, notas, entre otros servicios más que
al hacer uso de un web center se conocen. (Alpuche, 2012)
CONCLUSIÓNES
1.- El Internet es un gran recurso tecnológico que ha ido evolucionando con el paso del
tiempo, viene a complementar a los medios de comunicación, ayuda a las personas a
buscar más rápidamente cierta información, posibilita el estar en contacto desde cualquier
lugar del mundo a un bajo costo. El Internet es una gran herramienta para las empresas,
permite que por medio de ello los clientes se mantengan en contacto con la empresa, sepan
sobre las actualizaciones que tengan, también les permite a las empresas que personas de
otros países conozcan su función y así creen nuevos clientes. Se debe saber más acerca
del Internet como tal, ya que de lo contrario la tecnología puede ser muy perjudicial para
quien no sabe manejarla. El Internet debe ser usado de forma correcta y organizada, esto
permitirá a las personas ampliar sus capacidades a acceder a la comunicación y el
conocimiento.
2.- Es un sistema que se utiliza para la planificación de todos los compromisos y
obligaciones de la empresa, e informar al usuario el estatus de cada componente
planificado mediante un aviso muestra todo lo registrado, todo lo que se debe hacer y lo
que no se ejecutó. los ERP automatiza la mayoría de procesos en la empresa como: área
de finanzas, comercial, logística, producción los ERP apoya a los clientes de la empresa,
les da respuesta rápidamente sobre sus problemas y un eficiente manejo de información
que permita la toma de decisiones al igual que minimiza los costos. Este sistema funciona

5. en todo tipo de empresas y depende del tamaño que tenga la empresa, el tipo de empresa,
procesos, recursos etc.
3.- El éxito de una compañía no proviene solamente de sus productos, proveedores y
empleados si no que de los clientes, ya que sin clientes no hay ventas y si no hay ventas
no hay ganancias. es por ello que el call center es importante para las empresas, ya que
por medio de esto los clientes saben sobre la empresa , sobre sus servicios de pos
venta para mantener a los clientes, ayuda a resolver consultas que tengan los clientes y
para acerca a nuevos clientes. Al implementar un call center permite reducir costos y se
obtienen ganancias al mantener a los clientes satisfechos con el servicio.
4.- Hoy en día las empresas van incrementando sus productos y servicios, para poder
lograrlo necesitan del apoyo de la tecnología. Han surgido diversas tecnologías que han
impactado notablemente en los negocios esto es el Internet. Gracias a su llegada se
abrieron nuevas oportunidades para los negocios ya que las
denominadas tecnologías de información que ocupan un lugar en la sociedad.
Bibliografía:
Reyes Pascacio Brenda del Carmen. 3.1 Clasificación de tecnologías de integración.
Recuperado de https://sites.google.com/site/mercadotecniaelectronicaittg/unidad-3-
tecnologias-de-integracion/3-1-clasificacion-de-tecnolog
Cad.com. Consultado el dïa 28 de septiembre de 2016. Recuperado de
http://www.cad.com.mx/que_es_internet.htm
Wikipedia. Consultado el dia 28 de septiembre de 2016. Recuperado de
https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariale
s
Vásquez Aguilar Javier. (2003, Julio 8). Definición de Call center. Recuperado de
http://www.gestiopolis.com/definicion-call-center/
Alpuche Palomo Marvy. Web center- Mercadotecnia Electronica. Recuperado de
http://conociendoo.blogspot.mx/2012/11/web-center.html